培訓(xùn)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性
培訓(xùn)和業(yè)務(wù)緊密相連，而經(jīng)驗(yàn)萃取法則是將業(yè)務(wù)中的成功實(shí)踐轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化模式，旨在推動(dòng)人員績(jī)效的提升。這一過(guò)程的核心在于分析并總結(jié)卓越實(shí)踐，提煉出易于學(xué)習(xí)、記憶和操作的模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的有效復(fù)制與傳承。為了更好地實(shí)施經(jīng)驗(yàn)萃取，需聚焦于業(yè)務(wù)需求。
經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)步驟
1. 訪談高管：明確業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)萃取主題。
2. 選擇專家：選擇樂(lè)于分享的專家，采取訪談模式或工作坊模式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的萃取。
3. 輸出成果：多樣化成果，包括案例、培訓(xùn)課程、標(biāo)準(zhǔn)化流程等，適應(yīng)不同傳播形式和業(yè)務(wù)需求。
4. 落地運(yùn)用：局部試講并反饋，快速?gòu)?fù)制至更大范圍，通過(guò)認(rèn)證講師、導(dǎo)師制或在線教學(xué)等方式實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的廣泛應(yīng)用。
經(jīng)驗(yàn)萃取法致力于將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可實(shí)踐的知識(shí)體系，通過(guò)高效的復(fù)制和落地運(yùn)用，提升組織的整體績(jī)效。
### 二、經(jīng)驗(yàn)萃取的五步核心方法
掌握一對(duì)一訪談的技巧和方法：包括準(zhǔn)備、過(guò)程、話術(shù)等。
方法論的模型化：掌握梳理結(jié)構(gòu)的方法，完成創(chuàng)意建模。包括掌握新手訪談的技巧、方法及提問(wèn)策略；應(yīng)用新手訪談提問(wèn)清單，進(jìn)一步澄清目標(biāo)學(xué)員的障礙等。
焦點(diǎn)小組萃取和組織專家共創(chuàng)：明確萃取者在萃取工作坊中的角色定位，掌握萃取工作坊的六步法；識(shí)別共創(chuàng)工作坊的應(yīng)用場(chǎng)景，了解共創(chuàng)工作坊前的準(zhǔn)備工作，掌握共創(chuàng)工作坊完整流程等。
成果物優(yōu)化包裝：掌握運(yùn)用建模，包裝成果的方法，了解萃取成果的呈現(xiàn)方式。每一步都至關(guān)重要，確保經(jīng)驗(yàn)的精準(zhǔn)萃取和有效傳承。
### 三、傳承成功經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制績(jī)優(yōu)方法——經(jīng)驗(yàn)萃取的深遠(yuǎn)意義
面對(duì)企業(yè)崗位有限、人才發(fā)展受限的問(wèn)題，如何滿足個(gè)人的成長(zhǎng)欲望及動(dòng)機(jī)？當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)多年仍依賴能人時(shí)，如何避免能人流失導(dǎo)致的業(yè)績(jī)流失？當(dāng)企業(yè)聘請(qǐng)外部專家培訓(xùn)或項(xiàng)目咨詢時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、績(jī)效的相繼轉(zhuǎn)化？如何將20%的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給80%的員工，激活業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，讓這些經(jīng)驗(yàn)成為企業(yè)持續(xù)增值的原動(dòng)力？如何將專家大腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)傳承的資產(chǎn)？
一、呈現(xiàn)：結(jié)構(gòu)化理論——“三優(yōu)”模式的構(gòu)建與實(shí)踐
1. 字詞為本：研究基本原理、識(shí)別系統(tǒng)的重要性
2. 客體至上：追求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，避免結(jié)構(gòu)方差
3. 邏輯清晰：整合同類內(nèi)容，遵循邏輯順序
4. 簡(jiǎn)潔心法：采用口訣式表達(dá)，如三字經(jīng)、氣功心法
探索感知五道：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)的應(yīng)用
視覺(jué)模型：利用辨識(shí)邏輯和圖式助力結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
實(shí)例解析：PPT的結(jié)構(gòu)化表達(dá)，話語(yǔ)遵循綱要，文字體現(xiàn)結(jié)構(gòu)
核心要點(diǎn)：關(guān)注環(huán)節(jié)、行為、動(dòng)作與語(yǔ)言的重要性
拓展多維利益：上堆、下切、橫拓的戰(zhàn)略應(yīng)用
心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)幫扶：換位輸出的學(xué)步心態(tài)
探索用戶關(guān)注點(diǎn)與邏輯關(guān)系：是否有所助益？
實(shí)際操作指南：借助第三方與內(nèi)行專家的建議，指引操作方向與萃取方法
操作核心：構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的三分法——引人入勝的標(biāo)題、正文分析與摘要七要素
細(xì)節(jié)處理：附錄標(biāo)注的位置、順序與出處細(xì)節(jié)管理 隱秘保護(hù)的手段與內(nèi)容保護(hù)策略 深入了解案例結(jié)構(gòu)：識(shí)別問(wèn)題與解析（正面與負(fù)面視角）
案例重構(gòu)技巧：聚焦沖突、集中問(wèn)題、實(shí)戰(zhàn)課堂練習(xí)以及案例分析思路的輸出，配合講師點(diǎn)評(píng)和總結(jié)深化體驗(yàn) 附帶多種輔助材料如手冊(cè)、微課案例、匯報(bào)PPT等，豐富學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
三、透過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)萃取，展現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)藍(lán)圖
經(jīng)驗(yàn)萃取在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的必要性及其業(yè)務(wù)推進(jìn)環(huán)節(jié)的重要性不言而喻。在與培訓(xùn)管理者溝通時(shí)，我們經(jīng)常探討如何從業(yè)務(wù)精英中提煉出寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的*實(shí)踐。如何有效地進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取，實(shí)現(xiàn)“可借鑒”、“可復(fù)制”的目標(biāo)，一直是許多培訓(xùn)管理者面臨的挑戰(zhàn)。近期，荊瑞老師完成了一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，以下是其中的一個(gè)案例分享，旨在為更多培訓(xùn)管理者提供借鑒。某醫(yī)療器械公司通過(guò)萃取過(guò)去在銷售轉(zhuǎn)化方面的成功經(jīng)驗(yàn)，成功形成了標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程。培訓(xùn)部門(mén)與業(yè)務(wù)專家共同歷經(jīng)兩個(gè)月的時(shí)間，成功開(kāi)發(fā)出七大門(mén)類的大案例。每個(gè)案例都全面還原了從策劃設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)推廣的完整流程。在最近的試講中，業(yè)務(wù)專家對(duì)每一個(gè)案例進(jìn)行了深入點(diǎn)評(píng)和反饋，明確了其未來(lái)的應(yīng)用方向和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的積極影響。作為培訓(xùn)管理者，必須深入理解業(yè)務(wù)背景，確保內(nèi)容開(kāi)發(fā)真正貼近業(yè)務(wù)需求。此案例的開(kāi)發(fā)過(guò)程包括工作任務(wù)分析、素材收集和案例編寫(xiě)等環(huán)節(jié)，從源頭科學(xué)萃取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。而案例的應(yīng)用則體現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)沉淀、人才培養(yǎng)和管理對(duì)標(biāo)三個(gè)方面，為企業(yè)管理方式的提升注入新的活力。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/257027.html