1. 基礎(chǔ)模塊：詳盡介紹了崗位職責(zé)、所使用的設(shè)備工具、產(chǎn)品服務(wù)詳情、工作環(huán)境概況及任職資格要求。
2. 作業(yè)指南：具體闡述了各項(xiàng)作業(yè)的流程及注意事項(xiàng)，包括崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的詳細(xì)內(nèi)容和操作技能。
3. 問(wèn)題解決篇：匯總了崗位作業(yè)中常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法及經(jīng)驗(yàn)分享。
4. 培訓(xùn)評(píng)估：設(shè)定了崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)及操作技能的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)與要求，以評(píng)估員工的學(xué)習(xí)成果。
5. 職業(yè)發(fā)展路徑：為員工提供了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)崗位的詳細(xì)介紹，助力員工明確職業(yè)發(fā)展方向。
《培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)》為企業(yè)管理出版社于2006年出版，作者大衛(wèi)·梅爾。此書(shū)為全球500強(qiáng)企業(yè)廣泛采用的快速學(xué)習(xí)法提供了詳細(xì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)。該方法不僅在組織中廣受推崇，也是個(gè)人身心充電的革命性工具，能顯著提高學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果。
大衛(wèi)·梅爾作為培訓(xùn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大師，是威斯康星州萊克日內(nèi)瓦快速學(xué)習(xí)中心的創(chuàng)始人。該中心服務(wù)了包括3M公司、聯(lián)邦快遞、美國(guó)航空、Intel、朗訊科技、佳能及通用電氣等知名企業(yè)。
一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)要點(diǎn)
1. 職業(yè)培訓(xùn)重要性：培訓(xùn)員工可提高其工作能力，確保其更好地完成當(dāng)前及未來(lái)的工作任務(wù)。
2. 技能與知識(shí)培訓(xùn)：除了基本與高級(jí)技能，還需培養(yǎng)員工更廣泛的知識(shí)面，以及創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。
3. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)獲取復(fù)合型經(jīng)營(yíng)人才的關(guān)鍵，有助于提高企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)能力，并不斷開(kāi)發(fā)高素質(zhì)人才以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、業(yè)務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)簡(jiǎn)述
《業(yè)務(wù)員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是針對(duì)業(yè)務(wù)員在工作中可能遇到的各類(lèi)情況而編寫(xiě)的指南。業(yè)務(wù)員遭遇客戶拒絕、不禮貌、抱怨及難纏等情況時(shí)，本手冊(cè)為其提供了應(yīng)對(duì)策略和語(yǔ)言工具，助其成為銷(xiāo)售界的常勝將軍。
三、員工培訓(xùn)內(nèi)容詳解
1. 培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)：?jiǎn)T工培訓(xùn)內(nèi)容大致分為心態(tài)與思想意識(shí)類(lèi)、技能類(lèi)及知識(shí)類(lèi)三大類(lèi)。其中，心態(tài)類(lèi)占比10%，技能類(lèi)占比60%，知識(shí)類(lèi)占比30%。
2. 員工分類(lèi)與培訓(xùn)：針對(duì)新進(jìn)員工、正職員工、晉升員工及專(zhuān)業(yè)崗位員工等不同類(lèi)型員工，應(yīng)制定差異化的培訓(xùn)課程。針對(duì)不同工作性質(zhì)的員工如勤務(wù)性、科室、專(zhuān)業(yè)型及管理型員工，也應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
3. 新員工入職指南：新員工入職需掌握的技能包括誦讀、歌唱及手語(yǔ)操等，并需建立行業(yè)信心、公司信心及個(gè)人信心，提升服務(wù)意識(shí)及品牌意識(shí)等。
四、《金牌銷(xiāo)售教練實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》內(nèi)容簡(jiǎn)介
該書(shū)深入剖析銷(xiāo)售培訓(xùn)的核心內(nèi)容，并輔以實(shí)境演示，旨在提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的技能。全書(shū)共分四章十五課，包括心態(tài)訓(xùn)練、電話技巧、面談技能及談判技巧等基本功。每課均配有明確的培訓(xùn)目標(biāo)、評(píng)估方法及演示幻燈片，方便培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)習(xí)。通過(guò)此書(shū)的指導(dǎo)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可提煉實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并傳承下去，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體銷(xiāo)售能力的提升。掌握書(shū)中技巧將助企業(yè)打造一支市場(chǎng)上的*銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可更好地服務(wù)市場(chǎng)客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/258208.html