課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：李?lèi)?ài)敏
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
【課程背景】
職場(chǎng)的人際互動(dòng)過(guò)程中，提升“察言觀行”和“高情商溝通”的能力非常重要，尤其與客戶(hù)打交道，用敏銳的觀察力來(lái)解讀對(duì)方心意，才能知所進(jìn)退，進(jìn)而圓滿(mǎn)達(dá)成績(jī)效任務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如何把握客戶(hù)的心理需求？如何“察言觀色”？如何與客戶(hù)有效溝通？
本課程融匯心理學(xué)、身心語(yǔ)言程式學(xué)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)助你一臂之力。
【課程收益】
1、了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律對(duì)客戶(hù)的影響
2、了解客戶(hù)心理需求及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律
3、了解溝通的基本知識(shí)和人際溝通的心理效應(yīng)
4、熟練掌握溝通秘訣，快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系
【課程形式】
感受性講解小組討論心理游戲心理視頻歐卡牌體驗(yàn)小組練習(xí)引導(dǎo)分享
【課程大綱】
第一講心理學(xué)技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)
1、心理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的交叉區(qū)域
2、心理學(xué)帶給營(yíng)銷(xiāo)學(xué)全新的視角
對(duì)人心的理解
對(duì)人性的洞察
對(duì)行為動(dòng)機(jī)的了解
3、影響人格形成的心理因素
4、不同性格人的心理特點(diǎn)及相處藝術(shù)
第二講洞察客戶(hù)的心理需求
1、營(yíng)銷(xiāo)中的心理學(xué)效應(yīng)
登門(mén)檻效應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施
心理黑箱效應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施
對(duì)比效應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施
首因、近因效應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施
2、一般人的心理需求及人性的弱點(diǎn)
3、參透客戶(hù)心理的密碼
看出客戶(hù)的愛(ài)好脾性
聽(tīng)出客戶(hù)的心理需求
問(wèn)出客戶(hù)的真實(shí)想法
把脈客戶(hù)的消費(fèi)心理
4、看到客戶(hù)言行背后的心理動(dòng)機(jī)
5、讓客戶(hù)等待的三種心理學(xué)技巧
讓顧客等待時(shí)有事可做
讓顧客等待有心理預(yù)計(jì)
讓顧客為產(chǎn)品的高價(jià)值等待
第三講贏得客戶(hù)的溝通技巧
一、與客戶(hù)溝通中的誤區(qū)
1、何謂有效溝通，有效溝通取決于客戶(hù)的反饋
2、有效溝通形成的過(guò)程，思維模式與解碼
3、與客戶(hù)溝通中的誤區(qū)分析
站在自己的立場(chǎng)自以為是
情緒掩蓋了信息導(dǎo)致誤解
給別人貼標(biāo)簽導(dǎo)致心理阻抗
二、傾聽(tīng)客戶(hù)的需求
1、傾聽(tīng)是一種態(tài)度，（互動(dòng)：傾聽(tīng)體驗(yàn)）
2、消除傾聽(tīng)的障礙，借鑒心理咨詢(xún)中“價(jià)值觀中立原則”
3、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，引導(dǎo)技巧與同理心表達(dá)
4、溝通中55/38/7原則
5、重視非語(yǔ)言溝通，一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義
三、如何與客戶(hù)建立信任關(guān)系
1、微笑是化解壁壘的通行證
2、變“拍馬屁”為真誠(chéng)贊美
3、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)并不難
第四講異議處理策略與技巧
一、先處理客戶(hù)的情緒
1、客戶(hù)發(fā)火的原因分析
2、應(yīng)對(duì)客戶(hù)發(fā)火的四種不恰當(dāng)模式
3、看到發(fā)火背后的能量流動(dòng)，跳出受害者模式
二、安撫客戶(hù)情緒的幾個(gè)步驟
1、接納客戶(hù)情緒的技術(shù)
2、如何傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲
3、同理心表達(dá)技術(shù)，表達(dá)自己的感受
4、復(fù)述與澄清技術(shù)及先跟后帶技巧
三、誠(chéng)心解決客戶(hù)的問(wèn)題
1、澄清客戶(hù)的需要
2、解釋說(shuō)明有關(guān)問(wèn)題
3、給出具體的解決方案
學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/292067.html
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- 李?lèi)?ài)敏