輿情管理與新媒體傳播
發(fā)布時間:2021-03-31 15:43:29
講師：陳知一 瀏覽次數(shù)：2907
課程描述INTRODUCTION
輿情管理
培訓(xùn)講師：陳知一
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情管理
課程背景
隨著新媒體的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為中國公民表達訴求、抒發(fā)己見、監(jiān)督權(quán)力、建言獻策的重要途徑，其極強的滲透力和不可控性，使網(wǎng)絡(luò)輿論已達到任何機構(gòu)無法忽視的地步。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為企業(yè)日常公關(guān)活動的主陣地。網(wǎng)絡(luò)可以擴大企業(yè)品牌宣傳，也可以對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響，如果企業(yè)不重視網(wǎng)絡(luò)的傳播作用，對網(wǎng)上關(guān)于本企業(yè)的一些負面消息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關(guān)危機，損害企業(yè)的對外形象。網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在短時間內(nèi)變成輿論熱點，企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中要時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細小問題或負面報道擴展為大新聞，及時消除負面報道，建立企業(yè)正面口碑。
培訓(xùn)對象
企業(yè)管理者、中層管理干部、輿情管理、危機管理人員、宣傳員，通信員
培訓(xùn)目的
1.更好的、全景式的了解網(wǎng)絡(luò)宣傳；?
2.提升對網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的能力及跟媒體打交道的能力；?
3.掌握新媒體的內(nèi)容選擇、編輯、發(fā)布、互動等方面的方法；
4.掌握網(wǎng)絡(luò)宣傳領(lǐng)域的主要發(fā)展規(guī)律，駕馭網(wǎng)絡(luò)宣傳空間，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的凝聚力量，增強公司整體形象和公信力。
授課方式
課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)*限度的提升培訓(xùn)效果
課程大綱：
一、網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播的特點?
1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴重?
2、網(wǎng)民的特點與分類
3、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化?
4、秒新聞時代的到來?
5、什么樣的輿情容易引起網(wǎng)民的關(guān)注?
6、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素
7、新媒體給公司帶來的機會?
8、新媒體給公司帶來的挑戰(zhàn)
二、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播管理機制的建立
1、如何建立輿情防范意識
2、輿情傳播管理流程?
4、事前：居安思危（信息監(jiān)控）、防微杜漸（危機預(yù)備）、未雨綢繆（危機準(zhǔn)備）
4、?事中：臨危不亂（危機處理）?事后：轉(zhuǎn)危為安（復(fù)原與重建）、前車之鑒（學(xué)習(xí)）
5、 建立日常危機預(yù)警機制：
確保組織內(nèi)信息暢通無阻
確保組織內(nèi)各部門，各人員責(zé)權(quán)利明確定
有健全效能的內(nèi)控機制
確保組織內(nèi)輿情反應(yīng)機構(gòu)有足夠的授權(quán)
建立企業(yè)信用管理機制
盡量降低銷售誤導(dǎo)，加強售后服務(wù)
體制內(nèi)部經(jīng)常性的自我問責(zé)
三、網(wǎng)絡(luò)輿情處理的F4原則
1、Forecast事先預(yù)測?
2、Fast快速反應(yīng)?
3、Fact尊重事實?
4、Flexible靈活變通
四、輿情策略計劃的４大原則
1.大事化小
2.引導(dǎo)輿論
3.控制局面
4.品牌重塑
五、網(wǎng)絡(luò)輿情具體疏導(dǎo)步驟
1.因勢利導(dǎo)，主動設(shè)置相關(guān)主題
2.提供相關(guān)背景報道
3.時時跟蹤事情發(fā)展進度
4.防止網(wǎng)名主觀猜測和謠言產(chǎn)生
5.尋找意見領(lǐng)袖的幫助
6.找到專業(yè)的第三方平臺
7.加大與網(wǎng)民的溝通
六、媒體應(yīng)對的流程與方法新媒體傳播文稿寫作前的準(zhǔn)備?
1.為誰寫？微信、微博、博客讀者群界定?
2.為了什么？是為了記錄公司發(fā)生的各類事件，維護客戶關(guān)系，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識和技術(shù)
3.不要發(fā)流水賬似的微博，微信和博客，要發(fā)有質(zhì)量的內(nèi)容
4.參與有意義的話題和活動
5.發(fā)表有正面價值和意義的文章，傳遞企業(yè)價值觀
6.建立企業(yè)親民與擬人生動的形象，提高網(wǎng)絡(luò)信任度
輿情管理
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/249371.html
已開課時間Have start time
- 陳知一
[僅限會員]