一、培訓(xùn)目的
新進(jìn)電銷人員的培訓(xùn)目的是使其快速融入公司，了解電話銷售的基本工作內(nèi)容和流程，掌握電話銷售的技巧和方法，從而提高工作效率和業(yè)績(jī)。
二、培訓(xùn)階段
電銷人員的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作和獨(dú)立工作。
第一階段：基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)
1. 公司概況與企業(yè)文化：讓新進(jìn)電銷人員了解公司的基本情況、發(fā)展歷程、企業(yè)文化等。
2. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：讓新進(jìn)人員了解公司銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用人群等。
3. 電話銷售基本原則：讓新進(jìn)人員了解電話銷售的流程和基本原則，包括如何進(jìn)行有效的電話溝通、如何處理客戶的異議等。
第二階段：實(shí)踐操作
1. 模擬電話銷售：通過(guò)模擬電話銷售的過(guò)程，讓新進(jìn)人員練習(xí)電話溝通技巧和銷售技巧。
2. 實(shí)戰(zhàn)演練：讓新進(jìn)人員在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行電話銷售，由資深電銷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和輔導(dǎo)。
第三階段：獨(dú)立工作
1. 獨(dú)立開(kāi)展工作：新進(jìn)電銷人員在經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)和練習(xí)后，可以開(kāi)始獨(dú)立開(kāi)展電話銷售工作。
2. 定期回顧與反饋：定期對(duì)電銷人員進(jìn)行工作回顧和反饋，了解其工作情況和問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。
三、培訓(xùn)方法
1. 講解法：通過(guò)講解的方式，讓新進(jìn)電銷人員了解電話銷售的基本知識(shí)和技巧。
2. 案例分析法：通過(guò)分析成功的電話銷售案例，讓新進(jìn)電銷人員了解如何處理客戶異議、如何進(jìn)行有效的溝通等。
3. 實(shí)踐操作法：通過(guò)實(shí)踐操作的方式，讓新進(jìn)電銷人員練習(xí)電話溝通技巧和銷售技巧。
四、培訓(xùn)效果評(píng)估
在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)電銷人員進(jìn)行效果評(píng)估，包括對(duì)其理論知識(shí)掌握情況、實(shí)際操作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估。應(yīng)定期對(duì)電銷人員進(jìn)行工作回顧和反饋，了解其工作情況和問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。
五、其他注意事項(xiàng)
1. 培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)踐操作，讓新進(jìn)電銷人員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
2. 培訓(xùn)應(yīng)注重互動(dòng)和交流，讓新進(jìn)電銷人員有機(jī)會(huì)向資深電銷人員請(qǐng)教問(wèn)題和分享經(jīng)驗(yàn)。
3. 培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)需求，讓新進(jìn)電銷人員了解公司的銷售策略和目標(biāo)。
第二講：電話營(yíng)銷人員親和力與信賴感的塑造
在電話營(yíng)銷過(guò)程中，建立一個(gè)輕松愉快的溝通氛圍是至關(guān)重要的。當(dāng)客戶感受到這種氛圍時(shí)，成交的機(jī)會(huì)便大大增加。那么，客戶的信賴感究竟從何而來(lái)呢？這源自多方面的因素，包括你的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)以及與客戶建立的互動(dòng)關(guān)系等。為了深入了解并實(shí)踐這些因素，我們將通過(guò)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、老師輔導(dǎo)和案例解析等方式來(lái)探索。
第四講：洞悉客戶真實(shí)想法的藝術(shù)——有效傾聽(tīng)的技巧
為了真正理解客戶的需求和意圖，我們需要摒棄一些不良的心態(tài)和行為。比如，我們需要停止一些妨礙我們聆聽(tīng)的行為，然后通過(guò)四種方式去察覺(jué)客戶的真實(shí)意思。這一技能對(duì)于電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。
第五講：設(shè)計(jì)問(wèn)題——讓銷售進(jìn)程盡在掌控
提問(wèn)是銷售過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)？因?yàn)橐粋€(gè)好的問(wèn)題不僅能引導(dǎo)對(duì)話的方向，還能讓我們更好地了解客戶的需求。我們也需要精心設(shè)計(jì)這些問(wèn)題，確保客戶的回答能在我們的掌控之中。這一講我們將深入探討如何做到這一點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練和老師輔導(dǎo)，以案例解析的形式來(lái)深化理解。
第六講：蘋果理論——?jiǎng)?chuàng)造客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
在電話銷售中，如何創(chuàng)造客戶的購(gòu)買需求是一大挑戰(zhàn)。我們將通過(guò)一種獨(dú)特的理論——“蘋果理論”，來(lái)探討如何激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。這個(gè)理論強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的重要性，鼓勵(lì)我們打破常規(guī)思維，以滿足客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)我們的銷售策略。
第一講：電話營(yíng)銷人員的智慧之源
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/256743.html