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機關效能提升

課程背景：
   效能提升與計劃達成工作方法是一個被眾多企業(yè)證明有效的工作方法。作為管理，把團隊的目標清楚地讓員工了解，通過溝通分解為每位員工的目標，對他們的日常工作提供及時的輔導和反饋，形成有效部門間效能提升并通過績效管理體系給員工以激勵和改進的指導。機關效能提升與計劃達成通過機關與員工的參與，調動員工積極性，力爭取得公司與員工的共同發(fā)展。
   作為員工，設定目標與計劃后要做到步步推進，運用方法與工具達成目標，對偏離目標與計劃的情況進行及時匯報與糾正，確保一切圍繞團隊總目標進行。本課程將向管理者介紹機關效能提升與計劃執(zhí)行的理念、工具和方法，并應用于實際工作中。 

課程對象：管理人員

課程收益：
了解效能提升的重要性
機關強化五種意識
強化“服務”意識
強化“責任”意識
強化“廉潔”意識
強化“學習”意識
掌握有效目標管理的ＳＭＡＲＴ原則
了解并做好PDCA管理循環(huán)
掌握將目標分解及達成目標的方法
通過對工作計劃排序的分析，找出團隊在做工作計劃方面有哪些改進的余地
通過介紹一些行之有效的目標管理工具和方法，幫助學員大幅度提升效率
養(yǎng)成先計劃再行動及要事第一的好習慣

課程大綱
第一講：正確解讀效能提升
一、什么是好的管理？
經典案例分析
1、 個人目標與組織目標的沖突
舉例：機關各部門的本位思維
問題：如何從機制設計上減少工作中的本位思維？
2、 管理的核心本質是什么
為什么我們現在的管理方式失效了
我們的思維與實際工作出現了那些偏差
3、 機關強化五種意識
強化“服務”意識
強化“責任”意識
強化“廉潔”意識
強化“學習”意識
3、 設定目標的原則
1）經典的SMART原則
4、 目標如何下達？
1）強壓式VS承諾式
2）責任狀與關鍵考核指標

第二講：目標管理與計劃達成（四步）
第一步：有效溝通，緊貼目標
1、 確認信息
1）提升溝通效果的四措施
a、發(fā)問
b、復述確認
c、回應
d、總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
2、 簡明高效
高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給對方
3、 具體而量化
1）減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員的溝通，有哪些注意事項？
點評：避免籠統大概，杜絕我估計、應該是等用語
2）何種溝通方式會大大減少時間、提高效率？
第二步：管理時間，提升效能
1、 做好計劃和統籌
案例：為什么人們總說“很忙”？
問題：為什么計劃趕不上變化？
問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現象
怎么做月計劃、周計劃、日計劃？
2、 要事第一
練習題：日程排序
分析：常見的十種時間陷阱
1）時間管理四象限
2）二八法則，大石頭法則
3）工作時斷時續(xù)的后果
問題：為什么整天忙個不停卻效果不佳？
點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事
3、 明確期限
1）拖延的后果
2）換一種思維習慣
3）與別人約定量化的期限
4）擬定的期限最好是合理而又稍偏緊的
5）目標目視化
6）帕金森定律
4、 化繁從簡
案例分析
小組討論：在我們單位，有哪些工作應該簡化？
練習題：如何簡化這幾項工作？
點評：將復雜的東西簡單化，是工作的最高境界
第三步：高效執(zhí)行，達成目標 
1、 杜絕習慣性借口
當我們習慣于拒絕借口，執(zhí)行力就開始形成！
2、 言必行，行必果 
問題：誰是企業(yè)管理制度的破壞者？
解讀：與執(zhí)行力相關的三條管理定律
3、 有效監(jiān)督與檢查
五步驟a目標分解b責任鎖定c行動計劃d業(yè)績跟蹤e結果考核
4、 改進工具和方法
1）定時整理和分類
2）行事歷與甘特表
3）輕重緩急符號化
4）如何管理你的E-mail、QQ、OA、微信、釘釘？
5、 提升創(chuàng)新思考力
1）障礙一：見識過于狹窄
2）障礙二：直線思維、慣性思維
3）障礙三：吃老本，不更新知識
4）以創(chuàng)新思考解決難題的經典案例分享
第四步：做好目標激勵
1、 如何做好激勵與約束，使員工自動自發(fā)完成工作？
2、 如何激發(fā)員工的潛能，提升工作績效？
解讀：與目標激勵相關的三條管理定律
3、 鼓勵、強化員工的正確行為，引導員工的努力方向
4、 了解部屬真正缺乏的是什么，執(zhí)行的難點在哪里
5、 關注下屬的工作動力源
6、 引導員工以創(chuàng)新思維解決目標執(zhí)行中遇到的難題
7、 引導員工堅持不懈完成任務的習慣

機關效能提升