| 類別 | 具體內(nèi)容 | 詳細信息 |
|---|---|---|
| 培訓概況 | 主講人 | 李偉 |
| 時間 | 2001.91（此處時間表述可能有誤）；某公司于2023年6月組織專項培訓 | |
| 集訓目標 | 理解“管理”；掌握分析與解決問題技巧；理解管理與領(lǐng)導差異，學會情景領(lǐng)導；體會人員管理必要性與方法；建設(shè)高效能團隊 | |
| 學習公約 | 準時出席；全程參與，中途不離席；手機、呼機調(diào)至靜音；教室內(nèi)請勿吸煙 | |
| 學習方法 | 倒空杯子；勇于分享與表達；注重伙伴關(guān)系；記錄行動承諾；全身心投入，積極分享 | |
| 課程內(nèi)容 | 成功的管理 | 管理定義：為達組織或工作單位目的與目標，對人力、物力、財力等資源作有效運用。管理的三把金鑰匙：管理對象（人力資源、資金、士氣、時間、設(shè)備、場地等）、管理過程（效能與效率、P - D - C - A流程管理）、目的/目標（企業(yè)任務與使命、組織經(jīng)營理念、愿景、目標、部門附加值與展開目標）。管理者角色：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧；帶問題、帶解答、帶行動。管理四層面與整合：事、人、人才培育、人際關(guān)系、業(yè)務管理、業(yè)務改善。成功經(jīng)理人鑰匙：科學方法（心術(shù)合一）、人性尊重?？冃Ч芾磉\作：績效方程式=F（知、愿、能、行）。領(lǐng)導類型自我分析測試時間：20分鐘 |
| 問題分析與解決 | 對“問題”理解：理想與現(xiàn)實差距。把握問題關(guān)鍵點：現(xiàn)狀、預期狀況、差距、影響、意圖解決。問題種類：發(fā)生型、發(fā)現(xiàn)型、發(fā)掘型。問題意識：應變、控變、創(chuàng)變。授權(quán)重點：明示期待、自主作法、授權(quán)不授責、授權(quán)不棄權(quán)、授權(quán)如檢討、容錯不二錯。授權(quán)步驟：規(guī)劃授權(quán)項目及權(quán)責范圍、進行授權(quán)前溝通、觀察工作過程并指導、依工作期限報告工作結(jié)果、進行授權(quán)結(jié)果檢討 | |
| 有效的領(lǐng)導 | 授權(quán)實施計劃需依據(jù)個人實際狀況記錄想法（10分鐘） | |
| 人員的管理 | 提及冰山理論，但未詳細闡述 | |
| 高效團隊的建立 | - | |
| 行業(yè)相關(guān) | 行業(yè)規(guī)模與增長 | 珠寶行業(yè)是龐大市場，近年來穩(wěn)定增長，預計未來持續(xù)擴大 |
| 產(chǎn)品特點 | 產(chǎn)品種類繁多，包括鉆石、彩寶、黃金、鉑金、翡翠等 | |
| 競爭格局 | 品牌眾多，競爭激烈，市場集中度逐漸提高，品牌影響力和產(chǎn)品創(chuàng)新是競爭關(guān)鍵 | |
| 消費者需求特點 | 呈現(xiàn)個性化、時尚化、情感化趨勢，對品牌、設(shè)計、工藝等要求高。購買考慮價格、品質(zhì)、款式、品牌等因素，受廣告、促銷等營銷活動影響。線上購買成新趨勢 | |
| 發(fā)展趨勢 | 注重個性化定制服務；人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應用普及；注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展；市場監(jiān)管更嚴格，品牌建設(shè)和維護重要 | |
| 企業(yè)應對策略 | 優(yōu)化采購流程，加強供應商管理；拓展銷售渠道，提高品牌知名度和市場占有率；完善庫存管理制度，優(yōu)化物流配送體系；加強風險防控意識，建立合規(guī)經(jīng)營體系 | |
| 培訓其他方面 | 培訓目標與原則 | 使員工掌握珠寶鑒定、設(shè)計、加工和銷售等專業(yè)技能，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量；加強員工溝通與協(xié)作，培養(yǎng)團隊合作精神；提升員工服務意識和客戶滿意度，樹立企業(yè)形象 |
| 培訓實施與管理 | - | |
| 培訓資源與保障 | - | |
| 培訓制度與規(guī)范 | - | |
| 培訓效果與反饋 | 知識掌握情況 | 通過培訓前問卷和培訓后知識測試，參訓人員對培訓內(nèi)容理解和掌握顯著提高，特別是市場分析、采購策略和銷售技巧方面 |
| 實際應用情況 | - | |
| 目標管理 | 能力提升方面 | 信息處理能力、綜合分析能力、目標設(shè)置能力、自我評價能力、制定計劃能力、追蹤落實能力、檢查總結(jié)能力、解決沖突能力 |
| 課程內(nèi)容 | 國際管理趨勢和我國企業(yè)管理創(chuàng)新；目標管理簡介（提出、功能和角色、意義、定義）；目標管理假設(shè)前提、特征、核心；管理層經(jīng)營“目標管理”方式；案例：某機床廠20年目標管理經(jīng)驗 | |
| 珠寶個性化定制 | 重要性 | 客戶體驗升級、開拓新市場、品牌形象提升、提高利潤空間 |
| 流程 | 需求分析、方案設(shè)計、材料選擇、工藝制作、質(zhì)量檢驗 | |
| 客戶需求分析 | 詳細了解需求、分析使用場景、把握審美傾向、評估實際預算 | |
| 營業(yè)員銷售 | 步驟 | 文中提及10個步驟，但僅詳細介紹了準備售貨工具（提前準備商場必要售貨工具）、整理環(huán)境（商場開門前整理賣場環(huán)境，搞好柜臺、走道等衛(wèi)生），以顧客購物心理變化和需求發(fā)展適當調(diào)整跟進 |
| 技巧 | 顧客上門說“歡迎光臨”讓顧客有好體驗 | |
| 店長管理 | 管理范圍 | 人：店里所有成員，涵蓋儀容儀表、操作流程、專業(yè)知識、銷售業(yè)績、人員士氣等；貨：店鋪貨品管理，包括庫存、柜面貨品、陳列情況、貨品安全等；店：整個店面環(huán)境，如柜臺、燈光、地板、玻璃、客椅、設(shè)備、物料、贈品、綠植及衛(wèi)生清潔等 |
備注： 1. 文中“2001.91”時間表述可能存在錯誤，需進一步確認。 2. P - D - C - A流程即Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）。 3. 績效方程式中，知指知識（職責、目標、效標），愿指態(tài)度（價值、意愿、激勵），能指能力（專業(yè)、共通、創(chuàng)新），行指行動（計劃、實踐、檢討）。 4. 三個石匠寓言中，第一個石匠自我期望值低，缺乏自我啟發(fā)和自我發(fā)展動力；第二個石匠自我期望值高，可能特立獨行；第三個石匠目標與工程、團隊目標吻合，能形成和諧合力。 5. 目標管理（MBO, Management by Objective）由管理專家Peter F. Drucker（*）1954年在《管理實踐》中最先提出，主張“目標管理和自我控制”。
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