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問題分析與解決沙盤課程

課程背景 
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，管理者在帶領(lǐng)團隊成員達成目標(biāo)的過程中，會不斷的遇到問題，事務(wù)的問題、人的問題、執(zhí)行的問題.......等等。
發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題， 是越來越多的企業(yè)對內(nèi)部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能力， 使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標(biāo)。

課程收益 
建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
清楚地理解搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；?? 
了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；? 
能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級； 
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法； 
更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；

課程對象：
企業(yè)各級管理者

教學(xué)方法：
講授法、沙盤教學(xué)、案例分析法、團隊共創(chuàng)、小組演練等

課程大綱 
第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評估
一、查明具體難題
1、什么是問題?
2、4W1H查明難題
二、排出輕重緩急
1、問題級別的評估
2、問題的變化
三、采取緊急應(yīng)對
1、影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)
2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進

第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析
一、定義描述問題
1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論
2、解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題
3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動
二、識別可能原因
1、5Whys確認(rèn)在某個情景下問題的根源
2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
三、確認(rèn)真正原因
1、對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進行檢驗
2、VCM歸類技巧：無形思維有形化
3、從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明
4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策
一、明確決策目的
1、陳述目標(biāo)，仔細(xì)查看環(huán)境因素，修改目標(biāo)
2、感性決策及理性決策
二、產(chǎn)生選擇方案
1、結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
2、腦力激蕩會議流程
三、作出最終決策
1、建立決策模型，使用分析工具
2、設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)
3、團隊討論決策

第四講：問題分析與解決模型第4步：預(yù)防應(yīng)變
一、識別潛在問題
1、陳述基本目標(biāo)、行動目的和實施計劃目的
2、德爾菲法高效實用判斷預(yù)測
二、提出可能原因
1、縱橫向探詢找出所有可能原因
2、繪制魚骨圖進行歸類、整理
三、采取預(yù)應(yīng)措施
1、將沒有辦法控制的變化控制住
2、措施制定的原因和預(yù)警信號

問題分析與解決沙盤課程