一、企業(yè)在財(cái)務(wù)管理上存在的常見難題及解析
很多企業(yè)在財(cái)務(wù)管理上存在一些通病。他們誤以為財(cái)務(wù)管理信息化僅僅是財(cái)務(wù)部門的事務(wù)，忽略了其他部門在數(shù)據(jù)管理上的責(zé)任和參與。這種觀念導(dǎo)致財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，雖然月末的財(cái)務(wù)報(bào)表可能準(zhǔn)確，但在日常數(shù)據(jù)查詢時(shí)，誤差便可能出現(xiàn)。為了優(yōu)化財(cái)務(wù)管理，必須強(qiáng)化全企業(yè)的數(shù)據(jù)意識(shí)，確保各部門用戶監(jiān)督財(cái)務(wù)部門，以保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新和準(zhǔn)確性。
二、業(yè)務(wù)人員的工作要求和禁忌
對(duì)于業(yè)務(wù)人員，他們首先要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和自信心，對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，這是業(yè)務(wù)水平高超的體現(xiàn)。他們需要有豐富的專業(yè)知識(shí)和一般常識(shí)，這被稱為“頭腦”。他們還要懂得傾聽，了解客戶的需要并提供解決方案，這就是“耳”。雖然口才好的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，但有毅力的人一定能成為成功的業(yè)務(wù)精英。
業(yè)務(wù)人員在開展工作后需要全心投入，不能半途而廢。他們要有耐心，能接受挫折并進(jìn)行二次努力。因?yàn)橹挥性诖煺壑胁拍艹砷L(zhǎng)。只要業(yè)務(wù)員有企圖心，掌握專業(yè)技術(shù)，就能為顧客創(chuàng)造價(jià)值。為了成功，他們還需要進(jìn)行時(shí)間管理和顧客管理。
許多企業(yè)在銷售工作中存在一系列問(wèn)題。如無(wú)明確的年度、季度、月度的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，銷售目標(biāo)不是建立在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)和組織企業(yè)資源的基礎(chǔ)上，而是隨意確定。銷售計(jì)劃沒(méi)有按照地區(qū)、客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員等進(jìn)行分解，導(dǎo)致計(jì)劃無(wú)法具體落實(shí)。許多企業(yè)的銷售工作失去了目標(biāo)，各種銷售策略不配套，預(yù)算不確定，人員不落實(shí)，銷售活動(dòng)無(wú)空間和時(shí)間概念，也無(wú)銷售過(guò)程監(jiān)控和效果檢驗(yàn)措施。這樣，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，企業(yè)的銷售工作可能會(huì)陷入困境。
企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的行動(dòng)管理非常粗放，不監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)員的銷售行動(dòng)，這是企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員行動(dòng)無(wú)計(jì)劃，無(wú)法控制，銷售計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)需要管好每個(gè)業(yè)務(wù)員每一天所做的每件事，確保銷售過(guò)程的透明化和控制。這就是海爾公司“3E”管理法的精髓。
類似地，企業(yè)對(duì)客戶的管理也非常關(guān)鍵。管理得當(dāng)?shù)目蛻魰?huì)有銷售熱情，積極配合廠家的政策努力銷售產(chǎn)品；管理不善則會(huì)導(dǎo)致銷售風(fēng)險(xiǎn)。許多企業(yè)未能有效地管理客戶，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題如客戶對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng)、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收賬款成堆等，都是對(duì)客戶管理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。
人們?cè)谌粘＝涣髦谐Ｑ缘溃骸昂迷捯痪渥髋Ｗ鲴R都愿意”，這表明了人們內(nèi)心深處對(duì)正面反饋的渴望。無(wú)論是誰(shuí)，都希望得到他人的肯定與贊譽(yù)，這亦是人性的共通之處。反之，試問(wèn)誰(shuí)又愿意經(jīng)常受到批評(píng)與抱怨呢？業(yè)務(wù)人員在開展工作時(shí)，每天都要與不同的人打交道，善于運(yùn)用贊美性的的話語(yǔ)顯得尤為重要。贊美并非隨意之談，而是需要發(fā)自內(nèi)心，切勿空洞無(wú)物，更不能虛情假意。
就推銷業(yè)務(wù)而言，應(yīng)當(dāng)避免在交談中涉及一些主觀性的議題，例如政治、宗教等。這些話題無(wú)論討論的結(jié)果如何，對(duì)于推銷工作本身并無(wú)實(shí)質(zhì)性幫助。尤其對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，更容易在與客戶交流時(shí)偏離主題，導(dǎo)致意見分歧，甚至影響業(yè)務(wù)達(dá)成。有經(jīng)驗(yàn)的推銷員則會(huì)巧妙地將話題引回產(chǎn)品，快速回歸正題。
對(duì)于推銷過(guò)程中的語(yǔ)言運(yùn)用，亦需注意避免夸大產(chǎn)品功能等不實(shí)之詞。客戶最終會(huì)明辨真假，如果被發(fā)現(xiàn)在推銷中說(shuō)謊，將會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成不可估量的損失。業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)客觀地分析產(chǎn)品的優(yōu)劣，清晰地與客戶進(jìn)行溝通，幫助客戶“貨比三家”，這樣才能讓客戶心悅誠(chéng)服地接受產(chǎn)品。
在銷售過(guò)程中，我們還應(yīng)避免使用攻擊性的話語(yǔ)來(lái)詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種行為不僅會(huì)影響行業(yè)的整體形象，還會(huì)讓準(zhǔn)客戶產(chǎn)生反感。理性對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尊重他人觀點(diǎn)，是每一個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。
與客戶打交道時(shí)，要避免過(guò)度涉及隱私問(wèn)題。雖然適當(dāng)?shù)姆窒砜梢岳舜说木嚯x，但過(guò)度涉及隱私問(wèn)題只會(huì)浪費(fèi)銷售機(jī)會(huì)，讓客戶產(chǎn)生不滿情緒。如果實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶不理解，可以采用試探的口吻了解對(duì)方，這樣或許更容易被接受。
對(duì)于枯燥性的話題，應(yīng)當(dāng)盡量用簡(jiǎn)單明了的方式進(jìn)行講解，可以通過(guò)小故事、小笑話來(lái)刺激客戶的注意力，然后再回到正題。這樣不僅可以避免客戶產(chǎn)生倦意，還可以提高銷售的有效性。
至于不雅之言在銷售中的影響也不容忽視。每個(gè)人都有與有涵養(yǎng)、有層次的人交往的愿望，在銷售中避免使用不雅之言，以委婉的話來(lái)表達(dá)敏感的詞，對(duì)于個(gè)人形象和產(chǎn)品銷售都是至關(guān)重要的。
至于民營(yíng)企業(yè)在人力資源管理上存在的困境及應(yīng)對(duì)措施：
民營(yíng)企業(yè)常面臨家族人員管理能力不足、人力資本投入不足、過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度管理以及薪酬激勵(lì)機(jī)制不健全等問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題：
應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度并完善企業(yè)內(nèi)部管理。明確產(chǎn)權(quán)、權(quán)責(zé)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化。調(diào)整和完善公司治理結(jié)構(gòu)，貫徹權(quán)力制約原則，進(jìn)行合理分權(quán)。制定系統(tǒng)的規(guī)章制度，明確各層管理人員的職責(zé)與權(quán)力。
樹立“以人為本”的企業(yè)文化精神。尊重員工、信任員工、關(guān)心員工成長(zhǎng)與發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)、激勵(lì)等手段提高員工素質(zhì)與工作積極性。加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與忠誠(chéng)度建設(shè)。
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的被全體員工所共同認(rèn)同的價(jià)值規(guī)范。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠激勵(lì)、約束和凝聚員工，將員工和企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，共同追求明確的目標(biāo)。這種文化能夠讓員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感，因此塑造優(yōu)秀企業(yè)文化是留住人才的關(guān)鍵措施之一。
要塑造真正優(yōu)秀的企業(yè)文化，必須從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面入手。在日常管理中，要以人為本，關(guān)注員工的感受和需求，從信任、關(guān)心、幫助員工等細(xì)節(jié)出發(fā)，建立深厚的感情。這樣的企業(yè)文化具有較強(qiáng)的凝聚力，能夠穩(wěn)定員工隊(duì)伍，營(yíng)造對(duì)員工有吸引力的人文環(huán)境。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，企業(yè)間人才爭(zhēng)奪日趨激烈。為了吸引、激勵(lì)和留住人才，企業(yè)需要在待遇、條件、股權(quán)等方面下功夫。中小民營(yíng)企業(yè)面對(duì)人才流失的壓力，需要尊重知識(shí)、尊重人才，建立科學(xué)的薪酬與激勵(lì)體制。要根據(jù)人才的特點(diǎn)進(jìn)行按需、適時(shí)、適度的激勵(lì)，結(jié)合物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)、內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)的方式，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的效能。
重視與員工溝通和人際關(guān)系的改善也是關(guān)鍵。良好的溝通可以及時(shí)了解人才的思想動(dòng)態(tài)和相關(guān)信息，減少人才對(duì)企業(yè)的不滿，改進(jìn)企業(yè)在人才管理上的缺陷。企業(yè)要重視員工之間人際關(guān)系的改善，這不僅有助于提高企業(yè)的產(chǎn)值效益，還能增加企業(yè)的團(tuán)結(jié)凝聚力，展現(xiàn)出企業(yè)積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神面貌。
為企業(yè)員工提供必要的發(fā)展空間和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)也是必不可少的。隨著社會(huì)物質(zhì)生活水平的提高，追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的員工越來(lái)越多，發(fā)展空間和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)成為他們選擇企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要留住人才，必須為員工提供了成長(zhǎng)與發(fā)展的空間，讓員工能夠清楚自己的位置以及與企業(yè)共同發(fā)展的機(jī)會(huì)，同時(shí)制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)發(fā)展環(huán)境。
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