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技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代，京東技術(shù)研發(fā)管理部的核心使命

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的2025年，科技企業(yè)的競爭早已從單一技術(shù)突破轉(zhuǎn)向全鏈條管理能力的較量。作為以“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”為使命的京東，其技術(shù)研發(fā)管理部正扮演著“中樞神經(jīng)”的關(guān)鍵角色——不僅要統(tǒng)籌技術(shù)研發(fā)的全生命周期管理，更要通過制度創(chuàng)新、人才賦能與項(xiàng)目落地，為集團(tuán)的零售、物流、科技等多業(yè)務(wù)線提供持續(xù)的技術(shù)動(dòng)能。

一、管理體系：從SQA到ITSM，構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量的“防護(hù)網(wǎng)”

技術(shù)研發(fā)的高效推進(jìn)，離不開科學(xué)的管理體系支撐。京東技術(shù)研發(fā)管理部的核心職能之一，便是打造覆蓋研發(fā)全流程的管理框架，其中SQA（軟件質(zhì)量保證）、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）與ITSM（IT服務(wù)管理）構(gòu)成了三大支柱。 SQA作為質(zhì)量把控的“前哨站”，貫穿需求分析、開發(fā)測試到上線運(yùn)維的每一個(gè)環(huán)節(jié)。不同于傳統(tǒng)企業(yè)將SQA視為“事后檢查”的角色，京東的SQA團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)調(diào)“預(yù)防式管理”：通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量評(píng)估模型，在需求階段便介入技術(shù)方案評(píng)審，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；在開發(fā)過程中實(shí)時(shí)監(jiān)控代碼質(zhì)量、測試覆蓋率等關(guān)鍵指標(biāo)，確保每一行代碼都符合集團(tuán)技術(shù)規(guī)范。一位曾參與過京東SQA體系建設(shè)的從業(yè)者提到：“大公司的研發(fā)體系像精密儀器，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的誤差都可能放大為系統(tǒng)性問題，SQA的價(jià)值就是讓誤差始終控制在可接受范圍內(nèi)。” PMO則是項(xiàng)目推進(jìn)的“指揮塔”。面對京東內(nèi)部動(dòng)輒涉及多部門、跨技術(shù)棧的復(fù)雜項(xiàng)目，PMO團(tuán)隊(duì)需要協(xié)調(diào)資源、對齊目標(biāo)、把控節(jié)奏。例如在創(chuàng)新零售門店調(diào)度系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中，PMO需要同步技術(shù)研發(fā)部、供應(yīng)鏈運(yùn)營部、七鮮業(yè)務(wù)部的需求，明確“智能任務(wù)調(diào)度”的核心目標(biāo)，將整體項(xiàng)目拆解為數(shù)據(jù)采集、算法優(yōu)化、場景落地等子模塊，并為每個(gè)模塊設(shè)定里程碑節(jié)點(diǎn)。這種“全局視角+細(xì)節(jié)把控”的管理方式，確保了項(xiàng)目從“紙面規(guī)劃”到“業(yè)務(wù)落地”的高效轉(zhuǎn)化。 ITSM作為IT服務(wù)的“中樞系統(tǒng)”，則聚焦于研發(fā)資源的高效配置。從開發(fā)環(huán)境的搭建、測試服務(wù)器的分配，到線上問題的快速響應(yīng)，ITSM通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與自動(dòng)化工具，將原本繁瑣的運(yùn)維事務(wù)轉(zhuǎn)化為可量化、可追蹤的服務(wù)項(xiàng)。據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，ITSM體系上線后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的資源申請響應(yīng)時(shí)間從平均48小時(shí)縮短至6小時(shí)，故障修復(fù)效率提升了30%，讓技術(shù)人員能更專注于核心研發(fā)工作。 值得注意的是，京東的管理體系建設(shè)始終遵循“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”原則。不同于部分企業(yè)為“建制度而建制度”的形式化傾向，京東的SQA、PMO、ITSM等體系均以解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題為出發(fā)點(diǎn)。例如在小團(tuán)隊(duì)或初創(chuàng)業(yè)務(wù)線中，管理體系會(huì)適當(dāng)簡化，避免“過度管理”消耗創(chuàng)新活力；而在涉及億級(jí)用戶的核心業(yè)務(wù)中，管理體系則會(huì)強(qiáng)化關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的管控，確保穩(wěn)定性與安全性。

二、人才矩陣：從產(chǎn)品經(jīng)理到研發(fā)負(fù)責(zé)人，鍛造技術(shù)落地的“特種兵”

管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，最終依賴于專業(yè)的人才隊(duì)伍。京東技術(shù)研發(fā)管理部圍繞“技術(shù)+業(yè)務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)需求，構(gòu)建了覆蓋產(chǎn)品、研發(fā)、項(xiàng)目管理等多維度的人才矩陣。 技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理是連接“技術(shù)可能”與“業(yè)務(wù)需求”的橋梁。他們不僅需要掌握AI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的底層邏輯，更要深入理解零售、物流等具體業(yè)務(wù)場景。例如在人工智能技術(shù)落地項(xiàng)目中，產(chǎn)品經(jīng)理需要完成“需求翻譯”：將業(yè)務(wù)方提出的“提升用戶推薦準(zhǔn)確率”轉(zhuǎn)化為技術(shù)團(tuán)隊(duì)可執(zhí)行的“構(gòu)建多模態(tài)用戶畫像模型”；同時(shí)，通過競品分析、用戶調(diào)研等方式，制定產(chǎn)品的中長期發(fā)展規(guī)劃，確保技術(shù)投入與業(yè)務(wù)價(jià)值的高度匹配。一位在BOSS直聘上的職位描述中提到：“我們需要的不僅是懂技術(shù)的產(chǎn)品人，更是能站在業(yè)務(wù)視角思考‘技術(shù)如何創(chuàng)造增量’的復(fù)合型人才?！? 研發(fā)負(fù)責(zé)人則是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)航者”。他們既要具備深厚的技術(shù)功底，能夠在關(guān)鍵技術(shù)瓶頸上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)；又要掌握團(tuán)隊(duì)管理的藝術(shù)，通過績效評(píng)估、人效提升等手段激發(fā)成員潛力。以京東科技集團(tuán)的研發(fā)負(fù)責(zé)人崗位為例，其核心職責(zé)包括推進(jìn)核心重點(diǎn)業(yè)績達(dá)成、完成組織的績效評(píng)估，以及跨部門資源協(xié)調(diào)。一位從業(yè)者分享：“帶技術(shù)團(tuán)隊(duì)就像帶一支登山隊(duì)，既要明確登頂?shù)哪繕?biāo)，又要根據(jù)隊(duì)員的體力、技能分配任務(wù)，還要在遇到暴風(fēng)雪時(shí)快速調(diào)整路線。”這種“技術(shù)權(quán)威+管理智慧”的復(fù)合能力，正是京東選拔研發(fā)負(fù)責(zé)人的重要標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功交付的“保障者”。他們需要熟悉從需求確認(rèn)、計(jì)劃制定、執(zhí)行監(jiān)控到驗(yàn)收復(fù)盤的全生命周期管理流程，同時(shí)具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在京東集團(tuán)的技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理崗位中，“確保業(yè)務(wù)方滿意度”被列為核心考核指標(biāo)。例如在創(chuàng)新零售門店調(diào)度系統(tǒng)開發(fā)中，項(xiàng)目經(jīng)理需要與技術(shù)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)開發(fā)進(jìn)度，與業(yè)務(wù)方同步功能迭代細(xì)節(jié)，及時(shí)解決開發(fā)過程中出現(xiàn)的需求變更、資源沖突等問題。據(jù)內(nèi)部案例顯示，優(yōu)秀的技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理能將項(xiàng)目延期率降低20%以上，業(yè)務(wù)方滿意度提升至95%。

三、薪酬與發(fā)展：20薪背后的“人才生態(tài)”構(gòu)建

在人才競爭日益激烈的科技行業(yè)，京東技術(shù)研發(fā)管理部通過有競爭力的薪酬體系與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，持續(xù)吸引與保留優(yōu)秀人才。 2025年，京東科技宣布技術(shù)研發(fā)崗平均薪酬調(diào)整至20個(gè)月，這一水平遠(yuǎn)高于云計(jì)算行業(yè)以往16薪左右的平均水平。這一調(diào)整不僅是對技術(shù)人才價(jià)值的認(rèn)可，更是京東“技術(shù)為本”戰(zhàn)略的直接體現(xiàn)。從招聘數(shù)據(jù)來看，薪酬調(diào)整后，京東技術(shù)研發(fā)崗位的簡歷投遞量增長了40%，其中來自頭部科技企業(yè)的候選人占比提升了15%。一位拿到offer的候選人表示：“20薪的吸引力不僅在于收入，更在于企業(yè)對技術(shù)投入的決心，這讓我看到了長期發(fā)展的空間?！? 除了薪酬，京東為技術(shù)研發(fā)人員提供了多元的職業(yè)發(fā)展通道。技術(shù)序列與管理序列的“雙軌制”設(shè)計(jì)，讓擅長技術(shù)攻堅(jiān)的員工可以成長為“技術(shù)專家”，而具備管理潛力的員工則可晉升為“技術(shù)管理者”。同時(shí)，集團(tuán)內(nèi)部的“活水計(jì)劃”鼓勵(lì)技術(shù)人員跨業(yè)務(wù)線流動(dòng)，例如從零售技術(shù)部轉(zhuǎn)向物流科技事業(yè)部，在不同場景中積累經(jīng)驗(yàn)；“技術(shù)創(chuàng)新大賽”“關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目”等平臺(tái)，則為員工提供了展示能力、快速晉升的機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年京東技術(shù)研發(fā)序列中，有35%的員工通過參與重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了職級(jí)晉升。

四、項(xiàng)目實(shí)踐：從門店調(diào)度系統(tǒng)到多業(yè)務(wù)賦能，技術(shù)管理的“實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)”

管理體系的價(jià)值，最終要通過實(shí)際項(xiàng)目的成功落地來驗(yàn)證。京東技術(shù)研發(fā)管理部在創(chuàng)新零售、智能硬件、供應(yīng)鏈優(yōu)化等多個(gè)領(lǐng)域的項(xiàng)目實(shí)踐，正是其管理能力的*注腳。 以“創(chuàng)新零售門店調(diào)度系統(tǒng)開發(fā)”項(xiàng)目為例，該系統(tǒng)旨在解決線下門店任務(wù)分配效率低、響應(yīng)慢的問題。技術(shù)研發(fā)管理部通過PMO統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)與七鮮業(yè)務(wù)部、供應(yīng)鏈運(yùn)營部的需求，明確“智能調(diào)度”的核心目標(biāo)：基于門店實(shí)時(shí)訂單、庫存、人員狀態(tài)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成最優(yōu)的理貨、揀貨、配送任務(wù)分配方案。在開發(fā)過程中，SQA團(tuán)隊(duì)全程監(jiān)控代碼質(zhì)量與測試覆蓋，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性；ITSM團(tuán)隊(duì)則快速響應(yīng)服務(wù)器資源需求，保障開發(fā)進(jìn)度。最終，該系統(tǒng)上線后，門店任務(wù)處理效率提升了50%，人工調(diào)度成本降低了30%，成為京東線下零售數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵支撐。 在人工智能技術(shù)落地項(xiàng)目中，技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理的作用尤為突出。團(tuán)隊(duì)需要將計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)應(yīng)用于“商品陳列識(shí)別”場景：通過門店攝像頭采集的圖像，自動(dòng)識(shí)別商品擺放是否符合規(guī)范、缺貨情況等。產(chǎn)品經(jīng)理首先通過業(yè)務(wù)調(diào)研明確需求：“需要識(shí)別的商品SKU超過1000種，識(shí)別準(zhǔn)確率需達(dá)到98%以上，響應(yīng)時(shí)間不超過2秒?！彪S后，協(xié)調(diào)算法團(tuán)隊(duì)與工程團(tuán)隊(duì)，制定“先聚焦高頻商品、再擴(kuò)展全品類”的分階段開發(fā)策略。在項(xiàng)目推進(jìn)中，項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)時(shí)跟蹤開發(fā)進(jìn)度，及時(shí)解決算法模型訓(xùn)練資源不足、業(yè)務(wù)方需求微調(diào)等問題。最終，該產(chǎn)品上線后，幫助門店運(yùn)營人員減少了70%的人工巡檢時(shí)間，成為零售科技的標(biāo)桿案例。

結(jié)語：技術(shù)研發(fā)管理部的未來圖景

從管理體系的精耕細(xì)作，到人才生態(tài)的蓬勃生長，再到項(xiàng)目實(shí)踐的持續(xù)突破，京東技術(shù)研發(fā)管理部正在用“制度+人才+項(xiàng)目”的三維驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建起技術(shù)創(chuàng)新的“護(hù)城河”。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中，這樣的管理能力不僅是京東自身發(fā)展的引擎，更有望為行業(yè)提供可復(fù)制的“技術(shù)研發(fā)管理范式”。未來，隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，京東技術(shù)研發(fā)管理部或?qū)⒃诳缂夹g(shù)融合、全球化研發(fā)協(xié)同等領(lǐng)域探索新的管理模式，持續(xù)為“更高效和可持續(xù)的世界”貢獻(xiàn)力量。


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