基礎禮儀規(guī)范：
1. 嚴格遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責。
2. 準時上下班，不遲到、早退，特殊天氣提前到崗。
3. 入室清潔時，不得私自攜帶文件。
4. 愛護清潔工具，節(jié)約使用物料，不擅自使用客戶物品。
5. 服從工作安排，對有爭議的安排先執(zhí)行后溝通。
6. 上班期間禁止吸煙、酗酒、會客和閑聊。
7. 撿拾物品按規(guī)定上交，不得私自占用。
8. 保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不吃異味食品，使用化妝品要注意氣味。
9. 對客戶禮貌熱情，適度幫助，但避免過度熱情。
10. 保守公司內部及機密，不得外傳。
11. 遇突發(fā)事件，確保安全，按程序處理。
專業(yè)禮儀要求：
1. 精神振作，態(tài)度不卑不亢。
2. 不倚靠物體，保持正確站姿和坐姿。
3. 儀表整潔，包括頭發(fā)、服裝、指甲等細節(jié)。
4. 著裝規(guī)范，按公司規(guī)定穿戴工裝，保持整齊。
5. 在環(huán)境較差的場所工作時，注意裸露部位的遮蓋。
二、禮儀原則與規(guī)范
除了上述具體規(guī)定外，還需遵守以下禮儀原則：
自律原則：自我約束、自我對照、自我反省。
敬人原則：友好對待交往對象，互尊互敬。
寬容原則：包容他人，理解他人，不苛責。
平等原則：一視同仁，給予同等禮遇。
從俗原則：適應不同文化背景下的習俗。
真誠原則：真誠待人，言行一致。
適度原則：注意把握分寸，規(guī)范操作。
三、保潔禮儀禮節(jié)強化培訓內容
員工需強化以下方面的禮儀禮節(jié)：
著裝規(guī)范再次強調
儀容儀表細節(jié)要求
禮貌用語的使用
尤其是與客戶交往中的禮儀細節(jié)，如打招呼的方式、交談的禮貌用語等。
四、保潔禮節(jié)禮儀儀容儀表深入培訓內容
關于儀容儀表的深入培訓內容包括：
工作服的穿著與保養(yǎng)
衣褲的整潔與整理
鞋子的選擇與清潔
個人衛(wèi)生的保持
二、行為規(guī)范
員工應保持良好的工作態(tài)度和精神狀態(tài)，避免打瞌睡、偷懶、吸煙等不當行為。在工作期間，應專注工作，避免動作遲緩、目光呆滯等與工作無關的表現。員工還需注重個人形象，保持精神飽滿，展現出積極向上的態(tài)度。
三、禮貌待人
員工應遵循“質量至上，服務第一”的宗旨，樹立質量和服務意識。面對客戶時，應保持自然、親切的笑容，端莊穩(wěn)重，態(tài)度友好。對于客戶的詢問，應耐心回答，如不清楚的問題，可禮貌地引導客戶向咨詢。在與客戶交談時，應注視對方，耐心傾聽，不打斷對方發(fā)言。如有急事，應先致歉再說明理由。對于認識的業(yè)主或其他路人，應以禮相待，主動打招呼，并熱情問候。
四、勞動規(guī)則
員工應嚴格遵守工作時間，準時上下班，不遲到早退。請假需提前向領班申請，特殊情況及時補請。病假需持醫(yī)院證明，經領班批準后方可休假。工作時間應專注于本職工作，不得進行無關事項。嚴禁在工作時間內飲酒、吸煙。員工應在指定區(qū)域內活動，不得隨意串崗。如因工作需要活動，應事先獲得領班許可。員工應服從公司、業(yè)主和監(jiān)理的檢查與糾正，遵守各項規(guī)章制度，愛護公司設備和設施。如損壞或丟失設備、工具、工作服，需按公司規(guī)定賠償。工作時，不得妨礙公共秩序，避免與路人發(fā)生爭執(zhí)或打架。嚴禁偷盜行為，拾得物品需上交不得私藏。
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