導購是店鋪的形象代表，更是顧客滿意的服務提供者。在品牌商品銷售中，導購起著至關重要的作用。服務是營銷的基礎，所以導購的銷售技巧培訓是不可或缺的。
一、導購銷售技巧的全面性
服務流程包括購買前、購買中和購買后的不斷循環(huán)。導購在服務過程中，必須深刻理解服務的價值是共生互利的。提供最適當的服務內容，給予顧客最滿意的服務，是每一位導購員應盡的責任。
二、顧客互動與行為分析
當顧客進入品牌服飾折扣店時，導購開始與顧客產生互動性的銷售行為。導購需要*何將商品賣給顧客，而顧客也會以理性和感性相結合的方式決定是否購買商品。了解顧客的購買行為模式，并發(fā)展出個人特色的待客銷售服務技巧，是導購的重要任務。
三、處理顧客抱怨的三大原則
處理顧客抱怨時，應掌握尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案三大原則。商品因素、服務因素、商店因素是發(fā)生顧客抱怨的三個主要因素。
四、FABE推銷法則的應用
FABE法是一種商品推銷法，F代表特性（Features），A代表優(yōu)勢（Advantages），B代表利益（Benefits），E代表證據（Evidence）。無論賣什么商品，導購員都應遵循此原則，打消顧客疑慮，促進銷售。
五、導購培訓內容
導購人員的培訓應包括企業(yè)背景、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、經營理念、文化內涵等，以及產品知識的學習，如面料知識、產品類型等。還應重視產品陳列的學習和顧客服務的提升。在銷售技巧方面，應注重與顧客的交流和溝通，靈活運用各種銷售技巧。
二、銷售培訓中的銷售技巧要點
一、建立信任關系
在推銷過程中，要使客戶成為你的朋友。這需要與顧客談些與工作或產品無關的事，關心顧客的工作生活，從而贏取顧客的信任。
二、抓住客戶弱點
對于有聯(lián)系的準客戶，我們要抓住他們的擔憂并夸大其說，以奪取他們的信任并給出可信的承諾。
三、積極面對挑戰(zhàn)
對于積極奮斗的人來說，天下沒有不可能的事。要有足夠的信心和耐心去對待每一個顧客，多了解他們的需求和疑慮，并常實踐銷售技巧。
四、挖掘潛在客戶
對于難纏的準客戶，要有耐心和細心。他們有更高的購買力，只要成交了他們的回頭率會很高，甚至可能帶來更大的利益。因此要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。
五、善于傾聽與表達
說話時語氣要和緩但態(tài)度一定要堅決。善于聽比善于辯更重要。在推銷的同時也要認真傾聽顧客的話以找到銷售缺口。同時要挑戰(zhàn)自己要有不放棄的精神敢于去修改和創(chuàng)新銷售方案。
六、設定明確目標與抓住機會
成功者不但懷抱希望而且擁有明確的目標。在銷售過程中要不斷尋找機會并及時把握機會只有這樣才會及時把握住銷售的黃金時機不要讓機會從手中溜走。七、勇于面對失敗與挑戰(zhàn)新機會忘掉失敗不過要牢記從失敗中得到的教訓。不要害怕失敗因為失敗是成功之母只有通過失敗我們才能更好地成長和進步要大膽地去創(chuàng)新不要瞻前顧后的哪怕只有一點點的希望也要去努力爭取因為只有這樣才會有一點成功的機會。
八、靈活應對變化與持續(xù)準備
世事多變化準客戶的情況也是一樣。在不同的情境下選擇適當的方式去處理問題靈活應對變化情況這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出同時推銷的成敗與事前準備的功夫成正比成功都是給有準備的人的因此要去做準備去做充分的準備去迎接每一個可能的挑戰(zhàn)和機遇。如果你真心想要學習與進步，那么從今天開始行動起來，只要認真地去學、勇敢地去做，你就有無限可能。
18. 失敗其實是通往成功之路的必經之路，它就像是一筆必要的學費。
剛開始的時候，你可能會遇到一些困難，尤其是剛開始銷售的時候。前幾個顧客可能不會立刻購買你的產品，因為你需要積累一定的基礎和足夠的能力。但請記住，每一次的嘗試都是你前進的階梯，每一次的實踐都是你寶貴的經驗。
19. 逐漸了解客戶的消費心理是至關重要的。不要急于求成，耐心是成功的關鍵。
在與客戶交流時，特別是對于新手來說，要懂得放慢節(jié)奏。多問、多聽，這樣才能真正地了解客戶的需求和期望。
20. 記住，人生沒有所謂的失敗，只有暫時的停止成功。
不要還沒開始就自我設限，認為自己會失敗。沒有人會永遠失敗，只是成功的時機還未到來。如果你總是想著失敗，那么你永遠都不會成功。
21. 銷售沒有固定的模式可循，隨機性很大。
不要死記硬背銷售技巧，要懂得靈活運用。面對不同的客戶，要用不同的策略和方法。
22. 珍惜彼此的時間，果斷出擊才有機會。
當客戶提出一些小要求時，不要與之爭論。如果能夠做到，就立刻答應并實現；如果不能，就明確告訴客戶，以免浪費彼此的時間并給客戶留下不良印象。
23. 專業(yè)的形象讓客戶感到舒適和信任。
形象是重要的，要給客戶一種專業(yè)的印象，這樣才能贏得客戶的信任。第一印象至關重要。
24. 等到客戶詞窮時，找出其弱點再有針對性地進行推銷。
當客戶試圖反駁時，要專心地聽，同時找出其缺點，然后有針對性地進行推銷。
25. 讓銷售方式更加人性化，不要過分強調技巧。
人性化的銷售方式最容易讓客戶產生信任感。不要總是按照固定的路線進行對話，要使對話和技巧都更加人性化。
當客戶情緒激動時，不要立即反駁他們。要耐心地傾聽他們，當他們沒有話說時，我們的機會就來了。但一定要避免說讓客戶反感的話。
27. 技巧可以參考但不能完全復制，要有自己的特色。
不要總是使用學到的技巧來面對每一個客戶。要有自己的獨特方案或者對學到的技巧進行修改使其更具說服力。
28. 創(chuàng)造一個輕松良好的談判氛圍并不難只需要適度的熱情和激情就可以達到。
公司提供了一個談判的環(huán)境但是氛圍需要我們自己去營造盡量談論一些客戶感興趣的話題避免冷場也不要表現得過于專業(yè)這樣會讓人感到不舒服。
29. 嘗試站在客戶的角度思考問題讓他們知道你的專業(yè)建議是基于他們的利益考慮的。
在推銷產品時我們不僅要考慮如何成交還要考慮客戶購買這個產品對他們自己和家人有什么好處這樣才能更好地推銷產品。
30. 以退為進最好的銷售技巧其實是不推銷。
在推銷產品時不要只是關注推銷比如你推銷的是一個包你可以與客戶談一些旅游或出差等的話題在適當的時候提及這個包的正用之處讓客戶覺得物有所值。
三、如何培訓導購員的銷售技巧？
服務是營銷的基礎而導購員是店鋪的形象對于商業(yè)發(fā)展和顧客滿意至關重要。在品牌服飾折扣店的經營中導購員扮演著重要角色特別是在商品類型差別不大的競爭環(huán)境中導購員應積極提高自己的銷售價值服務水平并培養(yǎng)與顧客的良好關系以此獲得消費者的青睞是極其重要的舉措：
服務的關鍵心理與原則在購買行為形成前中后整個流程中服務都具有重要價值無論哪個階段都應提供最滿意的服務內容給顧客讓顧客感受到服務的共生互利性；待客服務技巧導購員應了解顧客的購買行為模式并發(fā)展出個人特色的待客銷售服務技巧；顧客抱怨的處理應掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案以解決顧客的抱怨問題并提高顧客滿意度；導購員銷售的FABE法則即商品推銷話術的FABE法則（特征、優(yōu)點、利益、證據）是導購員必須掌握的推銷技巧以此提高銷售效率和顧客滿意度從而提升店鋪的業(yè)績和形象。
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