高效溝通---運(yùn)用人格學(xué)、心理學(xué)
發(fā)布時(shí)間:2020-01-06 16:58:04
講師：唐惠玲 瀏覽次數(shù)：2906
課程描述INTRODUCTION
高效溝通心理課程
培訓(xùn)講師：唐惠玲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通心理課程
【課程對(duì)象】：適合企業(yè)全員
【課 時(shí)】：2天版、調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為您定制
唐惠玲老師講《高效溝通》課優(yōu)勢(shì)：
是“讀心術(shù)”課第一人
*開(kāi)發(fā)“差異化人才管理體系”
有25年人力資源功底，更豐富的員工關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
“識(shí)人”是所有管理課的基石，唐老師*用讀心術(shù)講高效溝通
高效溝通課是解決內(nèi)部員工管理問(wèn)題，是人力資源部“員工關(guān)系”內(nèi)容、所以唐老師講高效溝通有更真實(shí)、更全面的案例
【課程目標(biāo)】：
挖掘高效溝通中常見(jiàn)問(wèn)題
掌握高效溝通的關(guān)鍵技巧與方法
減少?zèng)_突，提高企業(yè)溝通效率
掌握差異化管理技能，應(yīng)用人格學(xué)、心理學(xué)更好的達(dá)成部門(mén)合作
從而提高公司運(yùn)營(yíng)效率
【形 式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)
【課程大綱】：標(biāo)“**”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言：
高效溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題討論
組織分工不明確
存在部門(mén)職能的模糊地帶
不容忽視的“部門(mén)墻”
客觀存在的個(gè)體差異
第一部分 如何訓(xùn)練溝通的基本功
1、如何消除綴語(yǔ)
朗讀
記錄
面對(duì)鏡子
2、如何增加語(yǔ)言魅力
讀詩(shī)的意義
應(yīng)該多聽(tīng)些什么
如何調(diào)整、美化自己的聲音
** 學(xué)員演練
3、如何訓(xùn)練溝通中的思維清晰度
** 劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴(kuò)大
** 瑞文測(cè)驗(yàn)
第二部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
1、須強(qiáng)調(diào)正面信息
正向心錨的應(yīng)用
負(fù)向心錨的危害性案例
** 學(xué)員演練
2、適時(shí)幽默
** 視頻啟發(fā)
3、高效溝通中幾種常用提問(wèn)技巧
開(kāi)放式提問(wèn)的思路
封閉式提問(wèn)的思路
確認(rèn)式提問(wèn)的思路
舉例式提問(wèn)的思路
清單式提問(wèn)的思路
重復(fù)式提問(wèn)的思路
** 每種提問(wèn)方式現(xiàn)場(chǎng)演練
第三部分 高效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對(duì)面溝通的重要性
郵件溝通注意要點(diǎn)
電話溝通注意要點(diǎn)
注意開(kāi)場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
** 學(xué)員演練
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)
如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話
聽(tīng)電話時(shí)注意要點(diǎn)
** 學(xué)員演練
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習(xí)目光的精氣神
** 語(yǔ)言—正確話術(shù)分析
** 肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的肢體語(yǔ)言有哪些
** 不正確的肢體語(yǔ)言有哪些
** 話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析
第四部分 高效溝通如何應(yīng)用好肢體語(yǔ)言、訓(xùn)練感性語(yǔ)言
1、常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言分析
讀心術(shù)后微語(yǔ)言、微表情分析
模擬各種肢體語(yǔ)言
2、感性語(yǔ)言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語(yǔ)言魅力
讀詩(shī)的重要性
日常練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的方式介紹
** 現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦
3、提高語(yǔ)言的精準(zhǔn)度
** 重音練習(xí)
** 停頓練習(xí)
第五部分 高效溝通重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問(wèn)題
** 案例說(shuō)明
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
** 案例演示
** 學(xué)員演練
第六部分 高效溝通中應(yīng)用人格學(xué)強(qiáng)化溝通效果
1、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
2、如何通過(guò)簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
通過(guò)走路分析對(duì)方人格
通過(guò)語(yǔ)言分析對(duì)方人格
通過(guò)手勢(shì)分析對(duì)方人格
通過(guò)眼神分析對(duì)方人格
通過(guò)口頭禪分析對(duì)方人格
通過(guò)幾個(gè)事件的處理方式分析對(duì)方人格
** 學(xué)員演練
3、如何與各類(lèi)型風(fēng)格人同事溝通
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
** 學(xué)員演練
3、注意對(duì)方的精力值
精力值說(shuō)明
尊重并順應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏案例分析
** 學(xué)員演練
第七部分 高效溝通中常見(jiàn)的不正確話術(shù)解析及調(diào)整
1、不正確交流的溝通案例
2、不正確話術(shù)如何調(diào)整
** 學(xué)員演練
第八部分 心理學(xué)、讀心術(shù)在高效溝通中的應(yīng)用
１、掌握讀心術(shù)之--微語(yǔ)言、微表情
用手摸眉頭的表現(xiàn)
交叉腿站立的表現(xiàn)
手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
手對(duì)水杯的不同處理動(dòng)作的表現(xiàn)
** 演練
２、應(yīng)用讀心術(shù)建立親善關(guān)系、關(guān)系建立是溝通的基礎(chǔ)
匹配和照鏡子
怎樣應(yīng)用聲音
怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語(yǔ)
模仿對(duì)方的聲音
配合他人的精神狀態(tài)
** 演練
高效溝通心理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/gkk_detail/231886.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 唐惠玲
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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