一、銷售展廳日常管理規(guī)范
為了提高客戶滿意度，公司制定了銷售展廳的日常管理規(guī)范。以下是關(guān)于銷售展廳管理的一些重要規(guī)定，希望對(duì)您有所幫助。
1. 女同志需淡妝，頭發(fā)要扎好。男士需統(tǒng)一領(lǐng)帶，穿深色襪子，皮鞋必須干凈整潔。
2. 遲到規(guī)定：8:00未到者視為遲到。第一次遲到予以警告，第二次罰款10元，一月內(nèi)遲到三次以上每次罰款20元，并且公司將會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
3. 公司晨會(huì)銷售部員工必須全員參加。晨會(huì)前需整理好個(gè)人儀表和內(nèi)務(wù)，銷售經(jīng)理安排每日工作流程，解決遺留問題。每日夕會(huì)，銷售經(jīng)理需真實(shí)評(píng)估銷售顧問展廳接待流程，并統(tǒng)計(jì)相關(guān)報(bào)表。
4. 每周二為培訓(xùn)日，銷售顧問需提前安排時(shí)間，不得請(qǐng)假。
5. 展廳內(nèi)及洽談桌、展示架等需保持干凈整潔，定期清潔。
6. 展廳內(nèi)照明要求明亮舒適，播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂，客戶休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。
7. 展車必須有專人負(fù)責(zé)，保持干凈整潔，包括車身、車窗及門把手無指紋等。座椅調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物。
8. 每人負(fù)責(zé)的車輛必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)擦拭完畢，衛(wèi)生同樣需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
9. 每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，負(fù)責(zé)人需及時(shí)充電。
10. 銷售經(jīng)理定時(shí)進(jìn)行檢查，包括接待臺(tái)面的整潔度、休息區(qū)資料架上車型資料的擺放整齊度等。
二、客戶經(jīng)理銷售流程第一步——聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理銷售流程的第一步是與客戶建立聯(lián)系。通過建立聯(lián)系，引起客戶的興趣和關(guān)注。這一步驟可以通過電話、郵件或面對(duì)面等方式完成。在與客戶溝通的過程中，客戶經(jīng)理需要深入了解客戶的需求和痛點(diǎn)，為后續(xù)的銷售過程做好準(zhǔn)備。
在銷售過程中，客戶可能會(huì)產(chǎn)生疑慮或擔(dān)憂。我們的職責(zé)是耐心傾聽他們的需求，解答他們的疑問，并幫助他們做出明智的決策。為此，我們需做好以下工作：
1. 負(fù)責(zé)展廳的客戶接待工作，仔細(xì)聽取并詳細(xì)記錄客戶的需求和意見。
2. 提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車咨詢、購(gòu)車服務(wù)以及后續(xù)的跟蹤服務(wù)，以提高客戶滿意度，同時(shí)樹立我們品牌的良好形象和口碑。
3. 參加各類銷售培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提升銷售能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4. 完成總經(jīng)理及銷售經(jīng)理分配的新車銷售指標(biāo)任務(wù)。
5. 深入了解產(chǎn)品知識(shí)，根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹車輛性能、配置、價(jià)格等各方面的特點(diǎn)，并向客戶介紹付款方式、上牌、保險(xiǎn)等購(gòu)車相關(guān)事宜。
6. 若出現(xiàn)客戶投訴，需立即向銷售經(jīng)理或主管反饋，不得推諉客戶。
銷售部人員的崗位職責(zé)至關(guān)重要，其內(nèi)容包括但不限于以下幾點(diǎn)：
1. 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集并分析市場(chǎng)信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)等，以制定銷售策略。
2. 收集房地產(chǎn)相關(guān)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)向，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，提出改進(jìn)方案和措施。
3. 整理并歸納，深入洞察客戶群的需求和特點(diǎn)。
4. 制定銷售策略、銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃，確保完成銷售目標(biāo)。
5. 監(jiān)督銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況，并及時(shí)向總經(jīng)理反饋進(jìn)展。
6. 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和目標(biāo)客戶需求，制定廣告策略和精神。
7. 完善房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃方案，確保方案的執(zhí)行并監(jiān)控結(jié)果。
8. 制定銷售管理制度和工作程序，確保貫徹實(shí)施。
9. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。
10. 及時(shí)收集并反饋客戶的意見和建議，不斷完善工作。
銷售部人員還需承擔(dān)以下職責(zé)：
1. 制定月度銷售計(jì)劃，努力達(dá)成或超越預(yù)算目標(biāo)。
2. 為酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額提升提出可行建議。
3. 深入了解房間狀態(tài)、類型、折扣規(guī)定以及餐飲菜品等方面的知識(shí)，并進(jìn)行市場(chǎng)推廣。
4. 監(jiān)督、協(xié)議的整理存檔工作。
5. 迅速、高效、禮貌地解決客戶問題，做好客戶拜訪記錄。
6. 及時(shí)跟進(jìn)協(xié)議客戶的合同續(xù)簽工作。
7. 嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)酒店形象和利益。
8. 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理開發(fā)新客源。
9. 嚴(yán)守職業(yè)道德，做好的保密工作。
當(dāng)客戶抵達(dá)展廳時(shí)，我們應(yīng)按照公司流程熱情接待；售后車輛必須按照公司流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)；確保完成每月的銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)；妥善保存，準(zhǔn)確及時(shí)填寫銷售文件；確保展車時(shí)刻保持潔凈；熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能；在交車前確保車輛狀態(tài)完好，配置齊全；為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。
一、工作概述
1. 組織及編制部門年度費(fèi)用預(yù)算，對(duì)部門費(fèi)用使用進(jìn)行有效控制與管理。
2. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、崗位職責(zé)與能力要求
1. 熟悉ts16949質(zhì)量管理體系及iso14001環(huán)境體系，能夠根據(jù)體系要求進(jìn)行工作。
2. 熟練運(yùn)用各種辦公軟件，具備一定的銷售知識(shí)和文案策劃編輯能力。
3. 持有駕駛證，熟悉本區(qū)域環(huán)境因素，能夠?qū)Ρ緟^(qū)域環(huán)境進(jìn)行有效控制。
4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，坦誠(chéng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和管理、協(xié)調(diào)、組織、溝通能力。
三、市場(chǎng)調(diào)研與銷售管理
1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)信息和客戶需求，為銷售決策提供支持。
2. 根據(jù)市場(chǎng)信息及年銷售任務(wù)，編制并執(zhí)行銷售計(jì)劃。
3. 負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)接待，與客戶簽訂銷售合同，并負(fù)責(zé)合同評(píng)審和執(zhí)行。
4. 根據(jù)市場(chǎng)信息，組織對(duì)合同執(zhí)行過程的評(píng)審和調(diào)整，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5. 根據(jù)銷售合同，合理下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)書，確保生產(chǎn)與銷售的協(xié)調(diào)。
6. 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，建立合理的安全庫存，及時(shí)提出預(yù)投計(jì)劃，保障市場(chǎng)供應(yīng)。
四、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理
1. 負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作，妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度。
2. 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)反饋用戶意見到公司，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
3. 為了提高公司在用戶中的信任度，需保證零配件的供應(yīng)和質(zhì)量。
4. 服從公司統(tǒng)一指揮，完成臨時(shí)交辦的一切任務(wù)，保持與客戶的良好關(guān)系。
五、銷售部管理與領(lǐng)導(dǎo)
1. 在銷售副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持銷售部的全面工作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理和思想政治工作。
2. 定期主持銷售部工作會(huì)議，總結(jié)工作情況，提出改進(jìn)措施。
3. 制定年度銷售計(jì)劃，組織業(yè)務(wù)洽談，及時(shí)檢查督促合同的完成。
4. 負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品純銷表，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 協(xié)助建立有特色的銷售體系、網(wǎng)絡(luò)，編制中、長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃，搞好銷售統(tǒng)計(jì)。
6. 協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行報(bào)審，管理價(jià)格信息，控制產(chǎn)品成本。
7. 定期檢查指導(dǎo)各地區(qū)業(yè)務(wù)銷售人員的工作業(yè)績(jī)，提供必要的支持和幫助。
8. 處理好與直接用戶和間接用戶的關(guān)系，正確運(yùn)用和選擇各種銷售渠道。
六、其他工作領(lǐng)域
1. 分析酒店市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和定位。
2. 根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定銷售目標(biāo)和計(jì)劃。
3. 負(fù)責(zé)本部門全盤業(yè)務(wù)的計(jì)劃和實(shí)施，包括產(chǎn)品推廣、客戶跟進(jìn)等。
4. 了解和掌握客戶需求,開發(fā)和挖掘銷售資源,完成銷售任務(wù)指標(biāo)。
5. 系統(tǒng)整合,疏通銷售渠道,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
6. 具備大專以上學(xué)歷和相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7. 具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠承受一定的工作壓力。
七、個(gè)人素質(zhì)與能力要求
1. 大專及以上學(xué)歷，儀器儀表、環(huán)境工程、水文、化學(xué)分析等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上分析儀器、儀表銷售經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)品牌工作背景者優(yōu)先考慮。
3. 具備英文讀寫能力,能夠閱讀原廠英文資料。
4. 身體健康，有吃苦敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)出差的工作要求。
5. 具有自我約束及獨(dú)立工作的能力,能夠承受一定的工作壓力。
6. 具備較強(qiáng)的成就導(dǎo)向、堅(jiān)韌性、人際理解及溝通能力等個(gè)人素質(zhì)和能力要求較高。
八、綜合管理與提升
1. 擬定和執(zhí)行銷售計(jì)劃,保證銷售計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
2. 負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、履行和歸檔管理。
3. 分析商品銷售、毛利及改善對(duì)策,提高產(chǎn)品銷售效率和利潤(rùn)水平。
4. 調(diào)查和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)力,制定相應(yīng)對(duì)策,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)市場(chǎng)銷售的實(shí)際情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確地調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，確保公司的銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)定提升。針對(duì)銷售部和每位銷售顧問，制定短期銷售和毛利目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)督與落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程和銷售管理也是工作中的重點(diǎn)。
還需要制定銷售顧問人員需求計(jì)劃，并持續(xù)監(jiān)督與評(píng)估每位員工的工作效率，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。為了提升銷售顧問的能力，還需要建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)制度。在日常工作中，負(fù)責(zé)展廳銷售顧問的站位排班，并確保按照客戶接待流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在辦公室管理方面，需要負(fù)責(zé)接待來訪人員，詳細(xì)記錄，并協(xié)助銷售人員做好客戶接待工作。還需要負(fù)責(zé)文秘、信息、機(jī)要和保密工作，管理銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料。還要負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公室的清潔和衛(wèi)生，以及辦公室廢舊雜物的處理。
對(duì)于電銷部門，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)績(jī)目標(biāo)跟蹤達(dá)成和數(shù)據(jù)管理，制定電銷考核方向和具體指標(biāo)。制定電銷中心內(nèi)部員工激勵(lì)方案，并對(duì)接公司所有需要在電銷中心試行的項(xiàng)目，評(píng)估其在電銷端的可實(shí)施性。還需要對(duì)競(jìng)品活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)研究市場(chǎng)趨勢(shì)。
應(yīng)聘該職位的人員需要具有本科及以上學(xué)歷，3年以上電銷團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)或知名金融電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。需要有較強(qiáng)的執(zhí)行和抗壓能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力。善于跨部門溝通，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力。
在部門內(nèi)務(wù)方面，負(fù)責(zé)日常工作的輔助，包括供應(yīng)商建立、合同簽署和歸檔、發(fā)票收集及登記、外部付款項(xiàng)支付等財(cái)務(wù)法務(wù)流程。還負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)外部合作媒體和項(xiàng)目執(zhí)行公司的合作信息核對(duì)審查，以及合作合同簽訂、付款等流程。需要具備較強(qiáng)的組織能力、工作熱情、合作意識(shí)和推動(dòng)力。還需要具備數(shù)據(jù)處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
還需要負(fù)責(zé)每周例會(huì)的會(huì)議室安排、會(huì)議記錄和整理工作，并組織茶話會(huì)、部門團(tuán)建、旅游和年會(huì)等活動(dòng)。需要細(xì)心、有責(zé)任心，并具備處理臨時(shí)性工作的能力。應(yīng)聘該職位需要有本科及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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