顧客忠誠的不是品牌，而是品類，不斷創(chuàng)新產品，推出新品，引領顧客消費，把對手甩在身后。同時，廣告和促銷也要走在對手前面，讓顧客盡可能多地接受到自己的信息，從而引領消費者。
1、品牌知名度。
毫無疑問，要想讓顧客購買你的產品，首先要聽說過你才行。所以，打造品牌，建立知名度是第一步。這本身沒有錯，但如何才能建立品牌的知名度呢？多數企業(yè)通常的做法是，廣告轟炸、媒體炒作，這樣品牌的知名度就迅速建立起來了。
這是建立品牌知名度的形式，只要你有足夠的錢，就能做好這個工作。難怪，越來越多的企業(yè)一聽說做品牌，就立即躲得遠遠的，因為那是有錢人玩的游戲。更有甚者，一些做營銷的、做咨詢的人士，也被企業(yè)同化，甚至創(chuàng)造出什么新的理論，就是企業(yè)初期不需要做品牌，等發(fā)展到一定階段再來做品牌。
實際上，這都是誤區(qū)，都是對品牌的錯誤理解，而這個錯誤理解之下，就讓一些本來有希望做成品牌的產品沒有做成品牌，而本來毫無希望做品牌的產品卻花費巨資去做品牌，實在是混亂不堪。
事實上，建立品牌知名度，花錢去轟炸是一種不需要動腦子的，誰都能干的事情。真正要策劃，則不是那么容易。從內容上來說，你需要對品牌有一個準確的定位，這個定位能在第一時間進入顧客的認知，進入顧客的大腦，形成一個映象，這樣，你的一次品牌傳播就能建立起知名度。
從形式來說，應該是依靠新聞公關，而非廣告轟炸。新聞公關的基本規(guī)律就是，借助顧客對現有的品牌認知，迅速建立起自己的品牌認知。這樣，你一次新聞公關活動就能建起品牌知名度，而依靠廣告的話，或許需要一個月。
舉例來說，當年貴州醇，定位于“天然”白酒，于是通過新聞，告訴大家，勾兌白酒充斥市場，而貴州醇則是天然美酒，不是用開水勾兌出來的。主觀上，借助顧客對白酒的認知，分化出天然白酒和勾兌白酒，讓它迅速建立起知名度。
東風龍卡，則是以一篇新聞“東風挑戰(zhàn)解放 龍卡意欲引領長頭重卡發(fā)展”迅速建立起品牌知名度。借助顧客對解放長頭重卡、解放和東風的品牌認知，第一時間讓顧客接受到龍卡是什么樣的重卡，是美洲風格的重卡，是更新換代的重卡，顧客第一時間關注到，市場隨之被拉動。
2、品牌美譽度。
談及品牌美譽度，企業(yè)通常的做法是在服務上多下功夫，以期望獲得顧客的滿意度提升。實際上，美譽度的根本來自產品，而非服務。于是，一部分企業(yè)又以質量標榜自己，以期望過硬的質量獲得顧客的滿意度。
事實上，品牌美譽度與市場銷量并沒有直接關系，關鍵是在于品牌的定位是否牢固。如果品牌定位牢固，即使美譽度一般，品牌依然能擁有強勁的競爭力。當然，服務、產品質量在有能力的情況下，去提升它，是會給品牌錦上添花，給品牌加分的，但并不能從本質上給品牌提升競爭力。
舉例，奇瑞汽車的美譽度就很一般，甚至并不好，顧客口碑廣泛流傳“奇瑞奇瑞 修車排隊”，但奇瑞的銷量一路高歌猛進。
3、品牌忠誠度，*的謊言。
這是*的謊言！顧客對品牌不會忠誠，只忠誠于品類。但是，現象表現出來的是，顧客對品牌是忠誠的。
我們看一些例子就顯而易見：
喜歡喝茅臺的人，卻不會去買茅臺干紅；
買格力空調的人，大多數不會去買格力小家電；
買聯想電腦的人，大多數不會去買聯想手機；
買格蘭仕微波爐的人，大多數不會去買格蘭仕空調；
通過這些事例，就不難發(fā)現，即使這些在業(yè)內響當當的品牌，甚至是*，顧客對其忠誠度是如此之低！更何況那些處于二三線的小品牌呢，品牌忠誠度更是毫無可能可言。
根本原因在于，顧客忠誠的不是品牌，而是品類。當茅臺干紅放在顧客面前時，他會認為，這不是茅臺，或者說不是正宗的茅臺，正宗的茅臺是醬香型白酒茅臺；當格蘭仕空調擺在顧客面前時，他會認為這不是好空調，好空調是格力，微波爐才是正宗的格蘭仕。因此，當一個品牌跨越出原來的品類時，顧客就基本不認賬，忠誠度不可能形成。
另外一個情形是，如何在原品類中形成自己的忠誠度。如，格力如何在空調品類中形成忠誠度。要做到這一點，你必須聚焦，讓自己成為該品類的專家品牌。如格蘭仕是微波爐的專家品牌，顧客更愿意相信專家。當然，也不排除，另外一個品牌也專做微波爐，與格蘭仕一樣都是專家品牌，此時，格蘭仕就需要依靠產品打敗對手。不斷創(chuàng)新產品，推出新品，引領顧客消費，把對手甩在身后。同時，廣告和促銷也要走在對手前面，讓顧客盡可能多地接受到自己的信息，而較少接受到對手信息，對手進入不了顧客大腦，它是很難取得成功的。
另外的對策是，收購對手，或者開創(chuàng)一個新品牌，與對手一起競爭，以獨立品牌搶占細分市場。因為客觀上，自由競爭市場，一個品牌不可能統(tǒng)領全部，但如果自己細分出不同的市場，以不同的品牌去占領，那么，這家公司是有機會占領該品類市場的大多數，甚至絕大多數。
所以，格蘭仕的真正的有效策略，不是進入空調行業(yè)，而是分化出高檔的微波爐、普通的微波爐，當美的推出紫微光微波爐時，格蘭仕完全可以立即推出一個紫微光微波爐的新品牌，直接與美的競爭，美的哪會有今天的微波爐市場？換言之，格蘭仕微波爐的市場比今天應該大很多。
瑞士制表集團就是典型的例子，旗下有幾十個手表品牌，分別定位于不同的人群和檔次，將手表消費者盡收囊中。
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