基層領(lǐng)導(dǎo)干部危機(jī)管理
發(fā)布時(shí)間:2022-03-17 14:36:14
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：2912
課程描述INTRODUCTION
干部危機(jī)管理
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：馬龍照
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
干部危機(jī)管理
【課程收益】
1、 理解危機(jī)本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；
2、 激活“危機(jī)意識(shí)，公關(guān)思維”的全員管理理念；
3、 掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境；
4、 掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略；
5、 學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟；
6、 提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。
【授課對(duì)象】
地方政府基層領(lǐng)導(dǎo)干部、網(wǎng)安單位、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校、國(guó)央企單位等
【課程大綱】
一、 危機(jī)管理當(dāng)中的應(yīng)做到的三個(gè)“預(yù)”
－預(yù)防-減少損失
－預(yù)警-化險(xiǎn)為夷
－預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析：工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
二、 危機(jī)管理中面臨的“三無(wú)現(xiàn)象“
－無(wú)感-沒(méi)有危機(jī)意識(shí)
－無(wú)知-沒(méi)有應(yīng)對(duì)方法
－無(wú)畏-沒(méi)有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
三、 危機(jī)的識(shí)別與預(yù)測(cè)
1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大客戶(hù)投訴?
這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?
它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
四、 自媒體下的傳播規(guī)律與特點(diǎn)
－如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境？
－如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？
－為什么說(shuō)沒(méi)有傳開(kāi)的危機(jī)，都不叫危機(jī)？
案例分析：上市公司步長(zhǎng)制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？
五、 輿論場(chǎng)中的危機(jī)溝通
－第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)？
－在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？
－危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛(ài)國(guó)事件
六、 如何應(yīng)對(duì)媒體的突然采訪(fǎng)？
－避免鏡頭爭(zhēng)執(zhí)
－避免信息紊亂
－避免越說(shuō)越多
－避免無(wú)可奉告
案例分析：官員“啞語(yǔ)”事件、40萬(wàn)天價(jià)菜單事件
干部危機(jī)管理
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/267412.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 馬龍照
[僅限會(huì)員]
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