需要獲取并定位目標(biāo)用戶(hù)群體，也稱(chēng)為種子用戶(hù)，將他們引入屬于自己的圈子。通過(guò)激活用戶(hù)需求將種子用戶(hù)集合在一起。緊接著，通過(guò)策劃活動(dòng)和制造話(huà)題來(lái)帶動(dòng)用戶(hù)的積極性。當(dāng)群內(nèi)種子用戶(hù)形成朋友群的感覺(jué)時(shí)，可以適時(shí)推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)試用讓用戶(hù)分享產(chǎn)品效果。通過(guò)社群裂變進(jìn)一步擴(kuò)展用戶(hù)群體。
二、如何構(gòu)建并運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的社群
在移動(dòng)互聯(lián)的當(dāng)下時(shí)代，與過(guò)去的創(chuàng)業(yè)模式存在顯著的差異。過(guò)去創(chuàng)業(yè)者主要依賴(lài)線下實(shí)體，而現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)更多的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們獲取用戶(hù)的方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的門(mén)店模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)社交平臺(tái)主動(dòng)獲取目標(biāo)用戶(hù)的過(guò)程。與此創(chuàng)業(yè)的成本也發(fā)生了巨大的變化。過(guò)去無(wú)論是開(kāi)設(shè)何種類(lèi)型的店鋪，都需要承擔(dān)租金、人力等成本。而現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪，如微信小商店直播等，成本相對(duì)較低。以往創(chuàng)業(yè)的試錯(cuò)率很高，需要大量的資金投入，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)業(yè)投入相對(duì)較小，特別適合技能和內(nèi)容生產(chǎn)者。
在此背景下，社群營(yíng)銷(xiāo)成為了一種重要的手段。例如，如果你擅長(zhǎng)育兒知識(shí)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)吸引一批粉絲，建立社群進(jìn)行課程分享并實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)代，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)利用建立渠道的方式來(lái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。社群營(yíng)銷(xiāo)也是這個(gè)時(shí)代催生的新職業(yè)之一，如互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、在線高級(jí)學(xué)習(xí)服務(wù)師等。這些職業(yè)都需要相應(yīng)的職業(yè)技能培訓(xùn)。
第二類(lèi)人群是觀望者。這類(lèi)人雖然會(huì)正常參與社群活動(dòng)，但很少在群里積極互動(dòng)。他們可能是因?yàn)樽陨碇R(shí)技能儲(chǔ)備不足或者羞怯而不敢表達(dá)。社群助教的重要性就凸顯出來(lái)了，他們應(yīng)該負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)這類(lèi)人的積極性，幫助他們跟上課程節(jié)奏，并在群內(nèi)積極發(fā)言。
第三類(lèi)人群屬于默默潛水類(lèi)型的人。在社群中，總有一些報(bào)了名卻從不打卡的人。這類(lèi)人群需要更多的關(guān)注和幫助，包括一對(duì)一私聊等。他們可能是因?yàn)樘蛘卟桓冶磉_(dá)而默默潛水。一對(duì)一鏈接這些人群能夠讓他們感受到社群的服務(wù)精神，從而對(duì)社群產(chǎn)生更多的好感。社群的分層管理機(jī)制和人員安排必須考慮到每個(gè)成員的需求和特點(diǎn)。
接下來(lái)是社群的運(yùn)營(yíng)部分。社群運(yùn)營(yíng)的核心是留存和轉(zhuǎn)化。當(dāng)從公域平臺(tái)吸引粉絲進(jìn)入微信私域后，最重要的是解決他們的留存和轉(zhuǎn)化問(wèn)題。留存是指讓粉絲持續(xù)關(guān)注你的社群，保持社群的活性；而轉(zhuǎn)化則是指有多少粉絲愿意為你的產(chǎn)品付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。為此，可以設(shè)置不同層次的社群，從低客單價(jià)的留存群到稍高客單價(jià)的轉(zhuǎn)化群，逐步引導(dǎo)粉絲體驗(yàn)并接受你的服務(wù)和產(chǎn)品。雖然很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在進(jìn)行拉新留存轉(zhuǎn)化的操作，但真正做得好的并不多。關(guān)鍵在于服務(wù)，做好社群服務(wù)能夠更好地促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化。
那么，如何提升社群的留存和轉(zhuǎn)化呢？第一個(gè)技巧是設(shè)置付費(fèi)機(jī)制，即使是留存群也不應(yīng)免費(fèi)，因?yàn)楦顿M(fèi)社群的留存率通常更高。第二個(gè)技巧是營(yíng)造儀式感，特別是開(kāi)營(yíng)儀式，要介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員和學(xué)習(xí)安排等，引導(dǎo)學(xué)員自我介紹，充分調(diào)動(dòng)社群氛圍。第三個(gè)技巧是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式，設(shè)定明確的目標(biāo)，并通過(guò)相應(yīng)的模式助力大家成長(zhǎng)成功。第四個(gè)技巧是完成激勵(lì)，尤其是發(fā)揮榜樣的力量，通過(guò)尋找表現(xiàn)優(yōu)秀的小伙伴來(lái)激勵(lì)其他學(xué)員，明確方向，提升動(dòng)力。
至于玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)，首先要明確社群建立的原因，定位清晰的社群才能更好地發(fā)展。社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)有長(zhǎng)期和短期之分，短期目標(biāo)為長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)。持續(xù)輸出有價(jià)值的內(nèi)容是社群持久生命力的關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)社群的壽命至關(guān)重要，需要將有價(jià)值的內(nèi)容長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)下去。要避免粉絲退群的情況，引導(dǎo)他們了解產(chǎn)品性能并認(rèn)同其價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。當(dāng)社群發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，可以尋找志愿者或接入社群工具來(lái)分擔(dān)管理工作，讓群主更專(zhuān)注于社群的運(yùn)營(yíng)。
社群的運(yùn)營(yíng)需要多方面的技巧和努力，包括調(diào)動(dòng)積極性、營(yíng)造氛圍、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的行為模式、完成激勵(lì)、明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、輸出有價(jià)值的內(nèi)容、合理運(yùn)用社群工具等。只有做好這些方面，才能讓社群持續(xù)發(fā)展并吸引更多粉絲。
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