一、健身會籍內(nèi)部培訓(xùn)收獲感悟
近期參加健身會籍內(nèi)部培訓(xùn)，我深感自身的提高和成長。感謝上級安排的這次學(xué)習(xí)活動，感謝每一位老師的精彩授課。這次培訓(xùn)使我的理論基礎(chǔ)、道德水準(zhǔn)、業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了顯著的提升，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性，也增強(qiáng)了我做好新形勢下本職工作的能力和信心。
一、通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。
培訓(xùn)是一種有效的學(xué)習(xí)方式，是提升業(yè)務(wù)知識的最有效途徑。在知識更新日益加快的現(xiàn)代社會，學(xué)習(xí)是適應(yīng)和跟上發(fā)展的*方式。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性，認(rèn)識到了面對不斷更新的工作要求需要不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。
二、培訓(xùn)使我意識到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1. 要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神。要牢記全局意識，自覺適應(yīng)當(dāng)前形勢發(fā)展需要，增強(qiáng)使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)。
2. 要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，學(xué)會尊重別人，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
3. 要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。樹立奉獻(xiàn)精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想，嚴(yán)格要求自己。
二、會籍顧問崗位職責(zé)概述
作為會籍顧問，我的主要工作職責(zé)包括：
1. 安排來賓參觀會所設(shè)施并介紹課程，完成入會手續(xù)。
2. 熟悉會所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境、器械數(shù)量品牌、教練專業(yè)特長等。
3. 推崇教練及同事，養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣。當(dāng)會員聘請私人教練時，幫助聯(lián)系推薦。
4. 保持與會員的聯(lián)系，進(jìn)行電話回訪和跟蹤服務(wù)，提高會員的滿意度和續(xù)卡意愿。
5. 擴(kuò)大市場，做好計劃，宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會。
6. 通過各種營銷方案的實施，提高會所知名度，開拓更廣泛的營銷渠道和市場。
我還需遵循一些重要規(guī)定，如遵守銷售流程和相關(guān)制度、服從管理、積極維護(hù)俱樂部形象等。我還需熟悉俱樂部的各項業(yè)務(wù)及卡種，并積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在工作中遇到問題要及時上報，為俱樂部的經(jīng)營管理工作提出合理化建議。
在每日工作中，我會匯報前一天的銷售工作并制定當(dāng)日工作計劃。匯報工作必須以數(shù)字為導(dǎo)向，將目標(biāo)分解、量化，并確定時限。
接聽由前臺轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)咨詢電話，針對客人的需求，詳細(xì)講解會所的產(chǎn)品特性、價格、優(yōu)惠活動以及使用方法。記錄客人的基本資料如電話號碼和姓名，并向其發(fā)出參觀邀請。在此過程中，留下自己的姓名、聯(lián)系方式和特征等信息。
熟練掌握會所的產(chǎn)品、服務(wù)項目以及銷售技巧。通過整理以往咨詢電話的記錄，篩選出有意向的會員，進(jìn)行進(jìn)一步的電話溝通。在交流中，了解客人的需求和動機(jī)，以說服他們來會所參觀。
在交流時，要注意選擇合適的時間和時機(jī)，以取得更好的溝通效果。對于來訪參觀的客人，禮貌地接待并引領(lǐng)他們參觀會所場地。介紹服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、住址、性格和目的等，推薦適合的產(chǎn)品。
在介紹過程中，重點向參觀的客人展示會所的產(chǎn)品種類和價格，以及當(dāng)前的優(yōu)惠活動。根據(jù)對客人的了解，推薦符合他們需求的產(chǎn)品，并盡力說服他們購買或預(yù)定。在此過程中，要注意運(yùn)用銷售技巧，如邏輯推理和人際溝通等。
針對之前已參觀但未購買的客人，分析其未購買的原因，調(diào)整銷售策略，并進(jìn)行跟蹤。當(dāng)客人表示拒絕時，要進(jìn)一步了解他們的真實動機(jī)。
每天必須完成至少20個陌生銷售電話的撥打，以積累潛在的。對于第一次健身的會員和持試練券的客人，提供全程的服務(wù)指導(dǎo)，并通過客服與老會員保持溝通。
會籍顧問的月工作計劃包括電話預(yù)約、到場導(dǎo)覽潛在會員、會員跟蹤、文檔工作、銷售會議、培訓(xùn)課程和會員活動等工作內(nèi)容。其中，了解潛在會員的來源是非常重要的，包括會籍顧問個人的關(guān)系、現(xiàn)有會員推薦、市場宣傳和廣告等多個渠道。銷售導(dǎo)覽的目的在于將會籍成功銷售給潛在會員，一次只專注于一個潛在客戶進(jìn)行銷售。
每日收集的各種會員信息資料需要進(jìn)行分類歸檔以備后用。在銷售導(dǎo)覽過程中，要注意親切的招呼和問候，按照銷售流程進(jìn)行，從介紹俱樂部到優(yōu)惠價展示、價格對比，最后達(dá)成簽單成交。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/258385.html