一、知名銷售培訓(xùn)講師簡(jiǎn)介
1. 知名銷售培訓(xùn)講師包括董海峰、尢名威和楊陽(yáng)等。
董海峰是銷售實(shí)戰(zhàn)和營(yíng)銷管理領(lǐng)域的專家，擅長(zhǎng)銷售技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶銷售。他擁有多年的戰(zhàn)略營(yíng)銷管理、實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立了“戰(zhàn)略營(yíng)銷贏三角”實(shí)戰(zhàn)模型體系。他的主打課程涵蓋多個(gè)方面，深受學(xué)員好評(píng)。
尢名威是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派技術(shù)流營(yíng)銷管理培訓(xùn)師，擁有深厚的技術(shù)功底，擅長(zhǎng)將復(fù)雜的商業(yè)邏輯化簡(jiǎn)并引導(dǎo)學(xué)員深入理解產(chǎn)品與市場(chǎng)。他助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，擁有豐富的一線銷售管理經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略策劃、實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楊陽(yáng)是團(tuán)隊(duì)管理和執(zhí)行力專家，專注于團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升。他運(yùn)用科學(xué)方法論幫助團(tuán)隊(duì)成員明確目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)高效工作。作為實(shí)戰(zhàn)型咨詢式銷售培訓(xùn)專家，他針對(duì)企業(yè)具體需求提供個(gè)性化銷售培訓(xùn)方案。
這些講師不僅在理論上有深厚造詣，更在實(shí)戰(zhàn)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)和個(gè)人提供高質(zhì)量的銷售培訓(xùn)。
二、電商培訓(xùn)方案
針對(duì)電商客服的培訓(xùn)非常重要，客服是公司形象的第一窗口，也是提高成交率、客戶回頭率的關(guān)鍵。以下是一份電商培訓(xùn)方案：
1. 深入了解客戶需求，匹配客戶需求，完成售前咨詢。
2. 給買家購(gòu)買理由，促使成交。
3. 塑造店鋪形象，提高成交率，增強(qiáng)客戶回頭率?？头某錾憩F(xiàn)可以讓客戶了解所需內(nèi)容并促成交易。
4. 培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度與溝通技巧，包括誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、熱情、感恩等素質(zhì)的培養(yǎng)，以及商品的專業(yè)知識(shí)、網(wǎng)店交易規(guī)則的了解等。
5. 掌握處理糾紛的技巧，如快速反應(yīng)、認(rèn)真傾聽(tīng)、熱情接待、誠(chéng)懇道歉等。
客服團(tuán)隊(duì)是公司與外界聯(lián)系的重要橋梁，面臨著各式各樣的挑戰(zhàn)。目前，我們正在舉辦一場(chǎng)盛大的活動(dòng)，誠(chéng)邀您的參與。若您心儀我們的寶貝，建議您盡快完成拍下付款，我們將優(yōu)先為您安排發(fā)貨，確保您能盡快收到心儀的商品。
親愛(ài)的顧客，我們今天的發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。若您還未完成訂單，建議您盡快完成，確保我們?cè)诮裉炷軌驗(yàn)槟才虐l(fā)貨。我們深知時(shí)間的緊迫性，希望盡快將寶貝送到您的手中。
尊敬的客戶，我們注意到您在我們的店鋪里拍下一款寶貝卻尚未完成付款?？赡苁且?yàn)楦鞣N原因耽誤了，但請(qǐng)您注意系統(tǒng)可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間未支付而自動(dòng)關(guān)閉交易。為了盡快為您安排發(fā)貨，建議您盡快完成付款。我們會(huì)密切關(guān)注您的訂單狀態(tài)，以確保順利交易。
針對(duì)顧客詢問(wèn)款式的情況，我們先了解他們的具體需求，如鞋子的高幫或低幫、價(jià)格等。然后，為他們推薦相應(yīng)的鏈接供其參考。如果當(dāng)前沒(méi)有他們需要的寶貝，可以引導(dǎo)他們關(guān)注我們的店鋪，期待下次合作。我們保證7天無(wú)理由退換貨和*保證，請(qǐng)放心購(gòu)買。
關(guān)于顧客反映快遞長(zhǎng)時(shí)間未收到的問(wèn)題，我們已經(jīng)確認(rèn)您的訂單已經(jīng)發(fā)出。我們會(huì)積極與物流信息和快遞客服聯(lián)系，追蹤包裹派送情況，盡快為您解決問(wèn)題。
針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，如顧客反映存在瑕疵，請(qǐng)他們將問(wèn)題拍成照片并截圖給我們。需要提供的照片包括：存在質(zhì)量問(wèn)題的鞋子正面照片，并在圖中圈出質(zhì)量問(wèn)題位置，以及正拍質(zhì)量問(wèn)題位置的特寫照片。我們會(huì)盡快為您處理?yè)Q貨事宜。
關(guān)于換貨郵費(fèi)爭(zhēng)議，如果問(wèn)題是由于尺碼不當(dāng)導(dǎo)致的退換貨，郵費(fèi)需要顧客自行承擔(dān)。我們售后客服針對(duì)尺碼問(wèn)題已對(duì)店鋪消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，大多數(shù)消費(fèi)者都是根據(jù)我們的尺碼表選擇尺碼。請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡快處理您的換貨請(qǐng)求。
客服團(tuán)隊(duì)在聯(lián)系客戶時(shí)需注意網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)包括“釣魚網(wǎng)”和惡意鏈接。請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎對(duì)待客戶提供的鏈接，確保安全后再進(jìn)行操作。避免接收顧客發(fā)送的文檔，以防木馬病毒。
在銷售過(guò)程中，有時(shí)顧客會(huì)在平臺(tái)上提出使用其他聊天方式溝通的需求，特別是在售后問(wèn)題上。我們應(yīng)警惕此類請(qǐng)求并避免提供其他聯(lián)系方式，以防被截圖并導(dǎo)致投訴或線下聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)。在平臺(tái)上進(jìn)行交易是受到保護(hù)的，而線下交易則可能存在安全隱患。因此請(qǐng)遵守平臺(tái)規(guī)定，不要引導(dǎo)顧客線下聯(lián)系或引流到其他平臺(tái)。否則可能導(dǎo)致店鋪下架等嚴(yán)重后果。特別是涉及到專業(yè)戶外知識(shí)的寶貝檔案建立也是需要我們關(guān)注并詳細(xì)了解的如防水性、透氣性、保暖性等等方面以幫助客戶了解并選購(gòu)適合的戶外鞋品專業(yè)防水襪套和鞋面面料等都是非常重要的細(xì)節(jié)我們的鞋面面料是采用優(yōu)質(zhì)牛皮配合防水材料以及專業(yè)的防水襪套GORE-TEX專業(yè)防水透氣膜為顧客提供優(yōu)質(zhì)的穿著體驗(yàn)最后針對(duì)不同的銷售場(chǎng)景和客戶類型我們也總結(jié)了不同的銷售策略和應(yīng)對(duì)方式包括關(guān)系型銷售、價(jià)格敏感型客戶等不同的類型都有相應(yīng)的策略來(lái)應(yīng)對(duì)以確保為客戶提供最好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)滿足客戶的需求促進(jìn)訂單達(dá)成總的來(lái)說(shuō)我們的客服團(tuán)隊(duì)始終以客戶需求為導(dǎo)向致力于提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最滿意的購(gòu)物體驗(yàn)期待您的光臨和支持！一、針對(duì)不同類型客戶的銷售策略
對(duì)于隨意瀏覽的顧客：此類顧客購(gòu)物意向不明確，我們需深入了解他們的興趣點(diǎn)，并據(jù)此提供一些推薦。特別要突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)等刺激其購(gòu)買欲望。
禮品型顧客：我們可以著重介紹適合作為禮物的商品，多展示商品的贈(zèng)送價(jià)值和特色，如輕便、有卡通形象等，滿足送禮需求。
對(duì)于自用型顧客：根據(jù)顧客的自身需求和喜好，我們可以提供更為實(shí)用的產(chǎn)品推薦，確保所推薦商品符合其日常使用需求。
苛求品質(zhì)型顧客：這類顧客對(duì)產(chǎn)品檔次有一定要求，我們可以重點(diǎn)介紹高價(jià)位、高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿足其追求完美的心理。
對(duì)于價(jià)格敏感型顧客：此類顧客對(duì)品質(zhì)要求不高，更注重是否合適及是否有優(yōu)惠。我們可以提供多種推薦，并介紹當(dāng)前的促銷活動(dòng)，以促進(jìn)其購(gòu)買決策。
老顧客或信任型顧客：對(duì)于有過(guò)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的老顧客，我們可以提供更為簡(jiǎn)潔的服務(wù)，通過(guò)信任關(guān)系促成再次交易。
疑慮型顧客：對(duì)于存在疑慮的顧客，我們需要耐心解答其問(wèn)題，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以消除其疑慮，促進(jìn)成交。
二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生策略
制作機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁(yè)：建立機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)頁(yè)，展示培訓(xùn)項(xiàng)目和特色，提升機(jī)構(gòu)形象。
網(wǎng)站合作：與六達(dá)網(wǎng)等平臺(tái)合作，擴(kuò)大機(jī)構(gòu)影響力，吸引更多潛在學(xué)員。
論壇營(yíng)銷：在豆瓣等論壇進(jìn)行機(jī)構(gòu)宣傳，吸引目標(biāo)學(xué)員的關(guān)注。
搜索引擎宣傳：利用百度貼吧、百度知道等進(jìn)行招生宣傳，提高機(jī)構(gòu)知名度。
校園宣傳：在高校內(nèi)發(fā)放傳單，專人負(fù)責(zé)學(xué)校宣傳，讓學(xué)生了解開(kāi)設(shè)項(xiàng)目。
電話回訪：對(duì)老學(xué)員進(jìn)行電話回訪，了解其需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)建議。
展板和橫幅：在工作室外或入口處設(shè)置展板，懸掛橫幅，方便學(xué)生前來(lái)咨詢時(shí)了解機(jī)構(gòu)信息。
社交平臺(tái)招生：利用QQ群、微信群等社交平臺(tái)進(jìn)行招生宣傳，鎖定目標(biāo)人群。
直播和微信招生：借助直播和微信等新興平臺(tái)進(jìn)行招生宣傳，吸引更多學(xué)員關(guān)注。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生過(guò)程中還需注意場(chǎng)地的選擇和師資的要求，需取得社會(huì)力量辦學(xué)資格方可營(yíng)業(yè)。培訓(xùn)課程的價(jià)格需經(jīng)教育部門批準(zhǔn)，增設(shè)課程或調(diào)整價(jià)格需報(bào)批后方可執(zhí)行。這些規(guī)定旨在保障教育質(zhì)量和學(xué)員的權(quán)益。
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