一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程話術(shù)與技巧
關(guān)于解答疑惑的話術(shù)步驟：首先要傾聽客戶的需求，然后給予認(rèn)同，接著澄清誤解，最后陳述成功案例。話語的核心是，如果你不采取行動改變（如減肥），可能會面臨不良后果。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)，當(dāng)被問及“你是誰”時，可以實(shí)話實(shí)說，同時給出一個親切的稱號讓對方記住。當(dāng)被問及“干嘛的”時，可以提到與對方的業(yè)務(wù)合作伙伴或行業(yè)內(nèi)的知名人士給予的推薦，以及公司的主要業(yè)務(wù)和服務(wù)。也可以談?wù)搶Ψ叫袠I(yè)的競爭態(tài)勢和競爭對手的情況。
在電話銷售中，例如與劉總的對話，首先要明確身份和目的，如聯(lián)通400電話服務(wù)中心的員工張三，今天打電話主要是想探討企業(yè)通訊方面的合作。開場白要簡潔明了，專業(yè)性強(qiáng)。不要被客戶的拒絕所困擾，因?yàn)槟侵皇撬麄兊谋灸芊磻?yīng)，并不一定代表對產(chǎn)品的真正拒絕。避免使用自我設(shè)限的問題來開場。
關(guān)于如何用好的話術(shù)逼單，首先要充分了解客戶的資料，然后基于客戶的需求和所掌握的資料贏得客戶的信任。當(dāng)客戶感受到你的認(rèn)真和真誠時，簽單就會變得自然而然。關(guān)鍵在于了解客戶，贏取信任，友好交談。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧和話術(shù)，除了傳統(tǒng)的推廣方式，更要注重口碑的建設(shè)。說話站在第三方的角度更有吸引力。對于互聯(lián)網(wǎng)營銷話術(shù)，建議多上網(wǎng)看資料、泡論壇學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，但要保持獨(dú)立思考。
二、培訓(xùn)師如何做好開場白
開場白是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵，前30秒往往決定整個培訓(xùn)課程的走向。有效的開場白要將學(xué)員的注意力集中，使學(xué)員感到舒適且興奮。
針對培訓(xùn)課程的開場白，可以采用多種方法。一是提疑問、設(shè)懸念，啟迪思考，適用于理論化或內(nèi)容單調(diào)的課程；二是講故事、做推測，激發(fā)興趣，利用人們愛聽故事、主觀判斷的心理特征；三是釋題目、講背景，揭示主旨，幫助學(xué)員更好地理解培訓(xùn)的核心意義。
開場白的技巧還可以結(jié)合季節(jié)、日期和客戶名稱來定制。例如，在金秋季節(jié)的培訓(xùn)中可以融入浪漫詩人的氣質(zhì)；在特殊的日子如百年一遇的日期進(jìn)行的培訓(xùn)也可以作為一個好的開場白。溝通的話題也可以引出東西方文化的差異和特點(diǎn)作為破題點(diǎn)。這些都可以為培訓(xùn)師的開場白增添更多的吸引力和深度。故事引導(dǎo)與情境鋪設(shè)
在今日的課堂上，我們?nèi)缤_了一本故事書。我想，是否每個人都曾有過這樣的一段時光——忙碌、重復(fù)、或許還帶有一絲迷茫？那么，讓我們一起回溯時間，重新找尋那個曾經(jīng)的自己。
●開場敘述：
曾經(jīng)，有一個忙碌的都市青年，每天穿梭于高樓大廈之間，三點(diǎn)一線的生活讓他感到乏味且無趣。某天，他在街頭偶遇一位老者，老者眼中透露出深邃的光芒。老者問他：“你可知自己真正想要的是什么？”青年一時語塞，陷入了沉思。這不禁讓我們思考，我們的生活中是否也缺少了些什么？
●新聞與現(xiàn)實(shí)結(jié)合：
近期，我讀到一則新聞，講述的是一位普通的服務(wù)業(yè)員工，因?yàn)橐淮渭?xì)心的服務(wù)而獲得了顧客的高度贊揚(yáng)。這讓我想到，在我們的日常生活中，服務(wù)不僅僅是一種職業(yè)，更是一種態(tài)度，一種對生活的熱愛與尊重。
●提出問題：
我們公司新近開始籌備客戶服務(wù)部門，或許有些人會問，這和我們?nèi)粘５墓ぷ饔惺裁搓P(guān)聯(lián)呢？其實(shí)，無論是哪個部門，都離不開“服務(wù)”二字。那么，如何將服務(wù)做到極致，讓客戶滿意，也讓我們自己滿意呢？這正是我們今天要探討的話題。
●事實(shí)與感受交織：
在客戶服務(wù)中，技術(shù)是基礎(chǔ)，藝術(shù)則是靈魂。記得有一次，我在一家餐廳用餐，雖然菜品一般，但服務(wù)員的態(tài)度讓我印象深刻。他不僅僅是在服務(wù)，更是在傳遞一種情感，讓我感到溫暖。這就是服務(wù)的藝術(shù)所在。
●懸念鋪墊：
今天我的心情格外復(fù)雜，因?yàn)槲壹磳榇蠹页尸F(xiàn)的課程內(nèi)容，不僅關(guān)乎知識，更關(guān)乎我們的內(nèi)心?；蛟S你會在課程中找到自己的答案，或許你會有所啟發(fā)。讓我們一起探索這個神秘的課程之旅吧！
●引用與開場白注意點(diǎn)：
在開始正式的課程內(nèi)容前，我想提醒大家的是，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都需要一種態(tài)度。一種專注、認(rèn)真、且充滿熱情的態(tài)度。而作為培訓(xùn)師，我更希望為大家?guī)淼氖且环N啟發(fā)、一種思考、一種對生活的熱愛與追求。在接下來的課程中，我將盡量做到快速進(jìn)入主題、避免冗余、用事實(shí)說話、用情感感染大家。
●美容講師開場白：
各位親愛的朋友們，大家好！我是今天的美容講師。俗話說，“愛美之心人皆有之”。而美麗不僅僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)心的追求。在接下來的課程中，我將與大家分享如何發(fā)現(xiàn)自己的美、如何用正確的方式去呵護(hù)我們的肌膚。讓我們一起在美麗的道路上越走越遠(yuǎn)吧！
大家好！我是來自某某化妝品公司的美容講師，非常榮幸能夠與大家相聚于此，共同探討關(guān)于美麗的話題。
請?jiān)试S我向大家介紹我們普麗緹莎品牌。我們致力于創(chuàng)造美、發(fā)現(xiàn)美、欣賞美的行業(yè)，我們的宗旨就是讓普天下女人更美麗。作為美容師和美容導(dǎo)師的我們，不僅要讓自己變得漂亮、自信，更要幫助每一位女性找到屬于自己的美麗。
今天的培訓(xùn)主題就是“如何讓自己更美麗”。在此之前，我想先和大家分享一下，每個人都有追求美的權(quán)利，而美麗并不僅僅是外表的裝飾，更是內(nèi)心的散發(fā)。隨著年齡的增長，皮膚的保養(yǎng)變得尤為重要。不同膚質(zhì)的人需要選擇適合自己的護(hù)膚品，而不是盲目跟風(fēng)或者貪圖便宜購買不適合自己的產(chǎn)品。
今天的課程分為三個階段，首先是發(fā)現(xiàn)美，我們要一起探討如何認(rèn)識自己的皮膚，了解自己的膚質(zhì)；其次是創(chuàng)造美，我們將學(xué)習(xí)如何使用合適的美容產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)膚和彩妝；最后是分享美，我們會互相交流美容經(jīng)驗(yàn)和技巧，讓美麗傳遞出去。
現(xiàn)在，請大家進(jìn)行自我介紹，讓我們相互認(rèn)識一下。我相信在接下來的時間里，我們能夠相處的非常愉快，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
在課程開始之前，我為大家準(zhǔn)備了一份小禮物，至于是什么，就請大家猜一猜，等課程結(jié)束后再揭曉。
接下來，我們將進(jìn)入今天的正式課程。我會給大家講解面部護(hù)理的知識，包括皮膚類型的分類、皮膚的結(jié)構(gòu)和作用以及日常護(hù)理的方法等。希望大家能夠認(rèn)真聽講、做好筆記，我會在下次課上檢查大家的學(xué)習(xí)效果。
我也邀請兩位朋友上臺，給我們演示一下美容院里的銷售情景。這不僅僅是一個演示，更是一個互動的過程，希望大家能夠積極參與。
在課程中，我會分享一些我自己在美容行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)和知識，也會根據(jù)不同膚質(zhì)體驗(yàn)我們的美容產(chǎn)品。如果有任何疑問或者難題需要解決，也可以隨時向我咨詢。
我想說的是，美麗是需要經(jīng)營的，需要我們用心去呵護(hù)。希望每一位在座的朋友都能夠找到屬于自己的美麗，讓美麗伴隨我們的一生。
以上就是今天課程的安排和我的一些想法，希望大家能夠積極參與、認(rèn)真學(xué)習(xí)。再次感謝大家的到來！
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