一、電話銷售技巧培訓(xùn)
當(dāng)我們?cè)趽艽螂娫捊o某公司時(shí)，如果能夠聽(tīng)到親切、溫馨的問(wèn)候聲，那么我們的心情將會(huì)十分愉悅，從而有助于雙方順利展開(kāi)對(duì)話，并對(duì)該公司留下良好的印象。在通話過(guò)程中，我們只需要稍微注意自己的言談舉止，就能給對(duì)方帶來(lái)截然不同的感受。即使是簡(jiǎn)單的招呼語(yǔ)，如“你好，這里是XX公司”，只要我們聲音清晰、悅耳、吐字清楚，就能給對(duì)方留下良好的印象，進(jìn)而對(duì)所在單位也會(huì)有好印象。在接電話時(shí)，我們應(yīng)該始終保持代表公司形象的態(tài)度和意識(shí)。
在打電話時(shí)，我們要保持良好的心態(tài)，通過(guò)歡快的語(yǔ)調(diào)感染對(duì)方，給對(duì)方留下深刻的印象。因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，即使在電話里，我們也要抱著“對(duì)方正在看著我”的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。我們還需要注意自己的姿態(tài)和聲音。打電話過(guò)程中不能吸煙、喝茶或吃零食，因?yàn)榧词箤?duì)方看不見(jiàn)我們，也能通過(guò)聲音察覺(jué)到我們的懶散和無(wú)精打采。我們應(yīng)該保持良好的姿態(tài)和清晰明朗的聲音，讓聲音充滿活力和溫度。
二、銷售培訓(xùn)的銷售技巧
推銷成功的我們需要與客戶建立良好的關(guān)系，讓他們成為我們的朋友。在推銷過(guò)程中，我們可以與顧客談?wù)撘恍┡c工作或產(chǎn)品無(wú)關(guān)的話題，關(guān)心他們的工作和生活，以贏得他們的信任。任何準(zhǔn)客戶都有弱點(diǎn)，我們需要抓住這些弱點(diǎn)去夸大其說(shuō)，奪取客戶的信任，并給出可信的承諾。對(duì)于積極進(jìn)取的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么是不可能的。我們需要有足夠的信心，耐心地與客戶交流，多了解他們的需求并實(shí)踐解決方案。
當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)耐心傾聽(tīng)而非反駁。讓客戶充分表達(dá)，當(dāng)其無(wú)言時(shí)，便是我們展現(xiàn)專業(yè)、提供解決方案的良機(jī)。交流過(guò)程中，務(wù)必保持細(xì)心與耐心，避免觸及客戶敏感點(diǎn)。
技巧學(xué)習(xí)只能作為參考，不可生搬硬套。每位銷售員都應(yīng)擁有獨(dú)特之處，將學(xué)到的技巧融入個(gè)人風(fēng)格，加以修改創(chuàng)新，形成更有說(shuō)服力的方法。
營(yíng)造輕松和諧的談判氛圍其實(shí)并不困難，關(guān)鍵在于適度展現(xiàn)熱情與激情。公司為我們提供了談判環(huán)境，而氛圍的營(yíng)造需靠個(gè)人努力?？蓢@客戶興趣展開(kāi)對(duì)話，避免冷場(chǎng)或過(guò)于專業(yè)的表述，以維護(hù)良好的交流氛圍。
在與客戶交流時(shí)，不妨站在客戶的角度換位思考，理解其從專業(yè)角度如何做出選擇。我們不僅要關(guān)注產(chǎn)品的成交，更要關(guān)注產(chǎn)品對(duì)客戶及其家人的實(shí)際益處，以此提升銷售效果。
最出色的銷售技藝往往體現(xiàn)在“不推銷”之中。銷售產(chǎn)品時(shí)，除了掌握推銷技巧，還可與客戶探討旅游、出差等話題，于不經(jīng)意間推薦產(chǎn)品，使客戶感受到產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。
三、銷售技巧培訓(xùn)方面
成功的銷售員必備三大要素：正確的態(tài)度、全面的知識(shí)構(gòu)成和純熟的銷售技巧。態(tài)度決定行動(dòng)，成功的欲望、強(qiáng)烈的自信以及鍥而不舍的精神是每位銷售員必備的素質(zhì)。
在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，客戶知識(shí)尤為重要。全面了解客戶相關(guān)信息，方能與客戶溝通時(shí)言之有物、言之有趣。銷售員應(yīng)優(yōu)先掌握客戶知識(shí)，其次才是產(chǎn)品知識(shí)和公司知識(shí)。
銷售員的第三個(gè)必備特征是掌握純熟的銷售技巧。銷售是一門藝術(shù)，需要掌握一系列專業(yè)的技巧，如客戶管理、時(shí)間管理、服務(wù)技巧等。沒(méi)有技巧的銷售難以持久。
所有銷售都遵循兩條基本原則：見(jiàn)客戶和銷量與拜訪量成正比。這是銷售的鐵律，銷售員必須時(shí)刻牢記。沒(méi)有見(jiàn)到客戶，一切技巧都是空談。銷售員應(yīng)多花時(shí)間與客戶共處，提高拜訪頻率。要想提高銷量，最有效的方法就是保持拜訪量與客戶需求相匹配。
一個(gè)專業(yè)的銷售員的主要工作包括甄選潛在客戶、拜訪客戶以及維持與老客戶的良好關(guān)系。圍繞這三點(diǎn)展開(kāi)工作，結(jié)合個(gè)人技巧與熱情，才能在銷售領(lǐng)域取得優(yōu)異成果。
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