培訓(xùn)啟航，電話銷售精英養(yǎng)成計(jì)劃
第一講、電銷基礎(chǔ)認(rèn)知與流程熟練
1. 掌握電話營(yíng)銷的基本流程及原則
2. 學(xué)會(huì)溝通中的電話營(yíng)銷技巧
3. 洞悉有效說(shuō)服客戶的策略，快速達(dá)成交易
第二講、洞悉客戶需求與市場(chǎng)應(yīng)對(duì)
1. 解析電話銷售中客戶的真實(shí)需求
2. 理解客戶購(gòu)買(mǎi)心理，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)
3. 傳授轉(zhuǎn)化拒絕為銷售的智慧
第三講、實(shí)戰(zhàn)演練與技巧提升
1. 成功撥打電話的實(shí)戰(zhàn)操作
2. 產(chǎn)品與客戶需求的巧妙結(jié)合
3. 運(yùn)用問(wèn)話式營(yíng)銷方法刺激客戶需求
第四講、電話銷售人員的自我修煉與成長(zhǎng)
1. 建立電話營(yíng)銷目標(biāo)，明確撥打電話的目的
2. 培養(yǎng)與客戶建立親和力和信賴感的能力
3. 創(chuàng)造輕松快樂(lè)的溝通氛圍，促進(jìn)成交
第五講、電話銷售輔助技能進(jìn)階
1. 熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝與呈現(xiàn)
2. 贊美營(yíng)銷的技巧與運(yùn)用
3. 現(xiàn)場(chǎng)演練與案例解析，提升實(shí)戰(zhàn)能力
第六講、電銷中的心態(tài)調(diào)整與狀態(tài)保持
1. 面對(duì)拒絕仍能保持信心，堅(jiān)定電話營(yíng)銷信念
2. 快速與客戶建立親和力與信賴感，提升成交率
3. 案例分享與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，共同成長(zhǎng)進(jìn)步
《電話銷售精英實(shí)練營(yíng)》助企業(yè)解決銷售難題：
提高電話銷售人員技能水平，增強(qiáng)其自信心
保持銷售人員工作狀態(tài)巔峰，提高工作效率
有效處理客戶異議，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度
快速推廣公司產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額
打造高效銷售團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)業(yè)績(jī)與利潤(rùn)
培訓(xùn)師介紹：林翰芳老師，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與獨(dú)特的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。她首創(chuàng)的“問(wèn)話式”營(yíng)銷技巧將內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，為多個(gè)行業(yè)提供銷售培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)管理咨詢。其培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及多個(gè)領(lǐng)域，深受學(xué)員好評(píng)。
二、銷售人員進(jìn)階培訓(xùn)要點(diǎn)
對(duì)于銷售人員，培訓(xùn)是必不可少的環(huán)節(jié)。除了早會(huì)上的新知識(shí)學(xué)習(xí)和問(wèn)題解決外，還需要進(jìn)行專門(mén)的技能培訓(xùn)。以下為進(jìn)階培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容：
一、日常培訓(xùn)時(shí)段——基礎(chǔ)能力提升
新產(chǎn)品知識(shí)、客戶問(wèn)題解決方案的常態(tài)化培訓(xùn)，可利用早會(huì)時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)。通過(guò)短時(shí)高效的培訓(xùn)，銷售人員可以隨時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備，提升解決客戶問(wèn)題的能力。
二、集中培訓(xùn)時(shí)段——專業(yè)技能進(jìn)階
對(duì)于銷售技巧、目標(biāo)管理、電話銷售、談判藝術(shù)等專業(yè)技能的培訓(xùn)，建議定期進(jìn)行集中培訓(xùn)。這樣可以系統(tǒng)地講解和討論專業(yè)技能知識(shí)，解決日常工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)案例分析和現(xiàn)場(chǎng)演練，銷售人員可以更好地掌握和應(yīng)用這些技能。
對(duì)于無(wú)法全員進(jìn)行整時(shí)段培訓(xùn)的情況，我們可以采取分批培訓(xùn)的方式。從每個(gè)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)中抽調(diào)一部分人，輪流參與培訓(xùn)，這樣既能確保培訓(xùn)的進(jìn)行，也能保證工作的順利進(jìn)行。
關(guān)于通用管理技能的培訓(xùn)，如銷售人員的時(shí)間管理、情緒修煉、職業(yè)化、會(huì)議管理、心態(tài)等，我們可以采用E-Learning的方式進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)。銷售人員可以根據(jù)自己的時(shí)間安排自主選擇學(xué)習(xí)時(shí)間，但培訓(xùn)人員需要設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)，進(jìn)行課程和時(shí)間安排，以確保培訓(xùn)的推進(jìn)。
線上課程可以靈活運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂的形式。銷售人員可以在家中或空余時(shí)間觀看視頻，然后組織專門(mén)的時(shí)間在課堂上進(jìn)行面對(duì)面的交流和討論。
針對(duì)公司而言，及時(shí)了解和解決客戶需求是常態(tài)。專門(mén)的培訓(xùn)可能會(huì)存在滯后的情況。我們可以采取以下措施：
1. 建立微信群，及時(shí)公布信息，有經(jīng)驗(yàn)的同事可以立即在群里分享經(jīng)驗(yàn)，每次分享控制在5-20分鐘。
2. 選擇具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的老師，根據(jù)大家反饋的問(wèn)題或培訓(xùn)主題，每周定時(shí)在群內(nèi)進(jìn)行30分鐘左右的微課直播，及時(shí)解決問(wèn)題。未能及時(shí)觀看的同事，可以在有空的時(shí)候回看。
銷售學(xué)習(xí)應(yīng)利用分散化、碎片化的時(shí)間解決單個(gè)和臨時(shí)問(wèn)題；整塊時(shí)間則用于系統(tǒng)性培訓(xùn)。線下和線上聯(lián)動(dòng)的方式可以解決培訓(xùn)占用過(guò)多工作時(shí)間的問(wèn)題。多種形式并用，靈活把握。
關(guān)于如何做好電銷人員的新人培訓(xùn)，以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)和建議：
一、新人應(yīng)接受電話銷售精英實(shí)練營(yíng)的培訓(xùn)，包括熟悉電話營(yíng)銷流程和基本原則，學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握說(shuō)服客戶的策略以快速成交。
二、新人需要自我修煉，明確電話營(yíng)銷目標(biāo)，撥打電話前的目的。
三、成功電話營(yíng)銷的十三大思考也很重要，如產(chǎn)品需要客戶還是客戶需要產(chǎn)品，這有助于新人更深入地理解銷售的本質(zhì)。
四、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)是新人必須掌握的，包括完美的開(kāi)場(chǎng)白、產(chǎn)品介紹、問(wèn)話式營(yíng)銷、異議處理和客戶維護(hù)等。
五、電話營(yíng)銷輔助技能如贊美營(yíng)銷和熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝也是新人需要學(xué)習(xí)的。
在業(yè)內(nèi)嶄新提出的“對(duì)話交流”式營(yíng)銷方法，打破了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，通過(guò)將外訓(xùn)精髓內(nèi)容融入到課室中，成功開(kāi)創(chuàng)了內(nèi)外訓(xùn)相輔相成的全新模式。我們公司也因其創(chuàng)新做法而倍受矚目，并逐漸成為了這一模式的引領(lǐng)者和推動(dòng)者。
該人士在業(yè)界被尊稱為銷售團(tuán)隊(duì)管理專家和銷售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師。他憑借卓越的業(yè)績(jī)和深厚的經(jīng)驗(yàn)，榮獲了電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師的稱號(hào)，這無(wú)疑是對(duì)他專業(yè)能力的有力證明。
該人士的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富多樣，涉及多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。無(wú)論是金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400業(yè)務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)推廣、國(guó)際貿(mào)易、環(huán)球基金、網(wǎng)絡(luò)B2B等復(fù)雜領(lǐng)域，他都能游刃有余地開(kāi)展培訓(xùn)工作。他還擁有豐富的電腦銷售和美容行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他累計(jì)培訓(xùn)課時(shí)已超過(guò)500節(jié)，為眾多企業(yè)和團(tuán)隊(duì)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。
他的教學(xué)方法靈活多變，注重實(shí)踐與理論的結(jié)合，深受學(xué)員們的喜愛(ài)和好評(píng)。他不僅在培訓(xùn)中傳授知識(shí)，更注重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力和問(wèn)題解決能力。這種全面的培訓(xùn)方式讓他在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的口碑，并得到了廣大企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。
該人士憑借其深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)都有著卓越的表現(xiàn)和成績(jī)。他是一位真正能夠?qū)⒗碚撝R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，為企業(yè)的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展提供了有力的支持和幫助。
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