六西格瑪管理，作為一種高度有效的企業(yè)流程管理實(shí)施原則和技術(shù)，其核心原則和特征體現(xiàn)在多個(gè)方面。
六西格瑪管理致力于提供近乎完美的產(chǎn)品或服務(wù)，追求“零缺陷”的商業(yè)目標(biāo)。這種追求帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。
六西格瑪管理的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是“顧客的心聲”，以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求以及滿足這些需求的流程。無邊界合作或全面合作是六西格瑪管理的重要特征，旨在打破各部門間的壁壘，從顧客利益出發(fā)，提供完美的產(chǎn)品或服務(wù)。
數(shù)據(jù)在六西格瑪管理中扮演著至關(guān)重要的角色。它用于確定要解決的問題、衡量目前的水平以及評(píng)估實(shí)際與期望的差距。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)針對(duì)過程而非結(jié)果采取措施，重視生產(chǎn)、服務(wù)過程中品質(zhì)不穩(wěn)定的因素，通過控制這些波動(dòng)來防止缺陷的產(chǎn)生。
六西格瑪管理也強(qiáng)調(diào)主動(dòng)管理，預(yù)測(cè)問題、數(shù)據(jù)、狀況等的變化方向和趨勢(shì)，采取前瞻性和預(yù)防性的控制措施。它關(guān)注影響顧客滿意的所有方面，包括建立六西格瑪企業(yè)文化等長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)的過程。雖然追求完滿，但也坦然接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
六西格瑪管理的核心特征是高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和重視改善業(yè)務(wù)流程。它運(yùn)用歸納和演繹等科學(xué)研究方法，找出隱藏在流程中的關(guān)鍵原因，通過對(duì)這些原因的改進(jìn)來達(dá)到優(yōu)化、控制和消除結(jié)果差異的目的。六西格瑪管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，有助于形成勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍。
3、六西格瑪是一種將科學(xué)家進(jìn)行科研的方法應(yīng)用于企業(yè)中的管理理念。它鼓勵(lì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層和技術(shù)人員采用科研思維，深入研究相關(guān)流程。西方人相信系統(tǒng)設(shè)計(jì)，認(rèn)為科學(xué)家研發(fā)出優(yōu)質(zhì)種子后，農(nóng)民只需遵循栽培指南即可，不必每天精耕細(xì)作。他們重視系統(tǒng)的決定性因素，即科學(xué)家能否培育出高產(chǎn)的稻種。對(duì)于普通員工參與的改進(jìn)，如農(nóng)夫種田，如果企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在問題，再多的努力也難以改變大局。相反，如果專家團(tuán)隊(duì)能設(shè)計(jì)出一套高效流程，員工只需照章執(zhí)行。六西格瑪是美國(guó)文化的典型產(chǎn)物，旨在培養(yǎng)一大批專家，自上而下地思考和研究企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程。
4、六西格瑪在組織形式上致力于將企業(yè)管理者和技術(shù)骨干培養(yǎng)成研究家，這些人處于組織金字塔的頂層。一旦成為研究家，企業(yè)的戰(zhàn)略制定到價(jià)值鏈優(yōu)化便可期許。六西格瑪與日本的精益生產(chǎn)、品管圈一樣，有其深刻的文化淵源。美國(guó)的文化催生出了六西格瑪這樣的精英主導(dǎo)的管理創(chuàng)新。
六西格瑪質(zhì)量管理法則摒棄經(jīng)驗(yàn)主義，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理揭示數(shù)據(jù)背后的真相，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到制造，從改良到服務(wù)，都以數(shù)據(jù)為先導(dǎo)，以分析為基礎(chǔ)，以結(jié)果為導(dǎo)向。它依據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)過程，消滅瑕疵于萌芽狀態(tài)，具有理性化完美主義，不能容忍任何失敗。
六西格瑪管理法旨在在*范圍內(nèi)消除企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的不利活動(dòng)與影響。它以客戶滿意度為核心，圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本降低展開一系列活動(dòng)規(guī)范。它采用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)策略，組織精細(xì)化管理，降低成本、缺陷率、生產(chǎn)周期，從根本上提高市場(chǎng)占有率、顧客滿意度和投資回報(bào)率。
六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）的8個(gè)基本原則在于滿足客戶需求和期望，并帶來價(jià)值和服務(wù)。每一種新產(chǎn)品或服務(wù)必須達(dá)到客戶要求的性能指標(biāo)，清晰且可測(cè)量。它要實(shí)用性與舒適性結(jié)合，使客戶滿意，設(shè)計(jì)要新穎并符合美學(xué)原則。新的發(fā)明創(chuàng)造應(yīng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，設(shè)計(jì)師要有創(chuàng)新精神和超前意識(shí)，為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。新產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)要形成商品并快速投放市場(chǎng)，具有良好的工藝性或可制造性。
六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)用戶為中心，關(guān)注用戶需求。它強(qiáng)調(diào)將組織視為一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互依賴、共同作用的過程構(gòu)成的系統(tǒng)。大量的改進(jìn)機(jī)會(huì)蘊(yùn)藏于橫向組織搭配的改進(jìn)中，因此六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)跨職能的團(tuán)隊(duì)成員組成，并由具有管理權(quán)限的管理者組成以實(shí)現(xiàn)組織上的無縫對(duì)接。
現(xiàn)實(shí)中數(shù)量管理尚未成為共同接受的管理原則。六西格瑪管理方法則是一種高度重視數(shù)據(jù)的管理方法。它強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)做決策，通過定義機(jī)會(huì)與缺陷，測(cè)量和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)廣泛采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具使管理成為可測(cè)量、數(shù)字化的科學(xué)。通過過程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)組織競(jìng)爭(zhēng)力的提高是六西格瑪管理的核心理念。一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的組織，必須擁有以高質(zhì)量、高速度以及合理的價(jià)格為用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力。這種能力主要依賴于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)過程能力。在六西格瑪管理體系中，這種能力體現(xiàn)在過程輸出與用戶需求的匹配度上，而西格瑪水平則是衡量這種匹配度的標(biāo)準(zhǔn)。通過流程優(yōu)化和過程改進(jìn)，可以最小化過程輸出與用戶需求之間的偏差，這不僅能極大提高用戶滿意度，還能顯著減少因缺陷補(bǔ)救而產(chǎn)生的成本和生產(chǎn)周期浪費(fèi)。這些浪費(fèi)在企業(yè)過程能力僅達(dá)到一般水平（約3西格瑪水平）的企業(yè)中，可能占到銷售額的25%～40%。
關(guān)于六西格瑪管理，存在一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。有人認(rèn)為六西格瑪質(zhì)量水平是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)。其實(shí)，六西格瑪管理的目標(biāo)并不是通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制來實(shí)現(xiàn)的，而是通過不斷地優(yōu)化過程尋找提高過程能力的機(jī)會(huì)。這個(gè)過程不僅能提高過程能力，還能帶來實(shí)際的效益，實(shí)現(xiàn)組織與用戶的雙贏。比如一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目，僅僅通過改變關(guān)鍵操作方法，就能在無需更換設(shè)備或調(diào)整人員的情況下，顯著提高制造過程的西格瑪水平，從而節(jié)約大量成本。
六西格瑪管理注重財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，致力于通過實(shí)施具體項(xiàng)目降低成本、加快資金周轉(zhuǎn)、提高準(zhǔn)時(shí)交貨率并擴(kuò)大市場(chǎng)。這些具體收益都需要用財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量和評(píng)價(jià)。
六西格瑪管理和精益生產(chǎn)都是通過優(yōu)化過程來消除或減少生產(chǎn)缺陷，從而提高質(zhì)量、降低成本、增加效益。但六西格瑪管理特別重視通過流程優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。它把顧客放在第一位，在衡量部門或員工績(jī)效時(shí)，始終站在顧客的角度思考。
雖然知識(shí)管理日益受到重視，但大多數(shù)企業(yè)仍然依賴意見和假設(shè)來做出決策。六西格瑪?shù)氖滓?guī)則是明確需要衡量的績(jī)效指標(biāo)，然后運(yùn)用數(shù)據(jù)和分析來了解企業(yè)表現(xiàn)與目標(biāo)之間的差距。無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是客戶滿意度的提升，六西格瑪都將流程視為通向成功的關(guān)鍵路徑，是提供客戶價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。
企業(yè)必須主動(dòng)去做那些被忽略的事情，如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)并不斷審視、設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)預(yù)防而非救火。改進(jìn)內(nèi)部合作、與供應(yīng)商和客戶的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)限的合作，讓員工了解如何配合組織的大方向，并理解企業(yè)流程中各部門活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性。
在六西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求能夠提供更好服務(wù)、降低成本的方法。這些企業(yè)持續(xù)追求完善，并能夠接受或處理偶爾的失敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）是六西格瑪管理的重要組成部分，其目標(biāo)是確保開發(fā)流程交付的產(chǎn)品和服務(wù)盡可能達(dá)到最高的六西格瑪水平。
沒有六西格瑪設(shè)計(jì)，企業(yè)也能取得成功，但現(xiàn)代的六西格瑪設(shè)計(jì)包含了許多關(guān)鍵元素，這些元素在最優(yōu)秀的公司中往往已經(jīng)運(yùn)用得非常好。成功的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)活動(dòng)與六西格瑪設(shè)計(jì)的理念和實(shí)踐是一致的。之所以需要正式的六西格瑪設(shè)計(jì)方法，是因?yàn)槿绻胱屝庐a(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到高水平的六西格瑪質(zhì)量幾乎是不可能的，而開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任非常重大不能忽視。
先前的一些設(shè)計(jì)哲學(xué)并未與具體學(xué)科完全結(jié)合，因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量只能由專家決定，而新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)往往不能保證規(guī)格和結(jié)構(gòu)與公司戰(zhàn)略或財(cái)務(wù)流程的緊密聯(lián)系。我們只看到了一些零散的工具效用，而其整體效益取決于企業(yè)的應(yīng)用水平。如果僅僅采用斷章取義的方式并將其注入傳統(tǒng)的“讓專家來做”的企業(yè)文化那么即使采用現(xiàn)代的六西格瑪設(shè)計(jì)方法也無法發(fā)揮作用。
在20世紀(jì)許多企業(yè)犯的錯(cuò)誤是過于關(guān)注支持卓越設(shè)計(jì)的工具而忽視了管理理念的應(yīng)用這些理念對(duì)于不斷交付新產(chǎn)品并達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平的新產(chǎn)品開發(fā)流程至關(guān)重要。顯然許多企業(yè)沒有不斷詢問關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)過程中的基本問題因此他們無法保證能夠用客觀的實(shí)際數(shù)據(jù)來回答這些問題。六西格瑪設(shè)計(jì)能夠消除這種不連續(xù)性通過關(guān)卡評(píng)估指導(dǎo)新產(chǎn)品或服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及提供工具箱解決每個(gè)關(guān)鍵階段的問題。簡(jiǎn)而言之六西格瑪設(shè)計(jì)是為了滿足顧客的要求和期望并為顧客創(chuàng)造價(jià)值和服務(wù)。它遵循一些基本原則包括性能指標(biāo)滿足顧客要求清晰的規(guī)格可測(cè)量的新產(chǎn)品或服務(wù)兼具實(shí)用性和符合美學(xué)原則的新穎設(shè)計(jì)等等。除此之外一個(gè)好的六西格瑪設(shè)計(jì)師不僅是文明的開拓者也是社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者他的設(shè)計(jì)能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值為人類作出貢獻(xiàn)同時(shí)還需要考慮到成本與效益的平衡問題以及安全性和維修性的問題。每一種新產(chǎn)品的投放市場(chǎng)都應(yīng)該是安全地滿足顧客的需求和期望設(shè)計(jì)師必須充分考慮設(shè)計(jì)的穩(wěn)健性并提供必要的裕量防止失效防止給人類和社會(huì)帶來災(zāi)難這樣的例子不勝枚舉安全性始終是設(shè)計(jì)師必須牢記的原則之一。二、精益六西格瑪工具都有哪些
一、質(zhì)量功能展開是精益六西格瑪中重要的工具之一，它將顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求與零部件特性等，用于指導(dǎo)產(chǎn)品的健壯設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。這一技術(shù)起源于日本，在美國(guó)得到進(jìn)一步發(fā)展，并在全球范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用。除了概念設(shè)計(jì)、優(yōu)化設(shè)計(jì)和驗(yàn)證階段，質(zhì)量功能展開也在其他階段發(fā)揮著輔助作用。
二、測(cè)量系統(tǒng)分析是精益六西格瑪中另一關(guān)鍵工具。它利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和圖表的方法來分析測(cè)量系統(tǒng)的誤差，評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)對(duì)被測(cè)參數(shù)的適應(yīng)性，從而確定檢驗(yàn)系統(tǒng)的狀態(tài)、改進(jìn)方向及可接受程度。測(cè)量系統(tǒng)的誤差由穩(wěn)定性條件下運(yùn)行的測(cè)量系統(tǒng)多次測(cè)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特性來表征。
三、故障模式與影響分析（FMEA）和故障樹分析（FTA）是在可靠性工程中廣泛應(yīng)用的分析技術(shù)。這些技術(shù)有助于找出影響產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的潛在質(zhì)量問題和故障模式及其原因，并采取相應(yīng)的設(shè)計(jì)和工藝糾正措施。在ISO9004:2000版標(biāo)準(zhǔn)中，F(xiàn)MEA和FTA分析被用作設(shè)計(jì)和開發(fā)以及產(chǎn)品和過程確認(rèn)和更改的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法。
四、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是研究如何制定適當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)方案，以便對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)學(xué)理論與方法。它包含從問題提出到結(jié)果分析、判定和改進(jìn)等一系列內(nèi)容，并應(yīng)遵循隨機(jī)化、區(qū)組化和重復(fù)試驗(yàn)的原則。
五、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）是休哈特博士提出的理論，已成為西方工業(yè)國(guó)家進(jìn)行在線質(zhì)量控制的基本方法。根據(jù)SPC理論，產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動(dòng)是質(zhì)量問題的根源，通過控制圖可以發(fā)現(xiàn)異常并通過過程控制與診斷理論找出原因并排除。常用的控制圖包括均值-極差（x-R）控制圖等。SPC方法是保持生產(chǎn)線穩(wěn)定、減少質(zhì)量波動(dòng)的有力工具。Minitab軟件是現(xiàn)代質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)的領(lǐng)先者，廣泛應(yīng)用于六西格瑪實(shí)施中。
三、企業(yè)的數(shù)字化管理系統(tǒng)主要包括哪些
一、數(shù)字化檔案全生命周期管理是數(shù)字化管理系統(tǒng)的重要部分之一。會(huì)博通系統(tǒng)能夠打通檔案的多個(gè)環(huán)節(jié)管理并確保檔案的完整性及有效流通。通過該系統(tǒng)，實(shí)體紙質(zhì)檔案及數(shù)字化電子檔案都能得到全生命周期的管理。該系統(tǒng)支持多端登錄和檔案快速采集，提高了檔案管理的效率。會(huì)博通數(shù)字化檔案管理系統(tǒng)還提供了面向?qū)ο蟮臄?shù)字化檔案借閱功能。與檔案管理規(guī)范及金融檔案管理標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的系統(tǒng)功能為檔案的查找與流通帶來了極大的便利。數(shù)字化檔案管理相較于傳統(tǒng)檔案具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益和提高辦公效率的優(yōu)勢(shì)。隨著《新檔案法》的實(shí)施，會(huì)博通數(shù)字化檔案管理已經(jīng)在多個(gè)大型項(xiàng)目中得到應(yīng)用，并承諾未來將繼續(xù)深化檔案數(shù)字化業(yè)務(wù)合作，為組織和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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