一、汽車(chē)行業(yè)外部培訓(xùn)的主要構(gòu)成
1. 課堂實(shí)例講解：汽車(chē)全方位介紹重點(diǎn)
- 前方左側(cè)：車(chē)型設(shè)計(jì)風(fēng)格，品牌價(jià)值展示
- 乘客側(cè)：車(chē)門(mén)安全性能，輪胎特性及乘客安全保障
- 后方：行李箱空間利用，備胎及工具箱詳解，尾部設(shè)計(jì)特色，高位剎車(chē)燈等要點(diǎn)
- 內(nèi)部構(gòu)造：舒適性、空間布局，儀表盤(pán)及電子設(shè)備功能介紹
2. 掌握競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品知識(shí)，熟練進(jìn)行競(jìng)品比較分析
3. 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：鼓勵(lì)客戶提問(wèn)，進(jìn)行需求分析，并引導(dǎo)客戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品
4. 交易促成技巧：在適當(dāng)時(shí)候，尋求客戶認(rèn)同，促成交易
5. 智能銷(xiāo)售點(diǎn)詳解：以某汽車(chē)品牌獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)為例，講解智能“管家”功能等先進(jìn)技術(shù)
二、試乘試駕管理與培訓(xùn)
1. 試乘試駕車(chē)的配備：按照汽車(chē)廠商規(guī)定，配齊規(guī)定型號(hào)和數(shù)量的試駕車(chē)
2. 試駕車(chē)輛標(biāo)識(shí)：對(duì)試駕車(chē)進(jìn)行專門(mén)標(biāo)識(shí)，以區(qū)別于普通車(chē)輛
3. 試駕車(chē)輛維護(hù)：定期對(duì)試駕車(chē)進(jìn)行美容保養(yǎng)，保持車(chē)輛整潔，停放在專門(mén)停車(chē)位
4. 車(chē)輛狀態(tài)監(jiān)控：保持試駕車(chē)輛良好車(chē)況，按規(guī)定及時(shí)更新，確保行車(chē)安全
5. 試駕路線規(guī)劃：根據(jù)本車(chē)型特點(diǎn)規(guī)劃試駕路線，包括彎道和坡度等，以測(cè)試車(chē)輛性能
6. 資料準(zhǔn)備：將試乘試駕路線圖和該車(chē)型資料放置在試駕車(chē)內(nèi)，方便客戶了解車(chē)輛信息
三、銷(xiāo)售與展廳管理培訓(xùn)
1. 銷(xiāo)售核心流程管理培訓(xùn)：包括接待客戶、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、促成交易等流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理
2. 展廳值班人員管理要點(diǎn)：合理安排銷(xiāo)售員輪流值班，確保服務(wù)質(zhì)量和效率
3. 服務(wù)規(guī)范與話術(shù)培訓(xùn)：包括服裝、禮儀、話術(shù)規(guī)定，特別是電話禮儀的培訓(xùn)
4. 客戶分流與應(yīng)對(duì)策略：當(dāng)客戶人數(shù)多于銷(xiāo)售員時(shí)，制定應(yīng)對(duì)策略，確保每位客戶都能得到及時(shí)服務(wù)
5. 客戶接待與傳達(dá)：規(guī)范來(lái)店客戶的迎入、接待、誘導(dǎo)和傳達(dá)流程，提高客戶滿意度
6. 資料整理與展廳整理：包括車(chē)型目錄、價(jià)格表等資料的整理，以及展廳、展示車(chē)輛、洗手間的清潔維護(hù)
四、二手車(chē)評(píng)估師培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一：《二手車(chē)評(píng)估基礎(chǔ)》培訓(xùn)大綱
1. 汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)：汽車(chē)的分類(lèi)、基本構(gòu)造等基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。
2. 車(chē)輛識(shí)別與編碼：掌握車(chē)輛識(shí)別碼和汽車(chē)產(chǎn)品型號(hào)編制規(guī)則。
3. 技術(shù)狀況與使用壽命：了解汽車(chē)技術(shù)狀況的分類(lèi)和變化原因、規(guī)律及使用壽命的定義和分類(lèi)。
4. 經(jīng)濟(jì)使用壽命與性能指標(biāo)：理解汽車(chē)的經(jīng)濟(jì)使用壽命及其影響因素和主要使用性能、技術(shù)參數(shù)。
五、汽車(chē)主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)課程及改善措施
一、供應(yīng)商培訓(xùn)課程內(nèi)容
1. 實(shí)體建模與工程設(shè)計(jì)：培養(yǎng)供應(yīng)商的實(shí)體建模、曲面建模、裝配建模、工程制圖等技能，提高空間想象能力和綜合應(yīng)用能力。
2. 部品設(shè)計(jì)思路培養(yǎng)：以汽車(chē)設(shè)計(jì)中樹(shù)脂部品和板金部品為主，培養(yǎng)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)思路。
3. 斷面驅(qū)動(dòng)與造型參數(shù)化設(shè)計(jì)：提高供應(yīng)商的斷面驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)能力和造型參數(shù)化設(shè)計(jì)能力。
二、如何改善供應(yīng)商培訓(xùn)課程
1.明確供應(yīng)商篩選與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：在開(kāi)發(fā)階段即明確所需供應(yīng)商類(lèi)型和長(zhǎng)期/短期目標(biāo)。
2.持續(xù)跟進(jìn)與反饋：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)與跟進(jìn)，及時(shí)收集反饋并作出調(diào)整。
3.強(qiáng)化實(shí)踐操作：增加實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，讓供應(yīng)商在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和提升。
三、做好汽車(chē)培訓(xùn)課程需做的工作
1.明確培訓(xùn)目標(biāo)：明確培訓(xùn)目的和對(duì)象，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
2.內(nèi)容與實(shí)踐結(jié)合：將理論知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。
汽車(chē)企業(yè)的培訓(xùn)工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到多方面的溝通和協(xié)調(diào)。為了確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，人事部門(mén)在組織培訓(xùn)時(shí)必須高度重視各個(gè)環(huán)節(jié)的把控。以下是關(guān)于汽車(chē)企業(yè)人事部門(mén)在進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)需要注意的幾個(gè)方面：
明確培訓(xùn)的目的和背景是至關(guān)重要的。沒(méi)有目標(biāo)的培訓(xùn)就像沒(méi)有方向的船一樣，無(wú)法到達(dá)目的地。人事部門(mén)需要準(zhǔn)確地把握企業(yè)的實(shí)際需求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)。這樣，講師在設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)時(shí)就能更有針對(duì)性，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合企業(yè)的實(shí)際需求。
在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，要準(zhǔn)確界定學(xué)員群體和培訓(xùn)內(nèi)容。不同的學(xué)員群體適合不同的課題，不能一刀切。人事部門(mén)需要根據(jù)學(xué)員的特點(diǎn)和需求，選擇適合的課題和教材。要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師充分溝通，明確培訓(xùn)目標(biāo)和要求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的實(shí)際情況相匹配。
第三，調(diào)研培訓(xùn)需求是不可或缺的一環(huán)。了解學(xué)員的實(shí)際需求和期望，有助于設(shè)計(jì)更符合學(xué)員需求的培訓(xùn)課程。除了與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的溝通外，還需要與銷(xiāo)售經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人保持密切溝通，共同確定培訓(xùn)內(nèi)容和方向。這樣既能避免主觀臆斷，又能確保培訓(xùn)需求把握準(zhǔn)確。
在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師時(shí)，也需要慎重考慮。對(duì)于專業(yè)汽車(chē)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要考察其是否了解汽車(chē)行業(yè)，是否有成熟的課程和經(jīng)驗(yàn)豐富的師資。對(duì)于非汽車(chē)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，關(guān)鍵在于其是否能夠提供高質(zhì)量的課程和師資，并不一定需要追求高知名度。選擇課題時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，選擇比較成熟的課程作為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。
在培訓(xùn)過(guò)程中，與講師和學(xué)員的溝通至關(guān)重要。與講師的溝通要確保培訓(xùn)要求、環(huán)境和工具等得到落實(shí)，同時(shí)了解講師的需求和反饋，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容。與學(xué)員的溝通則主要是把握需求和引導(dǎo)需求，協(xié)調(diào)學(xué)員的工作安排，使學(xué)員以更積極的心態(tài)參加培訓(xùn)。
做好訓(xùn)前準(zhǔn)備工作也是確保培訓(xùn)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。包括場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施、教材、空調(diào)、飲水等方面的準(zhǔn)備，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能忽視。要制定詳細(xì)的安排表格，確保每一項(xiàng)工作都得到落實(shí)。
在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，除了基本的現(xiàn)場(chǎng)組織工作外，課前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安排和布置也是非常重要的。HR部門(mén)還需要做好引導(dǎo)工作，包括介紹培訓(xùn)目的、安排、課題和老師等，并宣布培訓(xùn)紀(jì)律?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、記錄、與講師的溝通和服務(wù)也是必不可少的。
訓(xùn)后的跟進(jìn)工作同樣重要。收集學(xué)員的反饋、解決潛在問(wèn)題、學(xué)以致用、持續(xù)學(xué)習(xí)等都是必不可少的環(huán)節(jié)。HR部門(mén)需要積極跟進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，并幫助受訓(xùn)部門(mén)將培訓(xùn)結(jié)果落到實(shí)處。建立一攬子改善清單，按照改善標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行強(qiáng)化改善，才能真正使培訓(xùn)生效并產(chǎn)生符合企業(yè)要求的行為和習(xí)慣。
我是一名汽車(chē)配件廠的品質(zhì)控制（QC）人員，接下來(lái)需要針對(duì)QC和品質(zhì)工程師（QE）進(jìn)行培訓(xùn)。那么，應(yīng)該培訓(xùn)哪些課程呢？我們需要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行一個(gè)全面的了解，開(kāi)展一次培訓(xùn)需求調(diào)查。確定培訓(xùn)的目的和目標(biāo)群體后，我們才能制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃。
我在汽車(chē)主機(jī)廠工作，參與整車(chē)項(xiàng)目過(guò)程中，與供應(yīng)商合作時(shí)總會(huì)遇到各種問(wèn)題。汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)行的統(tǒng)一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TS16949。根據(jù)我在汽車(chē)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，上海萊茵TUV在這方面的培訓(xùn)是非常專業(yè)和權(quán)威的，行業(yè)內(nèi)認(rèn)可度也相當(dāng)高。
關(guān)于主機(jī)廠的一級(jí)供應(yīng)商如何應(yīng)用產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量保證體系（APQP），這是一個(gè)重要的工具在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中。它不是一種強(qiáng)制性的要求，而是各個(gè)文件之間的聯(lián)系使得團(tuán)隊(duì)無(wú)形中被綁定在一起。例如，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，我們需要進(jìn)行合同評(píng)審，相關(guān)部門(mén)在評(píng)審過(guò)程中需要簽字確認(rèn)。
汽車(chē)培訓(xùn)涵蓋了廣泛的課程內(nèi)容，包括汽車(chē)銷(xiāo)售知識(shí)、維修知識(shí)、汽車(chē)構(gòu)造等基礎(chǔ)課程。對(duì)于有志于在汽車(chē)行業(yè)深入發(fā)展的個(gè)人來(lái)說(shuō)，這些課程都是非常有價(jià)值的。
在汽車(chē)行業(yè)，供應(yīng)商評(píng)審和質(zhì)量體系方面的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦，我仍然推薦上海萊茵TUV。基于我在汽車(chē)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谶@方面提供的培訓(xùn)是非常專業(yè)和受行業(yè)內(nèi)認(rèn)可的。ISO/TS16949是當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，是學(xué)習(xí)和遵循的重要標(biāo)準(zhǔn)。
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