1. 通過講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂互動、情景演練等方式，使培訓效果達到*。
2. 確定方向比努力更重要，起跑時明確終點至關重要。
3. 態(tài)度決定一切，積極健康的職業(yè)態(tài)度是職業(yè)成功的關鍵。
4. 能力比薪水更重要，職業(yè)生涯初期，自我投資比獲得收入更有價值。
5. 情商較智商更為關鍵，學會做人，成為團隊中受歡迎的一員。
6. 團隊的力量大于個人，融入團隊才能發(fā)揮更大的力量。
7. 追求卓越，力爭第一，職場競爭中只有第一名被記住。
二、銷售人員培訓計劃方案
針對銷售人員的培訓，是企業(yè)必不可少的一部分。結合外部就業(yè)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)自身的條件和員工素質(zhì)，制定有效的培訓計劃。
關注外部的就業(yè)環(huán)境，很多就業(yè)人員存在錯誤的就業(yè)觀念，盲目追求金錢和短期目標，頻繁跳槽。這對用人單位造成招聘和留人的困難。銷售人員的培訓不僅僅是入職培訓，更是留人培訓，需要從企業(yè)用人的角度去思考。
新員工培訓內(nèi)容應包括：公司介紹、個人定位、職責明確、公司制度、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識等。首先進行信念、價值觀和目標規(guī)劃的教育，糾正就業(yè)觀念。然后介紹公司的理念、價值觀、文化等，讓新員工真切地認同企業(yè)。同時講述產(chǎn)品市場潛力，讓新員工感受到公司的發(fā)展前景。明確崗位后，介紹相關的公司制度，讓新員工了解可以做什么，不能做什么。提供基本銷售技能、禮儀、溝通等培訓，讓新員工能夠開展工作。
XX汽車銷售服務有限公司作為一個快速發(fā)展的企業(yè)，需要提升團隊素質(zhì)以適應公司的發(fā)展。根據(jù)員工反饋及實際情況，制定了20XX年度培訓計劃，旨在鞏固知識并培養(yǎng)急需的人才。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，員工對培訓有很高的需求，尤其是產(chǎn)品車型維修培訓、服務顧問相關培訓等。公司高層支持員工積極主動要求培訓，并愿意提供平臺和費用支持。
人力資源開發(fā)中心將為公司提供以下培訓支持：
1. 完善基層員工的培訓課程，提高專業(yè)知識和服務技能。
2. 培養(yǎng)中層管理者和急需的人才。
3. 提高中層管理者的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。
4. 為高層管理者提供管理技能培訓條件。
5. 加強團隊建設培訓，增強部門溝通。
6. 宣傳企業(yè)文化，增強員工認同感，提高凝聚力。
培訓計劃的實施要求：
1. 根據(jù)培訓需求調(diào)查、員工興趣和部門經(jīng)理意見制定培訓計劃。
2. 各部門可按需填寫《培訓需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后進行培訓。
3. 各部門與每月底前上報下月培訓計劃，行政部負責監(jiān)控培訓落實情況。
4. 各部門按計劃實施培訓，并提前報送培訓教案。
5. 培訓結束后報送相關報表至行政部。
6. 如需變更或取消培訓計劃，需提前填寫《培訓計劃變更或取消申請表》。對于銷售員工的培訓計劃實施，各部門必須高度重視并落到實處，把員工培訓作為強化管理教育的重要職責等要求落實到每一個細節(jié)上以保證計劃的順利執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標。各部門主要領導需親自參與并推動全面的培訓工作，強化其帶頭作用。需建立一套完整的培訓制度，包括備課、授課、考勤、補課、考試、考核等環(huán)節(jié)，以確保培訓工作的系統(tǒng)性和持續(xù)性。要明確分工，強化責任，著重抓好備課、授課、補課及及時調(diào)整培訓中不適應的地方等四個環(huán)節(jié)。
一、全面鋪開培訓工作
各部門負責人應首先自我進行理論學習，做好表率，帶領部門內(nèi)人員親自講課、帶頭討論定措施。要從實際出發(fā)，將理論學習與實際工作緊密結合，不僅要備好課、上好課，還要對因故未能參加的培訓人員進行補課，確保每個員工都能得到應有的培訓。在培訓內(nèi)容上，應結合階段性工作、任務、崗位實際來安排，形式上以統(tǒng)一集中為主，便于營造學習氛圍，激發(fā)員工的學習興趣。
二、處理好工學矛盾
在全年培訓時間的安排上，應根據(jù)本單位年度工作、任務情況，合理分配忙閑時段的培訓安排，特殊情況下可集中安排。培訓內(nèi)容要盡量與實際工作相結合，既要滿足工作需要，又絕不可因培訓耽誤工作和生產(chǎn)。當培訓與工作、營業(yè)旺季發(fā)生矛盾時，要以工作任務為主，但事后須及時安排補課。
三、搞活培訓方式，提高培訓效果
要牢牢把握培訓效果，注重個人單項內(nèi)容效果與全體人員的整體效果的結合。鼓勵領導發(fā)揮帶頭和輔導作用，引導員工開展學習討論和研究。將集中學習與個人學習、講道理與交心談心、整體要求與解決個別突出問題相結合。以老帶新、以強幫弱，把培訓引向深入，促進員工之間、上下級之間、員工與企業(yè)之間的良好關系，推動企業(yè)和諧發(fā)展。
四、注重總結經(jīng)驗，抓好培訓典型
各部門要及時發(fā)現(xiàn)并大力宣揚培訓中的典型事例，進行總結和反饋。要根據(jù)本單位的工作性質(zhì)和特點，探索出有自身特色的培訓模式。
五、員工培訓方案
根據(jù)公司發(fā)展需求及員工個人發(fā)展需要，制定詳細的員工培訓方案。方案應包括理論聯(lián)系實際的原則、系統(tǒng)加循環(huán)性的培訓方法、多層次、多類型、多樣性的培訓形式等。具體來說：
1. 內(nèi)容要符合公司經(jīng)營目標及日常工作需求；
2. 要重視高層、中層及基層員工的層次性需求；
3. 形式上可以包括講課、座談、學習小組及拓展訓練等；
4. 定期進行培訓需求調(diào)查及效果評估；
5. 設立專門的培訓經(jīng)費并合理使用；
6. 強化執(zhí)行與監(jiān)督機制，確保培訓計劃的順利實施。
培訓方式：每月定期組織座談會或拓展活動，內(nèi)容涵蓋執(zhí)行力、領導力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、員工關系、新任主管的角色認知以及個人效能管理（包括時間管理和目標設定等）。
接下來是二級培訓（針對基層人員），具體的培訓項目、方式和時間待定，將通過問卷調(diào)查來確定。
對于培訓對象，我們將根據(jù)不同的入職時間制定不同的培訓項目。入職第一天，員工將接受公司發(fā)展史、組織架構、企業(yè)文化等方面的培訓，同時了解公司的人事、考勤和薪酬制度等。從第二天起，員工將接受崗位專業(yè)基礎知識的講解以及各部門的特定培訓項目。
為了保障員工培訓的順利進行，人事行政部將積極營造完善的培訓環(huán)境，從前期、中期到后期全程參與并開展引導與跟蹤服務。為了讓培訓資訊更加透明，人事行政部將每月初與各部門主管溝通確認培訓計劃，并在培訓前一周通知相關人員。我們將加大對培訓需求的分析，根據(jù)反饋設計培訓課題，提高培訓的針對性。我們鼓勵各部門推薦或自薦培訓講師，并為其提供完整的授課計劃。授課效果好的講師將獲得相應的個人貢獻獎金。
人事行政部將主導培訓的準備工作，包括培訓場地、設施、資料和講師的安排。我們將合理安排培訓進程，確保有效組織實施。根據(jù)實施結果和現(xiàn)場評估，我們將調(diào)整或修正培訓計劃。
培訓效果的評估是為了檢驗培訓方案的有效性，分析培訓成績，發(fā)現(xiàn)差距并確定新的培訓需求。培訓結束后一周內(nèi)，我們將要求填寫本次培訓的總結報告，并由負責人簽字反饋實際成效。人事行政部將在一個月內(nèi)調(diào)查本月培訓效果，并整理備案，以便后期跟蹤。
我們還將介紹產(chǎn)品使用的硬件及網(wǎng)絡環(huán)境，比較產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及網(wǎng)絡營銷方式。演示光盤的使用培訓將配合講解進行教學。
對于銷售人員，我們將提供人際溝通、銷售心理和基本技能的培訓。其中包括對專業(yè)知識的掌握、氣質(zhì)、品行、敬業(yè)精神的要求，以及終身學習的理念。銷售人員的綜合素質(zhì)至關重要，包括思想、言談、外表和精神狀態(tài)。講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，并充滿自信。
銷售理論強調(diào)目的明確、主題鮮明，以及銷售的靈魂——“變”。我們要理順市場的潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口*售能吸引更多客戶。注重售前售后，提供別人沒有的售后服務，透過用戶來帶用戶，也是認可的一種方式。銷售策劃要有套路，用于指導且要有理有利。
保守商業(yè)秘密，嚴守保密原則，不泄露合同與方案中的敏感信息。調(diào)節(jié)私生活，不影響個人及公司的利益。提供優(yōu)質(zhì)服務，注重微笑、專業(yè)素養(yǎng)和細致的觀察，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務體驗。坦誠相待，不掩飾或辯解他人的問題。
作為專家型銷售，具備深厚的專業(yè)知識和網(wǎng)絡營銷軟件經(jīng)驗。備齊必要的文字材料和演示盤，為銷售準備充分。尋找關鍵人物，如項目負責人、銷售主管、廠長、總經(jīng)理等，建立隱蔽的關系，設身處地為客戶著想。
遇到問題向公司反饋，而不是與客戶交流。細心傾聽客戶的意見，用提問的方式引導客戶表達。對客戶的痛苦表示同情，對對方的話表示佩服，引發(fā)共鳴。專注地傾聽他人的談話或推薦，即使不贊同也要表現(xiàn)出專注的神情。
全面收集競爭對手和客戶的信息，詆毀競爭對手時要有藝術性。謹慎報價，做好報價前的準備，了解公司的財務預算，選擇合適的時機報價。持續(xù)跟進，關注公司的決策變化，把沒有采用網(wǎng)絡營銷軟件的客戶視為準客戶。
盡早弄清客戶的決策模式，分析難點并突破，了解決策層發(fā)生的事情，加強溝通尋找解決問題的有效方法。接觸客戶時清晰、鎮(zhèn)定地介紹公司、用戶、軟件及帶來的好處，提前五分鐘到達。
展現(xiàn)公司優(yōu)勢，如本地化服務、專業(yè)性等。產(chǎn)品方面，強調(diào)適用性強、效率高、效果好、操作簡便但*滿足需求。不樹立任何敵人，不貶低他人，避免公司陷入困境。
工作指南包括用理念打動人、關懷送給人、誠信成就人。推銷三步曲是推銷個人、推銷公司、推銷產(chǎn)品。撰寫工作日志，記錄當日工作、明日安排、業(yè)務記錄、競爭對手狀況等。
學會感情投資，尋找平衡點。推銷工作的核心是應對人。一個普通人如果每天誠摯地向五個人推銷，就能做好銷售工作。做好電話推銷的記錄，努力的話推銷是世界上最容易的工作，但一開始就視為容易則可能變得最難。了解推銷的起點是約會，制定計劃才能推銷出去。
為了推進公司待崗人員轉(zhuǎn)崗分流，實現(xiàn)穩(wěn)妥安置，結合公司實際，經(jīng)研究決定對所有待崗培訓人員按專業(yè)分層次進行專項轉(zhuǎn)崗培訓，以滿足新崗位需求。根據(jù)公司檢維修業(yè)務需要，待崗培訓人員需選擇電焊工、起重架子工等工種之一參加培訓。培訓方式包括基礎理論和實際操作，由山東兗礦技師學院等專業(yè)機構進行脫產(chǎn)集中培訓，培訓時間約三個月。涉及分析工和機泵操作工的培訓計劃在山東兗礦技師學院進行制定和實施。對于電焊工的培訓則同時在山東兗礦技師學院和工程公司院內(nèi)進行。通過這樣的轉(zhuǎn)崗培訓，旨在提高職工素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊伍，圓滿完成職工轉(zhuǎn)崗分流安置任務。員工培訓安排及考核細則
一、培訓概述
本次培訓分為兩個階段，第一階段在山東兗礦技師學院集中學習，第二階段為公司內(nèi)部的實踐操作培訓。針對員工的工種和崗位需求，制定具體的培訓計劃。
二、培訓內(nèi)容與時間安排
1. 第一階段（20xx年12月1日至20xx年3月15日）：在山東兗礦技師學院進行集中培訓學習。
2. 第二階段（20xx年3月16日至20xx年4月15日）：在公司內(nèi)部進行實踐操作培訓。
特別對于起重架子工，其培訓分為兩個階段：首先在公司培訓中心進行基礎理論與操作培訓，時間為兩周；然后在魯南和鄒城項目部進行現(xiàn)場實習培訓。具體培訓時間安排如上所述。
三、其他工種培訓地點
維修鉗工和管鉚工的培訓地點在山東化工技師學院，人員按專業(yè)不同分為不同的教學班。
四、培訓期間的幫包與班級管理
每個培訓班由公司領導負責幫包，并配備一位管理人員任班主任，從參加培訓員工中選拔作風正派、工作認真負責的員工擔任本班帶隊負責人。班主任和帶隊負責人全面負責本培訓班的日常管理考核工作。具體人員安排詳實如下。
五、轉(zhuǎn)崗培訓期間的待遇與補貼
1. 培訓期間，工資待遇按照兗礦集團有限公司的相關規(guī)定執(zhí)行。
2. 根據(jù)工種和培訓地點，給予實際出勤天數(shù)的培訓補貼。如：在魯南項目部或山東化工技師學院培訓的每人每天補貼20元；電焊工每人每天補助30元；起重架子工每人每天補助10元。
3. 各工種帶隊負責人在培訓期間，享有每月300元的責任補助。
六、培訓后的考核與安置
培訓結束后，經(jīng)考核取得規(guī)定證件和資質(zhì)并服從公司工作安排的，按照取得技能等級資格，享受相應工資和補貼待遇。未取得規(guī)定證件、資質(zhì)或沒有正當理由不服從公司安排的，將按照相關法律規(guī)定處理。
七、培訓紀律與要求
1. 參加培訓人員應嚴格遵守培訓單位的規(guī)章制度，服從管理。
2. 培訓期間，學員應嚴格遵守崗位操作規(guī)程，尊敬師傅，虛心請教，盡快掌握業(yè)務技能。
3. 培訓期間原則上不準請假，特殊情況需按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。
4. 班主任和本工種帶隊負責人全面負責培訓期間的考核管理工作，將考勤及月度考核結果報公司人力資源部，作為工資發(fā)放的依據(jù)。
5. 階段培訓結束后，進行業(yè)務技能考核。對于考核不合格的學員，將處以罰款，并視情況決定是否繼續(xù)培訓或另行安排。
八、其他說明
本次轉(zhuǎn)崗培訓視為公司為員工提供的一次就業(yè)機會，對于符合轉(zhuǎn)崗條件但拒絕參加培訓的員工，將視為放棄上崗機會并扣減相關待遇。參加培訓的員工應嚴格遵守各項規(guī)定，確保培訓的順利進行。
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