銷售人員的外貌并非*評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更為重要的是提升自身的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)水平。初次見面，給人留下良好的第一印象至關(guān)重要，儀表儀態(tài)不可忽視，這是銷售工作的基礎(chǔ)。而真正打動(dòng)客戶的是你的專業(yè)水平，用專業(yè)知識(shí)取信于客戶。
在向客戶提供產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而應(yīng)更關(guān)注產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)什么利益。應(yīng)深入了解客戶需求，根據(jù)客戶喜好“投其所好”，強(qiáng)調(diào)銷售該產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)的*利潤(rùn)，為客戶提供一條發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)雙贏。通過分享成功案例，如某某經(jīng)銷商因銷售該產(chǎn)品而獲得良好利潤(rùn)，為簽約做好鋪墊。
二、洽談客戶時(shí)的心理準(zhǔn)備
銷售并非易事，需要有充分的心理準(zhǔn)備。即使遭遇挫折，我們的信念和精神都不能崩潰。與客戶交流時(shí)，應(yīng)保持樂觀、充滿活力的態(tài)度，展示博大的胸懷和堅(jiān)定的意志?？蛻艨赡懿粌H是在選擇產(chǎn)品，更是在考察你的人品。要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶。
三、全方位提升自我，成為銷售明星
每個(gè)銷售人員的夢(mèng)想都是成為銷售明星。為實(shí)現(xiàn)這一夢(mèng)想，銷售人員需要在成長(zhǎng)的各個(gè)階段接受基本的規(guī)范動(dòng)作和標(biāo)準(zhǔn)行為的培訓(xùn)。正如一位出色的保險(xiǎn)銷售代表所說(shuō)，每個(gè)銷售顧問都需要經(jīng)過嚴(yán)格的表演訓(xùn)練，展示既定動(dòng)作，以獲得可確定的簽單機(jī)會(huì)。掌握基本的銷售規(guī)范和法則對(duì)于保證銷售成功率至關(guān)重要。
在這里，我們提到約翰·帕特森這位銷售之父。他首次認(rèn)識(shí)到客戶更樂于主動(dòng)購(gòu)買而非被銷售，創(chuàng)造了“拉動(dòng)式”銷售模式，出版了指導(dǎo)銷售的手冊(cè)并推行了銷售培訓(xùn)。他的銷售法則淺顯易懂，將情感與邏輯理論結(jié)合，構(gòu)成一套完整的銷售程序。杰弗里·吉特默在《帕特森銷售法則》一書中賦予這些法則新的內(nèi)涵和意義。這些法則包括思考、自信、積極的人生態(tài)度、新兵訓(xùn)練營(yíng)的宗旨等，涵蓋了銷售的各個(gè)方面。作者還總結(jié)了每天都需要思考的12個(gè)問題，幫助銷售人員更好地進(jìn)行思考和自我提升。銷售經(jīng)理們可以輕松地將這些行動(dòng)原則應(yīng)用到本公司的銷售人員培訓(xùn)中，為培養(yǎng)未來(lái)的銷售明星打下基礎(chǔ)。
四、銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃方案
讓我們深入探討一下當(dāng)前的就業(yè)環(huán)境。受制于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念教育，許多就業(yè)者形成了錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。他們過于追求金錢和短期目標(biāo)，盲目選擇工作，頻繁跳槽，甚至不惜犧牲個(gè)人品牌來(lái)獲取利益。這一現(xiàn)象不僅導(dǎo)致用人單位招聘和留人的難題，還使得銷售職業(yè)的選擇變得尤為困難，因?yàn)樵S多人將銷售視為無(wú)奈之舉。銷售人才短缺是銷售企業(yè)亟待解決的問題。對(duì)銷售人員的培訓(xùn)不能僅僅看作是入職培訓(xùn)，更應(yīng)該從企業(yè)用人的長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，將培訓(xùn)視為留人策略。
一、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
新員工培訓(xùn)的首要任務(wù)是進(jìn)行信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃的教育。這有助于糾正新員工的就業(yè)觀念和職業(yè)理念，使他們能夠在正確的引導(dǎo)下認(rèn)同企業(yè)，配合企業(yè)的工作。應(yīng)從企業(yè)的角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，包括企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面。這不僅需要新員工在理論上有所了解，更需要與他們進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切地感受到企業(yè)的文化和價(jià)值觀。
應(yīng)向新員工介紹公司的市場(chǎng)潛力和產(chǎn)品前景，讓他們感受到自己加入了一個(gè)有未來(lái)、有發(fā)展前景的公司。接下來(lái)，新員工需要明確自己的崗位職責(zé)、公司制度等，以便他們知道在公司中可以做什么、不能做什么。還應(yīng)針對(duì)性地提供銷售技能、禮儀、溝通能力等基本銷售知識(shí)的培訓(xùn)，使新員工能夠順利開展工作。
在XX汽車銷售服務(wù)有限公司，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，公司提出了全面的員工標(biāo)準(zhǔn)及要求。公司不僅注重內(nèi)部培訓(xùn)，還積極引進(jìn)外部資源，以打造一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施
根據(jù)員工調(diào)查反饋，公司制定了詳細(xì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。其中，企業(yè)文化和商務(wù)禮儀的培訓(xùn)占比6%，溝通技巧與談判技巧的培訓(xùn)占15%，產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)占30%，助理技師手冊(cè)培訓(xùn)占10%，服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)占15%?；鶎訂T工對(duì)培訓(xùn)需求迫切，這也是公司需要解決的重要問題。中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工的禮貌禮儀培訓(xùn)，以提升公司的整體形象。
公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)急需的中層管理者；提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能等。
在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過程中，行政部將根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成具體的培訓(xùn)計(jì)劃。各部門如有計(jì)劃外培訓(xùn)需求，需經(jīng)部門經(jīng)理同意并填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》后方可進(jìn)行。每月月底前，各部門需上報(bào)下月的修訂后的培訓(xùn)計(jì)劃。行政部將組織、監(jiān)控各部門的培訓(xùn)落實(shí)情況。
為確保員工培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，公司提出以下要求：各部門必須高度重視員工培訓(xùn)工作；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)密組織并認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃；處理好工學(xué)矛盾，將培訓(xùn)貫穿全年始終；搞活培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果；注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并抓好培訓(xùn)典型等。
三、總結(jié)與展望
通過以上措施的實(shí)施，XX汽車銷售服務(wù)有限公司將不斷優(yōu)化員工培訓(xùn)體系，提升員工素質(zhì)，以更好地服務(wù)客戶、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。同時(shí)還將建立和完善各部門的交流與溝通機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制等配套措施來(lái)確保企業(yè)的和諧發(fā)展。
為了制定合理且完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃，必須著眼于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從日常工作的實(shí)際需求出發(fā)，旨在提高員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分激發(fā)員工的潛能，滿足個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的需求，同時(shí)提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
為了提高心理輔導(dǎo)站新任部門干事的理論水平和工作能力，讓他們更好地適應(yīng)學(xué)生工作環(huán)境，了解工作流程，正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，從而更好地推動(dòng)心理輔導(dǎo)站及學(xué)生工作的開展，我們特此安排了這次培訓(xùn)，并制定了詳細(xì)的培訓(xùn)策劃書。
本次培訓(xùn)面向電子系心理輔導(dǎo)站綜合部、策劃部的所有干事。培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1. 各部門人員進(jìn)行自我介紹，首先由部長(zhǎng)副部進(jìn)行，接著是干事，也可以按部門順序進(jìn)行。
2. 由各部門部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)詳細(xì)介紹本部門的職責(zé)。綜合部的職責(zé)是策劃和組織心理輔導(dǎo)站的各項(xiàng)活動(dòng)，確保活動(dòng)有序進(jìn)行，并定期更新博客內(nèi)容。而策劃部的職責(zé)是制定工作計(jì)劃，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行前期策劃和后期的整合總結(jié)，并負(fù)責(zé)廣播稿件的擬寫和刊物的排版。
3. 明確干事的職責(zé)和要求，指出部門近期存在的一些問題，并討論解決方案。
4. 各部門干事發(fā)言，分享自己從開學(xué)到現(xiàn)在的工作心得，交流學(xué)到的知識(shí)和想法。
5. 部長(zhǎng)指導(dǎo)干事如何克服現(xiàn)存問題，更好地熟悉學(xué)生工作。
為了保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行，我們制定了以下準(zhǔn)備和要求：
1. 提前制作好培訓(xùn)大會(huì)的PPT。
2. 提前申請(qǐng)好教室，并做好教室布置工作，包括黑板的書寫、桌椅的擺放等。
3. 前期通知干事參加大會(huì)的工作要落實(shí)到位。
4. 每個(gè)部門部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)必須發(fā)言，每位干事也要提前準(zhǔn)備好關(guān)于自己近期工作情況的發(fā)言。
5. 所有參加培訓(xùn)的干事必須按時(shí)出席，認(rèn)真聽講，積極參與討論，不得缺席或遲到（最好制作一份簽到表，包括心理輔導(dǎo)站所有人的簽到，當(dāng)天不要請(qǐng)假）。
6. 培訓(xùn)結(jié)束后，全體學(xué)員必須提交一篇心得體會(huì)，各部門自行考核。
7. 培訓(xùn)過程中要拍攝照片，做好后期的總結(jié)工作。
通過本次培訓(xùn)，我們期望能夠提升部門干事的工作能力和素質(zhì)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/354545.html