在迎接顧客時(shí)，需以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備，微笑迎接。顧客進(jìn)店時(shí)無論何種情形都要禮貌地站起，向其介紹珠寶知識(shí)。對顧客的接待應(yīng)做到耐心細(xì)致，不因顧客暫時(shí)不購買而怠慢。要理解顧客猶豫時(shí)的壓力，幫助顧客做出決定，完成購買。銷售完成后還需詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)。通過培訓(xùn)雖有所進(jìn)步但仍需努力，不斷提高業(yè)務(wù)水平，多賣珠寶，更好地服務(wù)顧客。
### 二、鉆石銷售技巧及提高銷售培訓(xùn)視頻要點(diǎn)
1. 調(diào)試模式：建立客戶網(wǎng)技巧。
2. 明確產(chǎn)品定位，包括市場定位、能力要求、產(chǎn)品改進(jìn)等。
3. 關(guān)注客戶開發(fā)的渠道和技巧，如交易會(huì)、官方機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)等。
### 三、平安公司的鉆石成就條件
在平安公司，達(dá)成鉆石級(jí)別需滿足多方面條件，如保單銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作年限和經(jīng)驗(yàn)積累、個(gè)人能力提升及培訓(xùn)參與等。除此之外，可能還有附加條件，需關(guān)注公司政策調(diào)整和市場變化。只有全面滿足這些條件，才能達(dá)成平安鉆石級(jí)別。
### 四、珠寶首飾培訓(xùn)知識(shí)要點(diǎn)
1. 職業(yè)定義：在營業(yè)場所從事珠寶首飾銷售的人員。
2. 職業(yè)等級(jí)：分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。
3. 職業(yè)能力特征：包括語言表達(dá)能力、人際交往能力、形體知覺能力及敏銳度等。
4. 培訓(xùn)期限：根據(jù)職業(yè)學(xué)校教育目標(biāo)和計(jì)劃確定，不同等級(jí)培訓(xùn)期限不同。
5. 培訓(xùn)教師和適用對象：具有高級(jí)職業(yè)資格證書并有兩年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的教師，或從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員均可參加培訓(xùn)。
6. 鑒定方式：包括理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采取閉卷筆試方式，技能操作考核則根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
考評(píng)人員與考生的配比方面，理論知識(shí)考試中考評(píng)員與考生的比例為1：15，在技能操作考核中，也有相應(yīng)的考評(píng)員與考生比例。鑒定時(shí)間方面，各等級(jí)的理論知識(shí)考試時(shí)間不超過120分鐘，技能操作考核時(shí)間不超過50分鐘，超出規(guī)定時(shí)間的考核將影響成績。
考核場所和設(shè)備方面，標(biāo)準(zhǔn)教室、模擬柜臺(tái)是常見的考核場所，而小型鑒定儀器及工具、寶石標(biāo)本、首飾標(biāo)本、常用計(jì)量器具等則是必備的考核設(shè)備。
在職業(yè)操守方面，珠寶首飾銷售人員需熱愛本職工作、忠于職守，遵紀(jì)守法、廉潔奉公，公平買賣、文明經(jīng)商，同時(shí)要禮貌待客、熱情服務(wù)。他們應(yīng)具備真誠守信、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，并不斷刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)。
在知識(shí)技能方面，銷售人員需掌握法定計(jì)量單位及其換算，如厘米、毫米、微米、納米和千克、毫克等。他們還需了解行業(yè)用計(jì)量單位的使用知識(shí)，如克拉、格令、盎司等。寶石鑒定儀器的使用知識(shí)如放大鏡、鑷子、二色鏡等也是必須掌握的。銷售人員還需熟悉珠寶首飾清洗儀器的使用知識(shí)，如超聲波清洗儀等。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，銷售人員需掌握《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)常識(shí)，以及產(chǎn)品質(zhì)量、反不正當(dāng)競爭、商標(biāo)、廣告和票據(jù)等方面的法律常識(shí)。
在營業(yè)準(zhǔn)備方面，銷售人員需做好營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備、營業(yè)用具準(zhǔn)備以及個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備。他們需了解環(huán)境美常識(shí)、營業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)以及儀容、儀表、儀態(tài)常識(shí)等。在語言應(yīng)用方面，他們需掌握基本語言應(yīng)用常識(shí)和柜臺(tái)服務(wù)常識(shí)。
在服務(wù)技巧方面，銷售人員需能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語，主動(dòng)、熱情地接待顧客。他們需了解如何根據(jù)顧客的身體特征如性別、年齡、臉型、手型等推薦相應(yīng)的珠寶首飾。他們還需掌握適時(shí)介紹珠寶首飾文化、內(nèi)涵的技巧，激發(fā)顧客購買欲望，并揣摩顧客心理，適時(shí)抓住成交機(jī)會(huì)。
在銷售技能方面，銷售人員需熟練完成禮品包裝，準(zhǔn)確填寫并辨別銷售憑據(jù)、發(fā)票等票據(jù)知識(shí)。他們還需識(shí)別傾貨幣、信用卡和支票等支付方式及使用注意事項(xiàng)。銷售人員還需掌握如何建立顧客檔案并提供相應(yīng)服務(wù)，如何按照企業(yè)規(guī)定進(jìn)行樣品盤點(diǎn)和貨品調(diào)配等知識(shí)。
在珠寶首飾展示和保養(yǎng)方面，銷售人員需能夠合理擺放珠寶首飾并布置柜臺(tái)，能夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾以及不同款式的珠寶首飾。他們還需了解如何指導(dǎo)顧客清洗與保養(yǎng)珠寶首飾以及根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商品保修要求等知識(shí)。
在市場調(diào)查和核算方面，銷售人員需進(jìn)行市場調(diào)查并統(tǒng)計(jì)柜組珠寶首飾商品的銷售量等資料。他們還需進(jìn)行簡單的計(jì)算機(jī)輸入操作以及進(jìn)行柜組核算以初步確定和核算柜組經(jīng)濟(jì)情況等知識(shí)。
具有良好的內(nèi)外修養(yǎng)，自然、適度、得體的外在形象
1. 掌握人體美學(xué)及交際原則的基礎(chǔ)知識(shí)，了解外賓接待的基本禮儀和銷售中常見矛盾的解決方法。
2. 能夠用英語流利地介紹主要珠寶玉石品種，并能進(jìn)行簡單的英語對話接待外賓。
3. 能夠妥善處理銷售過程中的矛盾，營造和諧的氛圍。
1. 能夠提供彩色寶石質(zhì)量咨詢服務(wù)，包括裸鉆和玉雕工藝的質(zhì)量咨詢。
2. 深入了解珠寶首飾的消費(fèi)需求特點(diǎn)，掌握消費(fèi)者的購買行為和決策過程，以及影響消費(fèi)者行為的各種因素。
3. 能夠有針對性地開展服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，適時(shí)營造銷售氣氛，正確引導(dǎo)顧客購買，準(zhǔn)確把握成交時(shí)機(jī)。
珠寶首飾的倉儲(chǔ)與保管要求
1. 掌握珠寶首飾的倉儲(chǔ)與保管標(biāo)準(zhǔn)和要求，了解儲(chǔ)存和貨品調(diào)配的基本知識(shí)。
2. 能夠制定珠寶首飾的保管制度，并采取措施降低庫存和保管成本。
根據(jù)季節(jié)變化及節(jié)假日活動(dòng)進(jìn)行珠寶首飾調(diào)配
1. 能夠根據(jù)企業(yè)要求和季節(jié)變化，制定珠寶首飾商品的調(diào)配計(jì)劃。
2. 參與或初步設(shè)計(jì)珠寶首飾的銷售場地和推銷、展示活動(dòng)，為企業(yè)貢獻(xiàn)創(chuàng)意和策劃能力。
銷售場所設(shè)計(jì)與展銷活動(dòng)知識(shí)
1. 掌握營業(yè)場所設(shè)計(jì)的基本知識(shí)，了解珠寶首飾的展銷活動(dòng)。
2. 能夠按照企業(yè)要求起草簡單的調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查提綱，總結(jié)調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)意見。還需了解市場調(diào)查步驟和市場預(yù)測的基本知識(shí)。
撰寫規(guī)章制度與商業(yè)文件的能力
1. 能夠起草珠寶首飾行業(yè)的規(guī)章制度、購銷合同、商品介紹、商業(yè)廣告、市場調(diào)查和預(yù)測報(bào)告等商業(yè)文件。
2. 掌握相關(guān)文件的寫作要求，以規(guī)范和專業(yè)的語言表述企業(yè)需求和意圖。通過專業(yè)的寫作能力對初、中級(jí)珠寶首飾營業(yè)員進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/258354.html