| 培訓(xùn)類型 | 核心要點 | 具體內(nèi)容 |
|---|---|---|
| 企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) | 角色認知與能力要求 | 企業(yè)培訓(xùn)師本質(zhì)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實施者，即培訓(xùn)管理者。需具備自我感知、激勵他人、建立關(guān)系等多種能力，掌握廣泛知識，包括經(jīng)濟、市場、質(zhì)量、工商企業(yè)管理、人力資源開發(fā)等，還需有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗和現(xiàn)場操作演示能力。 |
| 企業(yè)管理綜合培訓(xùn) | 商道與人道、品質(zhì)與價值 | 商道即人道，企業(yè)要恪守商道，以人為本、誠信經(jīng)商，對內(nèi)關(guān)心員工，對外服務(wù)顧客。品質(zhì)即價值，商品品質(zhì)包括內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)，企業(yè)要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和消費環(huán)境，以質(zhì)取勝。 |
| 物業(yè)管理培訓(xùn) | 學(xué)習(xí)提升與服務(wù)標準 | 員工要不斷學(xué)習(xí)，制定人生規(guī)劃，提升專業(yè)素質(zhì)。企業(yè)要將服務(wù)標準落實到各部門，解決小區(qū)存在的問題，向品質(zhì)生活靠攏，提升物業(yè)服務(wù)水平。同時，員工要有老板心態(tài)，將公司事情視為自己的事情。 |
| 電力多經(jīng)企業(yè)管理培訓(xùn) | 人力資源管理 | 電力多種經(jīng)營企業(yè)要毫不動搖地狠抓人力資源管理，充分挖掘人才潛力，為企業(yè)服務(wù)。 |
| 綜合企業(yè)管理培訓(xùn) | 多方面管理知識 | 涵蓋人力資源管理（員工培訓(xùn)、人員管理、績效評估、員工福利待遇）、企業(yè)文化、財務(wù)管理等知識。還包括自我管理、團隊管理、工作管理、領(lǐng)導(dǎo)魅力等管理學(xué)內(nèi)容和方法。 |
| 酒店基層管理培訓(xùn) | 服務(wù)營銷理念 | 服務(wù)營銷是企業(yè)在滿足消費者需求前提下采取的營銷活動，與傳統(tǒng)營銷方式不同，更注重消費者享受服務(wù)的全過程感受，能滿足消費者尊重需求和自我實現(xiàn)需求。 |
注釋：
1. 企業(yè)培訓(xùn)師：指能結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實施培訓(xùn)計劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。
2. 服務(wù)營銷：企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。
引言
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)世界中，企業(yè)管理的重要性不言而喻。有效的企業(yè)管理能夠幫助企業(yè)提高效率、降低成本、增強競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為了提升自身的管理能力，許多企業(yè)管理者選擇參加企業(yè)管理道與術(shù)的培訓(xùn)課程。通過這些培訓(xùn)，他們不僅能夠?qū)W習(xí)到先進的管理理念和方法，還能夠與其他管理者交流經(jīng)驗，拓寬視野。本文將結(jié)合實際培訓(xùn)經(jīng)歷，分享企業(yè)管理道與術(shù)培訓(xùn)的心得。
對企業(yè)培訓(xùn)師角色的新認識
在參加企業(yè)管理培訓(xùn)之前，我對企業(yè)培訓(xùn)師的理解較為片面，認為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)，簡單地做個計劃、寫個講義、上個課而已。然而，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對企業(yè)培訓(xùn)師的角色有了全新的認識。
按照教材的定義，培訓(xùn)師是能結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實施培訓(xùn)計劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓(xùn)管理者。這與ISO10015培訓(xùn)體系中企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法一致，類似于ISO9001中的質(zhì)量管理者代表。
培訓(xùn)師需要具備多方面的能力。自我感知的能力能讓培訓(xùn)師清晰了解自己的優(yōu)勢和不足，從而更好地發(fā)揮自己的特長；激勵他人的能力可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和積極性；建立關(guān)系的能力有助于培訓(xùn)師與學(xué)員、企業(yè)其他部門建立良好的合作關(guān)系；變通的能力使培訓(xùn)師能夠根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)場景靈活調(diào)整培訓(xùn)方式；前瞻的能力讓培訓(xùn)師能夠預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢，為企業(yè)提供有前瞻性的培訓(xùn)內(nèi)容；控制的能力確保培訓(xùn)過程按照計劃順利進行；把握職業(yè)界限的能力能讓培訓(xùn)師在培訓(xùn)中保持專業(yè)和客觀；診斷問題并找出解決方法的能力使培訓(xùn)師能夠針對企業(yè)存在的問題提供有效的解決方案；從事商務(wù)的能力則有助于培訓(xùn)師更好地理解企業(yè)的商業(yè)需求。
此外，培訓(xùn)師還需要具備良好的溝通、表達能力，能夠清晰地傳達培訓(xùn)內(nèi)容；組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力，以提高培訓(xùn)效果；學(xué)習(xí)能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法，使培訓(xùn)更加生動有趣，學(xué)員更容易接受和理解。
企業(yè)培訓(xùn)師要掌握的知識相當(dāng)廣泛，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅要掌握培訓(xùn)相關(guān)的知識，如培訓(xùn)計劃制定、課程開發(fā)、教材編寫等，還需要了解有關(guān)經(jīng)濟的、市場的、質(zhì)量的等方面的知識，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識，以及具備人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述等人力資源開發(fā)相關(guān)的知識、工具、能力。同時，豐富的實戰(zhàn)實踐經(jīng)驗和現(xiàn)場操作演示能力也是必不可少的，對主講的課程要有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗。
弄清楚企業(yè)培訓(xùn)師的角色和能力要求，對于進一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強培訓(xùn)師自信心、調(diào)動培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。這也讓我明白，要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，還有很長的路要走，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。
企業(yè)管理中的“道”與“術(shù)”
商道即人道
“商道即人道”是中國*紅頂商人胡雪巖的經(jīng)商之名言。這句話深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，即從商首先是人與人打交道，從商先做人，做人先講誠與信，講誠信才可以從商立事。
在當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境中，一個企業(yè)要想長久生存，必須恪守商道，以人為本、誠信經(jīng)商。做生意不僅僅是為了賺錢，更重要的是為了獲得人心。一個企業(yè)、一個商場能夠獲得大眾的認可，自然也不愁利潤，如此就形成良性循環(huán)，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。相反，如若一心只為賺錢，喪失人性、丟掉人心，最終將無錢可賺，走向失敗。
在商場內(nèi)部管理中，以人為本至關(guān)重要。企業(yè)要關(guān)心員工的生活和工作，在管理環(huán)節(jié)中處處體現(xiàn)對員工的關(guān)懷。只有這樣，才能發(fā)揮每一個人的力量，形成一個有凝聚力、向心力、自豪感的集體，共同為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。例如，企業(yè)可以為員工提供良好的工作環(huán)境、合理的薪酬待遇、豐富的培訓(xùn)機會和廣闊的發(fā)展空間，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛和尊重，從而激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。
在對外經(jīng)商中，企業(yè)要誠信為本，真正將每一位顧客當(dāng)做上帝。提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，從顧客的角度出發(fā)，為每個人提供滿意的服務(wù)，讓商場的品牌深入人心，讓顧客信任商場、選擇商場、推薦商場。這樣，企業(yè)的業(yè)務(wù)自然會增加，利潤也會隨之增長。例如，一些知名企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了消費者的口碑和忠誠度，從而在市場競爭中占據(jù)了優(yōu)勢地位。
品質(zhì)即價值
商品的品質(zhì)是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合，前者包括商品的物理性能，機械性能，化學(xué)成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因為品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價值和價值，它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素。
在當(dāng)前國際競爭空前激烈的條件下，許多國家都把提高商品的品質(zhì)，力爭以質(zhì)取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，這也決定了生產(chǎn)者和商家在競爭中的地位，是重要的營銷手段。對于商業(yè)企業(yè)來說，關(guān)注的品質(zhì)不僅僅是商品本身的質(zhì)量，更多的是對服務(wù)質(zhì)量、消費環(huán)境的要求。產(chǎn)品質(zhì)量能夠帶來高價格，服務(wù)質(zhì)量也能夠帶來高價格，有時甚至比產(chǎn)品本身更重要。
消費者都期望在消費過程中能得到熱情對待，期望任何地方都有令人舒適的消費環(huán)境。服務(wù)熱情，環(huán)境潔凈，誠信無欺，是消費過程中應(yīng)盡的責(zé)任。企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能滿足消費者的需求，贏得他們的信任和認可。例如，一些高端酒店通過提供豪華的裝修、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個性化的體驗，吸引了眾多消費者，即使價格較高，也依然受到歡迎。
不同行業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)的重點
物業(yè)管理培訓(xùn)
物業(yè)總公司組織的培訓(xùn)對物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn)，從工作的細節(jié)到人生的規(guī)劃都讓大家受益頗多。培訓(xùn)讓大家從專業(yè)化、責(zé)任感、規(guī)范化的管理等方面有了深刻的認識。
聶總的培訓(xùn)強調(diào)要不斷學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的員工來說，更應(yīng)該不斷給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和管理知識，制定好自己的人生規(guī)劃，將長期目標與短期目標結(jié)合起來?！盁o目標，沒進步”，要練好基本功，然后朝著目標執(zhí)著前進。同時，職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐。
金正昆教授的講座讓大家懂得了溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使大家在社交場合中交往更加職業(yè)，避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓大家對服務(wù)有了一個全新、深層次的認識，使管理操作做到有章可尋，實現(xiàn)由人管向制管的轉(zhuǎn)變。作為項目經(jīng)理，必須首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力，讓業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，從而更加信任企業(yè)。服務(wù)不能停留在理論上，要將服務(wù)標準落實到項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)要參照服務(wù)標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶，把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力。
朱總從安管、保潔、綠化、工程等幾個方面給大家細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標準還存在很大的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓小組長認真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，分析原因，確定何時能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當(dāng)中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理方式，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”，將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度。
湯總給物業(yè)人提出了十個心態(tài)，其中老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情。
電力多經(jīng)企業(yè)管理培訓(xùn)
在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，如何在競爭中獲得市場份額，在管理中實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的雙豐收，是一個值得研究和探討的課題。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點，要想實現(xiàn)大發(fā)展，必須毫不動搖地狠抓人力資源管理。
一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。電力多經(jīng)企業(yè)要制定合理的人才招聘、培養(yǎng)、激勵機制，吸引和留住優(yōu)秀的人才。同時，要加強員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
綜合企業(yè)管理培訓(xùn)
公司為了提高企業(yè)管理水平，邀請廈門同博企業(yè)管理咨詢有限公司進行的培訓(xùn)，涵蓋了人力資源管理、企業(yè)文化及財務(wù)管理等方面的相關(guān)知識。
在人力資源管理方面，為確保企業(yè)正常發(fā)展以及各項工作任務(wù)的順利進行，為企業(yè)部門配置合適的人力資源至關(guān)重要。人員的選拔、管理、提拔、培訓(xùn)都是必不可少的環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)可以使員工更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，更快地適應(yīng)崗位、理解崗位，補充專業(yè)知識，發(fā)展員工能力，轉(zhuǎn)變觀念以及交流信息等。人員管理與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，對員工的日常管理是企業(yè)發(fā)展的必要過程。企業(yè)文化的產(chǎn)生和企業(yè)制度有利于員工管理和企業(yè)的正常運作，通過對員工的日常管理來發(fā)揮員工的個人能力，了解員工的心態(tài)，適時轉(zhuǎn)變管理方式，完善管理模式?？冃гu估為企業(yè)的決策提供依據(jù)，是員工對自己以及對他人工作能力的評估，了解自己的工作能力，將自己的能力與對企業(yè)的貢獻結(jié)合起來，提供薪酬依據(jù)，發(fā)現(xiàn)員工潛力并及時做出相關(guān)人事調(diào)動。員工福利待遇以及薪酬是員工企業(yè)價值的體現(xiàn)以及員工工作的保障，沒有好的相應(yīng)的福利待遇及薪酬水平，員工就不會全心全意地為企業(yè)作出貢獻，長久地留在企業(yè)工作。
培訓(xùn)還涉及管理學(xué)的多個方面，包括自我管理、團隊管理、工作管理和領(lǐng)導(dǎo)魅力。自我管理要求管理者轉(zhuǎn)換思維方式、轉(zhuǎn)換工作角色、學(xué)習(xí)與人溝通的技巧等；團隊管理涵蓋選人用人、培育輔導(dǎo)、團隊管理、團隊領(lǐng)導(dǎo)、跨部門協(xié)作和流程化協(xié)作等；工作管理包括計劃委派、有效授權(quán)、目標績效、項目管理、督導(dǎo)管理和執(zhí)行系統(tǒng)等；領(lǐng)導(dǎo)魅力則強調(diào)從管理技能到領(lǐng)導(dǎo)魅力、從制度約束到文化影響、從薪酬獎勵到全面激勵等方面的提升。
酒店基層管理培訓(xùn)
酒店基層管理人員培訓(xùn)活動讓基層管理者不斷更新知識，增長學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。培訓(xùn)中提到“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”，這體現(xiàn)了服務(wù)營銷的理念。
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。與傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求。
培訓(xùn)對個人和企業(yè)的意義
對于個人而言，參加企業(yè)管理道與術(shù)的培訓(xùn)是一次難得的學(xué)習(xí)和成長機會。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了豐富的管理知識和技能，還拓寬了視野，提升了自己的綜合素質(zhì)。在培訓(xùn)過程中，我認識到自己在管理方面存在的不足之處，明確了今后努力的方向。同時，培訓(xùn)也讓我結(jié)識了許多優(yōu)秀的企業(yè)管理者，與他們交流經(jīng)驗和心得，讓我受益匪淺。
對于企業(yè)來說，組織員工參加培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強企業(yè)的核心競爭力。通過培訓(xùn)，員工能夠更好地理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。此外，培訓(xùn)還可以促進企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)作，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
結(jié)論
企業(yè)管理道與術(shù)培訓(xùn)是一次非常有意義的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我對企業(yè)管理有了更深入的理解和認識。通過培訓(xùn)，我認識到企業(yè)培訓(xùn)師的重要角色和能力要求，明白了企業(yè)管理中的“道”與“術(shù)”，如商道即人道、品質(zhì)即價值等理念，也了解了不同行業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)的重點。培訓(xùn)對個人和企業(yè)都具有重要的意義，能夠幫助個人提升能力，促進企業(yè)發(fā)展。
在今后的工作中，我將把所學(xué)的知識和技能運用到實際工作中，不斷提升自己的管理水平。同時，我也希望企業(yè)能夠繼續(xù)組織類似的培訓(xùn)活動，為員工提供更多的學(xué)習(xí)和成長機會，推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大。此外，企業(yè)管理者還應(yīng)該注重實踐，將理論知識與實際情況相結(jié)合，不斷探索適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和方法。同時，要加強團隊建設(shè)，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，共同為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗。相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們能夠在企業(yè)管理的道路上取得更好的成績，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/251928.html