微笑是門市銷售的第一步，一聲親切的問候，傳遞良好的服務(wù)態(tài)度。不需要華麗的言辭，真誠的態(tài)度是關(guān)鍵。對于門市人員，要指導(dǎo)他們?nèi)绾巫?，而非假設(shè)他們會自動執(zhí)行。這是因為培訓(xùn)對于提升他們的工作能力和效率至關(guān)重要。以下是關(guān)于門市銷售的一些要點：
1. 禮儀訓(xùn)練：確保門市人員熟悉并遵循影樓禮儀規(guī)范。
2. 基本概念與流程：新員工與老員工都需要了解公司的基本制度和門市操作流程。
3. 門市作業(yè)系統(tǒng)與表格系統(tǒng)的使用：介紹作業(yè)系統(tǒng)的意義和如何使用表格系統(tǒng)來管理訂單、等。
4. 婚紗影樓接單技巧：運用直覺式銷售法，提高接單能力。
5. 門市人員的綜合能力訓(xùn)練：除了基本接單技巧，還包括語言訓(xùn)練、選樣話術(shù)、電話技巧等。
6. 激勵與實力分析：對門市人員進行激勵，分析他們的接單實力，以提升整體業(yè)績。
###二、銷售員個人簡歷怎么寫
資深銷售及渠道管理人員，從事銷售和渠道管理工作達6年之久，對市場營銷、渠道開發(fā)以及經(jīng)銷商管理有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。以下是具體的工作經(jīng)歷：
行業(yè)：計算機硬件、數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等領(lǐng)域。
目標職能：區(qū)域銷售管理、區(qū)域銷售經(jīng)理/主管等。
工作經(jīng)歷：
+ 北京訊宜創(chuàng)新電子有限公司：負責華中大區(qū)銷售管理、業(yè)務(wù)人員及客戶管理，調(diào)整河北、山西兩地銷售狀況，提升銷量；建立產(chǎn)品培訓(xùn)體系，兼任河南區(qū)域客戶經(jīng)理。
+ 在黑龍江負責全線產(chǎn)品的銷售，熟悉公司全線產(chǎn)品及其銷售政策。進入市場調(diào)整、規(guī)劃客戶開發(fā)及維護，并取得了良好的銷售業(yè)績。之前還曾在該公司負責精英移動PC和松下光存儲產(chǎn)品的北京分銷工作。最初作為門市人員，展現(xiàn)出優(yōu)秀的銷售能力。
教育背景：XX職業(yè)學(xué)院行政管理大專。
培訓(xùn)經(jīng)歷：參加了《大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》等課程的學(xué)習。
該人士在2010年國慶晚會上擔任主持人，贏得了多個部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。目前就職于一家外資企業(yè)，所屬行業(yè)為電子、微電子技術(shù)、集成電路領(lǐng)域。擔任的職位是ISO專員，崗位類別屬于圖書情報/檔案管理。
關(guān)于工作描述，該人士主要負責調(diào)查客戶對ISO品質(zhì)方針的需求，管理文件的管控、發(fā)放、回收，提供客戶的售后服務(wù)以滿足客戶的一切工作需求。他/她還會在開會時負責記錄會議內(nèi)容，并以文件形式提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審批。他/她還會處理客訴的原因分析和調(diào)查。
在計算機技術(shù)方面，該人士能夠熟練運用各種辦公軟件制作與工作相關(guān)的資料、文件和報表，同時掌握WINDOWS98、2000及XP三種操作系統(tǒng)下的各項操作。
技能專長方面，該人士擅長與各類客戶交流、協(xié)調(diào)合作關(guān)系，熟悉辦公軟件的一般操作以及辦公室用品的使用，具有較強的團隊意識與組織管理工作經(jīng)驗。
該人士的發(fā)展方向是尋求職位晉升，比如客戶經(jīng)理、采購專員（可從助理做起）、總經(jīng)理助理、高級秘書等。其他要求則是希望他能充分發(fā)揮自己的溝通協(xié)調(diào)及管理組織能力以及較強的交際能力。
自我評價方面，該人士表示自己做事認真負責，能積極細致地完成各項工作，穩(wěn)定性強。工作腳踏實地，責任心和集體榮譽感強烈。性格內(nèi)外兼?zhèn)?，善解人意，待人處事能將心比心。興趣愛好廣泛，能夠積極參與公司組織的各項活動。并且能夠在不斷學(xué)習中完善自我。
接下來是有關(guān)旅行社外聯(lián)培訓(xùn)的內(nèi)容。這一部分主要講述外聯(lián)部各種工作計劃的制定與執(zhí)行、部門業(yè)務(wù)管理、客戶管理和旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理。通過學(xué)習，您將掌握計劃、計劃管理、計劃操作的概念，了解如何制定和執(zhí)行部門工作計劃，如何反饋與分析執(zhí)行計劃的各項信息，并應(yīng)用于實際工作之中。
您還將對旅行社產(chǎn)品質(zhì)量管理和內(nèi)部管理創(chuàng)新有所認識，通過案例分析，能夠在工作中勇于開拓和創(chuàng)新，取得更好的成績。您將認識旅行社客戶的概念、客戶檔案的設(shè)計與使用的基本技巧和方法，能夠在自己的工作中結(jié)合實踐進行創(chuàng)新應(yīng)用。還將對外聯(lián)部員工能力的標準與考評方法、外聯(lián)部與旅行社內(nèi)外其他相關(guān)部門或單位的關(guān)系有所認識，能夠開闊思路，對實際工作有所啟發(fā)，形成自己獨特的工作風格。
計劃是旅行社外聯(lián)管理的重要組成部分。從靜態(tài)角度看，計劃是對未來一定時期內(nèi)市場經(jīng)營活動的預(yù)見和設(shè)想；從動態(tài)角度看，計劃是在進行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合科學(xué)的預(yù)測手段，對一定時期內(nèi)的經(jīng)營行為作出全面決策的一系列活動。計劃管理是實現(xiàn)管理目標的一種科學(xué)方法，按照旅游市場客觀規(guī)律的發(fā)展要求，通過編制計劃、組織計劃的執(zhí)行和控制，保證完成企業(yè)預(yù)先制定的發(fā)展任務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營效益。
服務(wù)采購在旅行社業(yè)務(wù)中占據(jù)重要地位，指的是旅行社為組合旅游產(chǎn)品，向其他旅游企業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)購買相關(guān)服務(wù)項目的市場經(jīng)營行為。為了保證服務(wù)采購的質(zhì)量和效率，旅行社通常會與一定數(shù)量的供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。旅行社產(chǎn)品是特殊的服務(wù)產(chǎn)品，旨在為旅游者提供旅游過程中的各種有償服務(wù)。除了少數(shù)由旅行社直接提供的服務(wù)，如導(dǎo)游服務(wù)外，大多數(shù)與旅游的六大要素（吃、住、行、游、購、娛）相關(guān)的服務(wù)都來自其他部門或服務(wù)行業(yè)。從某種意義上說，旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量直接取決于上游供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。外聯(lián)部在旅行社中扮演著重要的角色，不僅要制定服務(wù)采購計劃，還要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，進行質(zhì)量監(jiān)督。
外聯(lián)部市場銷售計劃是旅行社接待服務(wù)活動的基礎(chǔ)，內(nèi)容涵蓋各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。在確定銷售價格的基礎(chǔ)上，通過各種渠道確定銷售對象，預(yù)測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。其作用是規(guī)定計劃期內(nèi)的經(jīng)營目標，把握所需資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠依據(jù)。
旅行社的接待服務(wù)計劃包括地方接待服務(wù)計劃和組團接待服務(wù)計劃。外聯(lián)部主要制定組團服務(wù)計劃，著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安全對策等方面進行設(shè)計，通過出團通知書的形式表現(xiàn)出來。作業(yè)控制計劃是對旅行社各部門、各工種工作人員在貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃的過程中，進行執(zhí)行性、操作性控制的計劃。在我國旅游企業(yè)中，作業(yè)控制計劃的應(yīng)用已逐漸普及，被視為企業(yè)管理不可缺少的一項計劃內(nèi)容。外聯(lián)部的作業(yè)控制計劃主要針對門市銷售人員、外聯(lián)業(yè)務(wù)員、客戶檔案管理員的操作控制。
服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線，是發(fā)展的關(guān)鍵。隨著我國加入WTO，旅游業(yè)競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的主要陣地。運用質(zhì)量管理的基本理論和方法結(jié)合旅行社工作的特點進行綜合治理，是切實提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。旅行社的質(zhì)量主要體現(xiàn)在旅游服務(wù)在使用價值方面滿足旅游者的物質(zhì)和精神方面需求的程度。旅行社的質(zhì)量包括產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量、實際接待服務(wù)質(zhì)量以及環(huán)境質(zhì)量三個方面。外聯(lián)部的質(zhì)量監(jiān)督計劃必須涉及旅行社質(zhì)量的全部內(nèi)容，體現(xiàn)全面質(zhì)量管理思想，對游前、游中、游后三個階段以及部門全體員工的工作態(tài)度、工作語言、工作技術(shù)、工作項目等進行質(zhì)量監(jiān)督。
編制外聯(lián)部工作計劃必須運用科學(xué)的方法，考慮到PDCA循環(huán)的還可以采用綜合平衡法、定額法、比例法和動態(tài)法等方法。PDCA循環(huán)是*管理學(xué)家戴明最早應(yīng)用于企業(yè)計劃管理的，其中P是計劃、D是執(zhí)行、C是檢查、A是總結(jié)處理。在編制外聯(lián)部工作時，采用這些方法可以幫助我們更好地進行工作規(guī)劃和執(zhí)行。具體來說，綜合平衡法是在制定工作計劃時，充分考慮與旅行社各部門、其他相關(guān)部門各項計劃指標之間的平衡關(guān)系；定額法是在確定市場經(jīng)營指標時，以某一數(shù)額為基數(shù)指標，然后按照一定比例進行推算；比例法是以旅行社歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合計劃期的變動因素來推算工作計劃指標；動態(tài)法則是基于某項計劃指標的發(fā)展趨勢或增長速度來預(yù)測其未來的變化趨勢。
以下是某旅行社外聯(lián)部2004-2005年度的工作計劃示例。該計劃包括銷售目標、產(chǎn)品開發(fā)、組團計劃等內(nèi)容，并明確了執(zhí)行和檢查的流程。還提供了與地接社聯(lián)系的文件樣式參考，以便更好地進行接待計劃的制定和執(zhí)行。外聯(lián)部的工作計劃在旅行社的經(jīng)營活動中起著至關(guān)重要的作用，需要綜合運用各種方法來進行科學(xué)規(guī)劃和執(zhí)行。公司各部門的接待計劃與管理實施方案
30、策劃：本公司、財務(wù)部、調(diào)度部、總經(jīng)理辦公室及各地公安與安全機關(guān)等單位對于游客團（者）的接待計劃，主要是基于旅游團的基本信息、行程以及具體人員要求等方面來設(shè)定。我們需要仔細核對以下幾個項目：①團號、團隊名稱及組團社的信息；②團隊成員人數(shù)及其所需的旅游服務(wù)等級與方式；③出入境口岸的日期、航班、車次或船次信息；④旅行路線以及參觀城市；⑤住宿及早餐安排；⑥城市間交通安排；⑦每位成員的詳細信息，如性別、年齡、職業(yè)、國籍等。
31、計劃制定：在確認以上各項信息無誤后，可以開始策劃接待計劃。①按照旅行路線所經(jīng)過的城市順序，排列出各城市的接待單位，并明確每份計劃的分發(fā)數(shù)量；②明確旅游線路的詳細內(nèi)容；③明確團隊的種類，如游覽團、參觀團等；④明確服務(wù)等級，如團體標準A等或B等；⑤明確住房與早餐的預(yù)訂方式及結(jié)算方式；⑥列出風味餐的標準及次數(shù)；⑦明確旅游團的出境機票情況；⑧注明全程導(dǎo)游的信息，包括人數(shù)、姓名及性別等，并明確返程票的相關(guān)信息；⑨明確旅游團（者）的到達及離開時間；⑩對于需要額外收費的服務(wù)項目進行詳細注明。
32、工作計劃的執(zhí)行：計劃制訂后，其關(guān)鍵在于執(zhí)行控制。這不僅關(guān)系到外聯(lián)部是否能夠全面落實計劃內(nèi)容，順利實現(xiàn)目標，而且直接影響到旅行社的整體部署和經(jīng)營策略。
33、強化歸口管理：加強計劃執(zhí)行過程中的歸口管理是實現(xiàn)計劃目標的重要途徑。這包括了全程控制法等方法的應(yīng)用。
34、定額管理：定額是指在一定條件下投入的人力、物力、財力和消耗上的規(guī)定數(shù)額和標準。在外聯(lián)部的工作中，包括勞動定額、服務(wù)質(zhì)量達標額、物資消耗定額等。這些定額的設(shè)定與實施是保證總體計劃實現(xiàn)的重要措施。
35、比例法：外聯(lián)部工作計劃中設(shè)定的組團接待人數(shù)、營業(yè)收人與利潤收益等指標之間存在一定規(guī)律，利用這個比例可以隨時掌握部門業(yè)務(wù)發(fā)展情況是否正常。
36、原始記錄與統(tǒng)計報表：所有業(yè)務(wù)活動都應(yīng)按規(guī)定做好原始資料記錄工作，這不僅是統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，也是管理者調(diào)節(jié)、指導(dǎo)和控制計劃實施的重要依據(jù)。
37、健全規(guī)章制度：為保障計劃的順利實施，必須建立完善的規(guī)章制度，包括考勤制度、責任考核制度等。通過這些制度，將各項計劃指標逐級落實到個人，并運用經(jīng)濟杠桿充分調(diào)動員工的積極性。
38、強化監(jiān)督與反饋：外聯(lián)部對工作計劃的實施進行檢查、監(jiān)督與信息反饋是計劃管理的重要職能。這包括定期或不定期地召開部門會議，了解員工工作情況，以及通過統(tǒng)計報表等方法*地反映計劃執(zhí)行情況。
39、運用現(xiàn)代科技手段：現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理信息系統(tǒng)（MIS）的實時監(jiān)控是不可或缺的一部分。借助計算機技術(shù)，可以更好地處理和分析數(shù)據(jù)，為決策提供支持。
通過有效地整合企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵管理要素，如人力資源、財務(wù)管理、物資管理以及信息管理，構(gòu)建了一個邏輯清晰的職能子系統(tǒng)集合，從而營造出一個企業(yè)管理的虛擬環(huán)境。借助一系列數(shù)學(xué)方法、數(shù)學(xué)模型以及存儲于計算機中的大量企業(yè)管理數(shù)據(jù)，管理者能夠迅速得到相關(guān)問題的滿意解答，為管理決策提供有力支持?，F(xiàn)代通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，使得計劃指標和日常經(jīng)營數(shù)據(jù)能夠在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中迅速傳遞。
任何獲得授權(quán)的管理者都能在任何時間、任何地點查看計劃的執(zhí)行情況，實時監(jiān)測和分析企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)。他們可以通過計算機發(fā)出指令，指導(dǎo)日常經(jīng)營工作，調(diào)整經(jīng)營計劃，處理各類管理事務(wù)，以及進行深入的信息分析和整理。
這樣的管理方式確保了計劃的順利執(zhí)行和及時調(diào)整。所有檢查的情況都會被詳細記錄，并形成書面檢查報告。通過執(zhí)行、檢查、反饋和總結(jié)這*程，外聯(lián)部的工作計劃能夠順利達成預(yù)定目標。這不僅提高了工作的效率，也進一步提升了旅行社的計劃管理水平，保證了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/303907.html