初階培訓：電話銷售精英成長記
第一部分：培訓先導篇
1. 電銷初識
電話銷售流程簡述與基本原則的系統(tǒng)化掌握。
高效溝通的電銷基礎訓練。
第二部分：技能提升篇
2. 溝通藝術
學習電話營銷過程中的溝通技巧，掌握有效表達和傾聽的平衡。
如何運用聲音和語言魅力，提升溝通效果。
3. 說服力培養(yǎng)
掌握有效說服客戶的策略，快速達成交易。
分析客戶心理，以客戶需求為導向的銷售技巧。
第三部分：實戰(zhàn)演練篇
4. 成功電銷十三問思考
探討電銷中的關鍵問題，培養(yǎng)電銷思維。
案例分析，模擬實戰(zhàn)演練，提升電銷技能。
5. 流程化銷售管理
講解撥打電話的五大標準流程，包括開場白、產(chǎn)品介紹、客戶需求挖掘等環(huán)節(jié)。
如何運用問話式營銷方法，把握或刺激客戶需求。
處理客戶異議，實現(xiàn)完美轉化。
后期客戶維護及轉介紹策略。
第四部分：輔助技能與心態(tài)調(diào)整
6. 贊美營銷的魅力
學習贊美客戶的技巧，建立與客戶之間的情感聯(lián)系。
現(xiàn)場演練，老師輔導，分享成功案例。
7. 心態(tài)建設與自我管理
培養(yǎng)積極的心態(tài)，面對工作中的拒絕和挑戰(zhàn)。
建立自我管理機制，保持工作高效進行。
第二部分：培訓機構如何進行招生營銷策略
一、傳統(tǒng)招生營銷手段的強化與升級
1. 宣傳資料的精心設計
在校門口及周邊地區(qū)發(fā)放精心設計的宣傳單頁，提高家長和學生的關注度。
在住宅區(qū)和主要行道上懸掛條幅和張貼海報，擴大宣傳覆蓋面。
2. 回訪與口碑營銷
對現(xiàn)有學員進行回訪，鼓勵他們推薦新學員加入。給予推薦成功的學員適當獎勵。
利用學員的口碑，提高培訓機構的知名度和信任度。
二、創(chuàng)新招生營銷策略的探索與實踐
3. 展示板的設置與利用
在入口處設置展示板，展示培訓機構的亮點和特色，吸引前來咨詢的人。
通過二維碼等數(shù)字化手段，收集和分析目標客戶的信息，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支持。
例如，通過幫你教二維碼進來的，可以自動劃分其地點、性別、城市等，為后續(xù)的營銷活動提供依據(jù)。
4. 靈活的收費與試學政策
提供免費試學（時間自定）的機會，讓潛在學員在體驗后再決定是否付費。這樣可以打消對方的顧慮，提高機構的吸引力。根據(jù)客戶畫像，集中主力對準目標人群進行統(tǒng)一招生和營銷活動。三、如何培訓新進銷售人員
1. 幫助新進銷售人員快速了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，明確職責、程序、標準，并傳達公司期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式，以順利適應企業(yè)環(huán)境和崗位，提升工作績效。
2. 公司采取分階段培訓的方法，以幫助新員工逐步適應。各個階段的主要培訓內(nèi)容如下表所示：
表：新員工培訓階段與內(nèi)容
3. 公司培訓使新員工對公司概況有初步了解，包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等。
4. 分支機構或銷售部門的培訓內(nèi)容包括：部門職能及崗位工作職責的了解，相關業(yè)務專業(yè)知識與工作技能的培訓。
5. 現(xiàn)場指導幫助新員工提升工作技能與業(yè)績。
6. 對于新員工的培訓，人力資源部應事先制定日程計劃。以下是本公司新員工培訓計劃的安排：
表：培訓計劃安排
7. 培訓內(nèi)容包括：
- 企業(yè)基本情況：包括集團的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展趨勢，集團的理念、傳統(tǒng)、習慣、規(guī)范和標準，主要產(chǎn)業(yè)和組織機構，高層管理人員的情況。
- 產(chǎn)品知識：品牌、性能、價格比、服務產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品優(yōu)點等。
- 競爭對手情況：包括競爭對手的產(chǎn)品、市場策略等。
8. 授課培訓制度包括：制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規(guī)范、考勤制度、勞動關系制度及相關財務制度等，由企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員授課。
9. 企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際溝通技巧、職業(yè)禮儀等課程也將在集團學院集中進行。
10. 授課內(nèi)容包括溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧和原則等。
11. 交流環(huán)節(jié)以討論會、交流會的形式展開，企業(yè)領導、優(yōu)秀員工與學員進行開放式的互動交流。
12. 參觀企業(yè)工作現(xiàn)場和生產(chǎn)車間，以加深對新環(huán)境的了解。
13. 培訓階段包括培訓人、培訓時間、培訓主要內(nèi)容等，如公司培訓結束后，介紹部門情況，新進銷售人員所在崗位的主要職責、業(yè)務流程及公司期望，所在部門的組織結構，各部門之間的協(xié)調(diào)與配合等。
14. 直接上級或資深員工在前兩個階段結束后至試用期結束期間，對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業(yè)知識等方面的指導。
15. 指導內(nèi)容包括主要產(chǎn)品和銷量、產(chǎn)品生產(chǎn)過程和技術、產(chǎn)品的功能用途、銷售要點及說明，目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為，競爭對手的產(chǎn)品、市場策略和銷售政策，市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷等。
16. 本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔。涉及相關部門的培訓資料，由各部門編制并提供給人力資源部，可編制成書面資料或幻燈片。統(tǒng)一編制成公司入職培訓教材。
17. 新員工入職培訓的講師最好是企業(yè)內(nèi)部人員，高層領導、人力資源部經(jīng)理、銷售部門經(jīng)理和銷售骨干等都可以參與。
18. 在培訓實施過程中，需準備投影儀、幻燈機、麥克風等設備，并確保落實到位。
19. 培訓期間要求學員遵守紀律，認真聽講并作好筆記。結束后進行考核，合格者獲得結業(yè)證明，不合格者需重新培訓。傳授方法主要包括講解、錄像、幻燈放映和現(xiàn)場演示等。對培訓效果進行評估以供參考。對培訓講師的評估主要通過調(diào)查問卷進行。評估內(nèi)容包括培訓目標是否明確，內(nèi)容與目標的結合程度如何，講師的風格是否符合學員喜好等。
轉載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/257038.html