一、汽車營(yíng)銷專業(yè)課程概覽
文化課程：政治理論、德育、大學(xué)英語(yǔ)、體育、高等數(shù)學(xué)、應(yīng)用文寫作及計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等。
專業(yè)基礎(chǔ)課程：電工技術(shù)基礎(chǔ)、機(jī)械制圖與計(jì)算機(jī)繪圖、專業(yè)英語(yǔ)、汽車機(jī)械基礎(chǔ)等。
專業(yè)課程：汽車構(gòu)造、會(huì)計(jì)學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)法、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)、汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)、汽車電氣設(shè)備、汽車故障檢測(cè)技術(shù)、汽車配件管理與營(yíng)銷、電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)等。還包括汽車拆裝實(shí)訓(xùn)、汽車市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)實(shí)訓(xùn)、汽車營(yíng)銷崗前實(shí)習(xí)等一系列教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)。
對(duì)于想要深入了解汽車營(yíng)銷專業(yè)所需課程及參考書目的同學(xué)，建議前往專業(yè)的汽修學(xué)校進(jìn)行更詳細(xì)的學(xué)習(xí)。
二、汽車營(yíng)銷專業(yè)所需課程及就業(yè)前景
培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)主要培養(yǎng)適應(yīng)汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作要求的專業(yè)人才，包括汽車批發(fā)零售、中介商業(yè)務(wù)、廠家和商企銷售、營(yíng)銷策劃、廣告策劃、汽車進(jìn)出口業(yè)務(wù)等方面。
主要課程：汽車商務(wù)談判、汽車法規(guī)、汽車消費(fèi)信貸技術(shù)、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷原理、汽車營(yíng)銷渠道、汽車服務(wù)營(yíng)銷管理、商務(wù)禮儀、職業(yè)修養(yǎng)等。
主要就業(yè)崗位群：包括汽車專業(yè)營(yíng)銷人員、推銷員、市場(chǎng)調(diào)查人員、公關(guān)人員、企業(yè)策劃人員等。
三、汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)課程
主干課程：政治理論、德育、大學(xué)英語(yǔ)、體育、高等數(shù)學(xué)等，以及電工技術(shù)基礎(chǔ)、機(jī)械制圖與計(jì)算機(jī)繪圖等。還包括汽車構(gòu)造、會(huì)計(jì)學(xué)原理等專業(yè)課程，以及一系列教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)如市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)實(shí)訓(xùn)等。該專業(yè)主要培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展的專業(yè)人才，掌握現(xiàn)代汽車的基本理論和技術(shù)，具有汽車市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的能力，適應(yīng)汽車營(yíng)銷企業(yè)管理及服務(wù)第一線需要的高等職業(yè)技術(shù)教育?？茖哟螌I(yè)技術(shù)人才。汽車銷售培訓(xùn)課程涉及商務(wù)禮儀、經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容，具體課程設(shè)置因?qū)W校而異。
四、“汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷”專業(yè)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容
主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有：汽車銷售市場(chǎng)分析，用戶購(gòu)買行為分析，汽車品牌銷售戰(zhàn)略，汽車分銷渠道策略，促銷策略分析，服務(wù)與客戶滿意度戰(zhàn)略等。建議選專業(yè)的汽車院校學(xué)習(xí)，并考取相關(guān)資格證書。
五、一般汽車4S店的銷售顧問(wèn)人數(shù)及培訓(xùn)流程
一、汽車銷售顧問(wèn)的職業(yè)概述及職責(zé)
汽車銷售顧問(wèn)是為客戶提供專業(yè)顧問(wèn)式汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的專業(yè)人員。他們的工作不僅涉及汽車的銷售，更以客戶需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，提供符合客戶要求的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其主要職責(zé)包括：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等。除此之外，他們還可能涉及汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，他們的主要工作定位在銷售領(lǐng)域，但也可以與其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合作。
二、汽車銷售顧問(wèn)的主要從業(yè)人員范圍
汽車銷售顧問(wèn)的從業(yè)人員主要包括：擁有兩年以內(nèi)汽車銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員、即將進(jìn)入汽車行業(yè)營(yíng)銷工作崗位者、以及有志于從事汽車營(yíng)銷工作的優(yōu)秀社會(huì)青年和汽車類專業(yè)的在校大中專學(xué)生。
三、汽車4S店客服部培訓(xùn)內(nèi)容
1. 客戶滿意與用戶忠誠(chéng)
第一講：探討經(jīng)營(yíng)模式的改變及客戶滿意度的重要性。第二講：探討贏得客戶滿意度的方法和途徑，以及客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的重要性。
2. 維修接待員的角色與職責(zé)
第三講至第四講：介紹維修接待員的角色，包括服務(wù)流程、優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及在維修預(yù)約、車制單、維修作業(yè)、質(zhì)量檢查、交流交車和跟蹤回訪等階段的職責(zé)。
3. 提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)
第五講至第六講：如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括對(duì)待預(yù)約與非預(yù)約的客戶、給客戶的第一印象、客戶的心理狀態(tài)、贏得客戶信任的方法，以及處理緊急情況的方法。還會(huì)講解委托書的重要性與處理程序，以及填寫委托書的主要部分和基本信息。
4. 維修作業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第七講：如何在維修作業(yè)環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括維修工作的安排和追加的維修服務(wù)。
5. 竣工交車優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第八講：如何確保維修質(zhì)量，與客戶交流及交車，向客戶提供相關(guān)信息，以及交車服務(wù)的重要性。
6. 接待禮儀與客戶問(wèn)題處理
第九講至第十講：介紹接待禮儀，包括身體語(yǔ)言的應(yīng)用、與客戶溝通的技巧、電話禮儀等。還會(huì)講解客戶問(wèn)題處理，包括跟蹤回訪、處理異議的技巧，以及處理憤怒客戶的策略。通過(guò)培訓(xùn)，使客服人員更好地應(yīng)對(duì)各種客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
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