| 類別 | 具體內(nèi)容 | 詳細(xì)信息 |
|---|---|---|
| 培訓(xùn)背景 | 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 | 全球旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)，行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大；消費(fèi)者需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求提高；行業(yè)正經(jīng)歷數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型；全球化帶來(lái)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)新機(jī)遇和挑戰(zhàn)；消費(fèi)者需求升級(jí) |
| 管理人員需求 | 提升領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、專業(yè)知識(shí)與技能、創(chuàng)新思維與學(xué)習(xí)能力、管理效率和效果、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和決策能力、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力 | |
| 企業(yè)發(fā)展需求 | 制定和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)與愿景一致；組建高效團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工潛力；整合內(nèi)外部資源，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低成本；了解客戶需求，提升滿意度和忠誠(chéng)度 | |
| 培訓(xùn)目標(biāo) | 通用目標(biāo) | 提升戰(zhàn)略眼光與決策能力、團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力、現(xiàn)代旅游企業(yè)管理技能、國(guó)際化視野與跨文化溝通能力；培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、決策分析與問(wèn)題解決技巧；強(qiáng)化旅游業(yè)務(wù)知識(shí)與技能；提升法律法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí) |
| 特定培訓(xùn)目標(biāo) | 全國(guó)旅行社高級(jí)管理人員培訓(xùn)班：致力于旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；山西省旅行社管理人員能力提升專題培訓(xùn)班：轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅行社轉(zhuǎn)型發(fā)展、品牌化建設(shè)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 | |
| 培訓(xùn)內(nèi)容 | 管理技能培養(yǎng) | 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、旅游安全與風(fēng)險(xiǎn)管理、旅游法律法規(guī)、旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)戰(zhàn)略與愿景規(guī)劃 |
| 核心能力提升 | 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)（領(lǐng)導(dǎo)魅力、愿景規(guī)劃和激勵(lì)能力）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、跨文化領(lǐng)導(dǎo)力；溝通技巧提升、協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)、談判技巧；決策分析、問(wèn)題解決技巧、危機(jī)管理 | |
| 業(yè)務(wù)知識(shí)與技能強(qiáng)化 | 旅游產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新思維、市場(chǎng)營(yíng)銷策略及實(shí)施方法、客戶服務(wù)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享 | |
| 法規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理 | 旅游法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、安全生產(chǎn)法等相關(guān)法律法規(guī)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及防范措施（財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)） | |
| 培訓(xùn)方法與手段 | 理論講授與案例分析 | 專業(yè)講師系統(tǒng)講解理論，結(jié)合實(shí)際案例分析管理問(wèn)題 |
| 角色扮演與模擬演練 | 學(xué)員扮演不同角色，模擬工作場(chǎng)景；針對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)管理情境進(jìn)行演練 | |
| 小組討論與經(jīng)驗(yàn)分享 | 圍繞熱點(diǎn)問(wèn)題討論，激發(fā)思維碰撞；邀請(qǐng)專家或資深從業(yè)者分享經(jīng)驗(yàn) | |
| 實(shí)地考察與參觀學(xué)習(xí) | 前往優(yōu)秀旅游企業(yè)考察，了解管理模式和運(yùn)營(yíng)策略；參觀旅游相關(guān)博物館、展覽 | |
| 線上培訓(xùn) | 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供視頻教程、在線課程等學(xué)習(xí)資源 | |
| 線下培訓(xùn) | 組織面對(duì)面培訓(xùn)課程和實(shí)踐活動(dòng)，如工作坊、實(shí)地考察 | |
| 培訓(xùn)師資及團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 師資選拔 | 制定明確選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括學(xué)術(shù)背景、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)能力等，選拔高水平師資 |
| 相關(guān)培訓(xùn)案例 | 全國(guó)旅行社高級(jí)管理人員培訓(xùn)班 | 2024年10月31日在烏魯木齊開班，為期四天，200余人參加；專題講座包括“旅行社的發(fā)展與創(chuàng)新”等主題，有專家和資深人士授課；旨在推動(dòng)旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 |
| 山西省旅行社管理人員能力提升專題培訓(xùn)班 | 2024年7月1 - 5日在太原舉辦，近150名高級(jí)管理人員參加；圍繞服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)等內(nèi)容授課；學(xué)員表示將運(yùn)用所學(xué)提升管理能力和水平 | |
| 香格里拉酒店集團(tuán)員工培訓(xùn) | 甄選工作態(tài)度好的員工，投入大量資金進(jìn)行持續(xù)、完善的培訓(xùn)指導(dǎo)；創(chuàng)造良好工作氛圍留住人才，保持低員工流失率；以提供優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)為特色 | |
| 旅游企業(yè)管理相關(guān)概念 | 旅游企業(yè)定義與分類 | 以旅游資源為依托，以旅游服務(wù)為核心，提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足旅游者需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)組織 |
| 領(lǐng)導(dǎo)力 | 引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，涉及溝通、決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和變革管理等方面；特點(diǎn)包括激勵(lì)能力、溝通能力、影響力、決策能力；在旅游業(yè)中對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展有重要意義 | |
| 員工培訓(xùn)相關(guān) | 員工培訓(xùn)特點(diǎn) | 思想性（思想、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、心理素質(zhì)）、針對(duì)性（實(shí)用）、多樣性、標(biāo)準(zhǔn)化（管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、重視外語(yǔ)、季節(jié)性 |
| 員工培訓(xùn)原則 | 目標(biāo)訂立原則、教學(xué)指導(dǎo)原則、反饋原則、強(qiáng)化原則、轉(zhuǎn)移原則 |
術(shù)語(yǔ)解釋： - 旅游企業(yè)：是以旅游資源為依托，以旅游服務(wù)為核心，通過(guò)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足旅游者需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)組織。 - 領(lǐng)導(dǎo)力：是一種能夠引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，涉及溝通、決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和變革管理等多個(gè)方面。 - 跨文化領(lǐng)導(dǎo)力：指在全球化背景下，管理者具備跨文化溝通和領(lǐng)導(dǎo)多元團(tuán)隊(duì)的能力。 - 整合營(yíng)銷傳播：是指企業(yè)通過(guò)整合各種營(yíng)銷渠道，將統(tǒng)一的信息傳遞給目標(biāo)受眾，以提高營(yíng)銷效果的一種營(yíng)銷方式。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/253447.html