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管理者的溝通策略

學(xué)員：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：
暖身破冰：猜拳朵書(shū)
故事：打乒乓  成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)
為什么不成功？因?yàn)樵谟眠^(guò)去的方法做事
學(xué)習(xí)的*目標(biāo)是什么？——改變自己
團(tuán)隊(duì)組建：分組+選組長(zhǎng)+小組PK
                                  
第一章、心態(tài)決定一切
心態(tài)改變，你的習(xí)慣跟著改變；
習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。——馬斯洛
故事：從一個(gè)害羞的結(jié)巴到知名講師的成長(zhǎng)傳奇
一、改變自己的心態(tài)
如果你仍然用過(guò)去的心態(tài)和方法做事將得到跟過(guò)去一樣的結(jié)果。——曹恒山
智力游戲：舉手舉腳
討論 寓言故事 “移山大法”
銷售精英要從改變自己的錯(cuò)誤開(kāi)始
改變：錯(cuò)誤的心態(tài)+錯(cuò)誤的方法
哲理故事：沙子與珍珠
要有敢于認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度——不意識(shí)到錯(cuò)誤就無(wú)法改進(jìn)！
習(xí)慣先從自己身上找問(wèn)題
學(xué)會(huì)說(shuō)：這是我的錯(cuò)！
二、陽(yáng)光心態(tài)
海倫.凱勒：當(dāng)人總是面對(duì)陽(yáng)光奔跑的時(shí)候，陰暗總是被拋棄在背后。
保持充沛的“正能量”
硅谷禁書(shū)之精髓——“吸引力”法則
向日葵法則
如何在工作中保持陽(yáng)光心態(tài)
1、優(yōu)點(diǎn)延伸法，多看別人的優(yōu)點(diǎn)
2、永不抱怨的心態(tài)
“紫手環(huán)”運(yùn)動(dòng)
主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)
為什么不肯認(rèn)錯(cuò)？
不抱怨的6個(gè)步驟
機(jī)會(huì)都是產(chǎn)生在抱怨的地方。——馬云
游戲：打土豆
感悟：困難都是我們自己想象的。
不僅不抱怨，更要迎男而上！
AQ ＞ IQ + EQ
AQ：逆境商（耐挫力）
故事：孩子，爬起來(lái)！
三、價(jià)值心態(tài)
1、找到自己的價(jià)值
老板為什么要付你薪水？
你什么時(shí)候會(huì)被“退貨”？
割草工的故事
2、請(qǐng)做需要做的事
Please Don’t Just Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done!  ——鮑伯·尼爾森
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：10級(jí)秘書(shū)
討論：總經(jīng)理要求周六上午開(kāi)會(huì)，你該如何做？
四、感恩與責(zé)任心
1、感恩的心
感恩企業(yè)、感恩老板、感恩同事、感恩客戶、感恩親人、感恩愛(ài)你的人、感恩恨你的人、感恩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、感恩挫折、感恩學(xué)習(xí)、感恩幸福……
討論：看到這些場(chǎng)景，你是感恩呢還是抱怨？！
感恩小詩(shī)
2、責(zé)任心
1、對(duì)企業(yè)的責(zé)任
2、對(duì)上司的責(zé)任
3、對(duì)家庭的責(zé)任
4、對(duì)社會(huì)的責(zé)任

第二章、管理溝通策略
一、有效發(fā)問(wèn)技巧
——防止誤解真實(shí)意圖
1)選擇式提問(wèn)技巧——選擇式開(kāi)場(chǎng)、選擇式溝通
2)反問(wèn)技巧
案例：連鎖店 故事：拂曉就撤退
反問(wèn)的好處——避免犯自以為是的錯(cuò)誤
給自己思考的時(shí)間和余地
反問(wèn)的基本話術(shù)
A/B互助小組演練 反問(wèn)
3）以問(wèn)收尾技巧
課堂模擬練習(xí) 角色扮演
二、聆聽(tīng)技巧——成為下屬的私人心理咨詢師
成為良好傾聽(tīng)者的8項(xiàng)秘訣
三秒鐘法則
故事：孔子訓(xùn)徒
三、賞識(shí)管理
夸贊的能力-大棒還是面包？
好員工是夸出來(lái)的
提高下屬的快樂(lè)指數(shù)
堅(jiān)持每天贊美三次，你將擁有全世界的愛(ài)。
如何賞？——ABC法則
如何識(shí)？——因才適用
如何防止下屬翹尾巴
四、批評(píng)的藝術(shù)
批評(píng)也是一種藝術(shù)
不當(dāng)?shù)呐u(píng)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理的混亂，會(huì)讓員工產(chǎn)生消極心態(tài)。
批評(píng)的流程
一分鐘批評(píng)法
先揚(yáng)后抑批評(píng)法
課堂角色扮演：A扮演管理者 B扮演下屬 如何批評(píng)
五、有效反駁的技巧
溝通就是為了達(dá)成共識(shí)。——山姆沃爾頓
直接反駁會(huì)帶來(lái)溝通者的情緒。
反駁核心技巧：平行架構(gòu)法
平行架構(gòu)法的溝通流程
課堂互動(dòng)：平行架構(gòu)法反駁練習(xí)

第三章、情緒與壓力管理
做壓力自我測(cè)試
一、情緒管理
壓力與情緒的關(guān)系
1、學(xué)會(huì)“心平氣和”
修煉自己的耐心
控制自己的情緒
修煉你的“EQ”——“情商”。
是管理和控制自己及他人情緒的能力指數(shù)。
開(kāi)闊自己的胸懷
2、習(xí)慣積極思維模式
案例：不一樣的腳步聲
NLP技巧：換框法
換個(gè)積極的框框看問(wèn)題
你要學(xué)會(huì)《享受拒絕》
你要感謝拒絕，因?yàn)檎蔷芙^幫你趕走了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。——曹恒山
3、控制情緒“莫生氣”
中醫(yī)理論：生氣會(huì)直接損壞人的身體
“夫百病之所始生者，必起于陰陽(yáng)喜怒，飲食起居。”——《黃帝內(nèi)經(jīng)》靈樞篇
生氣的10個(gè)壞處
永遠(yuǎn)不要跟客戶辯論，即使你贏得了這個(gè)辯論，你也將失去這個(gè)訂單。
調(diào)整情緒的6個(gè)方法
別為打翻的牛奶而哭泣！
二、自我壓力釋放
自我催眠技巧
催眠就是對(duì)潛意識(shí)的暗示。
呼吸放松法
舊棉襪放松法
八個(gè)自我放松的實(shí)用技巧
課堂互動(dòng)：自我放松練習(xí)

管理者的溝通策略