1. 新員工入職初識(shí)
為了讓新進(jìn)公司的銷(xiāo)售人員迅速融入企業(yè)環(huán)境并明確自身職責(zé)，首要任務(wù)是幫助他們了解公司基本概況、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等，為其奠定工作基礎(chǔ)。
2. 分階段培訓(xùn)方法介紹
本公司采用三階段培訓(xùn)法對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。下面詳細(xì)列出各階段的主要培訓(xùn)內(nèi)容。
3. 公司概況及發(fā)展概述
公司培訓(xùn)的首要任務(wù)是讓新進(jìn)銷(xiāo)售人員全面了解公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等，以增強(qiáng)其歸屬感和責(zé)任感。
4. 部門(mén)職能及崗位職責(zé)解析
分支機(jī)構(gòu)或銷(xiāo)售部門(mén)需對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行部門(mén)職能及崗位職責(zé)的講解，使其明確自己的工作定位和職責(zé)范圍。
5. 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)
針對(duì)銷(xiāo)售崗位，需要提供相關(guān)的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技能的培訓(xùn)，以提升新員工的工作能力。
6. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與實(shí)踐操作
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)尤為重要，通過(guò)實(shí)際操練，幫助新進(jìn)人員提升其工作技能與工作業(yè)績(jī)。
7. 培訓(xùn)計(jì)劃與日程安排
人力資源部應(yīng)預(yù)先制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作的有序進(jìn)行。具體培訓(xùn)安排可參見(jiàn)公司發(fā)布的培訓(xùn)計(jì)劃表。
8. 企業(yè)概況與集團(tuán)介紹
詳細(xì)介紹企業(yè)及所屬集團(tuán)的基本情況，包括創(chuàng)業(yè)歷程、成長(zhǎng)趨勢(shì)、主要產(chǎn)業(yè)和組織機(jī)構(gòu)等，以幫助新員工全面了解公司背景。
9. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
產(chǎn)品是銷(xiāo)售的核心，因此需要詳細(xì)介紹品牌、性能、價(jià)格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)及產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，使新員工對(duì)產(chǎn)品有深入的了解。
10. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析
分析公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等，幫助新員工在市場(chǎng)上更好地定位公司和產(chǎn)品。
11. 管理制度與規(guī)章制度學(xué)習(xí)
集中學(xué)習(xí)公司的管理制度，包括薪酬福利制度、獎(jiǎng)懲制度、員工日常行為規(guī)范、勞動(dòng)關(guān)系制度等，以規(guī)范員工行為。
12. 企業(yè)文化與職業(yè)規(guī)劃
講解企業(yè)文化，幫助新員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀，同時(shí)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)其工作動(dòng)力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
13. 人際溝通與職業(yè)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)人際溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧和原則等，同時(shí)介紹職業(yè)禮儀，提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)。
14. 交流與互動(dòng)環(huán)節(jié)
組織以討論會(huì)、交流會(huì)的形式展開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工與新員工的互動(dòng)交流，分享經(jīng)驗(yàn)和心得。
15. 參觀與實(shí)地考察
安排參觀企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)車(chē)間等，讓新員工實(shí)地了解公司運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)情況。
16. 培訓(xùn)階段與內(nèi)容詳述
詳細(xì)列出各階段的培訓(xùn)人、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主要內(nèi)容等，以便于新員工了解和跟進(jìn)。
17. 負(fù)責(zé)人介紹與崗位職責(zé)講解
新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人需進(jìn)行介紹，并詳細(xì)講解所在崗位的主要職責(zé)、業(yè)務(wù)流程及公司期望等。
18. 部門(mén)協(xié)調(diào)與配合培訓(xùn)
介紹部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合方式，以及未來(lái)部門(mén)之間的工作配合要求等。
19. 銷(xiāo)售技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)
由直接上級(jí)或資深員工在實(shí)際工作崗位中給予銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的指導(dǎo)。包括主要產(chǎn)品和銷(xiāo)量、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途等。
20. 客戶類(lèi)型與購(gòu)買(mǎi)行為分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)顧客的類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和行為等，以幫助新員工更好地理解市場(chǎng)需求和客戶心理。
21. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與市場(chǎng)策略學(xué)習(xí)
包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售政策等，以便新員工在市場(chǎng)上更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
22. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
傳授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售活動(dòng)分析、公關(guān)知識(shí)、廣告與促銷(xiāo)等，提升新員工的市場(chǎng)敏感度和營(yíng)銷(xiāo)能力。
二、電銷(xiāo)精英的培訓(xùn)歷程：職前必備的營(yíng)銷(xiāo)策略與實(shí)踐
對(duì)于從事電話銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)精英來(lái)說(shuō)，有效的培訓(xùn)是提升技能、增強(qiáng)信心的重要途徑。在電話銷(xiāo)售精英實(shí)練營(yíng)中，我們將深入了解電銷(xiāo)人員的職前培訓(xùn)流程，掌握實(shí)戰(zhàn)技巧，為成功開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作做好充分準(zhǔn)備。
在培訓(xùn)的第一階段，我們需要熟悉電話營(yíng)銷(xiāo)的基本流程和原則。學(xué)會(huì)在電話溝通中靈活應(yīng)用各種溝通技巧，以便更有效地與客戶建立聯(lián)系。我們還要掌握一系列說(shuō)服客戶的策略，從而快速達(dá)成交易。記住，電話銷(xiāo)售的成功與否，很大程度上取決于我們?nèi)绾芜\(yùn)用策略和技巧去與客戶溝通。
接下來(lái)，我們要深入了解電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和撥打電話前的目的。這一階段，我們將學(xué)習(xí)如何設(shè)定明確的目標(biāo)，并了解如何通過(guò)電話與客戶建立親和力及信賴感。輕松愉快的溝通氛圍是成交的起點(diǎn)，因此我們需要掌握如何創(chuàng)造這種氛圍的技巧。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還將學(xué)習(xí)如何判斷客戶的真實(shí)想法。通過(guò)有效傾聽(tīng)和提問(wèn)技巧的運(yùn)用，我們可以更好地了解客戶的需求和意愿。我們還將學(xué)習(xí)如何通過(guò)問(wèn)話式營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)刺激客戶需求，準(zhǔn)確把握需求并快速成交有意向的客戶。
我們還將學(xué)習(xí)一些輔助技能，如贊美營(yíng)銷(xiāo)和FAB產(chǎn)品包裝法。這些技能將幫助我們更好地展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們將通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練、老師輔導(dǎo)和案例解析等方式來(lái)加深對(duì)這些技能的理解和掌握。
我們的目標(biāo)是提高電話銷(xiāo)售人員的成交技能，使他們能夠在面臨拒絕時(shí)仍能保持信心。通過(guò)培訓(xùn)，電話銷(xiāo)售人員將能夠快速與客戶建立親和力與信賴感，將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量地推廣出去。我們還將學(xué)習(xí)如何利用客戶的抗拒理由來(lái)直接有效地成交客戶，不斷提升成交率。
林翰芳老師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家，他提倡創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，打破常規(guī)思維。在本次培訓(xùn)中，林老師將分享他的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教授首創(chuàng)的“問(wèn)話式”營(yíng)銷(xiāo)技巧。他的內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合模式深受業(yè)內(nèi)好評(píng)，被譽(yù)為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理咨詢師和銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師。林老師還榮獲了電話銷(xiāo)售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師的稱(chēng)號(hào)。他的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)廣泛涉及多個(gè)行業(yè)，包括金融保險(xiǎn)、聯(lián)通400、網(wǎng)絡(luò)推廣等，培訓(xùn)課時(shí)超過(guò)500節(jié)。
通過(guò)參加電話銷(xiāo)售精英實(shí)練營(yíng)，電話銷(xiāo)售人員將能夠解決工作中遇到的問(wèn)題，提高工作效果，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。他們也將為自己的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、如何有效地培訓(xùn)新的銷(xiāo)售人員
一、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)方案
1. 培訓(xùn)目標(biāo)：使新進(jìn)公司的銷(xiāo)售人員了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，明確工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，初步了解公司期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，以適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jī)效。
2. 培訓(xùn)階段與內(nèi)容：
我們的企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)采取三階段培訓(xùn)的方法。第一階段，公司培訓(xùn)，主要讓新進(jìn)銷(xiāo)售人員對(duì)公司情況有一個(gè)初步的了解，包括公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、人事規(guī)章制度等。第二階段，分支機(jī)構(gòu)或銷(xiāo)售部門(mén)培訓(xùn)，包括部門(mén)職能、崗位工作職責(zé)的了解，相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作技能的培訓(xùn)。第三階段，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，主要在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助新進(jìn)人員提升工作技能與業(yè)績(jī)。詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容及安排如下：
（此處可以列出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃表，包括培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方式等）
二、在職人員培訓(xùn)方案
根據(jù)銷(xiāo)售人員的實(shí)際工作情況和公司需要，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)時(shí)機(jī)，如大批銷(xiāo)售人員加入企業(yè)、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)下滑、新產(chǎn)品上市等。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品知識(shí)、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、銷(xiāo)售知識(shí)和技巧、客戶異議處理、基礎(chǔ)銷(xiāo)售理論、銷(xiāo)售流程、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧以及相關(guān)法律知識(shí)和成功銷(xiāo)售心態(tài)等。
三、培訓(xùn)管理
1. 培訓(xùn)教材：以自編教材為主，適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)教材為輔，各部門(mén)提供培訓(xùn)資料給人力資源部，統(tǒng)一編制成公司入職培訓(xùn)教材。
2. 培訓(xùn)講師：最好由企業(yè)內(nèi)部人員擔(dān)任講師，如企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干等。
3. 設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備：在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，需要使用到投影儀、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備，要提前做好準(zhǔn)備工作，以保證培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行。
四、培訓(xùn)方法
采用多種傳授方法，如講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演示等。
五、培訓(xùn)效果評(píng)估
在每期培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以作為今后培訓(xùn)工作的參考。評(píng)估方法包括對(duì)培訓(xùn)講師和受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估主要采用調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估則可以通過(guò)考核和實(shí)際工作表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行。
有效的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)是提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。通過(guò)明確的培訓(xùn)目標(biāo)、合理的培訓(xùn)內(nèi)容、科學(xué)的管理方法和有效的評(píng)估機(jī)制，我們可以幫助新進(jìn)銷(xiāo)售人員順利適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，提高工作績(jī)效，同時(shí)也能提升在職人員的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/254997.html