珠寶首飾培訓(xùn)概覽
一、職業(yè)簡介
珠寶首飾銷售人員，在營業(yè)場所從事珠寶首飾的銷售工作，此職業(yè)具有很強的專業(yè)性，要求從業(yè)人員掌握一定的知識和技能。
二、職業(yè)等級與特征
本職業(yè)共設(shè)三個等級：初級、中級和高級。
職業(yè)能力特征：
1. 具有較強的語言表達能力，能夠有效地與顧客溝通。
2. 具備良好的人際交往能力，能夠處理各種顧客關(guān)系。
3. 對珠寶首飾有敏銳的感知能力，了解不同首飾的特點和價值。
4. 對顏色、質(zhì)地等有一定的辨別能力。
三、培訓(xùn)相關(guān)
1. 培訓(xùn)期限：
全日制職業(yè)學(xué)校教育根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限根據(jù)不同等級而定，初級和中級不少于80學(xué)時，高級不少于100學(xué)時。
2. 培訓(xùn)教師：
培訓(xùn)教師應(yīng)具備本職業(yè)高級職業(yè)資格證書，并有兩年以上本職業(yè)（專業(yè)）的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗。
四、適用對象：
適用于從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。滿足以下條件之一即可：
1. 經(jīng)過本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)，達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。
2. 在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。
對于不同等級，還有其他的條件要求。
五、鑒定方式：
分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試方式，技能操作考核則采取實際操作、現(xiàn)場問答、模擬演示等方式。考評員組成考評小組，按照技能考核規(guī)定各自打分，取平均分為考核得分。理論知識考試和技能操作考核均采用百分制，兩門均達60分以上為合格。
六、培訓(xùn)內(nèi)容要點：
1. 職業(yè)道德：包括愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、廉潔奉公等。
2. 基本知識：包括法定計量單位及其換算、行業(yè)用計量單位的使用知識等。
3. 專業(yè)技能：涉及寶石鑒定儀器的使用知識、珠寶首飾清洗儀器的使用知識等。
4. 法律法規(guī)常識：包括《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等。
5. 服務(wù)技能：如營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備、個人儀容儀表準(zhǔn)備、正確使用商業(yè)服務(wù)用語、主動熱情地接待顧客等。
6. 珠寶知識：包括珠寶玉石定義、分類、品種知識，首飾定義、分類、品種知識，鑒定證書知識等。
7. 展示與推薦：學(xué)習(xí)如何展示不同款式的珠寶首飾，并根據(jù)顧客特征推薦相應(yīng)的首飾。
8. 銷售技巧：掌握珠寶首飾人文知識，學(xué)習(xí)適時成交的技巧。
9. 售后服務(wù)與商品管理：包括指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾，受理商品保修要求，識別并正確進行珠寶首飾商品編號，柜臺樣品的保管工作等。
10. 柜臺操作規(guī)范：如準(zhǔn)確無誤地照單進行數(shù)量和質(zhì)量驗收，正確記錄柜臺臺帳，照章完成交接班的手續(xù)等。
七、布局與陳列：
一、珠寶銷售人員的專業(yè)技能和知識要求
1. 掌握各類珠寶玉石的品種名稱及正確應(yīng)用
2. 深入了解常見珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識
3. 熟知首飾品種款式，并能準(zhǔn)確介紹
4. 能夠解讀寶石鑒定證書與鑲嵌鉆石分級證書
二、珠寶銷售人員的專業(yè)能力提升方向
1. 掌握珠寶玉石的定義、分類、品種及名稱知識
2. 學(xué)習(xí)首飾的佩戴技巧與搭配，如發(fā)型、服飾等
3. 掌握鑒定證書的核心內(nèi)容，并能夠運用于實際銷售中
三. 珠寶銷售人員服務(wù)技能
1. 根據(jù)顧客特點，推薦適合的珠寶首飾，包括膚色、發(fā)型、氣質(zhì)等
2. 掌握珠寶首飾的設(shè)計風(fēng)格及流行趨勢，引導(dǎo)顧客購買興趣
3. 能夠處理銷售中的常見問題，活躍銷售氣氛，完成銷售目標(biāo)
四、珠寶銷售人員的商品管理技能
1. 能夠按照企業(yè)規(guī)定完成樣品盤點工作
2. 根據(jù)銷售情況，提出貨品調(diào)配建議
3. 掌握商品損益知識及柜組貨品調(diào)配知識
五、珠寶銷售人員的展示與溝通技巧
1. 熟練掌握櫥窗布置技巧，強化商品陳列效果
2. 熟練掌握市場調(diào)查基礎(chǔ)知識，準(zhǔn)確填寫市場調(diào)查表
3. 能夠進行柜組核算，初步確定柜組經(jīng)濟
4. 能夠進行簡單的計算機輸入操作
六、珠寶銷售人員的綜合素質(zhì)提升
1. 具備一定的內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，形象自然、適度、得體
2. 掌握人體美學(xué)及交際原則，提升服務(wù)水平
3. 能夠解決銷售中的常見矛盾，營造和諧氣氛
4. 能夠使用英語進行簡單的珠寶玉石品種名稱交流及與外賓對話
七、珠寶銷售人員咨詢與服務(wù)質(zhì)量提升方向
1. 掌握彩色寶石及裸鉆的質(zhì)量咨詢技巧
2. 深入了解玉雕工藝及質(zhì)量咨詢相關(guān)知識
3. 掌握珠寶首飾的消費需求及消費者購買行為特點
4. 能夠制定珠寶首飾的保管制度并降低庫存和保管成本
珠寶首飾價值較高，消費者在購買時往往會感到壓力較大，猶豫不決。營業(yè)員可以采取一些方法來減輕消費者的壓力，比如談?wù)撌罪椀牧餍汹厔荩蛘哒故静煌瑱n次的首飾盒供消費者挑選。當(dāng)消費者決定購買并付款后，營業(yè)員的工作并未結(jié)束。他們需要詳細(xì)介紹佩戴和保養(yǎng)知識，并傳播新的珠寶知識。例如，告訴消費者如何正確放置鉆石首飾，避免與其他寶石接觸以免損壞。用祝福的話語代替常規(guī)的“歡迎下次光臨”，將情感融入銷售過程中。
對于消費者，營業(yè)員應(yīng)該進行分析和歸類，及時反映特殊問題。他們應(yīng)與同事交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。職業(yè)道德也是營業(yè)員必須遵守的準(zhǔn)則。營業(yè)員需要誠信經(jīng)營，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好等行為。他們應(yīng)該視顧客為親人，誠心誠意地對待顧客。同行間不應(yīng)該進行不正當(dāng)競爭和相互詆毀。
關(guān)于珠寶營業(yè)員的培訓(xùn)，做一個好的珠寶營業(yè)員并不容易。營業(yè)員需要掌握珠寶首飾的專業(yè)基礎(chǔ)知識，能夠解讀鑒定證書，了解首飾品種、文化和佩戴常識。他們還需要掌握售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容，并達到考核標(biāo)準(zhǔn)才能上崗工作。好的營業(yè)員不僅要學(xué)好專業(yè)，更要遵守職業(yè)準(zhǔn)則。只有這樣，他們才能成為真正的職業(yè)導(dǎo)購。
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