1. 歡迎并介紹平安保險的內(nèi)勤講師團隊。
2. 平安的內(nèi)勤講師分布于多個科室，如新人訓練室、主管訓練室等。新人通常會分配到新人訓練室，其核心職責是協(xié)助外勤新人完成入司前的培訓。培訓內(nèi)容主要分為三個板塊：職前教育、代理人培訓和崗前培訓。職前教育旨在激發(fā)新人的公司及行業(yè)認同感；代理人培訓重點在于讓新人通過考試獲得從業(yè)資格證；崗前培訓則聚焦公司產(chǎn)品和業(yè)務基本法。
3. 這些內(nèi)容可能一開始讓你覺得有些難以理解，但請放心，平安保險的培訓體系非常完善，會以系統(tǒng)的方式為你提供全面指導。隨著學習的深入，你會逐漸理解并掌握。
4. 在剛開始的階段，你主要會負責一些班級管理的工作。隨著經(jīng)驗的積累，可能會涉及到授課。但需要做好準備，作為講師，工作既繁瑣又累，但能得到很好的鍛煉。平安保險的講師隊伍有著嚴格的選拔標準，只有達到一定專業(yè)度的人才能勝任。
5. 平安新人入職后，無論性別和學歷，半年內(nèi)的薪資待遇是相同的。轉正成為正式講師后，待遇將非常不錯，是內(nèi)勤系列中的高級職位，享有五險一金以及團險保額等福利。需要注意的是，平安的內(nèi)勤員工不得從事保險銷售，因此沒有業(yè)務指標的要求。
6. 應聘平安的內(nèi)勤職位需通過分公司級別的人事部招聘，其他招聘途徑需謹慎對待，以免上當受騙。面試流程應屬于內(nèi)勤系列的標準流程。
7. 面試時請保持積極主動的態(tài)度，自信地展示自己。著裝也要符合職業(yè)要求，給人留下專業(yè)印象。
8. 面試過程可能是視頻面試，你可能是在地級市被招收的講師，面試官可能是分公司的人事部或培訓部的領導。請準時參加面試，因為平安的視頻系統(tǒng)預約較為繁忙，建議提前半小時到達以便為面試做好準備。
二、業(yè)務員崗前培訓方法
1. 對銷售人員來說，首先應對所銷售的產(chǎn)品有充分的信心。無論結果如何，首先要認同產(chǎn)品，才能更好地進行銷售。
2. 業(yè)務員要懂得在遭遇挫折后迅速鼓起勇氣，這種經(jīng)歷是一種難得的磨練機會。
3. 把握自己的心態(tài)，不要急躁。銷售過程中遇到阻礙是常態(tài)，要把這些看作是考驗，并樹立自信心。
4. 做好第一次簽單后的服務工作，為后續(xù)的合作打下基礎。業(yè)務人員也要在廣告、行業(yè)及銷售方面全面提高個人素質(zhì)。
5. 掌握有效的溝通技巧：語言要平緩，語調(diào)要低沉明朗；說話不要太快，聲音不要太小；要善于用嘴、眼以及心靈與客互動。
6. 正確、迅速、謹慎地打接電話也是業(yè)務人員的基本功。包括接聽電話的禮儀、電話內(nèi)容的簡潔明了、電話轉接的便利性以及保護隱私等。
7. 在與客戶交流時，要積極傾聽并確認自己所理解的就是客戶所講的。傾聽時要有積極的傾聽態(tài)度，并客觀、開闊胸懷地理解客戶的需求和意見。
8. 拜訪客戶時，要盡量帶給客戶積極的消息和能給他帶來利益的信息。通過這樣的方式，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，從而更容易接受你的產(chǎn)品和服務。
9. 要掌握客戶的真實想法和需求。通過提問和深入交流來了解客戶的真實需求和期望的條件。
10. 在與客戶溝通時，要真誠地贊美客戶的觀點或行為，而不是諂媚地恭維。這樣的贊美能增進彼此之間的信任和好感。
贊美之道，需因人施教，語氣適中。對年輕人，可略帶夸張；對德高望重長者，應充滿敬意；對思維敏銳者，直截了當；對多疑者，話語需明晰透徹。贊美須實事求是，避免過度夸張。
真誠向客戶求教，使客戶感其重視。身體語言是一種無聲的交流藝術，不用言語，即可表達情感和想法。
從他人那里獲取信息的方式中，身體語言占據(jù)重要位置。研究表明，身體語言傳遞的信息比口頭語言更可信。閱讀客戶身體語言的能力以及運用自己身體語言的能力，是有效的低成本技巧。身體語言包括眼神、面部表情、身體姿勢、動作、手勢、身體接觸和距離。
目光交流非常重要。柔和地注視客戶的臉部，保持真誠、專注、柔和的平視。用眼神表達關懷和贊賞，通過眼神與客戶交流，讓他們感受到你的自信、真誠和熱情。
研究表明，當人們意識到他人將表現(xiàn)出某種感情時，會停止目光接觸。當你與煩惱的客戶交往時，這種自然反應并不適用。為了給他們留下你很關心的印象，不要移開目光。相反，保持目光接觸，表示你在認真傾聽，這通常也會讓他們感覺好些。
面部表情就像一塊告示牌，能夠告訴他人是高興、難過、激動等。建議對客戶多一些微笑，消除陌生感，敞開心扉。微笑也能減少緊張感，包括打電話時也要讓微笑融入聲音中。
手勢是表達感情的自然方式。有些人在講話時會一邊做手勢，好像指揮一支管弦樂隊。我們需要認識到兩種手勢：一是運用物品來表示情緒的手勢；二是單獨用手表示。運用手勢時要注意適度得體。不同國家的運用手勢的習慣不同，要注意文化差異。
除了手勢，還要注意個人形象的外在因素，如頭發(fā)、指甲、口腔的清潔等。無論是襯衫、領帶、鞋子還是服裝都要保持整潔、得體。站姿和坐姿也要端正大方。進入房間時要敲門，得到應答后再進入。遞交物件時要正面遞上，文字對著對方的方向。接打手機電話時應在自己的座位上。握手是建立友誼的一種方式，握手時要大方熱情，不卑不亢。
以上是關于人際交流和贊美的技巧，通過對不同人群的溝通方式調(diào)整和自身形象的展現(xiàn)，可以更好地與他人建立聯(lián)系和互動。握手禮節(jié)在各種社交場合中都非常重要，它是最常見的禮節(jié)之一。通過握手的姿勢、力度和持續(xù)時間，我們可以表達不同的感情信息。
當我們伸出手掌直伸，略微用力時，表達的是平等和尊重。如果手掌朝上，則表示順從和謙恭，這種姿勢適合晚輩在社交場合中使用。相反，如果手掌朝下，則會顯得傲慢和粗魯，這種姿勢通常不受歡迎，因此在使用時要避免。
在握手時，雙手重疊握住對方的手，能表達真摯和熱情。為了表示熱烈，我們可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。在握手時目光要直視對方，這樣才能更好地交流。
如果我們是與長者、貴賓或女士握手，那么最好等對方伸出手來再與之握手。對于女士來說，如果不愿意握手，男士只需點頭或鞠躬致意即可。當長者或貴賓向我們伸出手來時，我們應該快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微向前傾，以示尊敬。在握手前，男子應脫下手套，摘下帽子。
與客戶溝通的微妙之處
在與客戶交流時，務必細心聆聽她們話語中的每一個細節(jié)，切勿過早下結論。不應因為以往有過類似經(jīng)驗就武斷地認為已經(jīng)掌握了答案，從而忽略了客戶視角下至關重要的細節(jié)部分。
收集全面信息后，需與客戶共同探討，以達成雙方均可接受的解決方案。若對如何滿足客戶需求感到迷茫，應及時詢問以獲取更多信息。或許需要暫時離開客戶，進行一些幕后的問題解決工作。在此過程中，務必讓客戶明白你離開的原因及預計的等待時長。當與客戶就解決方案達成一致時，別忘了詳細解釋你將要采取的步驟，以增加信任感。
跟蹤服務——鞏固客戶關系的關鍵
通過電話、電子郵件或信函定期檢查解決方案的實施情況，能夠提高你的服務質(zhì)量評分。若發(fā)現(xiàn)客戶對解決方案并不滿意，應及時調(diào)整思路，而不是輕言放棄。應積極尋求更合適的解決方案，以滿足客戶需求。
情緒管理在服務中的運用
有意識地控制自己的情緒是客戶服務中的關鍵。當你意識到自己開始產(chǎn)生負面情緒時，試著用已經(jīng)學習過的方法來克制。多次運用這些技巧后，你會發(fā)現(xiàn)自己在處理難纏的客戶時更加得心應手。
保險營銷員的教育與培訓
一、保險營銷員的成長之路
第五章著重介紹了保險營銷員的崗前培訓和持續(xù)教育管理。這些規(guī)定旨在確保營銷員具備專業(yè)的保險知識和良好的職業(yè)道德。
1. 根據(jù)相關規(guī)定，申請領取、年審或更換發(fā)展業(yè)證與資格證書的營銷員必須滿足中國設定的培訓標準。崗前培訓專為新晉保險營銷員設計，由認可的培訓機構提供專業(yè)培訓，以確保他們具備必要的專業(yè)知識。
2. 在初次上崗前，營銷員需接受至少80小時的培訓，其中重點包括保險法律知識、職業(yè)道德和誠信教育，*學習時間不得少于12小時。
3. 持續(xù)的后續(xù)教育同樣重要。每年，營銷員需接受至少36小時的培訓，同樣強調(diào)法律、道德和誠信教育的持續(xù)學習，每年學習時間不少于12小時。
4. 保險公司有責任每年向提交年度培訓報告，詳細列出上一年度的培訓內(nèi)容、方式和時間，以及本年度的培訓計劃。
5. 每位保險營銷員都需持有監(jiān)制的《保險營銷員培訓證書》，這是他們合規(guī)操作的重要憑證。
《保險營銷員管理規(guī)定》經(jīng)過多次修訂和公布，為保險行業(yè)的規(guī)范發(fā)展提供了有力保障。對于保險營銷員而言，遵循這些規(guī)定不僅是對客戶的負責，也是自我成長的必經(jīng)之路。
轉載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/258434.html