課程描述INTRODUCTION
班組長日常管理能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張冬明
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長日常管理能力提升培訓(xùn)
【課程背景】
班組是企業(yè)最小的、最基礎(chǔ)的管理單元組織，班組長的角色也由原來的操作型轉(zhuǎn)變?yōu)椴僮鞴芾硇?，班組長在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是物業(yè)一線工作的直接指揮者和組織者，是企業(yè)公司各項(xiàng)服務(wù)工作有效落實(shí)的關(guān)鍵，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。
如何進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變、如何有效推進(jìn)班組建設(shè)、如何有效激勵下屬，班組管理中涉及到了哪些管理工具應(yīng)用，企業(yè)文化如何在班組管理中落地生根……，面對一系列的問題，作為現(xiàn)場一線的管理者，只有不斷提升綜合素養(yǎng)，掌握先進(jìn)的管理方法、革新觀念，才能在服務(wù)過程中不斷地提高客戶滿意度、降低成本。
本課程通過對班組長的角色定位與崗位勝任力分析，旨在提高企業(yè)班組長的綜合管理素質(zhì)，明確班組長崗位上的素養(yǎng)要求和管理技能要求，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。
【課程收益】
1.掌握發(fā)電企業(yè)班組長的職責(zé)、角色及能力素質(zhì)要求；
2.轉(zhuǎn)變認(rèn)識班組長應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)與良好心態(tài)；
3.掌握班組長的基本管理技巧；
4.掌握班組長的日常管理、現(xiàn)場管理、問題發(fā)現(xiàn)與改善技巧。
【課程特色】
1.針對性：根據(jù)物業(yè)企業(yè)行業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對性選擇案例分析。
2.系統(tǒng)性：啟發(fā)學(xué)員邏輯思維潛能，獨(dú)立思考解決方案，針對性點(diǎn)評。
3.實(shí)效性：對企業(yè)存在的問題進(jìn)行實(shí)踐演練，實(shí)效解決困惑問題。
【課程方式】
講授+案例剖析+小組互動研討+咨詢指導(dǎo)
【課程時間】
1天，6小時/天
【學(xué)員對象】
班組長，班組骨干員工
【課程大綱】：
模塊一：班組長日常管理技能修煉
第一節(jié)班組長的角色與職責(zé)
一、班組長的價值定位與角色認(rèn)知
1.班組管理的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
2.從業(yè)務(wù)能手到管理者的角色轉(zhuǎn)變
3.班組長的管理誤區(qū)
4.常見的班組長類型
.小組互動：班組長的角色、本色與特色
二、班組長的職業(yè)素養(yǎng)與良好心態(tài)
1.提升自己與班員的責(zé)任意識
2.班組長的端正心態(tài)
三、班組長崗位職責(zé)
第二節(jié)班組長日常管理必備技能
一、全方位溝通技巧
1.溝通的三要素
2.溝通的白金定律
3.與下級溝通的技巧
二、以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行
1.班組長對執(zhí)行力的態(tài)度
2.3S執(zhí)行流程---建立不靠任何能人的執(zhí)行體系
S1 事前---計(jì)劃與責(zé)任
S2 事中---檢查與監(jiān)督
S3 事后---即時獎罰與總結(jié)
.案例分析：保安隊(duì)長老田的煩惱？
三、班組長激勵技巧
1.激勵與動機(jī)
2.激勵的原則與方法
1)利益原則
2)公平原則
3)差異化原則
四、班員培育
1.班組長在培育上應(yīng)有的責(zé)任與態(tài)度
2.員工培訓(xùn)的時機(jī)與內(nèi)容
3.有效消除員工的依賴心理
4.重視班員不良行為
五、班組文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
1)制度建設(shè)
2)文化建設(shè)
2.班組團(tuán)隊(duì)沖突與處理
模塊二：班組長高效能一日管理
第三節(jié)班前準(zhǔn)備——未雨綢繆
一、高效率早會
1.班前會的目的和意義
2.班前會的形式
3.班前會的流程和內(nèi)容
4.班前會注意事項(xiàng)
5.通過班前會打造團(tuán)隊(duì)意識
6.班前會與企業(yè)文化
二、班前準(zhǔn)備的6項(xiàng)關(guān)鍵要素
三、班前的派工與分工
.案例：如何面對班員的不參與
第四節(jié)班中控制——防止異常
一、班中控制的6項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
二、班組效率管理
1.班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
2.立即改善的工作原則
三、班中控制的金科玉律
1.三現(xiàn)主義
2.三不原則
3.三檢體系
第五節(jié)班后總結(jié)——求真務(wù)實(shí)
一、班后記錄的填寫與工作總結(jié)
1.班后會
2.員工績效分析
3.工作檢查和工作記錄
二、班后遺留問題的“三不放過”原則
1.當(dāng)班出現(xiàn)問題，而沒有找到責(zé)任者時，不能放過
2.在問題的原因尚未分析出來時，不要放過
3.找不到糾正和預(yù)防措施時，不要放過
.案例分析：業(yè)主與保潔到底是誰的錯？
班組長日常管理能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/233754.html
