銷(xiāo)售部的績(jī)效考核是公司管理的重要環(huán)節(jié)，它不僅關(guān)系到銷(xiāo)售人員的收入，更是提升企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。以下是我為大家整理的銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案范本五篇，供大家參考。
方案一：
一、概述
本方案以業(yè)績(jī)考核為主，綜合運(yùn)用多種考核形式，旨在全面評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工提高工作效率，從而促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、考核辦法
1. 業(yè)績(jī)考核：采取月度考核的辦法，由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施考核。
2. 部門(mén)與個(gè)人：銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核與部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)雙向掛鉤。
3. 績(jī)效獎(jiǎng)金：銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額等于個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額乘以業(yè)績(jī)提成比例。
三、具體考核標(biāo)準(zhǔn)
（詳細(xì)列舉各項(xiàng)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，如銷(xiāo)售額、客戶滿意度等）
四、獎(jiǎng)懲措施
（詳細(xì)列舉獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，如超額完成任務(wù)的獎(jiǎng)金、未完成任務(wù)時(shí)的扣罰等）
方案二：
一、綜合考核制度
銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核不僅要看業(yè)績(jī)，還要綜合考慮其工作能力、工作態(tài)度等方面。本方案采取定量和定性相結(jié)合的方式，全面評(píng)估銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)。
二、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)
（列舉具體的定量和定性指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）
三、行為規(guī)范與制度執(zhí)行
1. 行為規(guī)范：包括員工日常工作的行為規(guī)范、禮儀等。
2. 制度執(zhí)行：銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定，如有違反將視情況給予相應(yīng)處罰。
四、考核時(shí)間與結(jié)果公布
1. 考核時(shí)間：每月進(jìn)行一次考核。
2. 結(jié)果公布：考核結(jié)果將在下一個(gè)月的第三個(gè)工作日公布。
其他方案略……（其余方案可依此類(lèi)推，根據(jù)不同的考核重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫(xiě)）
員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制
一、員工考核與收入掛鉤制度
員工收入中掛鉤的額度為月工資的20%，其中業(yè)績(jī)考核占15%，行為考核占5%。員工績(jī)效表現(xiàn)將直接影響其月度收入。浮動(dòng)限度為當(dāng)月工資的80\~140%，體現(xiàn)了激勵(lì)機(jī)制的靈活性。每月暫不發(fā)放考核掛鉤收入，按季度結(jié)算并支付。
二、業(yè)績(jī)與行為考核機(jī)制
業(yè)績(jī)考核由財(cái)務(wù)部門(mén)按照公司當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)行為考核。每月公布業(yè)績(jī)考核結(jié)果，部門(mén)行為考核結(jié)果（部門(mén)平均分）也每月公布。員工個(gè)人行為考核結(jié)果將通知本人，確保公平公正，避免相互打聽(tīng)。每月的考核結(jié)果不僅與當(dāng)月收入掛鉤，還是決定員工工資級(jí)別調(diào)整、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。如有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布一周內(nèi)向部門(mén)經(jīng)理或行政人事部提出。
三、績(jī)效考評(píng)對(duì)象及目的
本績(jī)效考評(píng)主要針對(duì)已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售員工。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)有特別規(guī)定。績(jī)效考評(píng)旨在引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)自我管理，提高工作績(jī)效，發(fā)掘潛能，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)更好溝通，創(chuàng)建具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、績(jī)效考評(píng)內(nèi)容與方法
1. 工作態(tài)度考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%）
考核員工出勤、加班情況，如遲到、早退、事假、加班等。主動(dòng)完成工作、任勞任怨服從安排的情況也會(huì)加分。
2. 基礎(chǔ)能力考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的組成部分）
3. 業(yè)務(wù)熟練程度考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%）
4. 責(zé)任感考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%）
基于星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查，評(píng)價(jià)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)會(huì)加分，投訴則扣分。
5. 協(xié)調(diào)性與溝通考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%）
五、績(jī)效管理與考評(píng)效果
1. 識(shí)別優(yōu)秀員工，區(qū)分品行和績(jī)效優(yōu)劣，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。
2. 提供建設(shè)性反饋，明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與期望，溝通管理上下級(jí)績(jī)效。
3. 強(qiáng)化正確行為，提升管理績(jī)效和明確目標(biāo)性。
4. 為培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)，了解員工教育和培訓(xùn)需求。
5. 為薪酬決策、人事調(diào)動(dòng)等提供準(zhǔn)確依據(jù)。
6. 促進(jìn)公司整體績(jī)效提高和總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
六、人力資源管理體系建設(shè)
1. 制定和實(shí)施符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
2. 做好人力資源規(guī)劃，協(xié)助各部門(mén)完成部門(mén)人力資源規(guī)劃。
日常的銷(xiāo)售日記是每天都必不可少的記錄工具，它可以詳細(xì)地記載每一個(gè)市場(chǎng)上的具體情況和變化。接下來(lái)的行動(dòng)便是繼續(xù)回訪徐州地區(qū)各地市，完成那些未完成的工作。具體是完成對(duì)新沂市、豐縣和沛縣三個(gè)縣區(qū)的回訪，同時(shí)更新和完善這些區(qū)域的酒水商資料。在回訪結(jié)束后，通過(guò)電話跟蹤，再次上門(mén)拜訪，確保每一筆訂單都能順利成交。隨著年底的臨近，為了更好地展開(kāi)新一年的工作，我們有必要對(duì)今年的銷(xiāo)售部工作做一個(gè)全面的總結(jié)。以下是詳細(xì)的內(nèi)容：
在人力資源方面，為了保障新項(xiàng)目的順利銷(xiāo)售，今年銷(xiāo)售部重點(diǎn)在于人才的儲(chǔ)備。從年初開(kāi)始招聘、培訓(xùn)、篩選后，目前銷(xiāo)售部共有穩(wěn)定的銷(xiāo)售人員六名。其中，從四月開(kāi)始的招聘過(guò)程經(jīng)歷了嚴(yán)格的篩選，現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)成員比較穩(wěn)定。培訓(xùn)工作則是今年銷(xiāo)售部最重要的任務(wù)之一。從五月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近半年的系統(tǒng)培訓(xùn)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)得到了很大的提升。市場(chǎng)調(diào)研也是今年下半年的重要工作之一，通過(guò)多次的市場(chǎng)調(diào)研，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)市場(chǎng)的熟悉程度越來(lái)越高。除此之外，老項(xiàng)目的收尾工作也是今年的重點(diǎn)任務(wù)之一。目前大部分工作已經(jīng)完成，剩余的工作正在緊張有序地進(jìn)行中。日常的業(yè)務(wù)工作也是銷(xiāo)售部的日常工作之一，雖然業(yè)績(jī)不是特別突出，但是對(duì)于新一批銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)踐性的銷(xiāo)售又進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容。日常的管理和其他配合工作也在有條不紊地進(jìn)行中。今年的主要工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)、銷(xiāo)售技巧的提升等。經(jīng)過(guò)一年的努力，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力都有所提高。但在一些方面還有待改進(jìn)和提升。具體表現(xiàn)在心態(tài)調(diào)整、工作積極性和方法創(chuàng)新等方面。心態(tài)方面需要更加端正，對(duì)待工作的態(tài)度需要更加積極，方法需要不斷鉆研和改進(jìn)以適應(yīng)新的市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售模式的變化。此外還制定了對(duì)銷(xiāo)售員的具體培養(yǎng)方向：只有具有強(qiáng)有力的個(gè)人關(guān)系和良好的人際關(guān)系才能成功推銷(xiāo)產(chǎn)品；只有抓住客戶的弱點(diǎn)才能成功推銷(xiāo)產(chǎn)品；只有堅(jiān)持不懈地奮斗才能成功；對(duì)于一些難纏的客戶可能需要一些獨(dú)特的方法來(lái)解決問(wèn)題并尋找更多的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)等類(lèi)似建議也要兼顧靈活性和創(chuàng)新性；要讓客戶感到滿意并愿意與你建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系；同時(shí)銷(xiāo)售人員在工作中要積極主動(dòng)地結(jié)交新朋友拓展人脈資源等建議也要在交流中注意細(xì)節(jié)和態(tài)度；在與客戶交流時(shí)要有平和的語(yǔ)氣但態(tài)度要堅(jiān)定保持一定的原則性同時(shí)也要注重靈活性以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)于即將到來(lái)的新的一年我們將制定更為詳細(xì)的工作計(jì)劃做好人員儲(chǔ)備、持續(xù)培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和能力與策劃部門(mén)緊密合作完成每月的銷(xiāo)售任務(wù)確保新項(xiàng)目的順利進(jìn)行實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。最后祝愿我們的銷(xiāo)售工作在新的一年取得更大的成功！同時(shí)推薦閱讀關(guān)于銷(xiāo)售績(jī)效考核方案的相關(guān)文章以更好地推動(dòng)銷(xiāo)售工作的進(jìn)行。關(guān)于銷(xiāo)售與溝通的幾個(gè)要點(diǎn)
一、與顧客交流時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)
在與顧客交流時(shí)，要保持語(yǔ)氣和緩，不要大嗓門(mén)說(shuō)話，這樣會(huì)讓顧客感到反感。言辭要堅(jiān)決，避免讓顧客產(chǎn)生被欺騙的感覺(jué)。要善于傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)顧客的話，從他們的言語(yǔ)中尋找信息缺口，這樣才能更好地滿足他們的需求。
二、成功者的心態(tài)與目標(biāo)
成功者不僅懷抱希望，更擁有明確的目標(biāo)。想要成功，就要有目標(biāo)，并為之努力奮斗。要有挑戰(zhàn)自己的心，有永不放棄的精神。記住，成功是給有準(zhǔn)備的人的，要想成功就要去做準(zhǔn)備。
三、抓住機(jī)會(huì)，勇于創(chuàng)新
只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，要大膽地去嘗試，不要瞻前顧后。即使只有一點(diǎn)點(diǎn)的希望，也要勇敢地去追求，因?yàn)橹挥羞@樣，才有成功的可能。
四、面對(duì)失敗的態(tài)度
失敗是成功之母，不要害怕失敗。要從失敗中吸取教訓(xùn)，把失敗作為成功的基礎(chǔ)。世事多變，顧客的情況也是一樣，不要害怕顧客突然變卦。在不同的情況下，選擇適當(dāng)?shù)姆绞饺ヌ幚怼?/p>
五、銷(xiāo)售過(guò)程中的技巧與態(tài)度
銷(xiāo)售的過(guò)程中，要注重整體形象的呈現(xiàn)。讓客戶看得舒服順眼，不僅僅是亮亮的正裝才能贏得信任。銷(xiāo)售方式要人性化，不要只講究技巧。在與客戶交流時(shí)，要適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考，讓他們知道以你的專業(yè)角度怎么選擇產(chǎn)品。以退為進(jìn)的銷(xiāo)售技藝往往能更好地拿下客戶。
六、電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
在電話銷(xiāo)售中，要注意自己的行為和態(tài)度。接聽(tīng)電話時(shí)要有“我代表公司形象”的意識(shí)。打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，也會(huì)被你的情緒所感染。要注意打電話過(guò)程中的姿態(tài)和聲音的控制，以親切悅耳的聲音與對(duì)方交流。
七、營(yíng)造良好的談判氛圍
營(yíng)造輕松良好的談判氛圍并不難，只要保持熱情、激情適度就可以了。盡量說(shuō)一些顧客感興趣的話題，不要冷場(chǎng)。適度地制造一些共鳴點(diǎn)，讓顧客感受到你是站在他們的角度考慮問(wèn)題的。
八、綜合能力的培養(yǎng)
技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色。學(xué)習(xí)各種技巧后，要根據(jù)實(shí)際情況去修改和完善，讓技巧更具有說(shuō)服力。要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提高自己的綜合能力。
以上這些要點(diǎn)都是在銷(xiāo)售和溝通中需要注意的方面。只有掌握了這些要點(diǎn)并付諸實(shí)踐才能更好地與客戶交流并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。希望對(duì)你有所幫助！
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/258716.html