一、電話銷售話術(shù)開場白技巧
銷售員：您好，請問您是朱*/先生嗎？我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。感謝您接聽電話，我們公司正在進(jìn)行一項(xiàng)市場調(diào)研，您能否抽出幾分鐘時(shí)間配合一下我們的調(diào)查呢？
顧客朱：可以，具體是什么調(diào)研呢？
銷售員：是關(guān)于我們產(chǎn)品的市場調(diào)研，希望能聽取您的寶貴意見。如果您現(xiàn)在不方便，我可以稍后再次致電。
（若顧客同意接聽調(diào)研，銷售員可繼續(xù)介紹自己和產(chǎn)品）
銷售員：朱*/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。您的朋友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，他推薦我們聯(lián)系您，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品符合您的需求。
顧客朱：王華推薦的？我需要了解一下。
銷售員：是的，王先生一直對我們產(chǎn)品評價(jià)很高。我可以簡單為您介紹一下我們的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢……
二、如何成為一名成功的銷售人員的幾個(gè)要點(diǎn)：勇敢面對挑戰(zhàn)
對銷售人員來說，面對任務(wù)壓力和挑戰(zhàn)是常態(tài)。作為一名成功的銷售人員，需要有堅(jiān)定的信念和勇于接受挑戰(zhàn)的能量。遇到困難時(shí)，要坦然面對，并積極尋找解決問題的辦法。除了勇于接受挑戰(zhàn)，還需要不斷學(xué)習(xí)提升自己的能力。了解產(chǎn)品知識(shí)是基礎(chǔ)，掌握銷售技巧是進(jìn)階的關(guān)鍵。保持積極的心態(tài)和良好的銷售心態(tài)也是非常重要的。坦然面對職業(yè)生涯中的挫折和失敗，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提升自己。要想在銷售的道路上越走越遠(yuǎn)，除了技巧的提升外，更重要的是熱愛這份工作并用心去做。希望每一位銷售人員都能在新的一年里取得更好的業(yè)績。
三、銷售家紡產(chǎn)品的技巧探討：細(xì)心、耐心、妙心兼?zhèn)?/p>
導(dǎo)購員的角色與技能：家紡產(chǎn)品成功銷售的秘訣
表演能力和交際技巧對于導(dǎo)購員來說至關(guān)重要。每天與顧客、商場人員以及其他品牌人員打交道，如果沒有一定的表演天賦，產(chǎn)品推銷可能會(huì)面臨挑戰(zhàn)。熱情積極主動(dòng)的導(dǎo)購員往往能左右逢源，使困難迎刃而解。顧客喜歡與這樣的人打交道，他們的熱情和積極總能感染周圍的人，從而得到意想不到的收獲。
要成功推銷出自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品專家首先要深入了解自己的產(chǎn)品以及競爭品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)。了解產(chǎn)品的優(yōu)劣勢、技術(shù)含量、生產(chǎn)流程以及獨(dú)特賣點(diǎn)，這些知識(shí)儲(chǔ)備越豐富，越容易使顧客信服。
導(dǎo)購員要把沉悶的推介工作變成一種快樂的銷售行為，懷著感恩和愉快的心情去經(jīng)營顧客。面對顧客的責(zé)難，導(dǎo)購員不應(yīng)憤怒或影響品牌形象。要記住，好心好意好心情也是促銷力。
現(xiàn)在的家紡品牌層出不窮，家紡專賣店如雨后春筍般涌現(xiàn)。對于家紡導(dǎo)購員的要求也在不斷提高。俗話說：“鐵打的營盤流水的兵”，家紡專賣店的成功與否與導(dǎo)購員息息相關(guān)。由于各種原因，導(dǎo)購員的流動(dòng)性較大，而導(dǎo)購人員的穩(wěn)定與素質(zhì)高低直接影響著銷售額。一個(gè)好的導(dǎo)購勝過一個(gè)大品牌。服務(wù)是導(dǎo)購工作中的關(guān)鍵所在。如果顧客體驗(yàn)不好，即使產(chǎn)品再有特色，提供的折扣再高，顧客也不會(huì)購買。服務(wù)態(tài)度的好壞、能否應(yīng)對消費(fèi)者的各種挑剔和問題，是衡量一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購的標(biāo)準(zhǔn)之一。
導(dǎo)購人員需要有長期培養(yǎng)的服務(wù)態(tài)度和技巧。中國人最看重一個(gè)“情”字，與客戶的溝通中創(chuàng)造出一種關(guān)懷消費(fèi)者的心態(tài)至關(guān)重要，因?yàn)橄M(fèi)者不僅看產(chǎn)品、選品牌，還在挑選導(dǎo)購人員本人。那些服務(wù)態(tài)度好、能與顧客充分交流互動(dòng)的導(dǎo)購員，往往能帶來高成交率和客戶滿意度，并吸引大量回頭客。
一套好的說辭是品牌直面顧客的第一印象來源，如何取信于顧客是導(dǎo)購成功與否的關(guān)鍵。在培訓(xùn)導(dǎo)購人員時(shí)，除了傳授一些基本行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)外，還需要注重培養(yǎng)她們的說辭技巧。會(huì)說只是一個(gè)導(dǎo)購最基本的素質(zhì)之一，但會(huì)說不代表“能說”?！澳苷f”便是要把話說到顧客的心坎里，抓住她們內(nèi)心最深的想法，以專家的身份推薦產(chǎn)品。在對導(dǎo)購的培訓(xùn)中，“一套好的說辭”顯得尤為重要，這是讓消費(fèi)者記住產(chǎn)品特性、引起其購買欲的重要環(huán)節(jié)。
家紡導(dǎo)購還需要練就敏銳的眼睛和洞察力。在顧客進(jìn)門的那一刻起，導(dǎo)購人員便需要仔細(xì)地去觀察她，并在最短的時(shí)間內(nèi)對顧客的身份、地位、是否直接購買等問題作出判斷，并相應(yīng)作出反應(yīng)。通過仔細(xì)的觀察，好的導(dǎo)購能從顧客的穿著、談吐等判斷出顧客所屬的消費(fèi)類型、消費(fèi)目的，從而在導(dǎo)購過程中有選擇性地進(jìn)行推薦，這樣更容易促成購買。敏銳的洞察力還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)，抓住機(jī)會(huì)促成交易。
為了更好地吸引消費(fèi)者和粉絲，提升顧客的關(guān)注度，給予消費(fèi)者獨(dú)特的利益點(diǎn)并提供一種全新的接觸方式至關(guān)重要。交互式導(dǎo)購能夠做到這一點(diǎn)，它能夠刺激消費(fèi)者的感官和情感，塑造思維認(rèn)同，在消費(fèi)者心中快速建立品牌意識(shí)并改變其消費(fèi)行為。
在終端導(dǎo)購上，眼見為實(shí)。在導(dǎo)購的可以利用各種手段讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢。從消費(fèi)者的心理著手，抓住其情感需求，訴求產(chǎn)品能滿足其需要，以產(chǎn)生巨大的感染力與影響力。植入品牌文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀與生活方式與消費(fèi)者期望相符是關(guān)鍵。這樣消費(fèi)者一旦對品牌文化產(chǎn)生認(rèn)同將會(huì)持續(xù)購買該品牌的產(chǎn)品作為自己的精神寄托物。如某家紡品牌所倡導(dǎo)的家文化或藝術(shù)文化等通過與消費(fèi)者的深度溝通形成強(qiáng)烈的記憶從而更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可?？傊壹弻?dǎo)購是整個(gè)家紡營銷中的重中之重不可忽視要想成功的賣出貨品導(dǎo)購不但需要練就扎實(shí)的基本功還需要有靈活的頭腦！ ??
關(guān)于導(dǎo)購員面對不同類型客戶的銷售技巧，我們來詳細(xì)探討一下。面對那些自命不凡型客戶，他們往往有一定的自信和個(gè)性，對于這類客戶，導(dǎo)購員要給予足夠的尊重和關(guān)注，展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)。對于那些脾氣暴躁、喜歡唱反調(diào)型的客戶，導(dǎo)購員需要更加耐心和細(xì)心，避免引發(fā)沖突，用溫和的態(tài)度化解客戶的急躁情緒。面對猶豫不決的客戶，導(dǎo)購員需要積極主動(dòng)地提供建議，幫助客戶做出決策。對于那些小心謹(jǐn)慎型的客戶，導(dǎo)購員需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和保障，讓客戶感受到產(chǎn)品的安全性和可靠性。對于那些貪小便宜的客戶，導(dǎo)購員可以適當(dāng)?shù)赝瞥鰞?yōu)惠活動(dòng)或者贈(zèng)品，滿足客戶的優(yōu)惠需求。對于那些來去匆匆型的客戶，導(dǎo)購員需要快速準(zhǔn)確地為客戶提供所需信息，提高服務(wù)效率。
俗話說，導(dǎo)購這份工作并不是簡單的迎來送往。面對進(jìn)店客戶，導(dǎo)購員需要把握一個(gè)度，既要表現(xiàn)出熱情，又不能過于熱情，以免讓客戶產(chǎn)生反感。當(dāng)客戶進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)該笑臉相迎，例如七小時(shí)家紡的導(dǎo)購李佳，她會(huì)這樣歡迎客戶：“您好，歡迎光臨七小時(shí)家紡，我是導(dǎo)購李佳，有什么需要幫忙的嗎？”這樣的表達(dá)方式恰到好處。
如果客戶轉(zhuǎn)了一圈后仍然沒有購買意向，準(zhǔn)備離開時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)該如何應(yīng)對呢？這時(shí)，導(dǎo)購員需要主動(dòng)打招呼，并以合適的方式詢問客戶的需求。以李佳為例，她可以說：“您好，*/女士/先生，之前沒有找到您喜歡的嗎？我是李佳，讓我來為您介紹推薦好嗎？”一般情況下，只要客戶有需求，他們通常不會(huì)拒絕這樣的服務(wù)。當(dāng)客戶接受你的服務(wù)后，你需要禮貌地詢問客戶的姓名。在詢問時(shí)，首先要主動(dòng)報(bào)上自己的名字，比如：“我是李佳，請問怎么稱呼您呢？”這是基本的交往禮儀和對客戶的尊重。
客戶的回答也是多樣的。如果客戶回答“叫我張*就好”，這通常意味著客戶有較強(qiáng)的虛榮心，導(dǎo)購員需要小心伺候。如果客戶回答“叫我張女士”，這類客戶通常具有權(quán)威型特點(diǎn)，他們的權(quán)威不容小覷。如果客戶回答“叫我張姐就好”，那么這類客戶是最讓導(dǎo)購喜歡的類型之一，他們通常比較隨和、好說話。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/258864.html