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績效考核評(píng)估培訓(xùn)

企業(yè)績效管理與績效評(píng)估培訓(xùn)課程
一、衡量現(xiàn)代企業(yè)績效的標(biāo)準(zhǔn)是什么
-新經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)；
-學(xué)習(xí)型組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
-創(chuàng)造價(jià)值是現(xiàn)代企業(yè)績效的基本標(biāo)志；
-企業(yè)績效與企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)系；

二、企業(yè)年末績效評(píng)估的目的
-勞動(dòng)力─人力資源─人力資本不同階段的績效評(píng)估重點(diǎn)
-不但總結(jié)過去，更重要是為了發(fā)展將來；
-發(fā)展系統(tǒng)與獎(jiǎng)酬系統(tǒng)并進(jìn)；
-“進(jìn)步”與“提高”是年末績效評(píng)估的焦點(diǎn)；
-進(jìn)一步加強(qiáng)上下級(jí)之間的績效伙伴關(guān)系；

三、建設(shè)高執(zhí)行力的績效管理系統(tǒng)
-績效管理與績效的關(guān)系；
-績效管理系統(tǒng)的四大組成部分；
（1）設(shè)定目標(biāo)
（2）在職輔導(dǎo)
（3）年末評(píng)估
（4）發(fā)展規(guī)劃；
-企業(yè)績效管理四組成部分的內(nèi)容：
1、設(shè)定目標(biāo)：
2、在職輔導(dǎo)：
3、年末評(píng)估：
4、發(fā)展規(guī)劃：

四、績效評(píng)估在方法與技術(shù)上的改進(jìn)
-評(píng)估行為不是評(píng)估人；
-評(píng)估項(xiàng)目的完善；
-各種定量、定性考評(píng)方法與考評(píng)工具的組合運(yùn)用；
-績效評(píng)估面談的必要性
-科學(xué)與公正，成為績效評(píng)估追求的目標(biāo)；
-部屬必須對(duì)本人的績效負(fù)責(zé)，并自我評(píng)估；

五、與提升部署績效有關(guān)的幾個(gè)關(guān)鍵問題
-自我談話→ 自我形象→ 目標(biāo)→ 績效
-企業(yè)文化氛圍對(duì)自我形象的影響
-部屬心理狀態(tài)與目標(biāo)設(shè)定
泛力區(qū)→ 舒舍區(qū)→發(fā)展區(qū)→潛能區(qū)→破壞區(qū)
-上下級(jí)目標(biāo)面談要解決的問題
1、部屬對(duì)目標(biāo)的明確
2、部屬對(duì)目標(biāo)的承諾
3、形成目標(biāo)任務(wù)書
4、商計(jì)達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)步驟
5、IBM公司目標(biāo)下達(dá)原則給我們的啟示
-目標(biāo)下達(dá)的兩種程序
1、由上級(jí)下達(dá)目標(biāo)，傳達(dá)命令方式；
2、上級(jí)提出目標(biāo)，由下級(jí)挑戰(zhàn)上級(jí)目標(biāo)；
-目標(biāo) → SMART計(jì)劃方案 → 運(yùn)營執(zhí)行計(jì)劃 → 運(yùn)營執(zhí)行清單

六、如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升企業(yè)績效管理系統(tǒng)的執(zhí)行力
-平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的特點(diǎn)；
1、財(cái)務(wù)績效領(lǐng)域； 
2、客戶價(jià)值領(lǐng)域；
3、內(nèi)部運(yùn)營領(lǐng)域； 
4、學(xué)習(xí)發(fā)展及創(chuàng)新領(lǐng)域；
-平衡計(jì)分卡到底平衡了哪些？
1、有形與無形的平衡； 
2、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的平衡；
3、股東與用戶的平衡； 
4、近期利潤與長期盈利的平衡；
5、硬管理與軟管理的平衡； 
6、結(jié)果管理與過程管理的平衡；
7、傳統(tǒng)管理與創(chuàng)新管理的平衡
-平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略性的績效管理
1、確保部屬的績效執(zhí)行力與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；
2、平衡計(jì)分卡必須與企業(yè)管理系統(tǒng)完善保持平衡；
3、平衡計(jì)分卡確保企業(yè)關(guān)鍵績效目標(biāo)KPI實(shí)現(xiàn)；
4、貫徹平衡計(jì)分卡將在戰(zhàn)備高度推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力；

七、職務(wù)分析與職務(wù)說明書是績效管理的基礎(chǔ)
-如何以價(jià)值連看職務(wù)分析；
① 職責(zé)
②人
設(shè)備
工具 → →用戶
環(huán)講
條件 
③ 關(guān)聯(lián)關(guān)系
 ④ 工作轉(zhuǎn)換
-職務(wù)說明書的作用
-目標(biāo)管理 -績效評(píng)估 -人員招聘、選拔
-任職資格考核 -制定員工培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃 -制定人力資源規(guī)劃
-員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理 -職務(wù)工資的科學(xué)設(shè)定 -組織設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化

八、績效管理中四類員工分析圖
-四類員工的類型
-核心層員工、基本層員工、待淘汰層員工的識(shí)別與確定
-如何運(yùn)用四類員工分析圖進(jìn)行人力資源管理

九、如何開展科學(xué)規(guī)范的年末績效評(píng)估工作
1、為什么要進(jìn)行年末績效評(píng)估（某外企個(gè)案）
-因?yàn)槊课粏T工對(duì)公司整體經(jīng)營成功都是至關(guān)重要的。
-因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展，以使員工能不斷地應(yīng)變和調(diào)整。
-因?yàn)楣芾砣藛T和員工需要知道公司對(duì)他們的期望。
-因?yàn)楣芾砣藛T要對(duì)其所屬員工的整體負(fù)責(zé)。
-因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)公司目標(biāo)和員工的整體目標(biāo)負(fù)責(zé)。
-因?yàn)槊總€(gè)員工都是公司一項(xiàng)非常重要的投資對(duì)象，重要的資源。
-管理人員和人員必須從日常工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
-因?yàn)槲覀儽仨毑粩嗍刮覀儐T工得到發(fā)展。
-績效評(píng)應(yīng)定期會(huì)談和溝通，其目標(biāo)是確定未來發(fā)展優(yōu)先合作和共同目標(biāo)。
-給員工科學(xué)公正的薪酬；
2、如何設(shè)定考核項(xiàng)目
-四大考核項(xiàng)目：任務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)、能力、態(tài)度
3、主管面臨四大類考核的差異及其特點(diǎn)
-獎(jiǎng)金考核：取向特點(diǎn)
-加新考核：取向特點(diǎn)
-發(fā)展考核：取向特點(diǎn)
-晉升考核：取向特點(diǎn)
4、四大類考核中，評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重的設(shè)定
-獎(jiǎng)金考核權(quán)重的設(shè)定：
a直接業(yè)績 b間接業(yè)績 c將來業(yè)績
-加薪考核權(quán)重的設(shè)定：
a業(yè)績 b能力 c 態(tài)度
-企業(yè)實(shí)際案例剖析
5、如何設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)
-二類標(biāo)準(zhǔn)及其特征
a基本標(biāo)準(zhǔn) b個(gè)人目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
-目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
-基于工作而非人、-可以達(dá)到、-為人所知、-經(jīng)上下同意而定
-具體且可量化、-有時(shí)間限制、-付諸文字、-標(biāo)準(zhǔn)可調(diào)整
-標(biāo)準(zhǔn)量化的四要素
-數(shù)量→質(zhì)量→時(shí)間→費(fèi)用
6、如何將部屬職務(wù)說明書中“職責(zé)”變?yōu)?ldquo;任務(wù)目標(biāo)”與“行為目標(biāo)”
-任務(wù)目標(biāo)→與企業(yè)關(guān)鍵績效目標(biāo)KPI對(duì)應(yīng)；
-行為目標(biāo)→與崗位常規(guī)職責(zé)相對(duì)應(yīng)
7、部門經(jīng)理在績效評(píng)估中的職責(zé)
-代表公司對(duì)員工進(jìn)行全年績效評(píng)估； -協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃；
-協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析； -設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法；
-為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)； -定期進(jìn)行觀察和指導(dǎo)；
-對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì)； -給與科學(xué)公正的薪酬；
8、經(jīng)理的績效評(píng)估準(zhǔn)備工作
-讀年初設(shè)定的工作目標(biāo)及職說明書； -檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況；
-檢查上一年度員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況； -
提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備；
-給員工工作成果和表現(xiàn)打分； -
對(duì)于高分低分要搜集翔實(shí)的資料；
-整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等； -為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)；
-從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員表現(xiàn)的情況；
9、績效評(píng)估中易出現(xiàn)的誤差
-對(duì)考評(píng)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)理解差異； -光環(huán)效應(yīng)； -趨中效應(yīng)；
-近期效應(yīng)； -個(gè)人偏見； -壓力誤差；
-完美主義誤差； -自我比較誤差； -盲點(diǎn)誤差；
-對(duì)績效評(píng)估意義理解片面；
10、績效評(píng)估中常用的考評(píng)工具方法
-目標(biāo)因素評(píng)分法 -定性評(píng)語法
-等級(jí)評(píng)估法 -小組評(píng)估法
-矩陣評(píng)比法 -360度考評(píng)法
-序列比較法 -情景模擬法
-強(qiáng)制比例法 -公文框評(píng)估法
-報(bào)告法 -分項(xiàng)目評(píng)估法
-重要事件法 -工作適應(yīng)性考核
11、年終績效評(píng)估表的設(shè)計(jì)
-分類設(shè)計(jì)
-年終績效評(píng)估表的內(nèi)容
a定量考核 c 明年工作業(yè)務(wù)目標(biāo) e 考績總分
b定性考核 d 明年個(gè)人發(fā)展目標(biāo) f 二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字、個(gè)人簽字
12、年末績效評(píng)估的程序（某外企個(gè)案）
13、年末績效評(píng)估面談的程序
1）面談氣氛調(diào)正；
2）明確績效面談目的； （本人總結(jié)匯報(bào)）
3）將年末績效評(píng)估表復(fù)印人手一份；
4）對(duì)照年初設(shè)定的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)運(yùn)用數(shù)據(jù)事例一一評(píng)估打分；
5）共同討論明年的績效發(fā)展計(jì)劃；
6）確定部屬工作發(fā)展目標(biāo)；
7）確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；
8）告訴部屬年度考評(píng)（總分）結(jié)果；
9）告之部屬薪酬獎(jiǎng)懲結(jié)果意見；
10）二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語及簽名；
11）部屬簽名及發(fā)表意見；
12）約定下次談話時(shí)間；在信任的積極氣氛中結(jié)束面談；
14、年末績效面談的要求
-雙向溝通上下參與； -及時(shí)反饋、及時(shí)指導(dǎo)；
-評(píng)估行為； -多種形式組合應(yīng)用；
-科學(xué)公正評(píng)估與發(fā)展部屬相結(jié)合；
15、年末績效評(píng)估三階段程序（某企業(yè)個(gè)案）
程序一：“面談準(zhǔn)備”階段。收集所有的材料和表格，詳細(xì)閱讀有關(guān)資料，起草一
份面談要點(diǎn)提綱，選擇一處不受干擾的談話地點(diǎn)，確定一個(gè)共同適宜的
談話時(shí)間并提前通知面談對(duì)象，明白告之考評(píng)面談的目的。
程序二：“面談實(shí)施階段”。按照考評(píng)要素一說明具體分值和打分的理由，肯定優(yōu)
點(diǎn)和成績，指出不足之處，談話的重點(diǎn)放在具體的工作表現(xiàn)與結(jié)果上，
而不是其性格上，首先對(duì)無異議之處進(jìn)行交談，然后對(duì)有異議之處加以
談?wù)?，?yīng)留有時(shí)間讓對(duì)方表述申辨，熟練運(yùn)用聆聽和指導(dǎo)技巧，達(dá)到面
談?lì)A(yù)期的效果。最后商定下次討論發(fā)展行為計(jì)劃的具體時(shí)間。
程序三：“面談匯總階段”，認(rèn)真閱讀每一份《員工考績?cè)u(píng)估表》的受評(píng)人意見，對(duì)
持有強(qiáng)列不同意見的員工進(jìn)行客觀分析，制定具體協(xié)商對(duì)策，并填寫
《員工績效評(píng)估面談反饋情況匯總表》連同《員工考績?cè)u(píng)估表》包報(bào)人事
行政部歸檔。
16、月度績效面談
-月度績效面談的要點(diǎn)
-月度績效面談的程序
-月度績效面談的文檔記錄

績效考核評(píng)估培訓(xùn)