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店面管理培訓

課程大綱
第一部分：店長的角色認知和職業(yè)素質(zhì)
一、店長到底是什么
什么才是優(yōu)秀的店長？如何才能成為一個讓企業(yè)放心、讓員工聚心、讓自己成長的精英店長？首先明白店長到底是什么，正所謂理不辯不明、事不說不清！
1.店長的角色和工作任務(wù)
2.為什么累身累心還里外不是人？
3.治大國如烹小鮮――店長工作精細化的“三做”原則
二、店長需要具備的職業(yè)素質(zhì)
一旦成為店長，就要承擔店面管理和團隊打造的任務(wù)，并且?guī)ьI(lǐng)團隊一起完成上級布置的工作任務(wù)。一名優(yōu)秀的店長需要具備職業(yè)化的素質(zhì)，如果不具備這些基本的職業(yè)心態(tài)和素質(zhì)，就很難完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作。成為優(yōu)秀的人才，必須先鍛煉堅強的內(nèi)心！
1.精英店長的三項能力
2.精英店長的五大核心素質(zhì)
自信
執(zhí)行
積極
抗壓
創(chuàng)新

第二部分：店面管理技能提升
一、開店前的工作
一日之計在于晨，做好開店前的準備，可以避免不必要的麻煩出現(xiàn)。作為店長必須明白店面的整體情況和一天的工作是什么，否則就是盲人摸象，一天一天混日子！
1.檢――電、場、人、貨、物
2.掃——全面清理
3.清――明確店面“承載力”
4.核――核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、一天工作任務(wù)
二、有效晨會五字訣
會議管理是店面管理的有效工具，一個高效的會議，可以將工作明確，讓店面在一天的運作當中穩(wěn)健有序，讓員工明確目標、精神飽滿。不會布置任務(wù)、不能激勵士氣和干勁的店長不是好店長！
1.統(tǒng)――儀表
2.明――目標
一報、二評、三鼓勵
3.定――任務(wù)
任務(wù)、責任明確到人
4.激――士氣
激勵的流程和方法
5.反――問題
問題的反饋和解決

三、營業(yè)中的工作
沒有過程的把控，就不會出現(xiàn)結(jié)果，店長隨時關(guān)注店面，把控店面的運營情況，一是要保證方向正確、二是要保證動作到位、三是要預(yù)防問題發(fā)生、四是要及時解決問題。我們不鼓勵優(yōu)秀的滅火隊員，而是提倡防患于未然！
1.巡察――店面狀況
一看、二聽、三摸、四正
2.督導(dǎo)――店面與員工提升
問題早發(fā)現(xiàn)、不足早改善
OJT的原則和方式
讓安心、給打氣、與支持
3.激勵――工作狀態(tài)
勤指點、多鼓勵
激勵的原則
激勵的方式
4.應(yīng)急――特殊事件處理
應(yīng)急的原則
應(yīng)急的兩個導(dǎo)向
事件處理的正確流程
形成預(yù)案，防患于未然是關(guān)鍵

四、閉店后的工作
做事善始善終、做好善后工作，工作日畢日清，讓企業(yè)掌握準確的店面信息，便于上級統(tǒng)一管理。多少店面干了一天不知道干了什么！
1.清理――全面清潔
2.總結(jié)――銷售情況和客戶情況
3.匯報――上報一天狀況
4.巡檢――閉店前的檢查
五、有效夕會五字訣
當日的工作清楚明了，不將問題留到明天，對員工進行合理評價和技能提升，利用會議溝通解決問題，讓員工知道做了什么、做得怎樣、怎樣改進、明天怎么辦！
1.總――一天工作情況
2.評――店員表現(xiàn)
3.培――問題反饋和主題培訓
4.布――布置明天工作
5.通――店面溝通，及時解決問題

第三部分：店長必備工作技能
一、銷售目標的分解和執(zhí)行
沒有目標就是打亂仗、沒有可執(zhí)行的計劃實現(xiàn)目標，目標就是掛在墻上的數(shù)字！多少店面走一步看一步，多少店長賣一天是一天。不是自己想辦法實現(xiàn)目標，而是抱怨客觀環(huán)境。如何讓目標得以實現(xiàn)、如何保證銷售業(yè)績的完成，這是店長工作的重中之重！凡事，預(yù)則立、不預(yù)則廢。
1.目標制定的原則
2.目標制定的誤區(qū)
3.行動計劃的分解
4.關(guān)鍵節(jié)點的選擇和進程控制
5.有效的反饋和指導(dǎo)
6.堅決的獎懲
二、促銷執(zhí)行
促銷必須在店面落地，否則，錢白扔、事白做。如何讓促銷活動落地、落實，做到效果大化，是一個店長不得不去重視的問題。否則再好的活動變了味也沒有任何意義，勞命傷財！
1.促銷的目的
2.促銷計劃的分解和執(zhí)行
3.過程的管控
4.意外事件的處理原則和程序

三、溝通能力
小溝通，大智慧。團隊的管理，很大程度上依賴與團隊的溝通，沒有溝通就沒有團隊，沒有溝通就會一盤散沙。溝通的能力是一名店長必須掌握的能力，而且根據(jù)不同的對象采用不同的溝通策略更是店長需要學會的技能。
1.到底什么是溝通
2.溝通的誤區(qū)
3.如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通
4.如何與店員進行溝通
四、客戶管理技巧
“銷售開始于成交之后”這句話到底什么意思？如何培養(yǎng)我們忠誠客戶以及進行客戶的二次開發(fā)？不要小看客戶管理，這通常是公司品牌和口碑的來源，一些小動作卻是店面長期贏利的有力保證之一！
1.什么是客戶管理
2.客戶檔案的建立和管理
3.售后關(guān)懷計劃
4.客戶的二次開發(fā)技巧

五、銷售渠道擴展技巧
優(yōu)秀店長一定記住一句話：“請進來、走出去！”傳統(tǒng)的坐銷模式流于被動，主動出擊、廣開思路才是長久之計！
1.你的錢從哪里來？
2.針對小區(qū)做什么？
3.針對工程做什么？
4.針對設(shè)計師做什么？
六、銷售金口才
店長本身也有一定的銷售任務(wù)，并且也輔助店員進行工作，必要時能解決一般不能店員解決不了的問題。因此，必須掌握一些更高的銷售口才技巧，成為店面銷售的“主力干將”。
1.什么是“銷售口才”？
2.“三心”銷售思維
3.店面銷售五大口才法寶
主導(dǎo)
迎合
墊子
打岔
制約

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