| 類別 | 具體內(nèi)容 |
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| 家政服務(wù)行業(yè)概述 | 行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢：近年來保持快速增長，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)未來持續(xù)增長；競爭激烈，企業(yè)數(shù)量多但優(yōu)質(zhì)企業(yè)少，市場集中度待提高；未來朝專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化方向發(fā)展，企業(yè)注重品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升 |
| 企業(yè)類型與特點(diǎn)：包括個(gè)體工商戶、家政公司、家政服務(wù)平臺(tái)等；特點(diǎn)有服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)人員流動(dòng)性大、服務(wù)質(zhì)量難以保障；管理挑戰(zhàn)包括人員招聘與培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶關(guān)系維護(hù)等 | |
| 市場需求分析：需求具有多樣性、個(gè)性化、時(shí)效性特點(diǎn)，不同客戶要求不同；隨著生活水平提高和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，需求增加且對(duì)質(zhì)量要求提高；目前市場供給不足，優(yōu)質(zhì)供給稀缺 | |
| 家政服務(wù)企業(yè)管理基礎(chǔ) | 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職能劃分：組織結(jié)構(gòu)類型有直線制、職能制、事業(yè)部制等，各有優(yōu)缺點(diǎn)；明確行政、人力資源、財(cái)務(wù)、市場等部門職能劃分；有組織結(jié)構(gòu)圖輔助了解 |
| 人力資源管理與激勵(lì)機(jī)制：制定人力資源規(guī)劃，含需求預(yù)測、供給預(yù)測和平衡措施；介紹員工招聘渠道、選拔標(biāo)準(zhǔn)和面試技巧；強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)和開發(fā)重要性并提供方法；探討薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)機(jī)制 | |
| 財(cái)務(wù)管理與成本控制：介紹財(cái)務(wù)管理概念、原則和方法；講解財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀和分析；闡述成本控制重要性并提供方法；探討稅務(wù)籌劃原則和合理避稅技巧 | |
| 家政服務(wù)技能培訓(xùn)體系建設(shè) | 培訓(xùn)需求分析與方法選擇：通過調(diào)研、訪談、問卷等了解企業(yè)對(duì)員工技能需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容；根據(jù)需求選合適培訓(xùn)方法，如課堂講授、案例分析等 |
| 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施策略：設(shè)計(jì)針對(duì)性課程，涵蓋基礎(chǔ)理論、操作技能等；制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排時(shí)間和地點(diǎn) | |
| 培訓(xùn)效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)：通過考試、實(shí)操、客戶滿意度調(diào)查等評(píng)估效果；根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)課程和教學(xué)方法 | |
| 家政服務(wù)員職業(yè)道德與素養(yǎng)提升 | 誠實(shí)守信，如實(shí)告知工作經(jīng)歷和能力；尊重客戶，尊重生活習(xí)慣、隱私和人格尊嚴(yán) |
| 相關(guān)書籍 | 《家政企業(yè)管理(高等學(xué)校家政學(xué)專業(yè)系列教材)》，龐翠編著，結(jié)合多學(xué)科知識(shí)和實(shí)際案例，論述家政企業(yè)管理方法與理論，為管理規(guī)范化、職業(yè)化打下基礎(chǔ) |
| 培訓(xùn)課程示例 | 課程有認(rèn)識(shí)家政學(xué)、家政學(xué)發(fā)展、家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)教融合、創(chuàng)業(yè)就業(yè)探討、家政進(jìn)社區(qū)與社區(qū)養(yǎng)老融合等 |
| 家政服務(wù)公司培訓(xùn)相關(guān)制度 | 培訓(xùn)管理規(guī)范：規(guī)定家政服務(wù)員培訓(xùn)基本要求、類型、內(nèi)容、實(shí)施程序、評(píng)價(jià)改進(jìn)、投訴處理、檔案管理等，適用于培訓(xùn)組織、實(shí)施、考核工作 |
| 培訓(xùn)與發(fā)展管理制度：提升整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，目標(biāo)包括建立培訓(xùn)體系、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展、確保內(nèi)容合規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)估；適用于全體員工，根據(jù)崗位和發(fā)展需求調(diào)整內(nèi)容 | |
| 實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)家政培訓(xùn)教程：強(qiáng)調(diào)家政職業(yè)價(jià)值和意義，要求員工轉(zhuǎn)變觀念，遵守職業(yè)道德，如不搬弄是非、不貪圖便宜等；新員工掌握嬰幼兒護(hù)理、衛(wèi)生清潔等技能 | |
| 家政服務(wù)員工作守則 | 照料環(huán)境衛(wèi)生不翻用戶用品；與用戶分食，以用戶為先；不參與家庭糾紛，保守隱私；勤儉節(jié)約；不私自要求加薪或索取財(cái)物；特殊情況離崗需提前說明；控制情緒，不與用戶爭吵；不提出違背合同要求 |
| 課程介紹 | 家政指家庭關(guān)系及事物，現(xiàn)一般指家政服務(wù)；學(xué)習(xí)大綱涵蓋心態(tài)、飲食文化等；學(xué)習(xí)時(shí)長10天；師資有葉政華、許麗榮等，具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)證書 |
術(shù)語解釋： - “回爐”培訓(xùn)：在崗家政服務(wù)員通過再培訓(xùn)鞏固所學(xué)和系統(tǒng)學(xué)習(xí)新的專業(yè)技能。 - 直線制：一種最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接的一切職權(quán)，組織中每一個(gè)人只能向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告。 - 職能制：各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。如在廠長下面設(shè)立職能機(jī)構(gòu)和人員，協(xié)助廠長從事職能管理工作。 - 事業(yè)部制：總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部或分公司。事業(yè)部或分公司自主經(jīng)營，獨(dú)立核算。每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場，能夠規(guī)劃其未來發(fā)展，也能靈活自主的適應(yīng)市場出現(xiàn)的新情況迅速做出反應(yīng)。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/257408.html