課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：施怡彤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理學(xué)技能課程
【課程收益】
1、增強呼叫中心員工的心理素質(zhì)，更有能力應(yīng)對困境；
2、極大地提高員工個人責(zé)任感，勇于負責(zé)地追求自我成長；
3、改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態(tài)度；
4、提升自我價值及競爭力，使自己更積極主動，保持*狀態(tài)；
5、增強呼叫中心團隊的協(xié)作意識，突破協(xié)作障礙。
【課程特點】
《員工心理輔導(dǎo)與成長引導(dǎo)》培訓(xùn)課程以管理心理學(xué)和積極心理學(xué)為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合呼叫中心內(nèi)部與外部現(xiàn)實情況，將員工工作動機與團隊目標完美結(jié)合，培養(yǎng)員工積極、知足、感恩、樂觀的一種心智模式，并結(jié)合激勵策略落實到管理制度中，從而形成積極向上的企業(yè)文化。
【課程大綱】
第一部分：員工心理輔導(dǎo)必備的心理學(xué)技能
1、班組管理與心理輔導(dǎo)之間的關(guān)系
——角色定位、功能重合、界限清晰
2、班組心理輔導(dǎo)必須掌握的心理學(xué)知識
——意識與潛意識；行為與心理現(xiàn)象；動機與需求；
3、衡量員工心理健康的標準
——人際指標、工作指標、行為指標、情緒指標
4、85、90新生代員工心理特點分析
第二部分：員工心理輔導(dǎo)的三種能力
1、問題分析能力
——班組員工心理輔導(dǎo)分析的冰山金字塔
2、同理溝通能力
——先談情后講事，建立信任是基礎(chǔ)
——幫助下屬自己幫助自己
3、欣賞探尋能力
——發(fā)掘性格優(yōu)勢的探尋問話
——引發(fā)下屬思考解決
第三部分：呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對策略
1、常見員工心理輔導(dǎo)類型
——面對心理失衡型員工
——面對壓力過大型員工
——面對職業(yè)倦怠型員工
——面對家庭事業(yè)兩難型員工
2、現(xiàn)場案例分析及角色扮演
第四部分：班組管理從“心”開始
1、管好自己、協(xié)助他人
2、挖掘潛能，高效執(zhí)行
3、樂享工作，價值激發(fā)
重點：
第二部分：員工心理輔導(dǎo)的三種能力
第三部分：呼叫中心常見心理輔導(dǎo)問題應(yīng)對策略
其中第三部分最重要，因為結(jié)合最緊密最實用嘛。
心理學(xué)技能課程
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/272464.html
已開課時間Have start time
- 施怡彤