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問(wèn)題分析與解決方法課程培訓(xùn)

課程收益：
1.認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)。
2.掌握問(wèn)題分析的方法和步驟，掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略。
3.提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力。
4.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施。

課程大綱
引言：企業(yè)效益不好，怎么辦？
作為專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，我最頭疼的事情竟然是——
第一講：具體化的定義問(wèn)題
課堂游戲：收獲的季節(jié)
一、問(wèn)題的定義
1.問(wèn)題的本質(zhì)
2.解決問(wèn)題的流程：PQA
3.問(wèn)題類(lèi)型：
1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2）防范潛在型問(wèn)題
3）追求理想型問(wèn)題
二、描述問(wèn)題
1.將問(wèn)題具體化的方法
1）5W1H法
2）三現(xiàn)法
3）問(wèn)題細(xì)化原則與清單
2.區(qū)分問(wèn)題
1）從目的區(qū)分：恢復(fù)原狀和追求理想型
2）用顯性和潛在的觀(guān)念區(qū)分

三、為問(wèn)題排序
1.排序原則
2.緊急性、重要性、趨勢(shì)性
四、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵：對(duì)變化敏感
2.常問(wèn)自己六個(gè)問(wèn)題
1）現(xiàn)狀與期待狀況之間有無(wú)落差
2）現(xiàn)狀是否發(fā)生變化
3）是否有哪部分進(jìn)行不順利
4）是否有事情未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
5）有沒(méi)有部分不是期待的狀態(tài)
6）如置之不理，是否會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)
3.SCQA法
課堂練習(xí)：區(qū)分以下描述是現(xiàn)象還是問(wèn)題？
1.我的企業(yè)效益不好
2.員工經(jīng)常遲到
3.上個(gè)月的銷(xiāo)量很差
4.隔壁老王的生意比我好多了
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出目前讓你頭疼的5個(gè)問(wèn)題

第二講：結(jié)構(gòu)化的分析問(wèn)題
導(dǎo)入：分析的本質(zhì)
一、分析問(wèn)題的基礎(chǔ)架構(gòu)
1.6W3H
二、分析問(wèn)題的方法
1.差異分析
2.標(biāo)桿學(xué)習(xí)
3.頭腦風(fēng)暴
4.逐一試錯(cuò)
5.魚(yú)骨圖法
6.三維歸因
三、常用的分析策略
1.MECE分析架構(gòu)
1）結(jié)構(gòu)分析
2）流程分析
3）矩陣分析

四、常見(jiàn)問(wèn)題的分析策略
1.事業(yè)戰(zhàn)略3C
2.行業(yè)分析5力
3.營(yíng)銷(xiāo)策略4P
4.事業(yè)組合PPM矩陣
5.消費(fèi)決策流程AIDMA模型
6.資源問(wèn)題
7.產(chǎn)品問(wèn)題
8.制造現(xiàn)場(chǎng)
9.執(zhí)行力問(wèn)題
10.管理問(wèn)題
11.產(chǎn)品市場(chǎng)矩陣
12.實(shí)體店?duì)I業(yè)額
五、確定因果關(guān)系
1.視為原因的因素與結(jié)果之間有關(guān)聯(lián)性
2.視為原因的因素發(fā)生在結(jié)果之前
3.沒(méi)有其他干擾因素

六、不同類(lèi)型問(wèn)題的分析方法
1.恢復(fù)原狀型問(wèn)題
1）出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因
2）至少問(wèn)5W
2.防范潛在型問(wèn)題
1）由下而上
2）由上而下
3.追求理想型問(wèn)題
1）核心
2）注意
課堂練習(xí)：請(qǐng)找出以下問(wèn)題的成因有哪些？
1.銷(xiāo)售三部上個(gè)月的銷(xiāo)量達(dá)成率為89.13%
2.隔壁老王搶走了我們2個(gè)大客戶(hù)
3.公司的員工流失率超過(guò)了16.24%
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出目前你最頭疼的問(wèn)題A的成因

第三講：試錯(cuò)性的替代方案
一、描述決策目標(biāo)
1.SMART原則
二、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1.限制條件
2.期望要素
3.權(quán)重
三、找出替代方案
1.選出替代方案的方法
1）頭腦風(fēng)暴法
2）奧斯本檢核表法
3）優(yōu)選矩陣
2.選出替代方案的注意事項(xiàng)
1）方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須清楚
2）確認(rèn)替代方案是否能解決問(wèn)題
3）不可退讓的制約條件
4）期望條件
5）給期望項(xiàng)目評(píng)分比重，再評(píng)價(jià)替代方案
6）負(fù)面評(píng)價(jià)
7）獲得支持

四、規(guī)劃課題
1.設(shè)定時(shí)限理想的期限
2.列出必要條件
3.學(xué)習(xí)技術(shù)或者知識(shí)
4.制定實(shí)施計(jì)劃
1）甘特圖
2）PERT/CPM
課堂練習(xí)：請(qǐng)為以下問(wèn)題制定解決方案
1.銷(xiāo)售三部上個(gè)月的銷(xiāo)量達(dá)成率為89.13%
2.隔壁老王搶走了我們2個(gè)大客戶(hù)
3.公司的員工流失率超過(guò)了16.24%
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出目前你最頭疼的問(wèn)題A的解決方案

第四講：計(jì)劃性的終結(jié)問(wèn)題
一、尋求共識(shí)
1.描述計(jì)劃目標(biāo)
1.制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
2.制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3.找出潛在問(wèn)題
4.制定預(yù)防和應(yīng)急措施
二、執(zhí)行計(jì)劃
三、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程
四.行動(dòng)復(fù)盤(pán)
1.與相關(guān)人員?部門(mén)共享評(píng)價(jià)結(jié)果
2.將成果制度化并鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）
3.推廣促成成功的機(jī)制
4.著手下一步的改善
課堂討論：如何解決計(jì)劃沒(méi)有變化快的問(wèn)題？
課堂討論：講一講復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別及聯(lián)系
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出目前你最頭疼的問(wèn)題A的解決行動(dòng)計(jì)劃
課程回顧

問(wèn)題分析與解決方法課程培訓(xùn)