一、保險(xiǎn)知識(shí)推廣及活動(dòng)培訓(xùn)信息更新
近期在xxx市成功舉行了一場(chǎng)面向青年教師群體的保險(xiǎn)知識(shí)推廣及培訓(xùn)活動(dòng)。此次活動(dòng)匯集了眾多教育領(lǐng)域的專家和老師，為大家?guī)砹艘粓?chǎng)精彩紛呈的保險(xiǎn)知識(shí)盛宴。以下是活動(dòng)的精彩回顧：
活動(dòng)當(dāng)天，特邀了知名保險(xiǎn)專家xxx老師為學(xué)員們進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)的指導(dǎo)。部分學(xué)科帶頭人也積極參與其中，共同交流探討保險(xiǎn)行業(yè)的*發(fā)展。上午時(shí)段，學(xué)員代表xxx和xxx分別展示了同課異構(gòu)課《認(rèn)識(shí)百分?jǐn)?shù)》，通過生動(dòng)的教學(xué)實(shí)例，向老師們展示了如何在實(shí)際教學(xué)中融入保險(xiǎn)知識(shí)。隨后，xxx老師與學(xué)員們進(jìn)行了熱烈的議課，從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面深入剖析了兩節(jié)課的精髓，為青年老師們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
下午，xxx老師為學(xué)員們帶來了一場(chǎng)關(guān)于保險(xiǎn)寫作的專題講座。針對(duì)老師們?cè)趯懽鬟^程中遇到的問題，xxx老師提出了六點(diǎn)實(shí)用的建議，包括避免宏大敘事、避免形式主義等。結(jié)合范文實(shí)例，詳細(xì)指導(dǎo)學(xué)員們?nèi)绾涡薷奈恼虏⑦M(jìn)行投稿。活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示收獲頗豐，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)有了更深入的了解。
為了讓大家更好地了解保險(xiǎn)的購買方式和選擇技巧，我們特別準(zhǔn)備了擴(kuò)展閱讀資料，手把手教你避開保險(xiǎn)購買中的“坑”。希望通過這次活動(dòng)，能夠幫助青年教師們更好地了解保險(xiǎn)知識(shí)，為未來的教育事業(yè)提供更有力的保障。
二、電話銷售禮儀與規(guī)范詳解
在電話銷售過程中，禮儀與規(guī)范的重要性不言而喻。為了提升電話銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，我們特別總結(jié)了以下電話銷售的禮儀與規(guī)范要點(diǎn)：
客戶在通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄客戶反饋的問題，不要隨意打斷客戶說話。在聆聽和記錄的過程中，要適時(shí)回應(yīng)客戶，以示尊重。常用的禮貌詞語包括“嗯”、“對(duì)”、“是”、“好的”等。
電話接通時(shí)，應(yīng)先向客戶問好并確認(rèn)對(duì)方身份。例如：“您好，請(qǐng)問您是先生/女士嗎？”客戶詢問事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)禮貌地回答：“您好！我是xx公司的客戶代表，想請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)，可以嗎？”
若客戶同意評(píng)價(jià)，應(yīng)詢問如何稱呼對(duì)方。在處理客戶投訴或咨詢時(shí)，應(yīng)感謝客戶的支持與信任，并詳細(xì)解釋問題原因及解決方案。例如：“非常感謝您對(duì)我們工作的支持，關(guān)于您反映的問題，我們進(jìn)行了核查，我想給您解釋一下或告訴您核查結(jié)果?！?/p>
在通話過程中，要保持態(tài)度熱情、耐心細(xì)致。若客戶有其他問題，應(yīng)繼續(xù)處理；若沒有，則歡迎客戶再次致電并告知客戶服務(wù)熱線。對(duì)于客戶的投訴或建議，要認(rèn)真記錄并盡快回復(fù)。
若客戶對(duì)回復(fù)不滿意或要求立即解決時(shí)，應(yīng)表示理解并盡快核查相關(guān)問題。例如：“很抱歉，對(duì)于您反映的問題我們必須通過相關(guān)部門進(jìn)行核查后才能回復(fù)您，希望您能體諒！我們會(huì)盡快給您一個(gè)答復(fù)的。”
在與客戶通話時(shí)，應(yīng)避免一些不當(dāng)?shù)男袨楹脱哉Z。例如：聲音過大或過小、完全保持沉默、長時(shí)間不回應(yīng)、什么都沒說就結(jié)束通話、在客戶發(fā)脾氣時(shí)與客戶爭(zhēng)執(zhí)等。還應(yīng)注意避免對(duì)客戶隨便承諾無法做到的事情、輕易打斷客戶插話或轉(zhuǎn)移話題、與客戶交談時(shí)直接訪問其他工作人員等行為。
一、電話禮儀與客戶交流規(guī)范
在與客戶通話時(shí)，首聲交流至關(guān)重要。接聽電話后，要用親切、悅耳的聲音迅速致以問候：“您好，這里是全球禮儀交流中心……”聲音需清晰、動(dòng)聽，留下良好的第一印象?？蛻綦娫挼牧硪欢穗m無法看到我們的表情，但通過歡快的語調(diào)，客戶仍能感受到我們的喜悅之情。即使面部表情的變化也會(huì)影響聲音的變化，因此即使在電話中，也要抱著“客戶正在看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
通話過程中，姿態(tài)與聲音同樣重要。避免在通話時(shí)喝水、吃零食或私下交談，因?yàn)榭蛻裟軌颉奥牎背瞿愕穆曇羰欠癯錆M活力。端正的姿態(tài)會(huì)發(fā)出親切悅耳的聲音。
交流時(shí)，聲音要溫和有禮，以誠懇的態(tài)度表達(dá)，使客戶感受到被尊重和重視?？谂c話筒間應(yīng)保持適當(dāng)距離，控制音量，避免聽不清楚或產(chǎn)生誤會(huì)。要避免聲音過大或過小，以免造成溝通障礙。說話速度要適中，抑揚(yáng)頓挫，流暢清晰。
關(guān)于通話時(shí)間的選擇，應(yīng)避免在客戶晚間休息或吃飯、午休等時(shí)間打擾。聽到電話響起，最好在三聲之內(nèi)迅速接聽。若電話久未接聽，應(yīng)先向客戶道歉，然后快速進(jìn)入主題。要遵循“電話三分鐘原則”，通話時(shí)間一般控制在三分鐘內(nèi)，但也要根據(jù)具體情況靈活掌握。
同事不在座位時(shí)，聽到電話響起，周圍同事應(yīng)迅速回應(yīng)。節(jié)假日若無急事，可以通過短信等方式確認(rèn)是否方便通話。
通話時(shí)，首先要自報(bào)單位、部門、姓名，確保客戶理解我們的身份。表達(dá)清晰，避免產(chǎn)生歧義。對(duì)于客戶表達(dá)的意思，要適當(dāng)復(fù)述以確保理解一致。銷售顧問應(yīng)避免習(xí)慣性口頭禪，以免給企業(yè)帶來負(fù)面形象。在感覺客戶處于特殊場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)先征詢客戶是否方便接聽電話。表述中避免強(qiáng)迫對(duì)方的意思，優(yōu)先處理重要事項(xiàng)。
接聽電話時(shí)，要進(jìn)入專注狀態(tài)，左手持聽筒、右手記錄，認(rèn)真清晰地記錄客戶情況。牢記5W1H技巧，對(duì)客戶的需求記錄清晰以便于下次聯(lián)絡(luò)。首先確認(rèn)對(duì)方身份和來電目的，如無法處理，也要委婉探求對(duì)方意圖。
公司的每一次電話都很重要，不可敷衍。對(duì)客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽，并適度地讓客戶暢所欲言。注重傾聽與理解，建立親和力是有效溝通的關(guān)鍵。不得向客戶做夸大承諾，確保服務(wù)的正確性和可執(zhí)行性。
遇到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說并致以歉意或謝意，避免與客戶爭(zhēng)辯以贏得好感。遵循客戶優(yōu)先原則，接電話中如遇必須與同事交談，應(yīng)向客戶表示歉意。遇到通話效果不好時(shí)，應(yīng)委婉約定再聊的時(shí)間，并在客戶認(rèn)可的時(shí)間內(nèi)重?fù)芑蛑虑?。遇到客戶要找的顧問不在時(shí)，應(yīng)先告知客戶，然后詢問客戶需求。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)給同事預(yù)留空間并避免同時(shí)接聽兩個(gè)電話。
結(jié)束電話交談時(shí)，應(yīng)客氣地道別并致以結(jié)束語如“感謝您的支持”“再見”等。對(duì)方掛機(jī)后再掛斷電話。其他規(guī)則方面，公司電話不得接打私人電話或占用公司電話資源。關(guān)于簡(jiǎn)訊息傳送方面，需要注意內(nèi)容、格式、語氣和時(shí)間的把握。對(duì)于銷售會(huì)議記錄的內(nèi)容則包括參會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容、總結(jié)及后續(xù)工作計(jì)劃等。
二、銷售會(huì)議記錄要點(diǎn)展示
公司召開銷售工作會(huì)議，總結(jié)了過去的工作成果并謀劃了下半年的銷售計(jì)劃。會(huì)議需要詳細(xì)記錄參與人員以及討論的主要議題。
本次銷售會(huì)議由銷售副總主持，參會(huì)人員為全體銷售團(tuán)隊(duì)。會(huì)議主要圍繞總結(jié)上月工作內(nèi)容、分析現(xiàn)存問題以及制定本月工作計(jì)劃展開。經(jīng)過大約一個(gè)小時(shí)的深入討論與交流，會(huì)議取得了顯著的成果。會(huì)議首先提出了對(duì)銷售人員檔案歸檔整理與完善的建議以更好地與公司其他部門的工作接軌并規(guī)范未來的工作分工。二、由銷售團(tuán)隊(duì)的核心成員開始，各自詳細(xì)總結(jié)了xx月份的工作內(nèi)容。他們深入分析了上個(gè)月的投標(biāo)工作，指出了未中標(biāo)的原因，并從中發(fā)現(xiàn)了工作存在的問題。為了改進(jìn)這些問題，他們提出了以下五點(diǎn)措施：
1. 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，增進(jìn)互動(dòng)交流。
2. 深入了解和掌握產(chǎn)品知識(shí)，提升產(chǎn)品熟悉度。
3. 廣泛收集和分享市場(chǎng)信息，拓寬資訊渠道。
4. 保持靈活的思維模式，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
5. 從xx月份開始，將加大市場(chǎng)開發(fā)力度，利用公司新獲得的資質(zhì)來爭(zhēng)取更多的銷售大單子。
6. 加強(qiáng)與水泵廠的合作，深化合作關(guān)系。
基于這些總結(jié)，每個(gè)銷售人員都制定了xx月份的個(gè)人工作計(jì)劃，期望在接下來的工作中實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績提升。
三、在會(huì)議中，網(wǎng)絡(luò)營銷部門的員工們紛紛發(fā)表了自己的看法和建議。網(wǎng)絡(luò)營銷部自今年xx月份組建以來，大家各抒己見，針對(duì)公司網(wǎng)站優(yōu)化及網(wǎng)上營銷提出了許多寶貴的建議。由xxx牽頭，在部門內(nèi)部形成了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷思路與方案，并提交給xxx進(jìn)行審閱。
四、為了更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提升工作效率，公司決定在部門內(nèi)部建立早會(huì)制度。xxx提議，網(wǎng)路營銷部和工程營銷部每天召開內(nèi)部會(huì)議，時(shí)間控制在半小時(shí)內(nèi)，主要總結(jié)前一天的工作、分析當(dāng)天的主要事務(wù)并制訂工作計(jì)劃。網(wǎng)路營銷部與工程營銷部每周還將召開兩次碰頭會(huì)，以交流探討工作進(jìn)展，及時(shí)反饋市場(chǎng)資訊與客戶需求。銷售部作為一個(gè)整體團(tuán)隊(duì)，盡管分工不同，但大家應(yīng)抱團(tuán)合作，追求精心、精藝與精神的工作態(tài)度。
為了更好地促進(jìn)與財(cái)務(wù)部門的報(bào)審單據(jù)工作的配合，張總在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了單據(jù)填寫的規(guī)范性和及時(shí)性，要求大家及時(shí)匯總并提供給財(cái)務(wù)部門稽核。
在會(huì)議中，大家也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大問題：即對(duì)公司自身產(chǎn)品知識(shí)的了解不足。為了解決這個(gè)問題，大家希望公司能組織一次系統(tǒng)培訓(xùn)，使大家更好地了解公司產(chǎn)品，促進(jìn)與客戶的溝通交流。
五、7月10日是公司的重要日子，召開了一場(chǎng)別開生面的銷售工作會(huì)議。本次會(huì)議的目的是對(duì)6月份的工作進(jìn)行總結(jié)，為下半年的工作做好謀劃和部署。會(huì)議由公司副總周亞林主持召開，公司高層領(lǐng)導(dǎo)及各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等參加了會(huì)議。
會(huì)議首先學(xué)習(xí)了公司的簡(jiǎn)訊和理念創(chuàng)新內(nèi)涵。隨后通報(bào)了6月份各片區(qū)業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績情況。周亞林副總從宏觀角度對(duì)6月份的銷售工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié)和肯定，同時(shí)也指出了存在的問題和下一步的工作要求。他指出當(dāng)前我們處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段“內(nèi)引外聯(lián)”，包括引進(jìn)人才、資金、專案、戰(zhàn)略投資者和對(duì)外聯(lián)合等方面。只有通過不斷拓展平臺(tái)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和加快企業(yè)改制上市程序等措施來加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力才能獲得持續(xù)的成功和發(fā)展。
接著各業(yè)務(wù)條線的員工也進(jìn)行了積極的發(fā)言匯報(bào)了自己的工作情況和下步的思路、目標(biāo)和措施同時(shí)也分享了自己工作中遇到的問題和困難等等為更好地完成公司的發(fā)展目標(biāo)積極貢獻(xiàn)著自己的力量和智慧……在發(fā)言過程中公司董事長王xx和其他領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)進(jìn)行插話點(diǎn)評(píng)和啟發(fā)既加深了大家的印象也有效地推動(dòng)了對(duì)工作策略的探討和深入交流…
會(huì)議議題包括：一是對(duì)二級(jí)部門及內(nèi)勤的工作匯報(bào)和問題建議進(jìn)行討論；二是對(duì)銷售業(yè)務(wù)和后勤業(yè)務(wù)工作的講評(píng)和處理辦法進(jìn)行討論；三是傳達(dá)總部的方針政策及要求；四是圍繞2014年的“2+1和3+1”銷售策略對(duì)本周銷售業(yè)務(wù)和后勤支援的工作進(jìn)行部署和要求……
會(huì)議時(shí)間：2023年xx月xx日星期x具體時(shí)間xx點(diǎn)至xx點(diǎn)
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/255041.html