自1985年起，上海大眾汽車有限公司（簡稱“上海大眾”）作為中德合資企業(yè)，雙方各持有50%的股份。公司總部設(shè)在上海安亭國際汽車城，占地面積廣泛。其南京分公司作為第四個(gè)整車生產(chǎn)基地，位于南京市江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。上海大眾是國內(nèi)*的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地之一，涵蓋了A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、SUV等不同細(xì)分市場(chǎng)，以大眾和斯柯達(dá)兩大品牌為基礎(chǔ)，擁有豐富的產(chǎn)品線。
回顧歷史，上海大眾的誕生與中國改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平的決策緊密相連。經(jīng)過多年的談判，1984年，中德雙方正式簽署了合營合同，標(biāo)志著上海大眾在改革開放的大潮中應(yīng)運(yùn)而生。在探索中國轎車工業(yè)合資經(jīng)營的道路上，上海大眾憑借其獨(dú)特的戰(zhàn)略眼光和大膽的探索精神，走出了一條利用外資、引進(jìn)技術(shù)、滾動(dòng)發(fā)展的道路，為中國的汽車工業(yè)提供了嶄新的發(fā)展理念和成功的實(shí)踐模式。
二、上海大眾的成就與貢獻(xiàn)
上海大眾在擴(kuò)大自身生產(chǎn)規(guī)模的也致力于振興中國轎車零部件工業(yè)。通過一系列的技術(shù)進(jìn)步和系統(tǒng)工程，上海大眾為形成符合國際水準(zhǔn)的零部件生產(chǎn)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，為國內(nèi)轎車工業(yè)的蓬勃發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。經(jīng)過多次追加投資，公司的注冊(cè)資本和總資產(chǎn)都有大幅增長，累計(jì)產(chǎn)銷各類轎車達(dá)到了一定數(shù)量，成為國內(nèi)保有量*的轎車企業(yè)。
企業(yè)文化是上海大眾的重要支柱。公司適時(shí)地對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行梳理，提煉出以“追求卓越永爭第一”為核心的價(jià)值觀，這源于歷史的積淀、現(xiàn)實(shí)的努力以及對(duì)未來的追求。為了繼續(xù)鞏固并保持在中國汽車市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，上海大眾進(jìn)一步完善企業(yè)價(jià)值觀體系，并啟動(dòng)了“卓越企業(yè)形象”戰(zhàn)略。
三、上海大眾的生產(chǎn)設(shè)備與技術(shù)
上海大眾堅(jiān)持運(yùn)用世界*的生產(chǎn)設(shè)備和工藝。包括先進(jìn)的全自動(dòng)化沖壓生產(chǎn)線、激光焊接技術(shù)、雙面鍍鋅鋼板、精密的水珩磨工藝等，確保了產(chǎn)品的制作精度、鋼性強(qiáng)度、表面光潔度以及車身的防腐性能。公司還密切關(guān)注和跟蹤國際汽車工業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷地進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，保持車型、工藝技術(shù)和加工、檢測(cè)設(shè)備的先進(jìn)性。
四、上海大眾的質(zhì)量管理
質(zhì)量是上海大眾的生命。公司秉承了德國大眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和精益求精的精神，建立了完善的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量評(píng)估體系。從原材料進(jìn)庫到成品出廠，每一道都處于縝密的監(jiān)控之下。上海大眾以其出色的產(chǎn)品質(zhì)量和嚴(yán)格的管理制度贏得了消費(fèi)者長期的信任。
五、上海大眾的研發(fā)能力與人才培養(yǎng)
在開發(fā)領(lǐng)域，上海大眾投入巨大，不僅培養(yǎng)了一支高效率、高素質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍，還建立了功能完善、具備國際領(lǐng)先水平的技術(shù)開發(fā)中心，已初步具備整車開發(fā)能力。技術(shù)中心配置了大量先進(jìn)的設(shè)備和試制試驗(yàn)基地、試車場(chǎng)等設(shè)施，為新車型的開發(fā)、試驗(yàn)、鑒定提供了可靠的保障。在人才培養(yǎng)方面，公司精心挑選并送派年輕工程師赴德國大眾進(jìn)行培訓(xùn)，目前已經(jīng)形成了一支超過千人的開發(fā)隊(duì)伍。
六、上海大眾的未來展望
面對(duì)未來，上海大眾將繼續(xù)堅(jiān)持其追求卓越的企業(yè)精神，以不斷創(chuàng)新和進(jìn)步來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化。公司將進(jìn)一步鞏固其在中國汽車市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，并為其下一個(gè)全新發(fā)展階段提供可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。相信在不久的將來，上海大眾將在國內(nèi)外汽車市場(chǎng)上創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。上海大眾的發(fā)展實(shí)力通過一系列產(chǎn)品的成功上市逐步顯現(xiàn)。從2004年的桑塔納3000型開始，到多款融合了中國消費(fèi)者需求的車型，如PASSAT領(lǐng)馭、POLO勁情、勁取等，都受到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。這些車型不僅體現(xiàn)了上海大眾的研發(fā)實(shí)力，也展現(xiàn)了其準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)的能力。
大眾品牌不僅引入了制造精良、個(gè)性突出的各款車型，而且針對(duì)中國道路特點(diǎn)與中國消費(fèi)者審美觀，進(jìn)行了出色的本土化設(shè)計(jì)與調(diào)校，完美融入了中國本土市場(chǎng)。
上海大眾持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求，推陳出新。例如，PASSAT新領(lǐng)馭的推出，將大眾*造型理念與中國B級(jí)車市獨(dú)特審美需求相結(jié)合，產(chǎn)品形象更加年輕現(xiàn)代和尊貴豪華。POLO勁情、POLO勁取、CROSS POLO、POLO Sporty等車型也受到了消費(fèi)者的喜愛。
在售后服務(wù)方面，上海大眾建立了廣泛的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推出“Techcare大眾關(guān)愛”服務(wù)品牌，為用戶提供全面、快捷、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶和業(yè)界的肯定。
引入斯柯達(dá)品牌是上海大眾多品牌戰(zhàn)略的重要一步。隨著Superb昊銳等車型的上市，上海大眾斯柯達(dá)品牌實(shí)現(xiàn)了對(duì)A0、A、B級(jí)車市的全面覆蓋。上海大眾也重視員工發(fā)展，建立了完整的基于培養(yǎng)、考核和激勵(lì)的員工綜合發(fā)展體系，形成了多方面的人才激勵(lì)機(jī)制。
上海大眾在產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營銷、售后服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面都取得了顯著成績，贏得了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。其“追求卓越永爭第一”的企業(yè)文化，為其可持續(xù)發(fā)展提供了源源不斷的人才支持。上海大眾以技術(shù)為引領(lǐng)，堅(jiān)持環(huán)境友好的可持續(xù)發(fā)展之路。
在向市場(chǎng)提供*產(chǎn)品的過程中，上海大眾積極應(yīng)用科學(xué)技術(shù)，并努力減少產(chǎn)品及服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響。1997年，上海大眾率先獲得ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證，展現(xiàn)了其對(duì)于環(huán)保的堅(jiān)定決心。隨后在2006年，再次通過該體系的審核，這表明了其持續(xù)改進(jìn)環(huán)保表現(xiàn)的承諾。上海大眾的環(huán)保努力已經(jīng)擴(kuò)展到包括密閉蒸發(fā)、電磁干擾、車內(nèi)氣味排放等各個(gè)環(huán)節(jié)，使其成為國內(nèi)*實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品的企業(yè)。
上海大眾的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)不僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)環(huán)境管理，也涵蓋產(chǎn)品環(huán)境性能以及市場(chǎng)環(huán)境需求的*結(jié)合。從建廠之初，上海大眾就明確將環(huán)保作為基本方針，遵循大眾汽車集團(tuán)全球環(huán)保準(zhǔn)則。通過與包括供應(yīng)商和經(jīng)銷商在內(nèi)的合作伙伴的緊密合作，上海大眾制定并實(shí)施了適合自身的“綠色行為準(zhǔn)則”。這一準(zhǔn)則涵蓋了從工業(yè)用地最小化到廢物管理等一系列環(huán)保原則，同時(shí)也涉及汽車生產(chǎn)特殊工藝及過程的環(huán)?？刂?。通過實(shí)施環(huán)保準(zhǔn)則，上海大眾實(shí)現(xiàn)了“綠色生產(chǎn)”與環(huán)境的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的雙贏。
上海大眾也致力于新能源、代用燃料技術(shù)、新技術(shù)的研究和開發(fā)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品低排放水平。他們積極實(shí)施“動(dòng)力總成戰(zhàn)略”，通過TSI、DSG等前沿技術(shù)的應(yīng)用，預(yù)計(jì)到2010年，車型的油耗水平將較現(xiàn)行限值標(biāo)準(zhǔn)降低約20%。他們也研發(fā)了低能耗、零排放的PASSAT領(lǐng)馭氫燃料電池車，并已在奧運(yùn)會(huì)上作為環(huán)保車輛進(jìn)行示范運(yùn)營。LPG（液化石油氣）、CNG（壓縮天然氣）等產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)。
上海大眾還積極履行社會(huì)責(zé)任，廣泛參與社會(huì)公共事務(wù)。多年來，上海大眾累計(jì)捐贈(zèng)數(shù)億元，涉及科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生及各種社會(huì)公益事業(yè)。這些舉措體現(xiàn)了上海大眾回報(bào)社會(huì)、造福社會(huì)的理念。
在激烈的中國汽車市場(chǎng)競(jìng)爭中，上海大眾以“追求卓越”為信念，不斷以更快的速度、更高的效率、更強(qiáng)的舉措應(yīng)對(duì)新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)機(jī)遇。他們以永爭第一的精神，不斷挑戰(zhàn)自我，以滿足市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
在戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方面，上海大眾運(yùn)用多種方法為企業(yè)管理者提供戰(zhàn)略決策支持。包括市場(chǎng)定位分析、目標(biāo)市場(chǎng)選定、價(jià)值鏈分析和平衡計(jì)分卡等方法。市場(chǎng)定位分析幫助企業(yè)選擇競(jìng)爭武器以對(duì)抗競(jìng)爭者；目標(biāo)市場(chǎng)選定分析使企業(yè)能夠選擇最有吸引力的市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)；價(jià)值鏈分析則著眼于整個(gè)價(jià)值鏈的整體效益，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；而平衡計(jì)分卡則是一種綜合性的績效評(píng)價(jià)工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。這些戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法的運(yùn)用，使上海大眾在決策時(shí)能夠更全面地考慮各種因素，從而實(shí)現(xiàn)更科學(xué)的決策。
上海大眾在產(chǎn)品創(chuàng)新、環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)等方面的不懈努力，使其在中國汽車市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟。未來，上海大眾將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以客戶需求為導(dǎo)向，努力提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和繁榮。三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析
平衡計(jì)分卡，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要工具，其導(dǎo)向?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略，管理為核心職能，致力于各方面的綜合、平衡和互動(dòng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，客戶關(guān)系管理已成企業(yè)成功的關(guān)鍵。卓越的客戶關(guān)系管理不僅能鞏固現(xiàn)有客戶，還能通過客戶的推薦獲取新的客戶，同時(shí)可以基于推出新產(chǎn)品。這其中的目的，就是要提高客戶滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可設(shè)立如下指標(biāo)進(jìn)行衡量。
一、市場(chǎng)占有率
市場(chǎng)占有率是研究企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要指標(biāo)，可以通過分析銷售額或銷售量來調(diào)查。此指標(biāo)反映了企業(yè)在市場(chǎng)營銷方面的業(yè)績，基于市場(chǎng)總體規(guī)模的統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行計(jì)算。高市場(chǎng)占有率意味著企業(yè)能爭取到更多客戶，擴(kuò)大銷售，從而在總體上獲得更高的利潤。還可以為客戶提供培訓(xùn)教程，以幫助他們更有效地使用產(chǎn)品。
二、客戶滿意程度
客戶滿意程度是衡量企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。客戶關(guān)心的主要有產(chǎn)品及服務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量、成本和售后服務(wù)四方面。評(píng)價(jià)顧客的滿意程度可以對(duì)公司業(yè)績進(jìn)行反饋，預(yù)測(cè)企業(yè)可信賴程度。只有當(dāng)客戶對(duì)購買經(jīng)歷感到滿意時(shí)，他們才會(huì)繼續(xù)購買，從而提高市場(chǎng)占有率和客戶獲得率?？蛻舻臐M意度可通過向客戶直接發(fā)放調(diào)查表詢問取得。
三、從客戶處獲得的利潤率
提高市場(chǎng)份額、留住客戶、贏得新客戶只是手段，企業(yè)還需重視從客戶身上獲取利潤。有必要用這個(gè)指標(biāo)來衡量交易是否盈利。這里的凈利潤指扣除支援客戶所需要的服務(wù)成本后的凈利潤，包括研發(fā)、營銷、分銷和售后服務(wù)費(fèi)用。此指標(biāo)反映了企業(yè)在滿足客戶需要方面的所得與所費(fèi)，體現(xiàn)了企業(yè)的財(cái)務(wù)利益和經(jīng)營目標(biāo)。
除了以上三個(gè)主要指標(biāo)外，還有許多其他因素影響著企業(yè)的業(yè)績。例如，一個(gè)汽修公司的簡介中會(huì)提到其歷史、地理位置、服務(wù)設(shè)施、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、企業(yè)文化以及取得的成就等。如廣州市世運(yùn)汽車修理有限公司，其作為廣州市公務(wù)用車指定維修廠，擁有先進(jìn)的檢測(cè)、維修設(shè)備以及一支專業(yè)的維修隊(duì)伍。港華汽修連鎖企業(yè)則通過新的經(jīng)營模式和校企合作突破人才瓶頸，成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級(jí)。這些企業(yè)在追求“*技術(shù)、*管理、*服務(wù)”的也注重企業(yè)文化建設(shè)和人才培養(yǎng)。
再如交運(yùn)汽車上海市汽車修理有限公司，作為上海地區(qū)*的汽車后服務(wù)經(jīng)銷商，不僅注重汽車銷售和維修，還積極運(yùn)用平衡計(jì)分卡等戰(zhàn)略管理工具，為企業(yè)提供戰(zhàn)略決策支持信息。這樣的企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的也為社會(huì)的交通出行提供了便利。
上海交運(yùn)集團(tuán)的前身可以追溯到上海市交通運(yùn)輸局，這是一家經(jīng)過中華人民共和國政務(wù)院批準(zhǔn)，于1956年4月正式成立的國有企業(yè)。它的全資子公司大多數(shù)已有四五十年歷史，長期致力于市政建設(shè)、大型基建工程、港口鐵路物資集疏以及市場(chǎng)物資供應(yīng)的運(yùn)輸工作，是上海市授權(quán)經(jīng)營國有資產(chǎn)的大型骨干企業(yè)。其核心業(yè)務(wù)包括現(xiàn)代物流、客運(yùn)旅游和交通修造，于2003年被國家交通部選定為全國現(xiàn)代物流試點(diǎn)企業(yè)之一。在上海的企業(yè)聯(lián)合會(huì)上，它躋身中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)之列，特別是在道路運(yùn)輸、城市公路運(yùn)輸、城市公交及輔助服務(wù)業(yè)方面排名靠前，具備道路客貨運(yùn)輸一級(jí)資質(zhì)。
上海市汽車修理公司在上世紀(jì)五十年代成立，伴隨著社會(huì)主義建設(shè)的蓬勃發(fā)展以及公私合營的熱潮，它由當(dāng)時(shí)上海的多個(gè)小企業(yè)、小作坊和個(gè)體業(yè)主組合而成。歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)的歷程，該公司成功轉(zhuǎn)型，不僅告別了手工生產(chǎn)的落后方式，而且在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期創(chuàng)造了年大修汽車能力超過萬臺(tái)以上的輝煌業(yè)績。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和壓力，公司在1980至90年代逐步改革內(nèi)部體制和運(yùn)行模式，堅(jiān)持集約集成的發(fā)展方向，努力提升汽車維修層次，以發(fā)展的眼光解決矛盾和問題，確保了企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
東莞風(fēng)崗鎮(zhèn)的立順盈汽車維修服務(wù)有限公司自2004年2月5日創(chuàng)立以來，中心總經(jīng)理鄭志宏先生以其多年的實(shí)操技術(shù)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)公司穩(wěn)步發(fā)展。鄭志宏先生自1992年起從事汽車機(jī)電維修學(xué)徒，歷經(jīng)晉升，曾在2000年參加深圳市汽車技術(shù)競(jìng)賽并榮獲深圳市龍崗區(qū)個(gè)人第一名。立順盈在鄭志宏的領(lǐng)導(dǎo)下，從一間小小的快修美容店發(fā)展成為一家集汽車維修、保險(xiǎn)事故處理、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)、汽車美容、汽車精品銷售、汽車裝飾和二手車交易等為一體的大型一類汽車維修企業(yè)。中心設(shè)備齊全，擁有奔馳、寶馬德國原廠電腦，以4S店的布局、設(shè)施、管理、服務(wù)和質(zhì)量，綜合汽修廠的價(jià)格，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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