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顧客消費心理培訓

課程大綱：
壹.消費者心理變化與趨勢發(fā)展趨勢因由分析
(一).流通零售營運變化與結構影響分析(本章節(jié)特別特別特別重要)
目前國內(nèi)外市場環(huán)境簡單分析（市場在變我們終端銷售服務技巧要跟著變）
疫情市場萎縮競爭加劇世界景氣人文環(huán)境因素科技銷售及媒介多元化
消費者到哪里去了
(二).探討顧客消費心理與行為趨勢必須先要理解的基礎(本章節(jié)特別特別特別重要)
(環(huán)境與消費心理的劇烈變化之因)
環(huán)境與消費心理的劇烈變化之因()
WHY&WHAT
比爾蓋茲1996的巨作預見未來
第三次工業(yè)革命消費心理刺激企業(yè)管理人員溝通對應
完全翻天覆地的情勢劇變速度加劇
案例孩子婚姻觀初音未來洛天依佛性思維
中國管理科學院2015年會參與有感老年社會出生率(消費市場結構產(chǎn)生巨變)
日本家居家具與裝修市場變化與新對應消費變化的方式
8090世代烙印變革特質(zhì)市場采購*決定者是誰90女
80特質(zhì)穩(wěn)重中創(chuàng)新經(jīng)驗效應魔獸世界我喜歡(消費性人際關系高)
90特質(zhì)自覺民族思維文化世界性吸收LOL我可以(消費性人際關系中)
00特質(zhì)自我表達我是誰(消費性人際關系低)
消費頻率高峰期20-35消費頻率穩(wěn)定期25-35消費頻率衰減期40-
消費退落期50-死亡
(三).要先由費絲波普康1997爆米花報告1開始說起(本章節(jié)特別特別重要)
費絲?波普康（FaithPopcorn）
國際最知名消費趨勢預測者(全世界眾所皆知的趨勢人物)
ThePopcornReport123(費絲波普康在消費心理與行為面的影響力)
常為人忽視的女性客戶持久而有利潤的關系(無論你從事哪一種行業(yè))
十大刺激購買與消費心理的重點
女性消費心理與行為3
對女性消費對應的一些節(jié)錄
和女性消費者友情相互連結，就較易將她們與你的品牌建立穩(wěn)定性關系
如果你只普通方式介紹商品營銷，那么你就失去她的青睬
洽商時等她開口發(fā)問，就已經(jīng)太遲了
從她的角度挖掘問題并主動回答，她對你好感度會急遽上升
理解女性通有心理特質(zhì)，她較易忠誠反饋
這一世代的女性消費者思維會帶領你到下一世代

貳.如何創(chuàng)造與女性客戶持久而有利潤的消費關系(本章節(jié)特別特別重要)
(一).女性心理與行為心理學(零售與消費心理學最基礎的東西)
先來看看一個人的研究
1981年諾貝爾醫(yī)學獎得主RogerW.Sperry羅杰.史貝利
左右腦功能男女左右腦側(cè)重與行為心理差異性何在思維與行為心理延伸
女性與男性大腦結構差異
側(cè)重點與思維推展方式巨大差異化
心理與行為差別到底體現(xiàn)在哪里
男性心理模型
消費邏輯理性需求獨立性喜變化性線性思維深度進取性侵略性陽剛高調(diào)
形象力思維模式直線型(短節(jié)結構)
案例分析消費購買呈現(xiàn)狀況
女性心理模型
感性需求依賴性喜安定性網(wǎng)性思維廣度非進取性陰柔低調(diào)
想象力思維模式橫線網(wǎng)型(樹枝結構)
案例分析消費購買呈現(xiàn)狀況
(二).女性行為心理學與消費演變
環(huán)境中對人與事敏感度(消費心理行為特質(zhì)與消費購買呈現(xiàn)狀況)
人際親和度與和諧能力(消費心理行為特質(zhì)與消費購買呈現(xiàn)狀況)
性格中堅強與耐力性(消費心理行為特質(zhì)與消費購買呈現(xiàn)狀況)
決定喜于參與及民主(消費心理行為特質(zhì)與消費購買呈現(xiàn)狀況)
(三).男女消費對應方式策略
依男女性別差異銷售運用法則
性別差異與切入方法分析
男性消費者切入方法分析
女性消費者切入方法分析

參.消費者一般心理模式與對應思維
(一).目前銷售服務的正確觀念（我們錯的地方很多）(本章節(jié)特別特別重要)
真正理解消費心理了嗎出發(fā)點與客戶感覺
銷售Push推式及Pull拉式（以推力與拉力探討銷售中買與賣）
案例分析:營銷之父營銷之父菲利普特勒的一場演說
參與AMERICANGAME的營銷管理會議的感觸
(二).消費心理學中消費過程價值決定因素(本章節(jié)特別特別重要)
顧客消費成本分析
產(chǎn)品價值服務價值利益價值形象價值
顧客消費成本分析
貨幣成本時間成本精力成本心理成本
以上還*消費的*影響效應
(三).目前環(huán)境下消費者心理與行為
消費者心理的理性與感性因素（商品而已嗎?）
消費者購買活動心理過程（營業(yè)人員該要理解的顧客接觸法則）
傳統(tǒng)與目前環(huán)境與消費者差異在哪里（信息爆炸.宅居.品牌同質(zhì)化）
刺激因素與消費環(huán)節(jié)有些被悄悄的替換與取代了（刺激與消費太多中斷）
2014美百貨年會討論下開啟的一扇大門（刺激與消費太多中斷）
(四).簡述終端如何改善對應消費者
搜集商品的經(jīng)驗與知識（問題分析與改善展開）
顧客資料搜集與利用方式的經(jīng)驗與知識（問題分析與改善展開）
商品細部分解的經(jīng)驗與知識（問題分析與改善展開）
找出每個商品的賣點與知識經(jīng)驗（問題分析與改善展開）

顧客消費心理培訓