| 分類 | 具體內(nèi)容 | 調(diào)查方法 | 調(diào)查范圍 |
|---|---|---|---|
| 員工需求 | 源于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和現(xiàn)有的知識(shí)技能 | 問卷調(diào)查、訪談 | 員工 |
| 企業(yè)需求 | 來自企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、績(jī)效考核、崗位任職資格要求和招聘需求 | 問卷調(diào)查、訪談 | 公司領(lǐng)導(dǎo)層和管理層 |
| 外部需求 | 包括人才市場(chǎng)需求和客戶需求 | 無明確提及 | 無明確提及 |
解釋說明：?jiǎn)T工需求主要關(guān)注員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展所需的培訓(xùn)；企業(yè)需求側(cè)重于企業(yè)整體戰(zhàn)略、績(jī)效等方面對(duì)培訓(xùn)的要求；外部需求則考慮市場(chǎng)和客戶因素對(duì)企業(yè)培訓(xùn)方向的影響。
引言
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展離不開員工能力的提升，而企業(yè)管理培訓(xùn)則是提升員工能力的重要途徑。然而，要使培訓(xùn)真正發(fā)揮作用，精準(zhǔn)把握培訓(xùn)需求至關(guān)重要。企業(yè)管理培訓(xùn)需求征集是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的過程，它涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、員工的個(gè)人發(fā)展以及外部市場(chǎng)的需求等多個(gè)方面。通過有效的需求征集，企業(yè)能夠制定出更有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的效果和投資回報(bào)率。那么，如何才能精準(zhǔn)地征集企業(yè)管理培訓(xùn)需求呢？本文將圍繞這一核心問題展開深入探討。
企業(yè)管理培訓(xùn)需求征集的重要性
企業(yè)要想做好培訓(xùn)工作，首先必須要了解培訓(xùn)目的。培訓(xùn)的目的是通過提升企業(yè)員工的能力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率的提升，并更好地為客戶服務(wù)。而培訓(xùn)需求征集正是確定培訓(xùn)目的的關(guān)鍵步驟。如果企業(yè)不進(jìn)行需求征集，盲目開展培訓(xùn)，可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏效果，無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
例如，很多企業(yè)在遇到員工工作不積極、能力低、效率不高等問題時(shí)，就盲目開展培訓(xùn)，但結(jié)果往往不盡如人意。這是因?yàn)闆]有深入了解問題的根源，沒有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。而通過有效的需求征集，企業(yè)可以明確員工真正需要提升的技能和知識(shí)，從而制定出更有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
企業(yè)管理培訓(xùn)需求的來源
員工需求
員工的需求主要源于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和現(xiàn)有的知識(shí)技能。員工的職業(yè)規(guī)劃是確定培訓(xùn)需求的關(guān)鍵，因?yàn)樗苊鞔_員工所需的培訓(xùn)類型。確定員工需求的一般方法包括問卷調(diào)查和訪談，但在設(shè)計(jì)調(diào)查時(shí)，應(yīng)確保員工理解自己的職業(yè)規(guī)劃，以確保獲得真實(shí)的需求反饋。
例如，一位員工希望在未來幾年內(nèi)晉升到管理崗位，那么他可能需要參加領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理等方面的培訓(xùn)。通過與員工進(jìn)行溝通和了解他們的職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)可以更好地滿足員工的培訓(xùn)需求，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。
企業(yè)需求
企業(yè)的需求來自多個(gè)方面，包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、績(jī)效考核、崗位任職資格要求和招聘需求。企業(yè)培訓(xùn)需求的調(diào)查方法同樣包括問卷調(diào)查和訪談，但調(diào)查范圍主要集中在公司領(lǐng)導(dǎo)層和管理層。
從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來看，如果企業(yè)計(jì)劃在未來幾年內(nèi)拓展新的市場(chǎng)或推出新的產(chǎn)品，那么可能需要員工具備相關(guān)的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品研發(fā)等方面的技能?？?jī)效考核結(jié)果也可以反映出員工在哪些方面存在不足，從而確定培訓(xùn)的方向。崗位任職資格要求則明確了員工在特定崗位上需要具備的知識(shí)和技能。招聘需求也會(huì)影響培訓(xùn)需求，如果企業(yè)招聘了一批新員工，可能需要為他們提供入職培訓(xùn)，使他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境和工作要求。
外部需求
外部需求主要包括人才市場(chǎng)需求和客戶需求。了解客戶和市場(chǎng)的需要有助于確定企業(yè)未來的培訓(xùn)發(fā)展方向。在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)人才供給狀況，以確保培養(yǎng)出市場(chǎng)上稀缺的人才。
例如，隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的人才需求日益增長(zhǎng)。企業(yè)如果想要在這些領(lǐng)域取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)，使他們具備這些領(lǐng)域的知識(shí)和技能。同時(shí)，客戶的需求也在不斷變化，企業(yè)需要根據(jù)客戶的需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以提高員工為客戶服務(wù)的能力。
企業(yè)管理培訓(xùn)需求征集的方法
深入調(diào)研企業(yè)現(xiàn)狀
在確定培訓(xùn)需求之前，首先需要對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)研和分析。這包括對(duì)員工的技能水平、業(yè)務(wù)目標(biāo)和挑戰(zhàn)進(jìn)行全面評(píng)估。通過調(diào)查員工、分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及與管理層溝通，可以全面了解企業(yè)目前面臨的問題和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。這一步驟為后續(xù)的培訓(xùn)需求確定奠定了基礎(chǔ)。
例如，可以通過對(duì)員工進(jìn)行技能測(cè)試，了解他們?cè)诟鱾€(gè)方面的技能水平；分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等，找出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問題；與管理層溝通，了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向。
收集員工的意見和建議
收集員工的意見和建議對(duì)于確定培訓(xùn)需求至關(guān)重要。可以通過多種方式進(jìn)行，如員工調(diào)查、面談或在線反饋等。員工是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，他們對(duì)于自身工作中存在的問題和需要提升的技能最為清晰。因此，傾聽員工的聲音，了解他們對(duì)培訓(xùn)的期望和需求，有助于確立培訓(xùn)的重點(diǎn)和方向。
例如，可以設(shè)計(jì)一份詳細(xì)的員工調(diào)查問卷，詢問員工在工作中遇到的困難、希望提升的技能以及對(duì)培訓(xùn)的期望等問題。也可以組織面談，與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，深入了解他們的需求。
分析組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
除了員工的意見和建議，分析組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也是確定培訓(xùn)需求的關(guān)鍵步驟之一。通過分析銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋、生產(chǎn)效率等數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中存在的問題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。這些數(shù)據(jù)不僅可以直接指導(dǎo)培訓(xùn)需求的確定，還能夠確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求緊密契合，從而提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
例如，如果銷售數(shù)據(jù)顯示某個(gè)區(qū)域的銷售額持續(xù)下降，可能需要對(duì)該區(qū)域的銷售人員進(jìn)行銷售技巧、市場(chǎng)開拓等方面的培訓(xùn)。如果客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，可能需要對(duì)生產(chǎn)部門的員工進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)。
與管理層溝通
管理層在企業(yè)中扮演著決策和規(guī)劃的重要角色。因此，與管理層進(jìn)行深入溝通，了解他們對(duì)企業(yè)未來發(fā)展方向和員工技能需求的看法至關(guān)重要。
例如，可以組織管理層會(huì)議，討論企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和培訓(xùn)需求。管理層可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，提出對(duì)員工技能的要求，從而為培訓(xùn)需求的確定提供指導(dǎo)。
培訓(xùn)需求分析的層次和步驟
培訓(xùn)需求的層次
培訓(xùn)需求可分為四個(gè)層次：培訓(xùn)策略層需求、年度培訓(xùn)需求、培訓(xùn)項(xiàng)目需求和課程需求。每一層次的需求分析都有不同的調(diào)查目的、對(duì)象、策略和手段。
培訓(xùn)策略層需求主要關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)方向，調(diào)查對(duì)象主要是企業(yè)的高層管理人員。年度培訓(xùn)需求則是根據(jù)企業(yè)的年度計(jì)劃和目標(biāo)，確定當(dāng)年的培訓(xùn)重點(diǎn)和內(nèi)容，調(diào)查對(duì)象包括管理層和員工。培訓(xùn)項(xiàng)目需求是針對(duì)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目，確定項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容和方式，調(diào)查對(duì)象可能是相關(guān)部門的員工和管理人員。課程需求則是確定具體課程的內(nèi)容和形式，調(diào)查對(duì)象主要是學(xué)員。
培訓(xùn)需求分析的步驟
培訓(xùn)需求分析的基本分析框架包括三個(gè)步驟：查找績(jī)效差距、尋找差距原因和確定解決方案。這三個(gè)步驟構(gòu)成了快速進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)。
查找績(jī)效差距是指通過對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，找出員工實(shí)際表現(xiàn)與期望表現(xiàn)之間的差距。尋找差距原因是分析導(dǎo)致績(jī)效差距的原因，如員工技能不足、工作態(tài)度問題等。確定解決方案是根據(jù)差距原因，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和措施，以縮小績(jī)效差距。
人員分析在培訓(xùn)需求征集中的作用
人員分析是從培訓(xùn)對(duì)象的角度分析培訓(xùn)的需求，通過對(duì)比員工的工作背景、學(xué)識(shí)、資歷、年齡、工作能力和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，確定培訓(xùn)對(duì)象及其培訓(xùn)內(nèi)容和預(yù)期效果。
不同的員工由于其工作背景、學(xué)識(shí)、資歷等因素的不同，對(duì)培訓(xùn)的需求也會(huì)有所不同。例如，新員工可能需要更多的入職培訓(xùn)，了解企業(yè)的文化、規(guī)章制度和工作流程；而老員工可能需要提升專業(yè)技能和管理能力的培訓(xùn)。通過人員分析，企業(yè)可以為不同的員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的效果。
培訓(xùn)需求征集后的管理
管好需求
最重要的培訓(xùn)需求并不是來自于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)研，而是來自于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。以企業(yè)導(dǎo)向的培訓(xùn)需求為主，以員工反饋的培訓(xùn)需求為輔，共同指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)工作的開展。
企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。同時(shí)，也要充分考慮員工的需求，提高員工的參與度和積極性。
管好資源
其中課程資源（含面授課程、電子課程）、講師資源（含內(nèi)訓(xùn)師、外部講師）是重中之重。除了搭建合理的資源數(shù)據(jù)庫外，借助信息化工具及時(shí)更新、高效調(diào)用相關(guān)資源信息也是非常重要的手段。
企業(yè)要建立完善的課程資源和講師資源庫，不斷更新和優(yōu)化資源。同時(shí)，要利用信息化工具，提高資源的管理效率，確保在需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)用合適的資源。
管好效果
對(duì)于培訓(xùn)效果的管理絕不能局限在給講師打分、給課程評(píng)分，而是要真正關(guān)注到培訓(xùn)前后的知識(shí)、能力變化，將培訓(xùn)效果評(píng)估與公司的知識(shí)管理、認(rèn)證體系、績(jī)效考核等進(jìn)行掛鉤，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)管理。
企業(yè)可以通過考試、實(shí)際操作、績(jī)效評(píng)估等方式，評(píng)估員工在培訓(xùn)后的知識(shí)和能力提升情況。同時(shí)，要將培訓(xùn)效果與員工的績(jī)效考核、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的效果。
企業(yè)管理培訓(xùn)需求征集的案例分析
浙江大學(xué)總裁高管研修班
浙江大學(xué)總裁高管研修班通過問卷調(diào)查、專題交流座談等方式，深入了解委托企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)需求，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展痛點(diǎn)與難點(diǎn)，提出專業(yè)的培訓(xùn)建議。然后圍繞企業(yè)培訓(xùn)需求形成詳細(xì)培訓(xùn)課程方案，浙江大學(xué)組織相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目組長(zhǎng)與教學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)同審核，嚴(yán)格把關(guān)培訓(xùn)方案。
在培訓(xùn)實(shí)施過程中，充分發(fā)揮浙江大學(xué)的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、師資資源和浙江“三個(gè)地”、一個(gè)“重要窗口”的政治優(yōu)勢(shì)，采取課堂式、案例式等教學(xué)方法，圍繞核心內(nèi)容體現(xiàn)教學(xué)前沿性。培訓(xùn)期間，學(xué)員可對(duì)教學(xué)全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)與留言，提出相關(guān)意見和建議；培訓(xùn)結(jié)束后，還會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。
承德市人社局開展職業(yè)技能培訓(xùn)
承德市人社局按照“精準(zhǔn)摸排培訓(xùn)需求、按需開展培訓(xùn)”的要求，聯(lián)合發(fā)改、工信、商務(wù)、國(guó)資、工會(huì)等6部門，印發(fā)了《關(guān)于摸排企業(yè)需求開展精準(zhǔn)培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)技能人才培養(yǎng)工作的通知》，全面摸清培訓(xùn)需求，征集200余個(gè)急需緊缺和重點(diǎn)職業(yè)（工種）。
在此基礎(chǔ)上制定印發(fā)了《2024年職業(yè)技能培訓(xùn)工作暨“紫塞工匠”培育提升行動(dòng)實(shí)施方案》，動(dòng)態(tài)公布72家具備培訓(xùn)資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)技能人才賦能行動(dòng)、技能強(qiáng)企創(chuàng)優(yōu)行動(dòng)等五項(xiàng)行動(dòng)開展針對(duì)性培訓(xùn)，特別是把脫貧勞動(dòng)力、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生等重點(diǎn)群體作為重中之重，采取“崗位 + 技能”“線上 + 線下”“互聯(lián)網(wǎng) + 職業(yè)技能培訓(xùn)”等多種形式全方位立體化開展，取得了良好的培訓(xùn)效果，各班次培訓(xùn)后就業(yè)率均達(dá)到70%以上，個(gè)別班次達(dá)到100%。
結(jié)論
企業(yè)管理培訓(xùn)需求征集是企業(yè)提升員工能力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。通過精準(zhǔn)把握員工需求、企業(yè)需求和外部需求，采用科學(xué)的征集方法和分析步驟，企業(yè)可以制定出更有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，在培訓(xùn)需求征集后，要做好需求、資源和效果的管理，確保培訓(xùn)能夠真正發(fā)揮作用。
建議企業(yè)在今后的培訓(xùn)需求征集過程中，要更加注重與員工的溝通和交流，充分了解他們的需求和期望。同時(shí)，要加強(qiáng)與管理層的合作，確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。此外，要不斷優(yōu)化培訓(xùn)資源和管理方式，提高培訓(xùn)的效果和投資回報(bào)率。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)管理培訓(xùn)需求也會(huì)不斷變化，企業(yè)需要持續(xù)關(guān)注和調(diào)整培訓(xùn)需求征集的方法和策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://www.yniwn.cn/zixun_detail/250287.html