業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是根據(jù)部門的銷售目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，分解指標(biāo)，并制定具體的銷售計(jì)劃，以確保完成分配的銷售任務(wù)。他們需依據(jù)銷售手冊(cè)，主導(dǎo)市場(chǎng)組內(nèi)重點(diǎn)客戶的訂單操作，督促下屬按規(guī)定處理客戶訂單，保證訂單操作流程的順暢和無(wú)差錯(cuò)。業(yè)務(wù)員還需遵循公司的財(cái)務(wù)政策、合同條款及出口信保規(guī)定，及時(shí)催收貨款，保證貨款的安全及時(shí)回收。
業(yè)務(wù)員還需參與及協(xié)助海外代理的潛在及現(xiàn)有重點(diǎn)客戶談判，開(kāi)發(fā)及后續(xù)訂單操作，確保重點(diǎn)客戶成功率和簽約客戶滿意率。他們還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，以及管轄市場(chǎng)組內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)，以提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)員也需要完成部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
二、藥品業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)詳解
藥品業(yè)務(wù)員的職責(zé)主要包括全院中西藥品的采購(gòu)工作，需按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行招標(biāo)采購(gòu)品種的采購(gòu)工作。他們需規(guī)范、協(xié)調(diào)采購(gòu)政策和行為，把握進(jìn)貨渠道的合法性，保證藥品質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、價(jià)格合理。藥品業(yè)務(wù)員還要保證臨床用藥，對(duì)臨時(shí)需要或搶救急用的藥品要及時(shí)解決。他們還需了解藥品資訊及價(jià)格，正確執(zhí)行藥品價(jià)格政策，保證藥品價(jià)格的準(zhǔn)確性，并妥善儲(chǔ)存檔案、單據(jù)。
藥品業(yè)務(wù)員還需與醫(yī)藥公司互通訊息，做好剩余藥品、缺藥、破損藥品、效期藥品的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)藥品資訊的準(zhǔn)確性。他們還需負(fù)責(zé)藥品入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)價(jià)、報(bào)損、盤點(diǎn)等中西藥庫(kù)及制劑的日常業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理工作，協(xié)助庫(kù)管人員管理藥品，確保賬物相符。為財(cái)務(wù)、審計(jì)提供各種報(bào)表及其他藥品報(bào)表工作也是其職責(zé)之一。
三、業(yè)務(wù)工作的基本要求與建議
1. 業(yè)務(wù)工作的基本要求包括：年齡在20至40歲之間，身體健康，樂(lè)觀開(kāi)朗，具備藥品銷售工作經(jīng)驗(yàn)，并能吃苦耐勞、有責(zé)任心。
2. 在開(kāi)展業(yè)務(wù)工作時(shí)，要了解外貿(mào)的基本知識(shí)和技巧，包括尋找客戶的方法、報(bào)價(jià)的技巧、合同的簽訂及執(zhí)行等。要注重細(xì)節(jié)，差之毫厘謬之千里。
3. 對(duì)于外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，建立穩(wěn)定的貨源和工廠關(guān)系非常重要。要與工廠建立良好的合作關(guān)系，了解產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、包裝等信息，以便更好地為客戶報(bào)價(jià)和交貨。
4. 對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，要保持積極的心態(tài)和態(tài)度，善于總結(jié)問(wèn)題原因并思考解決方案。同時(shí)要多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及外貿(mào)知識(shí)不斷充實(shí)自己。
四、工作心得與建議
培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好是豐富生活、緩解壓力的好方法。例如，打球、游泳、瑜伽、旅行等，這些活動(dòng)能夠有效地轉(zhuǎn)移生活或工作帶來(lái)的負(fù)面情緒。擁有興趣愛(ài)好是應(yīng)對(duì)壓力的一種極佳方式。
當(dāng)感到疲憊時(shí)，身邊的朋友是傾訴的好對(duì)象。向朋友訴說(shuō)，釋放不良情緒，雖然朋友不能直接解決問(wèn)題，但能給予我們溫暖和支持，讓我們感覺(jué)不是孤單一人。壞情緒其實(shí)可以通過(guò)交流得到有效疏導(dǎo)，有時(shí)甚至只需朋友的一句話，就能解決長(zhǎng)久困擾的問(wèn)題。
教務(wù)管理員的工作涉及學(xué)員及教學(xué)資料的管理，包括學(xué)籍、考務(wù)等相關(guān)事務(wù)。這需要細(xì)致、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以及性格穩(wěn)重、計(jì)劃性強(qiáng)、能吃苦耐勞的品質(zhì)，還需具備強(qiáng)大的抗壓能力和心理承受能力。
負(fù)責(zé)收集、整理、分析學(xué)員及教學(xué)資料，并及時(shí)歸檔；與相關(guān)人員進(jìn)行密切合作，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集、上報(bào)、下載教務(wù)、考務(wù)信息；準(zhǔn)確完成學(xué)生注冊(cè)、課程注冊(cè)、科目報(bào)考等工作；按時(shí)分發(fā)各類資料到各工作站、教學(xué)點(diǎn)、教學(xué)班。
還要做好期末考試成績(jī)、補(bǔ)考成績(jī)等的管理和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)資訊。在教務(wù)管理軟件和學(xué)籍檔案方面，要做好保密工作，確保專人管理和使用，防止發(fā)生故障或數(shù)據(jù)丟失。
關(guān)于業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，例如負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)典當(dāng)市場(chǎng)的開(kāi)拓和產(chǎn)品推廣，以及客戶的咨詢和洽談工作，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。還需具備金融、財(cái)務(wù)或經(jīng)濟(jì)專業(yè)的大專以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，有者優(yōu)先。溝通能力和營(yíng)銷意識(shí)是這項(xiàng)工作的核心。
至于業(yè)務(wù)員與生產(chǎn)部門間的溝通，溝通能力是銷售人員最重要的技能。面對(duì)各種不同類型的客戶，如何使他們有興趣傾聽(tīng)、接受銷售員進(jìn)而接受產(chǎn)品，是一項(xiàng)專業(yè)的技巧。成功的銷售員應(yīng)讓客戶成為朋友，尋找他們的弱點(diǎn)，積極奮斗并相信沒(méi)有不可能的事。在溝通時(shí)，語(yǔ)氣要和緩但態(tài)度堅(jiān)決，善于傾聽(tīng)并認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，建立良好的人脈和溝通。
銷售時(shí)，要認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)并建立良好的人際關(guān)系。打電話時(shí)，要準(zhǔn)備好信息并清晰表達(dá)來(lái)意。在談判中，不要浪費(fèi)時(shí)間，迅速進(jìn)入正題并提供解決方案。如果遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，要禮貌地查閱相關(guān)資料或請(qǐng)求對(duì)方等待。要不卑不亢地跟進(jìn)情況并促成交易。
在進(jìn)行銷售談判時(shí)，要了解客戶的需求并站在他們的角度思考。打電話時(shí)要注意自己的聲音和態(tài)度，并尊重對(duì)方的時(shí)間。做好信息的記錄和整理，方便跟進(jìn)情況。
宋衛(wèi)東是華惠大型連鎖超市的采購(gòu)經(jīng)理。周一早上，王玉松撥通了陳經(jīng)理辦公室的電話。
王玉松說(shuō)：“早上好，宋經(jīng)理。我是M乳品公司的大客戶經(jīng)理王玉松，想和您商談一下產(chǎn)品進(jìn)店的事宜。您現(xiàn)在有時(shí)間嗎？”雖然之前了解到賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人姓名和電話，但王玉松了解到宋經(jīng)理現(xiàn)在正忙，所以耐心等待他的回復(fù)。
宋衛(wèi)東回應(yīng)道：“我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間，馬上就要開(kāi)部門例會(huì)了。”雖然看起來(lái)他對(duì)此次交談并無(wú)太多興趣，但王玉松并沒(méi)有灰心，而是選擇冷靜應(yīng)對(duì)。
王玉松回復(fù)說(shuō)：“好的，我明白。那您什么時(shí)候方便，我再打電話給您？”他了解必須要對(duì)方親口說(shuō)出時(shí)間，否則下次致電時(shí)可能還會(huì)遭到拒絕。于是，他約定下次再打電話的時(shí)間。
到了約定的周二早晨，王玉松再次撥打了宋經(jīng)理的電話。他首先禮貌地打招呼：“早上好，宋經(jīng)理。昨天我給您打過(guò)電話，我是M乳品公司的大客戶經(jīng)理王玉松?！边@樣可以讓對(duì)方回憶起他的身份和之前的通話，減少拒絕的可能性。
接著，王玉松介紹了他們的新產(chǎn)品：“我公司近期推出了全新的乳酸菌產(chǎn)品，共有五個(gè)單品，希望能與貴賣場(chǎng)合作?！彼?jiǎn)短而明確地闡述了產(chǎn)品的特點(diǎn)。
宋衛(wèi)東有些猶豫：“我對(duì)這個(gè)品類已有一些品牌合作了，暫時(shí)不想再增加品牌?！蓖跤袼闪⒖套プ×岁P(guān)鍵點(diǎn)，他知道必須展示產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)才能吸引對(duì)方的興趣。
王玉松解釋道：“我們的產(chǎn)品是活性乳酸菌，采用保鮮包裝，確保消費(fèi)者獲得*品質(zhì)。我們的產(chǎn)品已經(jīng)全面進(jìn)入餐飲渠道，擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群體。我們采用‘高價(jià)格高促銷’的市場(chǎng)策略，為您帶來(lái)的毛利點(diǎn)將高于其他同類產(chǎn)品。”他的話語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，有效地提高了對(duì)方的談判興趣。
宋衛(wèi)東的態(tài)度開(kāi)始發(fā)生變化：“還有哪些渠道銷售你們的產(chǎn)品的？”他開(kāi)始對(duì)王玉松的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并詢問(wèn)更多信息。
王玉松抓住機(jī)會(huì)回答：“我們的產(chǎn)品已經(jīng)在100多家超市銷售，包括一些國(guó)際連鎖超市，銷售情況良好。我可以提供歷史銷售數(shù)據(jù)給您參考?！彼幕卮鹪鰪?qiáng)了宋衛(wèi)東的信心。
最終，宋衛(wèi)東決定給王玉松一個(gè)機(jī)會(huì)：“好吧，你明天早上過(guò)來(lái)面談吧，請(qǐng)帶上一些樣品。”這次通話的成功得益于王玉松的靈活應(yīng)變和精準(zhǔn)溝通。
在銷售工作中，確定目標(biāo)客戶是至關(guān)重要的。要清楚哪些客戶最有可能使用你的產(chǎn)品。在電話營(yíng)銷中成功的第一步就是找到?jīng)Q策的關(guān)鍵人。關(guān)鍵人必須有錢、有權(quán)和對(duì)產(chǎn)品有需求。電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作要充分明確目的和目標(biāo)，準(zhǔn)備好所需資料和問(wèn)題以便更好地抓住與客戶的溝通機(jī)會(huì)。成功的開(kāi)場(chǎng)白能夠引發(fā)客戶的興趣是電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在。銷售員需要通過(guò)誠(chéng)實(shí)幽默的方式獲得客戶的信任這樣才能繼續(xù)推進(jìn)銷售進(jìn)程。張先生：“你好，請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)打來(lái)的電話？”
培訓(xùn)學(xué)校咨詢顧問(wèn)：“您好，我是某某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢顧問(wèn)。您這邊有沒(méi)有關(guān)注過(guò)近期關(guān)于教育方面的信息呢？”
張先生：“沒(méi)有特別關(guān)注，有什么事嗎？”
咨詢顧問(wèn)：“是這樣的，張先生，我們正在進(jìn)行一些課程的推廣和招生工作。在您的城市中，許多家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)我們的一些課程表示了濃厚興趣。不過(guò)我明白您可能對(duì)陌生電話有些疑慮。”
張先生：“是的，我很忙，沒(méi)有時(shí)間。”
咨詢顧問(wèn)：“我完全理解。其實(shí)，時(shí)間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的。而且我們的課程是為那些真正希望提升自己、有遠(yuǎn)見(jiàn)的學(xué)生設(shè)計(jì)的。我可以先給您簡(jiǎn)要介紹一下我們的特色課程。”
李*：“你們是公辦還是民辦的？”
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人：“我們是民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，李*。但請(qǐng)您放心，我們與公辦學(xué)校有著同等的教育質(zhì)量和師資力量?！?/p>
李*：“我聽(tīng)說(shuō)民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有些不規(guī)范？”
負(fù)責(zé)人：“李*，您提到的確實(shí)是之前的一些情況。但現(xiàn)在，隨著教育市場(chǎng)的規(guī)范化，我們的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)取得了良好的口碑和社會(huì)認(rèn)可。我們注重教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)，也得到了學(xué)生和家長(zhǎng)的好評(píng)?！?/p>
王經(jīng)理：“你們是怎么保證教學(xué)質(zhì)量的呢？”
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷人員：“王經(jīng)理，我們有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的教師團(tuán)隊(duì)，他們都有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景。我們還有一套完善的教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)控體系，確保每一堂課都能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果?！?/p>
在初次與客戶接觸時(shí)，建立良好的信任關(guān)系是關(guān)鍵。不論是電話溝通還是面對(duì)面交流，都應(yīng)該突出機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如師資力量、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生成果等。迅速切入主題，明確告訴客戶你的目的，即推廣課程、招生等。
對(duì)于民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何招生：
1. 精準(zhǔn)定位：明確你的目標(biāo)學(xué)員群體，如年齡、性別、學(xué)習(xí)需求等。
2. 多元化宣傳：除了電話溝通，還可以利用網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、戶外廣告等多種方式進(jìn)行宣傳。
3. 舉辦開(kāi)放日活動(dòng)：邀請(qǐng)潛在學(xué)員和家長(zhǎng)來(lái)校參觀、試聽(tīng)課程，讓他們親身感受教學(xué)環(huán)境和師資力量。
4. 與學(xué)校合作：與當(dāng)?shù)貙W(xué)校建立合作關(guān)系，利用學(xué)校的資源和渠道進(jìn)行招生宣傳。
5. 口碑營(yíng)銷：提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，讓學(xué)生和家長(zhǎng)滿意并愿意推薦給其他人。
6. 優(yōu)惠政策：為新生或推薦生提供一定的優(yōu)惠政策，如學(xué)費(fèi)減免、免費(fèi)試聽(tīng)等。
7. 持續(xù)跟進(jìn)：對(duì)已咨詢或表達(dá)興趣的學(xué)員進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，定期推送課程信息、活動(dòng)通知等。
民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的命名需遵循一定規(guī)則，不能隨意取名。未經(jīng)批準(zhǔn)，名稱中不得包含“中國(guó)”、“全國(guó)”、“中華”、“國(guó)際”、“世界”、“全球”等字樣。名稱中也不應(yīng)含有如“大學(xué)”、“學(xué)院”、“學(xué)?！?、“高中”、“幼兒園”等可能引發(fā)誤解或歧義的字眼。
簡(jiǎn)稱的使用也需要符合相關(guān)規(guī)定，外文名稱應(yīng)與中文名稱語(yǔ)義一致，并使用規(guī)范。新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)場(chǎng)所條件、師資條件、資金情況以及管理?xiàng)l件進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。機(jī)構(gòu)必須擁有符合安全條件的固定場(chǎng)所，場(chǎng)所的房屋產(chǎn)權(quán)要清晰。如果是租賃的場(chǎng)所，應(yīng)簽訂3年及以上的有效協(xié)議或合同；如果是自有場(chǎng)所，應(yīng)提供房屋產(chǎn)權(quán)證明材料，且不得使用居民住宅、地下室作為辦學(xué)場(chǎng)所。
辦學(xué)場(chǎng)所的建筑面積也有一定的要求，必須大于300平方米（不含300平方米）。教學(xué)用房的建筑面積應(yīng)占辦學(xué)場(chǎng)所總建筑面積的至少2/3，同一培訓(xùn)時(shí)段內(nèi)，每位學(xué)生所占面積不低于3平方米。對(duì)于舉辦非學(xué)歷全日制高等教育，實(shí)際使用的校舍建筑總面積應(yīng)不少于3000平方米，并維持生均不少于10平方米的建筑面積，生均宿舍建筑面積則不低于公辦高校標(biāo)準(zhǔn)。
任何未經(jīng)審批機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)，不得擅自變更辦學(xué)地址、增設(shè)分支機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)點(diǎn)。民辦培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)的專兼職教師應(yīng)具備相應(yīng)的教師資格或職業(yè)資格證書(shū)。從事中小學(xué)主要學(xué)科培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格證，專職教師數(shù)量不得少于教師總數(shù)的1/4，每個(gè)教學(xué)場(chǎng)所至少應(yīng)有3名專職教師。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其網(wǎng)站和教學(xué)場(chǎng)所顯著位置公示教師的姓名、照片、任教班次及資格證編號(hào)。從事非學(xué)歷高等教育培訓(xùn)的教師應(yīng)具備相應(yīng)的資格或證書(shū)。嚴(yán)禁聘用中小學(xué)在職教師。
新標(biāo)準(zhǔn)還強(qiáng)調(diào)，從事未成年人教育培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和內(nèi)容必須符合未成年人的成長(zhǎng)規(guī)律，不得損害其身心健康。對(duì)于學(xué)齡前兒童培訓(xùn)，禁止教授小學(xué)課程內(nèi)容，培訓(xùn)形式也不應(yīng)采用全日制。對(duì)于中小學(xué)學(xué)科培訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容不得超過(guò)國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)相關(guān)信息需向教育部門備案并公開(kāi)。
值得一提的是，新標(biāo)準(zhǔn)提倡簡(jiǎn)潔直觀的命名方式，如“小學(xué)三年級(jí)數(shù)學(xué)培訓(xùn)班”。教學(xué)進(jìn)度需與所在區(qū)中小學(xué)同步。針對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)的問(wèn)題，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了辦學(xué)方向、學(xué)科競(jìng)賽、培訓(xùn)時(shí)間和收費(fèi)等方面。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得舉辦等級(jí)考試、競(jìng)賽及排名，培訓(xùn)時(shí)間不得與中小學(xué)教學(xué)時(shí)間沖突，結(jié)束時(shí)間晚于20時(shí)30分。收費(fèi)時(shí)段應(yīng)與教學(xué)安排一致，不得一次性收取超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，注冊(cè)資金不少于50萬(wàn)元。
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