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電話銷售實戰(zhàn)技巧培訓課

課程背景：
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中由于對這種模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通的技能。
本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整個銷售業(yè)績。

課程收益：
了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素
熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
掌握電話銷售的重要性和方法
掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
學會解決電話銷售中各種問題的技巧和簡介

課程亮點：
邏輯清晰、理論性強
案例鮮明、代表性強
文字簡潔、易于掌握

課程大綱：
第一章萬金系一線——電話營銷的“核懾力”
電話營銷，新營銷時代的“核武器”
商賈新戰(zhàn)場，成敗一線間
適用所有企業(yè)的營銷王道
永不消失的電波

第二章百煉才成鋼——金牌電話銷售的關鍵詞
堅持：即使失敗1000次，也仍然期待第1001次的成功
無畏：突破恐懼，就是要跟陌生人說話
積極：尋找客戶，遍地商機
管理：管理客戶，管理時間，管理自我
感染：聲音是那雙拉近客戶的手
習慣：金牌電話銷售專員必備的職業(yè)習慣
[自我測試]：誰走在新營銷時代前沿——優(yōu)秀電銷專員基本素質測試

第三章知己方知彼，未雨先綢繆——通話前的精心準備
知己——了解自我，挖掘競爭優(yōu)勢
知彼——了解目標客戶，選準目標找對人
未雨綢繆——制定針對性行銷話術
未雨綢繆——預測突發(fā)問題及備案話術
細節(jié)著手，準備好物品和環(huán)境
[自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了潛在客戶——電銷專員客戶開發(fā)能力測試

第四章先聲已奪人——開場白是成功路上的第一道關卡
1分鐘開場白流程
30秒成功開場3要素
開場白7種形式
3種開場情景應對策略
繞過前臺、秘書關的10種方法
經典開場話術匯編
[自我測試]：誰屏蔽了我們的客戶——開場成功系數(shù)測試

第五章拋磚引來玉如意——探詢、挖掘，引導客戶需求
探詢挖掘客戶需求的S-P-I-N模式
理性與感性的冰山理論
判斷客戶的性格類型DISC性格管理工具
成功挖掘客戶需求的3要素
有效提問和有效傾聽的技巧
引導客戶關注你的產品優(yōu)勢
探詢需求話術匯編
[自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了客戶需求——傾聽與應變能力測試

第六章水到渠自成——自然導入產品推介
自然推介產品的N-FAB-E推銷模式
實現(xiàn)個性化推介的USP和UBV理念
水到渠自成，把握產品推介時機
產品推介的5大技巧和5大誤區(qū)
產品推介話術匯編
[自我測試]：誰服務了我們的產品——產品推介能力測試

第七章風光在險峰——解決異議等于發(fā)現(xiàn)商機
客戶異議的原因及處理原則
處理客戶異議的LSCPA模式
客戶異議類型及處理模式
解決異議的6大技巧
處理客戶常見異議話術匯編
[自我測試]：誰趕走了我們的客戶——客戶服務誤區(qū)測試

第八章趁熱要打鐵——購買是一種沖動行為
促單成交的流程
成功成交的三要素
有效促單的“+-×÷”原則
達成階段性協(xié)議的3個步驟
達成階段性協(xié)議的必備條件——MAN法則
雪中送炭或錦上添花的促銷政策
達成協(xié)議常用話術匯編
[自我測試]：誰先發(fā)現(xiàn)了成交商機——捕捉成交時能力測試

第九章余音應繞梁——持續(xù)跟進強化品牌服務意識
把脈客戶成熟度，制定針對性跟進策略
平息客戶抱怨，彰顯服務意識
5種工具穩(wěn)固客戶忠誠度
老客戶資源的“二次開發(fā)”
[自我測試]：誰穩(wěn)固了我們的老客戶——客戶關系維系能力測試

電話銷售實戰(zhàn)技巧培訓課